吳宗之老師的內(nèi)訓(xùn)課程暫時(shí)沒有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓(xùn)課程。

基層黨建是黨的執(zhí)政之基、力量之源，習(xí)總書記指出：“要加強(qiáng)企業(yè)、農(nóng)村、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社區(qū)等各領(lǐng)域黨建工作，推動(dòng)基層黨組織全面進(jìn)步、全面過硬?！毙聲r(shí)期黨的建設(shè)取得了豐碩成果，與此同時(shí)也暴露出個(gè)別基層黨組織的地位和作用“弱化”、黨員干部的教育管理“虛化”、黨建工作方式方法“僵化”、黨員干部的模范帶頭意識(shí)“淡化”等相關(guān)問題，黨務(wù)工作者也面臨如下問題：（1）如何把黨建與中心業(yè)務(wù)緊密結(jié)合；（2）如何把黨建工作做出亮點(diǎn)，做成特色；（3）如何把黨建工作成果量化、顯性化呈現(xiàn)；（4）如何找到推進(jìn)黨建工作的強(qiáng)有力抓手；（5）如何借助黨建工作實(shí)現(xiàn)凝心聚力；（6）年終匯報(bào)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、參訪接待中，如何系統(tǒng)全面呈現(xiàn)黨建工

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“黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的”，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“做好新形勢(shì)下金融工作，要堅(jiān)持黨中央對(duì)金融工作集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，確保金融改革發(fā)展正確方向，確保國家金融安全”。新時(shí)期，金融機(jī)構(gòu)黨的建設(shè)取得一系列成果，但也存在黨組織弱化、淡化、虛化、邊緣化等典型問題，與此同時(shí)黨務(wù)工作者可能面臨如下問題：（1）如何把銀行黨建工作與中心工作緊密結(jié)合；（2）如何把黨建工作做出亮點(diǎn)，做成特色；（3）如何把黨建工作成果量化、顯性化呈現(xiàn)；（4）如何找到推進(jìn)黨建工作的強(qiáng)有力抓手；（5）如何借助黨建工作實(shí)現(xiàn)凝心聚力；（6）如何通過紅色外聯(lián)引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展（7）年終匯報(bào)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、參訪接待中，如何系統(tǒng)全面呈現(xiàn)黨建工作內(nèi)容。課

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基層黨建是黨的執(zhí)政之基、力量之源，習(xí)總書記指出：“要加強(qiáng)企業(yè)、農(nóng)村、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社區(qū)等各領(lǐng)域黨建工作，推動(dòng)基層黨組織全面進(jìn)步、全面過硬?！毙聲r(shí)期黨的建設(shè)取得了豐碩成果，與此同時(shí)還不同程度存在黨的領(lǐng)導(dǎo)、黨的建設(shè)弱化、虛化、淡化、邊緣化的問題，黨務(wù)工作者也面臨如下問題：（1）如何把黨建與中心業(yè)務(wù)緊密結(jié)合；（2）如何把黨建工作做出亮點(diǎn)，做成特色；（3）如何把黨建工作成果量化、顯性化呈現(xiàn)；（4）如何找到推進(jìn)黨建工作的強(qiáng)有力抓手；（5）如何借助黨建工作實(shí)現(xiàn)凝心聚力；（6）年終匯報(bào)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、參訪接待中，如何系統(tǒng)全面呈現(xiàn)黨建工作內(nèi)容；課程將幫助學(xué)員以全新視角認(rèn)識(shí)黨建工作的時(shí)代要求與重大意義，幫助學(xué)員深

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銀行開門紅已經(jīng)從遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)變成了近身肉搏，競(jìng)爭(zhēng)越來越慘烈。可如今，所謂的開門紅，還停留在：靠存款換禮，甚至給貼水換取顧客，可問題是顧客胃口越來越高，而息差越來越小，越來越給不起靠喝酒吃飯，維系存量客戶，可問題是吃完飯，喝完酒，存款照樣走，顧客忠誠度越來越差靠走街串戶，獲取陌生客戶，可效果越來越差，獲取了客戶信息，也很難轉(zhuǎn)化。員工喊著開門紅，可顧客根本不知道這家銀行在搞活動(dòng)它行策反，付出的成本越來越高，顧客策反成功難，穩(wěn)定下來更難營(yíng)銷費(fèi)用匹配按照業(yè)績(jī)，做活動(dòng)付出了費(fèi)用，如果沒有匯報(bào)，就要支行負(fù)責(zé)人自己承擔(dān)，于是就干脆不做活動(dòng)，或者只做送禮的活動(dòng)，如何讓活動(dòng)有效？同時(shí)，2016年銀行業(yè)平均離柜率高

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隨著社區(qū)銀行的快速發(fā)展，社區(qū)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈。很多社區(qū)銀行建立后，如何獲取有價(jià)值的客戶，如何與其他常規(guī)銀行競(jìng)爭(zhēng)？如何維護(hù)客戶變成了困擾很多銀行的問題。很多行營(yíng)銷活動(dòng)仍然停留在積分換禮的階段，高端顧客維護(hù)只靠節(jié)日走訪，客戶維系成本不斷增大，客戶忠誠度卻越來越差。許多行組織掃樓、掃街、進(jìn)社區(qū)、商圈，搞路演，組織了各種活動(dòng)，活動(dòng)轟轟烈烈，資金花了不少，效果卻很有限。如何精準(zhǔn)的獲取客戶？如何把零售業(yè)務(wù)批發(fā)做？如何策劃有針對(duì)性的活動(dòng)？如何破解活動(dòng)組織后，效果卻不理想的困局？如何維護(hù)要禮品的顧客？如何打造社區(qū)銀行特色？如何批量維護(hù)客戶？如何活動(dòng)不斷，卻無需花費(fèi)行里的經(jīng)費(fèi)？本課程結(jié)合線上、線下營(yíng)銷方式的

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客戶不滿意但沒告狀、沒撥打客服電話，算投訴嗎？顧客為什么會(huì)無理取鬧？投訴的顧客心理需求是什么？客戶投訴時(shí)，如何防止事態(tài)擴(kuò)大？顧客蠻不講理，我該怎么做？都在講要處理事情，先處理情緒，可是如何處理客戶的情緒？有沒有一個(gè)完整的投訴處理流程方案，讓我照著做就會(huì)處理好？客戶發(fā)泄怨氣的時(shí)候，我該如何說，如何做？我們的處理方案顧客不滿意的時(shí)候，如何繼續(xù)跟客戶溝通？投訴處理完畢，我還應(yīng)該做些什么？1．理解“投訴”新內(nèi)涵2．了解客戶投訴產(chǎn)生的原因3．充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性4．掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧 5．學(xué)會(huì)控制自我情緒，保持正面、積極的客戶服務(wù)狀態(tài)前言：投訴新內(nèi)涵1．體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“

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為什么聽過那么多營(yíng)銷課，仍然解決不了營(yíng)銷過程中遇到的問題？原因何在？為什么銀行業(yè)的創(chuàng)新落后于互聯(lián)網(wǎng)金融等其它金融企業(yè)？如何打破創(chuàng)新上的困局？為什么說過去的成功是今天最大的障礙？銀行人如何繞過這個(gè)障礙？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行如何實(shí)施降維打擊？銀行如何打造極致產(chǎn)品？無法控制產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，銀行如何從產(chǎn)品創(chuàng)新轉(zhuǎn)向市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新？如何讓我們的營(yíng)銷活動(dòng)引發(fā)顧客自發(fā)傳播？如何借助互聯(lián)網(wǎng)工具做營(yíng)銷？如何借助大數(shù)據(jù)做營(yíng)銷？銀行自身無數(shù)據(jù)，如何做數(shù)據(jù)營(yíng)銷？銀行營(yíng)銷如何跳出“比賤”的陷阱？銀行營(yíng)銷到底賣什么？銀行營(yíng)銷如何告別傳統(tǒng)營(yíng)銷模式？如何精準(zhǔn)營(yíng)銷？如何零售業(yè)務(wù)批發(fā)做？如何提升營(yíng)銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率？如何確?；顒?dòng)的連續(xù)性？如何進(jìn)行

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截止2016年底中國銀行業(yè)平均離柜率達(dá)到84．31，全國離柜率最高的民生銀行達(dá)到了99．27。電子銀行的高速發(fā)展，使大多數(shù)客戶已經(jīng)從線下來到線上，非必須業(yè)務(wù)不來網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為常態(tài)。而今天很多銀行的營(yíng)銷，還是基于傳統(tǒng)社區(qū)營(yíng)銷模式。很多行營(yíng)銷活動(dòng)仍然停留在積分換禮的階段，高端顧客維護(hù)只靠節(jié)日走訪，客戶維系成本不斷增大，客戶忠誠度卻越來越差。如何精準(zhǔn)營(yíng)銷，批量獲客？如何突破傳統(tǒng)營(yíng)銷思維？如何精準(zhǔn)策劃活動(dòng)？如何破解活動(dòng)組織后，效果卻不理想的困局？營(yíng)銷活動(dòng)陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，賠錢賺吆喝，最終客戶是否有效轉(zhuǎn)化？如何活動(dòng)不斷，卻無需花費(fèi)行里的經(jīng)費(fèi)？如何破解顧客轉(zhuǎn)介率低的困局？移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，客戶關(guān)系發(fā)生了什么樣的改變

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網(wǎng)點(diǎn)是拓展個(gè)人客戶的主渠道，是鞏固存款發(fā)展基礎(chǔ)和提升發(fā)展后勁的保障，是推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新的重要載體，更是突破當(dāng)前我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展瓶頸的前沿陣地。網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)銷售應(yīng)圍繞“一個(gè)中心”（即“以客戶為中心”），加強(qiáng)“兩項(xiàng)互動(dòng)”（即“硬件配置、軟件協(xié)同”的互動(dòng)策略以及“公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)”的聯(lián)動(dòng)銷售），通過“三大創(chuàng)新”（即服務(wù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、流程創(chuàng)新），實(shí)現(xiàn)“四個(gè)提升”（即基礎(chǔ)客戶提升、網(wǎng)點(diǎn)存款貢獻(xiàn)度提升、個(gè)人金融服務(wù)能力提升、客戶服務(wù)效率和滿意度提升）?，F(xiàn)階段，迫切需要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)公司金融業(yè)務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，以“專業(yè)的人做專業(yè)的事”為基本原則，從功能分區(qū)、崗位配置

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近年來，中國金融機(jī)構(gòu)逐步形成了全方位的競(jìng)爭(zhēng)局面，作為商業(yè)銀行最重要的服務(wù)營(yíng)銷渠道、處于金融競(jìng)爭(zhēng)最前線的機(jī)構(gòu)——網(wǎng)點(diǎn)，越來越多的獲得各銀行高層的關(guān)注和重視。隨著近年來各家商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的不斷深入，零售網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)以及成為客戶主辦銀行的能力，正逐漸成為銀行長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。XX銀行結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)期需求，審時(shí)度勢(shì)的實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)層面上服務(wù)流程以及服務(wù)品牌的轉(zhuǎn)型，從而構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、管理分級(jí)”的零售網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和客戶服務(wù)管理能力，為更好的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由交易結(jié)算型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。XX銀行（以下簡(jiǎn)稱“XX行”）為做好網(wǎng)

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越來越多的銀行零售客戶經(jīng)理抱怨自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷員，根本談不上為客戶提供綜合金融服務(wù);產(chǎn)品信息通過短信、電話、微信大量發(fā)布，但響應(yīng)的客戶幾乎沒有;你不了解客戶，客戶也不了解你，無法建立信任關(guān)系;迫于任務(wù)壓力盲目銷售，事后卻因應(yīng)付無窮無盡的麻煩而疲于奔命;抱怨客戶片面的追求產(chǎn)品收益，而自己又不得不通過直接對(duì)比產(chǎn)品收益去吸引客戶;客戶忠誠度不高，哪家銀行產(chǎn)品好一點(diǎn)點(diǎn)就搬到哪家銀行……王老師經(jīng)合自身多年的零售銀行從業(yè)經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確的把握客戶需求和提供顧問式的服務(wù)，從而幫助客戶經(jīng)理樹立專業(yè)形象、拓展?jié)撛诳蛻?、挖掘客戶需求、提高銷售業(yè)績(jī)。讓客戶經(jīng)理與客戶形成良好的互動(dòng)和互信

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越來越多的理財(cái)經(jīng)理抱怨自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷員，根本談不上為客戶做理財(cái)規(guī)劃;產(chǎn)品信息通過短信、電話、微信大量發(fā)布，但響應(yīng)的客戶幾乎沒有;你不了解客戶，客戶也不了解你，無法建立信任關(guān)系;迫于任務(wù)壓力盲目銷售，事后卻因應(yīng)付無窮無盡的麻煩而疲于奔命;抱怨客戶片面的追求產(chǎn)品收益，而自己又不得不通過直接對(duì)比產(chǎn)品收益去吸引客戶;客戶忠誠度不高，哪家銀行產(chǎn)品好一點(diǎn)點(diǎn)就搬到哪家銀行……出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根本原因在于理財(cái)經(jīng)理沒有對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的分析，沒有掌握客戶心理，做好客戶的有效KYC，沒有對(duì)客戶的需求進(jìn)行深度挖掘。王老師經(jīng)合自身多年的理財(cái)從業(yè)經(jīng)歷，總結(jié)出理財(cái)客戶的心理類型及應(yīng)對(duì)方法，理財(cái)經(jīng)理有效KYC的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和方

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隨著客戶理財(cái)觀念的逐漸成熟，以及財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈：第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問迅速掘起，信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心，繞過銀行直接面向終端客戶，銀行在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)己經(jīng)越來越少。與此同時(shí)，單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn)：越來越多的銀行零售客戶經(jīng)理抱怨自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷員，根本談不上為客戶做資產(chǎn)管理;競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的理財(cái)產(chǎn)品和銀保產(chǎn)品又受到了額度限制，理財(cái)經(jīng)理完全依賴于產(chǎn)品，沒有強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品就無法維護(hù)客戶;產(chǎn)品信息通過短信、電話、微信大量發(fā)布，但響應(yīng)的客戶幾乎沒有;迫于任務(wù)壓力盲目銷售，事后卻因市場(chǎng)下行、客戶虧損而疲于奔命;抱怨客戶片面的追求產(chǎn)品收益，而自己又不得不通過直

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各位銀行及保險(xiǎn)精英：你是否還在對(duì)客戶說：“離婚不分，有稅不繳，欠錢不還，有保險(xiǎn)就是這么任性”——這是嚴(yán)重的誤導(dǎo)。經(jīng)營(yíng)高端客戶不能這么簡(jiǎn)單粗暴。你是否還在跟客戶大談特談保險(xiǎn)的收益這是舍本逐末?？蛻糍嶅X的能力比我們強(qiáng)的多，他憑什么要聽我們的你是否了解，最新的《中國私人財(cái)富報(bào)告》中指出，高端客戶理財(cái)需求排名第一的是保障及傳承而你是否對(duì)他們財(cái)富保障及傳承中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)有足夠的認(rèn)識(shí)你又是否了解保險(xiǎn)在其中的重要作用并且能夠知其然，還能知其所以然本課程解決兩個(gè)方面的問題：第一，掌握高端客戶在財(cái)富安全和財(cái)富傳承中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，以及如何通過保險(xiǎn)等工具，提前籌劃和安全，化解這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，讓從業(yè)人員知其然并知其所

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如果你想加害你的朋友，請(qǐng)把基金賣給他——基金有這么討厭這年頭賣基金，上班比上墳心情更沉重——賣基金壓力這么大讓我們深受毒害的“把梳子賣給和尚”——同一基金可以賣給所有客戶嗎說起基金就嘆氣——去年賣給客戶的還沒解套呢不是說基金定投是傻瓜投資嗎——我給客戶賣的怎么還沒賺錢呢如果你也有以上困惑，那么本課程適合你，王老師將和你一道，探討基金銷售的那些事！1. 提高理財(cái)經(jīng)理對(duì)基金銷售的認(rèn)識(shí)2. 掌握基金篩選及組合營(yíng)銷的方法3. 基于把握客戶心理并深度KYC的營(yíng)銷4. 掌握基金客戶售后服務(wù)的流程第一講：為什么做財(cái)富管理一定要賣基金一、基金是滿足客戶需求最好的產(chǎn)品之一1. 首先，我們一起來個(gè)吐槽大會(huì)——你被

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Excel是職場(chǎng)人士每天處理數(shù)據(jù)必用的辦公軟件，人人都會(huì)用卻不是人人都能用好，很多人卻因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，只能淺嘗輒止，無法真正發(fā)揮Excel的潛力。你是否也曾面臨這樣的挑戰(zhàn)？1、同事2分鐘輕松找出多張表格重復(fù)缺失的數(shù)據(jù)，你卻要花幾小時(shí)；2、需要列出所有相關(guān)信息并編號(hào)時(shí)，你只能靠手動(dòng)逐個(gè)輸入，效率低還易出錯(cuò)；3、不熟悉公式，數(shù)據(jù)計(jì)算全靠自己，效率低加班成常態(tài)；4、收集來的數(shù)據(jù)亂七八糟，整理起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力，嚴(yán)重影響工作效率；這些困境不僅限制了職場(chǎng)人士的個(gè)人發(fā)展，也影響了團(tuán)隊(duì)的整體效率。為了幫助你擺脫這些困境，提升Excel數(shù)據(jù)處理與分析能力，《職場(chǎng)高效能必備：Excel數(shù)據(jù)處理與分析技巧》課

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在職場(chǎng)中，是否經(jīng)歷過這些場(chǎng)景：電梯里偶遇公司高層，他簡(jiǎn)短詢問你手頭項(xiàng)目的最新進(jìn)展，幾十秒的寶貴時(shí)間，你卻難以全面而精準(zhǔn)地匯報(bào)，心中焦慮萬分。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，因?yàn)闂l理不清、要點(diǎn)不明，常被打斷追問：“你究竟想表達(dá)的核心是什么？”那一刻，挫敗感油然而生。同事冗長(zhǎng)的分享，信息繁雜，你努力捕捉核心信息卻屢屢失敗，導(dǎo)致溝通成本驟增，工作效率大打折扣。經(jīng)過無數(shù)個(gè)加班加點(diǎn)的夜晚，精心準(zhǔn)備的項(xiàng)目報(bào)告在展示時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)聽眾或客戶一臉困惑，多日的努力未能獲得他人的理解和認(rèn)同。這些場(chǎng)景暴露出我們思考不夠清晰，表達(dá)缺乏條理和重點(diǎn)，導(dǎo)致信息傳遞效果大打折扣，不僅難以說服他人，更影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率，因此，《思維重塑：

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旺季營(yíng)銷階段即將到來，旺季營(yíng)銷對(duì)于銀行完成全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和搶占市場(chǎng)份額，都具有極其重要的意義。面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，營(yíng)銷時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大的現(xiàn)狀越發(fā)突出，如何在有限的時(shí)間，開展一期完美的旺季營(yíng)銷至關(guān)重要。銀行研究院助力于銀行高熱營(yíng)銷階段，根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀科學(xué)合理的制定營(yíng)銷策略。以“吸收存款、拓展中收、發(fā)展客戶”為主要目標(biāo)，積極開拓市場(chǎng)，細(xì)分客戶，爭(zhēng)奪資源，搶占先機(jī)，積極走進(jìn)居民社區(qū)、商業(yè)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，開展系列社區(qū)金融活動(dòng)。注重一點(diǎn)一策的網(wǎng)點(diǎn)策略，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)不同現(xiàn)狀制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略，確保銀行打好開門第一仗。營(yíng)銷業(yè)績(jī)沖刺：制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，輔導(dǎo)并帶領(lǐng)各崗位人員沖刺行內(nèi)制定的營(yíng)銷業(yè)績(jī)

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網(wǎng)點(diǎn)是拓展個(gè)人客戶的主渠道，是鞏固存款發(fā)展基礎(chǔ)和提升發(fā)展后勁的保障，是推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新的重要載體，更是突破當(dāng)前我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展瓶頸的前沿陣地。網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)銷售應(yīng)圍繞“一個(gè)中心”（即“以客戶為中心”），加強(qiáng)“兩項(xiàng)互動(dòng)”（即“硬件配置、軟件協(xié)同”的互動(dòng)策略以及“公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)”的聯(lián)動(dòng)銷售），通過“三大創(chuàng)新”（即服務(wù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、流程創(chuàng)新），實(shí)現(xiàn)“四個(gè)提升”（即基礎(chǔ)客戶提升、網(wǎng)點(diǎn)存款貢獻(xiàn)度提升、個(gè)人金融服務(wù)能力提升、客戶服務(wù)效率和滿意度提升）?，F(xiàn)階段，迫切需要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)公司金融業(yè)務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，以“專業(yè)的人做專業(yè)的事”為基本原則，從功能分區(qū)、崗位配置

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隨著中國銀行業(yè)國際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，“?！迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進(jìn)取的膽略，秉承“藍(lán)海戰(zhàn)略”思想，積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)還不能滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，市場(chǎng)要求銀行提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)；客戶希望銀行能隨時(shí)隨地通過高效、便捷、安全的渠道為他們提供切合個(gè)人需求的個(gè)性化金融產(chǎn)品和服務(wù)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)狀，各大銀行也開始積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。銀行在成功進(jìn)行

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項(xiàng)目詮釋什么是星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)？以星級(jí)創(chuàng)建帶動(dòng)服務(wù)提升文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造輔導(dǎo)項(xiàng)目? 以網(wǎng)點(diǎn)全員為實(shí)施對(duì)象創(chuàng)建小組、大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理；? 以中銀協(xié)TCBA2012019為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)九大模塊，168評(píng)審項(xiàng)，1000分細(xì)節(jié)；? 以現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和集中培訓(xùn)為實(shí)施手段標(biāo)準(zhǔn)講解，現(xiàn)場(chǎng)示范、落地輔導(dǎo)，細(xì)節(jié)糾偏；? 以達(dá)成創(chuàng)星和提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和管理能力為實(shí)施目標(biāo)環(huán)境管理、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)文化、服務(wù)管理。1、 硬件環(huán)境：優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)布局，改善服務(wù)環(huán)境2、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)規(guī)范，提高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3、 檔案體系：健全網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檔案體系，明確資料管理4、 特色文化：五維深化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化，提煉服務(wù)內(nèi)涵5、 迎檢團(tuán)隊(duì)：

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近年來，中國金融機(jī)構(gòu)逐步形成了全方位的競(jìng)爭(zhēng)局面，作為商業(yè)銀行最重要的服務(wù)營(yíng)銷渠道、處于金融競(jìng)爭(zhēng)最前線的機(jī)構(gòu)——網(wǎng)點(diǎn)，越來越多的獲得各銀行高層的關(guān)注和重視。隨著近年來各家商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的不斷深入，零售網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)以及成為客戶主辦銀行的能力，正逐漸成為銀行長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。XX銀行結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)期需求，審時(shí)度勢(shì)的實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)層面上服務(wù)流程以及服務(wù)品牌的轉(zhuǎn)型，從而構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、管理分級(jí)”的零售網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和客戶服務(wù)管理能力，為更好的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由交易結(jié)算型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。XX銀行（以下簡(jiǎn)稱“XX行”）為做好網(wǎng)

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(1） 由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)、千佳、百佳示范單位”評(píng)選，自2008年開始，每?jī)赡暝u(píng)選一次。每一年度千佳、百佳評(píng)選歷時(shí)4個(gè)月，通過會(huì)員銀行申報(bào)、地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)審查資格及驗(yàn)收評(píng)比、銀監(jiān)局合規(guī)性審查、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)巡檢及暗訪測(cè)評(píng)，在全國范圍內(nèi)評(píng)選出文明規(guī)范服務(wù)示范單位。 (2） 在全國范圍內(nèi)做到銀行網(wǎng)點(diǎn)中的“佼佼者”——銀行業(yè)“百佳千佳”，意義有以下三方面：首先是通過對(duì)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守、中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約、中國銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約、中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范等學(xué)習(xí)和各種技能培訓(xùn)，強(qiáng)化行業(yè)自律，增強(qiáng)柜員服務(wù)素質(zhì)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)

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旺季營(yíng)銷階段即將到來，旺季營(yíng)銷對(duì)于銀行完成全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和搶占市場(chǎng)份額，都具有極其重要的意義。面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，營(yíng)銷時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大的現(xiàn)狀越發(fā)突出，如何在有限的時(shí)間，開展一期完美的旺季營(yíng)銷至關(guān)重要。銀行研究院助力于銀行高熱營(yíng)銷階段，根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀科學(xué)合理的制定營(yíng)銷策略。以“吸收存款、拓展中收、發(fā)展客戶”為主要目標(biāo)，積極開拓市場(chǎng)，細(xì)分客戶，爭(zhēng)奪資源，搶占先機(jī)，積極走進(jìn)居民社區(qū)、商業(yè)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，開展系列社區(qū)金融活動(dòng)。注重一點(diǎn)一策的網(wǎng)點(diǎn)策略，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)不同現(xiàn)狀制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略，確保銀行打好開門第一仗。營(yíng)銷業(yè)績(jī)沖刺：制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，輔導(dǎo)并帶領(lǐng)各崗位人員沖刺行內(nèi)制定的營(yíng)銷業(yè)績(jī)

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近年來，中國金融機(jī)構(gòu)逐步形成了全方位的競(jìng)爭(zhēng)局面，作為商業(yè)銀行最重要的服務(wù)營(yíng)銷渠道、處于金融競(jìng)爭(zhēng)最前線的機(jī)構(gòu)——網(wǎng)點(diǎn)，越來越多的獲得各銀行高層的關(guān)注和重視。隨著近年來各家商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的不斷深入，零售網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)以及成為客戶主辦銀行的能力，正逐漸成為銀行長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。XX銀行結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)期需求，審時(shí)度勢(shì)的實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)層面上服務(wù)流程以及服務(wù)品牌的轉(zhuǎn)型，從而構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、管理分級(jí)”的零售網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和客戶服務(wù)管理能力，為更好的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由交易結(jié)算型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。XX銀行（以下簡(jiǎn)稱“XX行”）為做好網(wǎng)

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客戶對(duì)各類金融獲取渠道廣泛、對(duì)自我金融需要愈發(fā)清晰，既希望理財(cái)經(jīng)理具備專業(yè)的金融理論知識(shí)，又希望有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可以為其提供所需要的高端服務(wù)，這既對(duì)理財(cái)經(jīng)理綜合服務(wù)能力提出了更高的要求，系統(tǒng)的塑造及挑戰(zhàn)理財(cái)經(jīng)理綜合營(yíng)銷能力，包括客戶關(guān)系管理技能、電話營(yíng)銷技能、貴賓客戶交叉銷售技能、理財(cái)經(jīng)理財(cái)富管理與資產(chǎn)配置能力，甚至高凈值客戶高效溝通能力，從專業(yè)技能與素質(zhì)方面打造理財(cái)經(jīng)理，使其從合格到優(yōu)秀，再到卓越！ 1. 學(xué)員將打破固有對(duì)營(yíng)銷工作的理解，培養(yǎng)新的營(yíng)銷思維2. 學(xué)員將學(xué)會(huì)營(yíng)銷流程及各環(huán)節(jié)營(yíng)銷落地方法與技巧3. 學(xué)員將培養(yǎng)公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)，具備綜合營(yíng)銷人員良好銷售素質(zhì)一、營(yíng)銷思維與技能提升

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