客戶管理

大客戶開發(fā)工作流程說明 序號 節(jié)點 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 對潛在大客戶進行分類 大客戶經(jīng)理 根據(jù)公司經(jīng)營方向和發(fā)展重點，將公司的準(zhǔn)客戶按照產(chǎn)品類別、客戶性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容等方式加以分類，并分類開發(fā) 《大客戶分類標(biāo)準(zhǔn)》 ...

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文件類型大客戶回訪表   2010.12.10

大客戶回訪表 基本情況 回訪人員 回訪時間 年 月 日（ 時 分mdash;mdash; 時 分） ...

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大客戶管理 1.大客戶開發(fā)工作流程 ...

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大客戶關(guān)系評估表 客戶名稱： 編號： 評估指標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 得分 等級 得分依據(jù) 備注 ...

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序號 節(jié)點 責(zé)任人 相關(guān)說明 1) 準(zhǔn)備階段 大客戶銷售人員 包括產(chǎn)品知識、大客戶背景資料、銷售技巧、拜訪目的等方面的準(zhǔn)備 2) 接近階段 保證開場白的效果，包括自我介紹、拜訪目的說明和興趣吸引三部分內(nèi)容 ...

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文件類型大客戶等級評定表   2010.12.10

大客戶等級評定表 類別 說明 權(quán)數(shù) 選擇 得分 企業(yè)性質(zhì) （20分） 在華投資的合資、獨資公司 1.0 港澳臺在大陸設(shè)立的合資、獨資公司 0.9 國內(nèi)上市公司 0.8 ...

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文件類型大客戶拜訪計劃表   2010.12.10

大客戶拜訪計劃表 編號 客戶名稱 客戶類型 拜訪目的 預(yù)計時間 聯(lián)系人 備注 ...

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大客戶拜訪工作流程說明 序號 節(jié)點 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 拜訪準(zhǔn)備 大客戶銷售人員 制訂拜訪計劃，包括客戶基本信息、客戶公司的生產(chǎn)經(jīng)營信息、客戶需求信息等以及相應(yīng)的物質(zhì)準(zhǔn)備 《大客戶拜訪計劃表》、《大客戶聯(lián)絡(luò)計劃表》 2) 拜訪預(yù)約 通過電話等方式約定面談的日期、時間、地點等 《大...

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客戶服務(wù)人員績效面談流程...

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客戶服務(wù)人員績效考核流程 ...

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.客戶服務(wù)人員薪酬確定流程...

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客戶服務(wù)部 薪酬調(diào)查專員 財務(wù)主管...

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客戶服務(wù)部 人力資源部 財務(wù)部 總經(jīng)理...

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客戶服務(wù)部 人力資源部 人力資源總監(jiān) 總經(jīng)理 財務(wù)部...

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客戶服務(wù)人員工資單 應(yīng)發(fā) 薪酬 津貼 加給 加班費 夜班費 值班費 ...

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客戶服務(wù)人員專項培訓(xùn)流程...

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客戶服務(wù)人員外派培訓(xùn)流程說明 序號 節(jié)點 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 部門 申請 客戶服務(wù)專員 了解企業(yè)及部門對客戶服務(wù)人員技能提升需求情況，提交《客戶服務(wù)專員外派培訓(xùn)申請表》 《客戶服務(wù)專員外派培訓(xùn)申請表》 ...

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客戶服務(wù)人員外派培訓(xùn)管理流程...

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客戶服務(wù)人員培訓(xùn)效果評估流程說明 序號 節(jié)點 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 提供 支持 客戶服務(wù)部 將培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)跟蹤表等資料上報，為培訓(xùn)效果評估提供資料 《培訓(xùn)調(diào)查表》 2) 調(diào)查 分析 培訓(xùn)主管 對受訓(xùn)人員的表現(xiàn)、業(yè)績進行調(diào)查，分析出現(xiàn)該效果的直接或間接原因 《培訓(xùn)調(diào)查分析說明》 ...

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客戶服務(wù)人員培訓(xùn)效果評估流程...

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客戶服務(wù)人員培訓(xùn)實施流程...

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客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃流程 ...

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客戶服務(wù)人員培訓(xùn)管理總體流程 ...

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客戶服務(wù)人員培訓(xùn)管理 1.客戶服務(wù)人員培訓(xùn)管理總體流程 ...

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客戶服務(wù)人員崗前培訓(xùn)流程 ...

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客戶服務(wù)人員招聘流程...

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1.客戶服務(wù)人員招聘流程 客戶服務(wù)人員招聘流程說明 序號 節(jié)點 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 簡歷 投遞 應(yīng)聘人員 根據(jù)用人需求，核查自身是否符合要求，通過該招聘渠道，提出招聘申請 《應(yīng)聘人員登記表》 2) 初步 整理 人力資源專員 對應(yīng)聘人員資料進行整理、分類 《應(yīng)聘人員信息分類表》 3...

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客戶服務(wù)人員外部招聘流程說明 序號 節(jié)點 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 提出 申請 客戶服務(wù)部 根據(jù)客戶服務(wù)部人員需求、內(nèi)部人員素質(zhì)水平和當(dāng)前數(shù)量，提交招聘需求申請 《招聘需求申請單》 2) 判斷 人力資源專員 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況、規(guī)模、內(nèi)部人員素質(zhì)水平和人員飽和度，決定采取內(nèi)部或外部招聘的...

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客戶服務(wù)人員外部招聘流程 ...

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客戶服務(wù)人員入職流程 ...

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客戶服務(wù)人員內(nèi)部招聘流程...

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汽車配件申領(lǐng)單...

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文件類型Client brief客戶簡報   2010.11.09

Client brief客戶簡報 |Client客戶 |Product產(chǎn)品 ||Address地址 |Telephone電話 ||Princ...

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一、顧客滿意經(jīng)營的真諦 市場營銷觀念的四個主要支柱 服務(wù)利潤鏈 我們的工作由誰決定？ 我們的工作由顧客決定 mdash; 因為顧客是老板！ 誰是你的顧客？ 外部顧客 消費者 經(jīng)銷商 內(nèi)部顧客：在企業(yè)內(nèi)部，依靠你所提供的服務(wù)、產(chǎn)品、 信息來完成工作的人。 顧客到底是誰？ 顧客是公司里最重要的人物.不管...

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沃爾瑪?shù)念櫩椭辽显瓌t 沃爾瑪發(fā)展的始終，山姆就一直強調(diào)這一點mdash;mdash;商品零售成功的秘訣是滿足顧客的要求，即顧客至上。以滿足顧客需求為己任。怎樣才叫滿足顧客需求，讓顧客滿意呢？ 一方面是必須有足夠多的品種，一流的商品質(zhì)量，低廉的價格，這是硬件； 另一方面是必須有完善的服務(wù)，方便的購物時...

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文件類型客戶訪問日報(doc)   2010.07.30

客 戶 訪 問 日 報 營業(yè)員 月日 星期 填表者 科長 部長 備注 科目 金額 合 計 訪 問 計 劃 訪 問 結(jié) 果 報 告 客 戶 面談?wù)?商談計劃 商 談 概 要 成 果 1 a b c d A B C D E 2 a b c d A B C D E 3 a b c d A B C D E ...

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客戶經(jīng)理與數(shù)理知識 銀行業(yè)員工培訓(xùn)教程選編之五 開場白:從數(shù)中自又黃金屋談起 華爾街 授課目錄 客戶經(jīng)理素質(zhì)要求 10道數(shù)理習(xí)題熱身 數(shù)理趣味習(xí)題分析 10道金融習(xí)題案例 處理業(yè)務(wù)差錯技巧 授課方式方法 前十題每人閉卷解答限時5分鐘。不記名。 試卷收后，由各組推舉一人進行板書解答。 授課老師助手閱卷...

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創(chuàng)造客戶價值的10堂課 Frank Lin 2003/7/30 創(chuàng)造客戶價值 利用客戶價值來面對這個經(jīng)營環(huán)境日益險惡的世界。 藉由服務(wù)建立客戶價值。 體認(rèn)到創(chuàng)造客戶價值是不容易的。 千萬不要采取短視與狹隘的解決方案。 綜觀全局 具有清楚的核心目標(biāo)。 了解市場的需求與期望。 建立價值定位。 將營運、品...

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第19章 顧客關(guān)系管理未來發(fā)展 第一節(jié) 動態(tài)的顧客關(guān)系管理 顧客關(guān)系之所以不容易管理，主要是因為顧客隨時在改變，企業(yè)和顧客的關(guān)系也在改變 顧客關(guān)系管理必須隨時改變，包括CRM軟體和顧客關(guān)系 企業(yè)要確保能滿足顧客需求前，必須先面對一項重要的挑戰(zhàn)mdash;測試CRM未來作業(yè) 測試CRM前，應(yīng)先了解維系...

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現(xiàn)代金融企業(yè)的 客戶關(guān)系管理(CRM) 取材于南開大學(xué)李宗怡先生的論文《金融服務(wù)業(yè)中的客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略》 ECRM的含義 E--Enterprise C--Customer R--Relationship M--Management ECRM：企業(yè)的客戶關(guān)系管理 ECRM概念出現(xiàn)的背景 隨...

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CRM檔案 CRM運用現(xiàn)狀----來自臺灣 CRM管理實質(zhì)----What is CRM CRM成功要素----根據(jù)利潤貢獻度以區(qū)分客戶 CRM成功要素----根據(jù)利潤貢獻度以區(qū)分客戶 CRM成功要素----客戶價值管理 CRM----應(yīng)用客戶價值管理的企業(yè)實例 零散的信息使得無法對客戶有全面的了解...

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第五章 顧客關(guān)系與顧客忠誠度 小組成員 : E95104058 游紫聆 E95104008 黎珈妤 E95104020 張耀升 基本測試 　1.什么是關(guān)系行銷？以服務(wù)業(yè)舉例說明。 重視顧客知覺價值與滿意度，強調(diào)以多元化、個人化的溝通以及打動人心的服務(wù)，和個別消費者發(fā)展長期互惠的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)路，以便拉近企業(yè)...

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Unilever HPC重點客戶有關(guān)流程議程/ Agenda 新結(jié)構(gòu)及相關(guān)工作職責(zé)-------------------------- James New Structure amp; Job Responsibilities 促銷計劃及執(zhí)行流程---------------------------...

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