《員工心理預(yù)期管理與心理疏導(dǎo)》1天

  培訓(xùn)講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓(xùn)師/服務(wù)項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎EAP國際一級心理培訓(xùn)師/咨詢師FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師國際認(rèn)證高級禮 詳細(xì)>>

胡爽姿
    課程咨詢電話：

《員工心理預(yù)期管理與心理疏導(dǎo)》1天詳細(xì)內(nèi)容

《員工心理預(yù)期管理與心理疏導(dǎo)》1天

員工心理預(yù)期管理與心理疏導(dǎo)
【課程背景】
員工的心理預(yù)期影響員工的工作行為，加強員工心理預(yù)期的管理有利于保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。
員工的心理健康水平直接影響組織的變革和發(fā)展，加強員工心理輔導(dǎo)，提高員工心理素質(zhì)，是貫徹以人為本的管理理念，提高管理績效的重要途徑和手段。
本課程根據(jù)職場員工最常出現(xiàn)的心理問題，從專業(yè)的心理咨詢技術(shù)中提取最有效、最實用的部分，教會管理者正確識別員工的心理狀態(tài)、掌握常見心理問題的處理與輔導(dǎo)方法，幫助員工疏導(dǎo)不良情緒、減少員工心理問題的發(fā)生、提升員工心理危機事件發(fā)生后的處理能力，為企業(yè)培訓(xùn)一支具備心理輔導(dǎo)技能的管理干部。
【主講老師】胡爽姿
【課程時間】1天/6小時
【課程收益】
心理效益——員工的心理健康水平直接影響著企業(yè)的績效和發(fā)展，加強員工心理輔導(dǎo)，對于緩解勞資關(guān)系，提高員工心理素質(zhì)，貫徹以人為本的管理理念，提升企業(yè)心理資本，提高管理績效和企業(yè)文化的的重要途徑和手段。
預(yù)期管理——對于企業(yè)而言，員工對于工作崗位或激勵措施會有所期待，如果管理者能夠合理引導(dǎo)或干預(yù)員工心理預(yù)期，往往能達到積極的效果，提高員工工作積極性及生產(chǎn)效率，促進企業(yè)運營與發(fā)展。
心靈之鑰——保持員工積極平穩(wěn)的心理狀態(tài)，掌握打開員工心靈門窗的一把金鑰匙。為員工確認(rèn)并解決問題，以創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。通過對員工的輔導(dǎo)，對組織環(huán)境的分析，處理員工關(guān)系的死角。
行之有效——本課程采用輔導(dǎo)員（管理者）的實際案例，通過老師分析、點評、游戲互動、讓輔導(dǎo)員（管理者）真正掌握各項技能技巧。
【課程形式】引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、實戰(zhàn)點評、理論結(jié)合實踐、頭腦風(fēng)暴等
【課程大綱】
第一部分：員工心理疏導(dǎo)者的角色定位
員工的心理健康關(guān)影響企業(yè)的發(fā)展
什么是心理健康
心理健康的四個標(biāo)準(zhǔn)
心理健康的四個等級
心理輔導(dǎo)員與心理咨詢師，心理醫(yī)生的區(qū)別
游戲體驗：導(dǎo)盲人
管理者輔導(dǎo)班組成員的基本原則
員工心理輔導(dǎo)過程中的注意事項
管理者輔導(dǎo)員工必備的心態(tài)
案例分析：新近員工工作紀(jì)律散漫，態(tài)度消極
第二部分：員工心理預(yù)期管理
員工心理預(yù)期與行為分析
超過預(yù)期
符合預(yù)期
不及預(yù)期
合理引導(dǎo)員工心理預(yù)期
員工心理期望值三大關(guān)注
工作環(huán)境與內(nèi)容是否符合個人期望
對工作績效的期望
對工作薪酬的期望
不同層級員工心理預(yù)期調(diào)研方法
心理畫外音：學(xué)員繪畫，老師分析，快速分析繪畫心理的技巧
第三部分：員工心理輔導(dǎo)的談話技能訓(xùn)練
一、建立信任——非言語行為
身體語言：面部表情、眼神目光、安全距離、儀表環(huán)境、人體接觸、語音、語調(diào)、語氣等
培養(yǎng)觀察對方非言語行為的習(xí)慣。
部分非言語行為的含義：用手遮嘴、摸鼻子、說話后緊閉嘴唇、手放在口袋里、打哈欠、交叉雙腿、交叉雙臂、瞳孔信號、視線：平視、從上往下、從下往上
輔導(dǎo)員在面對員工非語言行為的姿勢對應(yīng)
與員工交談時象一個有愛心的專家三點：
怎么給員工制造良好的第一印象
使用員工類似的聲音
使用員工類似的語言
練習(xí)：觀察自己和別人的非語言行為
二、開啟心門——同理心傾聽
傾聽能力訓(xùn)練
傾聽的重要性
傾聽=關(guān)注+聆聽+反饋
辨別話外音
傾聽的內(nèi)容：
內(nèi)容+情感+表達故事的方式（防御方式）
練習(xí)：指出案例中員工表達的內(nèi)容？情感？防御方式？
四種傾聽技術(shù)：
1）澄清正確觀點的傾聽
案例：“想要徹底擺脫”的意思是？
練習(xí)：對婚姻既怕又愛
2）尋求解釋的傾聽
案例：想要擺脫現(xiàn)在的狀態(tài)，消除抑郁
練習(xí)：看到別人的成就想上進，但自己懶慣了又做不來，著急
3）反映情感變化的傾聽
案例：對生活缺少新鮮刺激感到乏味
練習(xí)：人活著的意義到底是什么？
練習(xí)：總覺得自己不如別人怎么辦？
4）為主題而傾聽---總結(jié)
案例：你非常在乎別人的評價嗎？
傾聽中的禁忌：
不禮貌的5點
輕慢對方4點
粗暴對待4點
傾聽中應(yīng)該避免：
過多的自我暴露（如何把握自我暴露的度）
給予建議
拒絕員工
評判員工
轉(zhuǎn)換話題
三、談話中的焦點提問：
提問的時間與頻率把握
引導(dǎo)式提問化解談話對抗
引導(dǎo)式提問情景應(yīng)用：
解釋技術(shù)
案例：日子太單調(diào)乏味，同事都離開了
提供技術(shù)
案例：難以拒絕孩子的要求
即時化反應(yīng)技術(shù)
談話或行為的猶豫或謹(jǐn)慎、敵意、生氣、怨恨、激怒
感覺被困住了——缺乏重點和方向感
緊張與信任
四、共情反饋與談話提升
ABCDE反饋技巧
積極反饋BIA、BID反饋方式
總結(jié)復(fù)盤

 

胡爽姿老師的其它課程

尊柜服務(wù)--銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程收益當(dāng)市場競爭越來越激烈，面對金融政策開放的必然趨勢，如何提升員工的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度？通過對“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認(rèn)識到服務(wù)對象于己于司的重要價值，提高服務(wù)意識及增強服務(wù)理念對于工作的重要性與迫切性。年輕一代的員工，如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)意識？提升員工職業(yè)幸福感、塑造積極的心智模式，成為我

 講師：胡爽姿詳情

金融消保服務(wù)消費者信息安全保護與服務(wù)意識提升課程背景黨的十九大提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，客戶法律

 講師：胡爽姿詳情

服務(wù)意識與商務(wù)溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】會計師事務(wù)所做財務(wù)報告的財務(wù)專業(yè)人員【培訓(xùn)人數(shù)】50人【培訓(xùn)形式】理論知識、引導(dǎo)技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，

 講師：胡爽姿詳情

完美客戶關(guān)系銀行高端商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練及應(yīng)用【課程時間】1天（6小時）【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】銀行行長、中高管、業(yè)務(wù)部人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、方法講解、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論【培訓(xùn)目標(biāo)】1.實戰(zhàn)為王——引導(dǎo)式教學(xué)，情景式演練，不僅僅是教會理論，更重要的是通過情境演練、將商務(wù)職場實際工作中的特殊情況進行分解，真正做到讓您學(xué)以致用。2.學(xué)以

 講師：胡爽姿詳情

職場禮儀與形象塑造【培訓(xùn)時間】2天【主講講師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】企事業(yè)單位、公司白領(lǐng)、職場人士【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【培訓(xùn)模式】知識講授、現(xiàn)場演練、情景模擬、講師糾錯、小組練習(xí)【培訓(xùn)背景】禮儀是展現(xiàn)一個人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結(jié)果，對人際關(guān)系和

 講師：胡爽姿詳情

中國式客情關(guān)系政企客戶交往商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)課程背景：當(dāng)今社會，已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實力的高度來談?wù)?，而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務(wù)人士設(shè)計的課程，主要內(nèi)容是商務(wù)職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務(wù)職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東

 講師：胡爽姿詳情

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓(xùn)練【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時間】2天【培訓(xùn)對象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。

 講師：胡爽姿詳情

營銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)課程背景：溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認(rèn)可、喜歡你，從而使客戶認(rèn)可你的人品和產(chǎn)品，是每個從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中，將使用案4例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、

 講師：胡爽姿詳情

用心留客客心留--服務(wù)補救和客戶挽留【課程背景】在當(dāng)今時代沒有人或企業(yè)是完美的，這是事實，但不是借口，而且當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)市場服務(wù)的售中、售后與商業(yè)模式本身的重要性是相提并論的。因此，平臺必須深刻意識到，處理服務(wù)失誤后的服務(wù)補救方式，和一開始就設(shè)法提供最好的服務(wù)，是一樣重要的.客戶老是以服務(wù)瑕疪，不管嚴(yán)重或輕微，從故障連連的商業(yè)平臺軟件到平臺雇員的個人服務(wù)質(zhì)量，來

 講師：胡爽姿詳情

職場賦能管理者的自我情緒調(diào)節(jié)與員工壓力管理【課程背景】生活在現(xiàn)代社會的我們，為了達成工作以及生活中的各種目標(biāo)，成就各種社會角色，往往對自我進行強制性壓抑，其中情緒壓抑最更為嚴(yán)重。心理學(xué)認(rèn)為，當(dāng)一個人用意志力量壓抑情緒，表現(xiàn)出正常情況下的談笑自若，這種做法雖可以減輕焦慮，但這只能緩解表面的緊張，卻按捺不住內(nèi)在的情緒紛擾，不僅不能解決問題，還會陷入更深的心理困境

 講師：胡爽姿詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有