與新生代精彩“共舞” ——新生代員工管理實(shí)戰(zhàn)2017 ? 培訓(xùn)師：周力之 ? 課時(shí)：2天 為什么要學(xué)習(xí)本課程？ 您是否曾經(jīng)為這樣的問(wèn)題所困惑： 做了多年管理，面對(duì)新生代員工，有時(shí)反倒感覺(jué)似乎不太得心應(yīng)手了？有的新生代員工，個(gè)性張揚(yáng)、挑戰(zhàn)權(quán)威，工作中管不得也碰不得，TA們到底想從工作中得到什么？ 如何結(jié)合新生代的特點(diǎn)與時(shí)俱進(jìn)地做好管理，如何與新生代精彩“共舞”，讓生產(chǎn)力和凝聚力倍增、讓管理效能升華？如何有效激發(fā)、輔導(dǎo)新生代員工成長(zhǎng)？ 《與新生代“共舞”—

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細(xì)分客戶(hù)需求 服務(wù)打動(dòng)人心 ——五星客戶(hù)服務(wù)技巧進(jìn)階 ■ 培 訓(xùn) 師：周力之 ■ 課 時(shí)：2天 ■ 為什么需要學(xué)習(xí)這么課程？ ? “公司規(guī)定很明確、就是客戶(hù)不理解；TA也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此 類(lèi)的諸多服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)溝通問(wèn)題是否曾給您的客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持、銷(xiāo)售工作帶來(lái) 過(guò)困惑？ ? 如何高效、精益地提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)？如何讓專(zhuān)業(yè)、技術(shù)語(yǔ)言更易被客戶(hù)接受 ？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如

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提問(wèn)點(diǎn)睛——用教練技術(shù)打造高效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)師：周力之課時(shí)：2天3302002470150課程簡(jiǎn)介：教練技術(shù)是當(dāng)今先進(jìn)的管理理念和方法，教練技術(shù)在管理中的應(yīng)用，讓管理更具激發(fā)、互動(dòng)、共同協(xié)作的柔性特點(diǎn)，在管理的”控制“中更多了一份影響、信任和自我覺(jué)察，從而更有效突破團(tuán)隊(duì)管理障礙，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)同效應(yīng)，提高團(tuán)隊(duì)總體效能。本課程是一門(mén)教練工具的應(yīng)用型課程，首先講述教練技術(shù)的啟源、發(fā)展與教練的角色，繼而在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙中尋找教練技術(shù)的切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題與工具的有效嫁接。再通過(guò)教練技術(shù)中若干工具的場(chǎng)景化、情境化應(yīng)用演練，讓教練技術(shù)在團(tuán)隊(duì)管理中有效落地。課程中較大比例使用提問(wèn)思考、案例研討、角色扮演、行動(dòng)學(xué)習(xí)等教學(xué)

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與新生代精彩“共舞” ——新生代管理的新視野與巧舉措 ? 培訓(xùn)師：周力之 ? 課時(shí)：2天 為什么要學(xué)習(xí)本課程？ 您是否曾經(jīng)為這樣的問(wèn)題所困惑： 做了多年管理，面對(duì)新生代員工，有時(shí)反倒感覺(jué)自己不太會(huì)“管理”了？ 有的新生代員工，個(gè)性張揚(yáng)、挑戰(zhàn)權(quán)威，工作中管不得也碰不得，他們到底想從工作中得到什么？ 如何結(jié)合新生代的特點(diǎn)與時(shí)俱進(jìn)做好管理，如何與新生代和諧“共舞”，讓生產(chǎn)力和凝聚力倍增、讓管理效能升華？如何有效輔導(dǎo)新生代成長(zhǎng)，將其“扶上馬送一程”？ 《與新生

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認(rèn)可追隨 舉措匹配 ——新生代管理的新視野與巧舉措 ? 培訓(xùn)師：周力之 ? 課時(shí)：2天 課程收益： 1. 讓您成為一位更受新生代認(rèn)可和追隨，權(quán)利和魅力相得益彰的管理者。 2. 通過(guò)對(duì)新生代的成長(zhǎng)環(huán)境、時(shí)代特征、行為特點(diǎn)的深入分析，制定更加高效、更受 認(rèn)可的管理舉措。 3. “按圖索驥”地做好新生代的輔導(dǎo)及職業(yè)精神、職業(yè)動(dòng)力管理，讓員工不用揚(yáng)鞭自?shī)^ 蹄！ 1. 新生代管理首要是做好管理精髓的薪火相傳 1

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微時(shí)代自媒體 投訴處理新思維 ——高績(jī)效客戶(hù)投訴處理進(jìn)階培訓(xùn) （2014全新升級(jí)版） ? 培訓(xùn)師：周力之 ? 課時(shí)：2天課程收益： ? 隨著2014年3.15新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施，客戶(hù)維權(quán)、客戶(hù)投訴處理需要因時(shí)而變 ，如何高績(jī)效地處理客戶(hù)投訴、減少負(fù)面效應(yīng)并化投訴為訂單，這是企業(yè)打造核心競(jìng) 爭(zhēng)力的重要契機(jī)，也是每一位服務(wù)管理者、投訴處理主管需要思考的“老問(wèn)題的新話(huà) 題”。 ? 互聯(lián)網(wǎng)、自媒體時(shí)代，客戶(hù)抱怨、投訴的負(fù)面

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