公安大廳服務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：檀嫻穎

講師背景：
背景簡(jiǎn)介：西安交大工商管理碩士中國(guó)禮儀文化研究會(huì)理事經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國(guó)際認(rèn)證色彩顧問河北省圖書館特邀高級(jí)禮儀推廣講師河北師范大學(xué)特邀講師擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀指導(dǎo)、溝通訓(xùn)練、服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)技巧、員工職業(yè)素養(yǎng)提升 詳細(xì)>>

檀嫻穎
    課程咨詢電話：

公安大廳服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

公安大廳服務(wù)禮儀

**講：公安系統(tǒng)工作人員服務(wù)意識(shí)的建立

1. 什么是服務(wù)

2. 什么是服務(wù)意識(shí)

3. 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4. 我的工作

5. 我們服務(wù)的群眾要什么？

6. 大眾對(duì)于服務(wù)的要求

7. 服務(wù)的關(guān)鍵因素

8. 先經(jīng)營(yíng)群眾的心，再經(jīng)營(yíng)事


第二講：公安系統(tǒng)工作人員服務(wù)禮儀概述

1. 禮儀的定義

2. 禮儀的高境界

3. 公安系統(tǒng)服務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象

競(jìng)爭(zhēng)的附加值

人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑


第三講：公安系統(tǒng)服務(wù)中的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀容禮儀

1. l服務(wù)與禮儀的關(guān)系

2. l不可不知的人際交往法則

3. l“二分鐘”的世界

4. l首因效應(yīng)

5. l儀容儀表儀態(tài)的重要性

6. l面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸

7. l發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

8. l手臂：肩臂、手掌、汗毛

9. l腿部：腳部、腿部

10. l儀容規(guī)范自測(cè)


第四講：公安系統(tǒng)服務(wù)中的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀表禮儀

1. l服務(wù)著裝的三大原則

2. l服務(wù)的著裝禮儀：

3. n制服的著裝標(biāo)準(zhǔn)

4. n領(lǐng)帶

5. n工號(hào)牌的佩戴位置

6. n鞋襪的規(guī)范要求

7. n女性公務(wù)員淡妝要求

8. l儀表規(guī)范自測(cè)

9. l評(píng)選公安系統(tǒng)形象大使


第五講：公安系統(tǒng)服務(wù)中的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－行為舉止禮儀

1. 站姿規(guī)范與禁忌

--柜臺(tái)窗口的男女站姿示范/站姿訓(xùn)練

2. 入座與離座規(guī)范

--女士坐姿規(guī)范 男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練

3. 走姿規(guī)范與禁忌

--標(biāo)準(zhǔn)走姿/引領(lǐng)走姿與注意事項(xiàng)/走姿訓(xùn)練

4. 蹲姿要領(lǐng)與禁忌（結(jié)合圖片講述）

--蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練

5. 手勢(shì)：指示時(shí)的手勢(shì)方位

--遞接業(yè)務(wù)單據(jù)的手勢(shì)

6. 點(diǎn)頭禮、揮手禮與鞠躬禮

--迎賓與送客的鞠躬行禮/點(diǎn)頭致意禮/欠身致意禮

7. 營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手姿四步驟

8. 眼睛會(huì)說話-傳遞內(nèi)心熱情的**通道

用你的眼神與顧客溝通

眼神的訓(xùn)練

9. 微笑的力量

微笑的內(nèi)涵

微笑的訓(xùn)練

10. 尋找受歡迎具親和力的表情


第六講：公安系統(tǒng)服務(wù)中的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－文明用語

1. l文明用語的使用

歡迎語、祝賀語、告別語

征詢語、應(yīng)答語、道歉語、謝謝語

2. l聲音的訓(xùn)練：語音、音量、語氣、語速、語調(diào)的訓(xùn)練


第七講：公安系統(tǒng)服務(wù)中的禮儀規(guī)范-面談禮儀

1、 如何巧妙的稱呼

2、 如何進(jìn)行自我介紹與介紹他人

介紹的原則

自我介紹的要點(diǎn)

介紹他人的要點(diǎn)

3、 如何握手

**握手表達(dá)出雙方的熱情度

握手的時(shí)機(jī)

握手的次序

握手的要領(lǐng)

握手的類型

握手的禁忌

【練習(xí)】二人一組進(jìn)行握手禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）

握手的時(shí)機(jī)、姿勢(shì)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情

4、 如何使用好名片

名片所傳遞出的信息

發(fā)送名片

接受名片

索要名片

存放名片

【模擬演練】學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)


第八講：公安系統(tǒng)服務(wù)中的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－接待禮儀

1、引領(lǐng)陪同禮儀

2、**走廊禮儀

3、上下樓梯禮儀

4、出入電梯禮儀

5、收入接待室或會(huì)議室的開關(guān)門禮儀

6、安排座位禮儀

7、奉茶禮儀

8、迎三送七的送客禮儀

【模擬演練】接待到訪的客戶


第九講：公安系統(tǒng)窗口服務(wù)人員服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

1. 如何做好對(duì)客戶的服務(wù)

2. 服務(wù)流程七步曲

3. 服務(wù)要點(diǎn)提示



 

檀嫻穎老師的其它課程

銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范講師：檀嫻穎【課程背景】新員工入職培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入職教育，是一個(gè)讓所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。而且對(duì)于一個(gè)企業(yè)人來說，事實(shí)證明方向比努力重要，確定方向比出力流

 講師：檀嫻穎詳情

《國(guó)際禮儀-阿拉伯商務(wù)交往規(guī)范訓(xùn)練》【課程背景】?每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，每個(gè)員

 講師：檀嫻穎詳情

行程管理人員管理時(shí)效與實(shí)用技巧【課程背景】對(duì)行政管理人員來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知自己的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)做的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），

 講師：檀嫻穎詳情

綜合氣質(zhì)與品味提升！--------檀嫻穎老師系列商務(wù)形象塑造提升培訓(xùn)【課程背景】隨著市場(chǎng)的日趨國(guó)際化，當(dāng)一個(gè)人的地位越高時(shí)對(duì)自身的要求也開始越高，開始帶有的個(gè)人符號(hào)也日趨明顯。香水、紅酒、奢侈品、高爾夫等高端品味生活也離我們?cè)絹碓浇?，如何嫻熟的掌握好，并讓自己在此間游刃有余、揮灑自如也成為了自己的必修課。【課程目標(biāo)】樹立良好的個(gè)人形象品牌，成就非凡魅力！創(chuàng)

 講師：檀嫻穎詳情

《職業(yè)形象塑造與職業(yè)禮儀》【課程背景】?很多企業(yè)對(duì)目前的在職員工比較頭痛，他們不明白，在職場(chǎng)的他們已經(jīng)不僅僅代表著自己，更多的他們的形象、一言一行都代表著組織形象，影響著領(lǐng)導(dǎo)與客戶對(duì)本部門及企業(yè)品牌的認(rèn)知度、美譽(yù)度等等。不過，通過培訓(xùn)，讓大家知道只要把關(guān)于禮儀這些事情處理好，相信他的職業(yè)發(fā)展將非常順利。創(chuàng)造出一個(gè)良好的職場(chǎng)氛圍，就成了順利開展工作的前提。職場(chǎng)

 講師：檀嫻穎詳情

《卓越的電話服務(wù)禮儀與技巧》【課程背景】現(xiàn)代社會(huì)有一個(gè)特點(diǎn)，分工越來越詳細(xì)。在這樣的情況下，服務(wù)行業(yè)越來越受到了整個(gè)社會(huì)的重視，越來越得到了長(zhǎng)足的發(fā)展?！蹲吭降碾娫挿?wù)禮儀與技巧》禮儀課程之一。電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。很多員工電話

 講師：檀嫻穎詳情

《職業(yè)彩妝》【課程背景】職業(yè)彩妝做為一種國(guó)際禮儀正在被越來越多的行業(yè)認(rèn)可和執(zhí)行，即展現(xiàn)良好的個(gè)人風(fēng)貌又能體現(xiàn)出企業(yè)的規(guī)范化程度以及企業(yè)文化的點(diǎn)滴融入！【課程目標(biāo)】打造良好的職業(yè)素養(yǎng)！掌握窗口服務(wù)中通用禮儀并熟練運(yùn)用，結(jié)合本崗位服務(wù)工作提高綜合服務(wù)水平！了解窗口服務(wù)禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)，塑造與國(guó)稅相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升國(guó)稅形象！【培訓(xùn)對(duì)象】所有愛美

 講師：檀嫻穎詳情

《職場(chǎng)細(xì)節(jié)禮儀》【課程背景】?職業(yè)人士有相當(dāng)一部分時(shí)間在辦公室時(shí)度過。創(chuàng)造出一個(gè)良好的辦公室氛圍，就成了順利開展工作的前提。辦公室里的一言一行，都有嚴(yán)格的規(guī)定；辦公室里的人際關(guān)系，更是具有諸多“門道”。辦公禮儀、辦公室人際關(guān)系禮儀等商務(wù)禮儀難題，將在此得到破解?！菊n程目標(biāo)】建立優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，打造企業(yè)軟實(shí)力。提高整體人員禮儀素質(zhì)，提高企業(yè)形象【培訓(xùn)對(duì)象】職場(chǎng)人士【

 講師：檀嫻穎詳情

政務(wù)禮儀【課程背景】“禮”的含義是尊重?？鬃釉疲骸岸Y者，敬人也?！睆谋举|(zhì)上講，“禮”是一項(xiàng)做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)?！岸Y”所規(guī)范的是一個(gè)人對(duì)待自己、對(duì)待別人、對(duì)待社會(huì)的基本態(tài)度。“禮”的基本要求是：每一個(gè)人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會(huì)。政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)員禮儀或者公務(wù)禮儀，是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。政務(wù)禮儀屬于社會(huì)禮儀，但

 講師：檀嫻穎詳情

《職場(chǎng)禮儀》【課程背景】依照國(guó)際上企業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我國(guó)實(shí)際狀況，從業(yè)人員的職業(yè)化水準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)成為突出的問題之一。因此無論哪一個(gè)行業(yè)，人是一切的根本！比爾·蓋茨曾經(jīng)說過，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，及至一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人的競(jìng)爭(zhēng)！只有從業(yè)人員素質(zhì)的整體提升才能帶來整個(gè)行業(yè)的不斷發(fā)展壯大！企業(yè)才能在不斷變化的市場(chǎng)中贏得一席之地！?【課程目標(biāo)】打造職場(chǎng)素養(yǎng)從禮儀規(guī)范

 講師：檀嫻穎詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有