細(xì)分客戶需求 服務(wù)精益匹配——五星客戶服務(wù)技巧進(jìn)階. 2017   09.27

細(xì)分客戶需求服務(wù)打動(dòng)人心——五星客戶服務(wù)技巧進(jìn)階■培訓(xùn)師：周力之■課時(shí)：2天■為什么需要學(xué)習(xí)這么課程？?“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多服務(wù)、營(yíng)銷溝通問(wèn)題是否曾給您的客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售工作帶來(lái)過(guò)困惑？?如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語(yǔ)言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”

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用教練技術(shù)打造高效團(tuán)隊(duì) (面向中基層管理者，2天版)   09.27

提問(wèn)點(diǎn)睛——用教練技術(shù)打造高效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)師：周力之課時(shí)：2天-3302002470150課程簡(jiǎn)介：教練技術(shù)是當(dāng)今先進(jìn)的管理理念和方法，教練技術(shù)在管理中的應(yīng)用，讓管理更具激發(fā)、互動(dòng)、共同協(xié)作的柔性特點(diǎn)，在管理的”控制“中更多了一份影響、信任和自我覺(jué)察，從而更有效突破團(tuán)隊(duì)管理障礙，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)同效應(yīng)，提高團(tuán)隊(duì)總體效能。本課程是一門(mén)教練工具的應(yīng)用型課程，首先講述教練技

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與新生代精彩“共舞”——新生代管理的新視野與巧舉措   09.27

與新生代精彩“共舞”——新生代管理的新視野與巧舉措?培訓(xùn)師：周力之?課時(shí)：2天為什么要學(xué)習(xí)本課程？您是否曾經(jīng)為這樣的問(wèn)題所困惑：做了多年管理，面對(duì)新生代員工，有時(shí)反倒感覺(jué)自己不太會(huì)“管理”了？有的新生代員工，個(gè)性張揚(yáng)、挑戰(zhàn)權(quán)威，工作中管不得也碰不得，他們到底想從工作中得到什么？如何結(jié)合新生代的特點(diǎn)與時(shí)俱進(jìn)做好管理，如何與新生代和諧“共舞”，讓生產(chǎn)力和凝聚力倍

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認(rèn)可追隨 舉措匹配：新生代管理的新視野與巧舉措   09.27

認(rèn)可追隨舉措匹配——新生代管理的新視野與巧舉措?培訓(xùn)師：周力之?課時(shí)：2天課程收益：1.讓您成為一位更受新生代認(rèn)可和追隨，權(quán)利和魅力相得益彰的管理者。2.通過(guò)對(duì)新生代的成長(zhǎng)環(huán)境、時(shí)代特征、行為特點(diǎn)的深入分析，制定更加高效、更受認(rèn)可的管理舉措。3.“按圖索驥”地做好新生代的輔導(dǎo)及職業(yè)精神、職業(yè)動(dòng)力管理，讓員工不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄！1.新生代管理首要是做好管理精髓的薪

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微時(shí)代自媒體 投訴處理新思維——高績(jī)效客戶投訴處理   09.27

微時(shí)代自媒體投訴處理新思維——高績(jī)效客戶投訴處理進(jìn)階培訓(xùn)（2014全新升級(jí)版）?培訓(xùn)師：周力之?課時(shí)：2天課程收益：?隨著2014年3.15新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施，客戶維權(quán)、客戶投訴處理需要因時(shí)而變，如何高績(jī)效地處理客戶投訴、減少負(fù)面效應(yīng)并化投訴為訂單，這是企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要契機(jī)，也是每一位服務(wù)管理者、投訴處理主管需要思考的“老問(wèn)題的新話題”。?

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細(xì)分客戶需求 服務(wù)按圖索驥——五星客戶服務(wù)進(jìn)階   09.27

細(xì)分客戶需求服務(wù)“按圖索驥”——五星客戶服務(wù)進(jìn)階■培訓(xùn)師：周力之■課時(shí)：2天■為什么需要學(xué)習(xí)這么課程？?“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；他也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多服務(wù)、營(yíng)銷溝通問(wèn)題是否曾給您的客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售工作帶來(lái)過(guò)困惑？?如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語(yǔ)言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的

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能做會(huì)教善運(yùn)營(yíng)：成為出眾的服務(wù)營(yíng)銷&呼叫中心管理者   09.27

“能做會(huì)教善運(yùn)營(yíng)”——成為卓然出眾的服務(wù)營(yíng)銷管理者?培訓(xùn)師：周力之?課時(shí)：2——4天（可根據(jù)客戶化需求做必要模塊組合或調(diào)整）■為什么需要學(xué)習(xí)本課程？?作為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人，汽車4S店?duì)I銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營(yíng)銷中心團(tuán)隊(duì)管理者，您是否遇到過(guò)這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時(shí)有些心有余而力不足，對(duì)棘手問(wèn)題不能有效解決，

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能做會(huì)教善運(yùn)營(yíng)—成為出眾的服務(wù)營(yíng)銷&呼叫中心管理者.   09.27

“能做會(huì)教善運(yùn)營(yíng)”——成為卓然出眾的服務(wù)營(yíng)銷/呼叫中心管理者?培訓(xùn)師：周力之?課時(shí)：2天■為什么需要學(xué)習(xí)本課程？?作為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人，汽車4S店?duì)I銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營(yíng)銷中心團(tuán)隊(duì)管理者，您是否遇到過(guò)這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時(shí)有些心有余而力不足，對(duì)棘手問(wèn)題不能有效解決，不能在關(guān)鍵時(shí)刻率先垂范“露一手”，讓

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凝練生動(dòng) 傳播高效——商務(wù)演講及呈現(xiàn)技巧（面向管理者&銷售代表等 2天版）.2017   09.27

凝練生動(dòng)傳播高效——商務(wù)演講及呈現(xiàn)技巧課程提綱?培訓(xùn)師：周力之?課時(shí)：2天■為什么要學(xué)習(xí)這門(mén)課？■作為管理人員、銷售顧問(wèn)、客戶經(jīng)理，您是否曾經(jīng)為這樣的問(wèn)題所困惑：在會(huì)議呈現(xiàn)、商務(wù)演講、產(chǎn)品銷售、方案推介中，冗長(zhǎng)的文字、散亂的結(jié)構(gòu)、壓抑的風(fēng)格、缺乏魅力的演講，常讓聽(tīng)眾望而卻步……講長(zhǎng)了，沒(méi)人聽(tīng)；講短了，聽(tīng)不懂；講深了，打瞌睡；講淺了，沒(méi)興趣……■如何在短時(shí)間內(nèi)

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謀定而動(dòng) 效率是金——高效的時(shí)間與會(huì)議管理   09.27

靶子清晰組織有力精準(zhǔn)精益——高效的會(huì)議管理?培訓(xùn)師：周力之?課時(shí)：1天會(huì)議是管理者工作有效的組成部分，而冗長(zhǎng)的會(huì)議、壓抑的氣氛、會(huì)而不議、議而不決等因素又都是會(huì)議殺手，讓不少人對(duì)會(huì)議望而卻步。不是要取消會(huì)議，而是要思考如何讓會(huì)議出效益?！栋凶忧逦M織有力精準(zhǔn)精益——高效的會(huì)議管理》就是為提升會(huì)議效率和效果而設(shè)計(jì)，從影響會(huì)議效率的若干因素及會(huì)議準(zhǔn)備入手，重點(diǎn)從

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