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胡爽姿老師
胡爽姿 老師
  • 關(guān)注者:人  收藏數(shù):
  •  所在地區(qū): 廣東 廣州
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長領(lǐng)域:服務(wù)營銷 商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)壓力管理
  •  企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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胡爽姿老師培訓(xùn)聯(lián)系微信

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胡爽姿

胡爽姿老師的內(nèi)訓(xùn)課程

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓(xùn)練【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時間】2天【培訓(xùn)對象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式,通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過培訓(xùn),全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù),制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng),從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì),提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān),學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營,從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練,提升現(xiàn)場處理投訴的能力?!菊n程大綱】模塊一:新時代下的客戶投訴管理投訴處理核心能力模型解讀CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計客戶服務(wù)面臨的挑

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營銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)課程背景: 溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù),如何讓客戶、上司、同事更加認(rèn)可、喜歡你,從而使客戶認(rèn)可你的人品和產(chǎn)品,是每個從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn),情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中,將使用案4例式學(xué)習(xí)的方法,并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機(jī)的結(jié)合,因為實際心理機(jī)制中它們交互作用,互為表征和因果,可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會溝通,理解他們的歸因和尋求解決方案。同時,溝通的解決方案,也需要高度個性化的,與個性、情緒特點及應(yīng)對模式相關(guān)的全新角度。課

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用心留客客心留服務(wù)補(bǔ)救和客戶挽留【課程背景】在當(dāng)今時代沒有人或企業(yè)是完美的,這是事實,但不是借口,而且當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)市場服務(wù)的售中、售后與商業(yè)模式本身的重要性是相提并論的。因此,平臺必須深刻意識到,處理服務(wù)失誤后的服務(wù)補(bǔ)救方式,和一開始就設(shè)法提供最好的服務(wù),是一樣重要的.客戶老是以服務(wù)瑕疪,不管嚴(yán)重或輕微,從故障連連的商業(yè)平臺軟件到平臺雇員的個人服務(wù)質(zhì)量,來評斷運(yùn)營商。他們先判斷運(yùn)營商如何處理問題,再觀察他們不讓相同問題一再發(fā)生的決心??蛻魰X得,企業(yè)對服務(wù)瑕疪沒有改進(jìn)的意識與用心,比產(chǎn)品質(zhì)量本身更不可原諒。修補(bǔ)服務(wù)瑕疪,即所謂的“服務(wù)補(bǔ)救”對于客戶滿意、重復(fù)性購買,進(jìn)而企業(yè)的成長、獲利會有很大的

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員工心理預(yù)期管理與心理疏導(dǎo)【課程背景】員工的心理預(yù)期影響員工的工作行為,加強(qiáng)員工心理預(yù)期的管理有利于保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。員工的心理健康水平直接影響組織的變革和發(fā)展,加強(qiáng)員工心理輔導(dǎo),提高員工心理素質(zhì),是貫徹以人為本的管理理念,提高管理績效的重要途徑和手段。本課程根據(jù)職場員工最常出現(xiàn)的心理問題,從專業(yè)的心理咨詢技術(shù)中提取最有效、最實用的部分,教會管理者正確識別員工的心理狀態(tài)、掌握常見心理問題的處理與輔導(dǎo)方法,幫助員工疏導(dǎo)不良情緒、減少員工心理問題的發(fā)生、提升員工心理危機(jī)事件發(fā)生后的處理能力,為企業(yè)培訓(xùn)一支具備心理輔導(dǎo)技能的管理干部?!局髦v老師】胡爽姿【課程時間】1天/6小時【課程收益】心理效益—

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職場賦能管理者的自我情緒調(diào)節(jié)與員工壓力管理【課程背景】生活在現(xiàn)代社會的我們,為了達(dá)成工作以及生活中的各種目標(biāo),成就各種社會角色,往往對自我進(jìn)行強(qiáng)制性壓抑,其中情緒壓抑最更為嚴(yán)重。心理學(xué)認(rèn)為,當(dāng)一個人用意志力量壓抑情緒,表現(xiàn)出正常情況下的談笑自若,這種做法雖可以減輕焦慮,但這只能緩解表面的緊張,卻按捺不住內(nèi)在的情緒紛擾,不僅不能解決問題,還會陷入更深的心理困境,帶來更大的身心危害。如同悶熱的夏天唯有一場大雨,才能使空氣一新,晴空萬里。困境中的心理重壓也只有宣泄出來,才能嬴得心理上的一片晴空。在當(dāng)今競爭激烈、追求效率的社會環(huán)境下,壓力情緒越來越成為影響職場人工作的重要因素。一方面要直接面對客戶,接

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職場商務(wù)禮儀與必備溝通技巧課程背景:面對日益競爭激烈的職場環(huán)境,企業(yè)不斷提升員工綜合素養(yǎng),員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)被越來越多的公司發(fā)現(xiàn)并重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場人懂得創(chuàng)造他人之間更為舒適的關(guān)系,贏得更加和諧的工作環(huán)境與個人影響力,獲得職場發(fā)展中更加有利的向好因素。本課程從職場人士的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點,通過對他們的職場角色、職業(yè)形象、行為舉止、言談溝通進(jìn)行綜合講解,幫助他們快速認(rèn)清職場角色、掌握禮儀規(guī)范,提升溝通能力,符合相關(guān)崗位的職業(yè)要求,提高在崗位上的職業(yè)能力,進(jìn)一步將禮儀與素養(yǎng)的提升有效落地到相關(guān)的工作中,提升企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。主講老師:胡爽姿課程目標(biāo):職場角色——具備職

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