危機(jī)預(yù)警課程體系
【課程綱要】一、如何認(rèn)識酒店服務(wù)1、酒店失去客戶大的原因是什么2、酒店失去顧客的原因3、服務(wù)的兩個層面4、服務(wù)是什么5、什么時候客戶不滿意二、看的技巧——如何觀察客戶1、目光注視2、“一米定律”3、預(yù)測顧客的需求三、聽的技巧——拉近與顧客的關(guān)系1、傾聽的三大原則2、重述/改述3、聽的三步曲4、聽的五個層次5、你會聽嗎四、笑的技巧——微笑服務(wù)的魅力1、誰偷走了...
講師：宋德標(biāo)咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程綱要】一、如何認(rèn)識酒店服務(wù)1、酒店失去客戶大的原因是什么2、酒店失去顧客的原因3、服務(wù)的兩個層面4、服務(wù)是什么5、什么時候客戶不滿意二、看的技巧——如何觀察客戶1、目光注視2、“一米定律”3、預(yù)測顧客的需求三、聽的技巧——拉近與顧客的關(guān)系1、傾聽的三大原則2、重述/改述3、聽的三步曲4、聽的五個層次5、你會聽嗎四、笑的技巧——微笑服務(wù)的魅力1、誰偷走了...
講師：宋德標(biāo)咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講 認(rèn)識金融的戰(zhàn)略地位1、金融與金融危機(jī)的概念2、重要人物對金融的看法3、四百年世界金融歷史的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)第二講 此次金融危機(jī)演變過程及其分析1、美國次貸危機(jī)大事記2、什么是次貸危機(jī)？3、次貸衍生品設(shè)計(jì)必須具備兩大前提條件4、次貸危機(jī)的影響及原因分析5、全球金融危機(jī)有贏家嗎？第三講 對中國的影響和對策1、中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢2、金融危機(jī)對中國的影響3、中國...
講師：齊連生咨詢電話：010-82593357下載需求表
《凝聚力與危機(jī)意識打造》 課時：6H
《凝聚力與危機(jī)意識打造》級別：中級主講人：王海濤在企業(yè)管理過程中，因凝聚力不足、責(zé)任心不強(qiáng)、員工沒有危機(jī)感，沒有壓力等問題，讓眾多管理者束手無策。為了解決此類問題，特開發(fā)本課程?！菊n程宗旨】解決在管理實(shí)務(wù)中出現(xiàn)的責(zé)任心不強(qiáng)、沒有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、沒有危機(jī)感等問題，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓企業(yè)形成良好的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力?！緦W(xué)員對象】中基層管理者后備管理干部【培訓(xùn)時...
講師：王海濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《贏在精細(xì)化》——危機(jī)下的理性選擇 課時：12H
危機(jī)下的理性選擇[pic]1.診斷式（課前把脈）客戶選擇好課程后，老師通過調(diào)查問卷、課前調(diào)研、課中“設(shè)問”、“學(xué)員提出問題”等形式了解管理中“問題”情況，老師根據(jù)“問題”針對性講解。2.問題式（解決問題）老師根據(jù)“學(xué)員提出的問題”和老師在做咨詢項(xiàng)目過程中其他企業(yè)出現(xiàn)的問題，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析找到“九寸”，“探討”解決之道（工具和方法）。3.參與式（課...
講師：張全磊咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)有危機(jī)意識 1、我們現(xiàn)在的企業(yè)和員工有危機(jī)嗎？ l人才供應(yīng)加大，就業(yè)壓力倍增 l環(huán)境變化加快，企業(yè)競爭激烈 l時代的快速發(fā)展，節(jié)奏加快 l國家體制和企業(yè)機(jī)制改革造成30以上的職工下崗 l企業(yè)改制獲得基業(yè)長青 l人的自我矛盾 2、我們都面臨哪些危機(jī)？ l國際金融危機(jī) l國際政治危機(jī) l國家政策調(diào)整危機(jī) l行業(yè)宏觀調(diào)...
講師：王譽(yù)凱咨詢電話：010-82593357下載需求表
為什么在企業(yè)里除了老板外，沒有人會有真正的危機(jī)概念？為什么無數(shù)的企業(yè)因?yàn)槭Э?，走上失敗的不歸路？為什么很多企業(yè)人前風(fēng)光、人后暗自凄涼？為什么老板會在營銷上明知故犯，一錯再錯？為什么營銷經(jīng)理們毀了胃、黑了肺？為什么常見營銷問題總是重蹈覆轍？為什么很多企業(yè)被渠道逼宮但投鼠忌器，不敢斷腕？為什么人才、團(tuán)隊(duì)出走造成企業(yè)癱瘓？為什么質(zhì)量問題被曝光，疲于應(yīng)付？……一、營...
講師：王艷河咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)意識管理大綱 課時：12H
《危機(jī)管理》大綱課程背景危機(jī)管理是指單位通過危機(jī)監(jiān)測、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)決策和危機(jī)處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，總結(jié)危機(jī)發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，對危機(jī)處理科學(xué)化、系統(tǒng)化的一種新型管理體系。課程目標(biāo)理解與熟練掌握危機(jī)預(yù)防、危機(jī)控制、危機(jī)解決、管理恢復(fù)，以及在危急中謀求發(fā)展，踐行企業(yè)社會責(zé)任，開辟企業(yè)健康發(fā)展的新途徑。課程對象：機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓(xùn)方式...
講師：劉學(xué)民咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)管理大綱 課時：12H
《危機(jī)管理》大綱課程背景危機(jī)管理是指單位通過危機(jī)監(jiān)測、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)決策和危機(jī)處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，總結(jié)危機(jī)發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，對危機(jī)處理科學(xué)化、系統(tǒng)化的一種新型管理體系。課程目標(biāo)理解與熟練掌握危機(jī)預(yù)防、危機(jī)控制、危機(jī)解決、管理恢復(fù)，以及在危急中謀求發(fā)展，踐行企業(yè)社會責(zé)任，開辟企業(yè)健康發(fā)展的新途徑。課程對象：機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓(xùn)方式...
講師：劉學(xué)民咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)大綱 課時：24H
《危機(jī)管理》培訓(xùn)大綱課程目的：1、從危機(jī)事件中吸取教訓(xùn)；2、危機(jī)管理與逆境管理的基本概念；3、掌握危機(jī)的基本處理方法；4、掌握落到實(shí)處的可操作性危機(jī)管理方案；5、逆境管理，學(xué)會在順境時防范危機(jī)；6、建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系，逆境順境步步為營！課程對象：機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓(xùn)方式：知識分享、互動研討、案例分析、模型展示、角色扮演、情景演示等課程時間：2...
講師：劉學(xué)民咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理》培訓(xùn)課程大綱課程背景：公共關(guān)系就是一種企業(yè)形象的管理活動。企業(yè)為了適應(yīng)并改變環(huán)境，樹立良好的社會形象，通過開展傳播溝通活動，使與其相關(guān)的公眾彼此真誠合作、互惠互利、相互適應(yīng)的一種狀態(tài)。危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。在西方發(fā)達(dá)國家，...
講師：劉學(xué)民咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)意識（一）、危機(jī)意識（二）、問題管理二、危機(jī)管理（一）、危機(jī)管理基本知識 1、危機(jī)的特點(diǎn)2、危機(jī)的類型（二）、危機(jī)管理原則1、兩要原則2、兩不要原則（三）、危機(jī)管理的法則1、24小時法則2、核心立場法則3、絕對領(lǐng)導(dǎo)法則4、單一口徑法則5、360度法則6、高利益法則7、信息對稱法則8、留白法則9、媒體友好法則（四）、危機(jī)管理過程 1、危機(jī)的預(yù)防 2...
講師：劉學(xué)民咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．機(jī)構(gòu)自身分析1．危機(jī)來自哪里2．危機(jī)類型3．危機(jī)癥狀及典型表現(xiàn)形式4．生命周期各階段的危機(jī)5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境對機(jī)構(gòu)的影響6．危機(jī)中的機(jī)遇二．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的重要性1．為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理2．機(jī)構(gòu)要認(rèn)識危機(jī)管理的價值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機(jī)的三重效應(yīng)5．危機(jī)管理是機(jī)構(gòu)良性發(fā)展的核心元素三．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的理念1．危機(jī)管理中需要提升的能力2．內(nèi)...
講師：劉學(xué)民咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的內(nèi)涵與意義2.危機(jī)的分類3.危險(xiǎn)與機(jī)遇4.危機(jī)管理的定義與定位5.對危機(jī)的描述6.危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識培養(yǎng)1.強(qiáng)化員工危機(jī)意識的意義2.危機(jī)管理的意識誤區(qū)3.個人與企業(yè)的雙贏模式4.企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識要點(diǎn)5.員工危機(jī)意識的兩個層面6.領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)意識的養(yǎng)成7.建立危機(jī)意識的神經(jīng)系統(tǒng)第三章、危機(jī)管理與預(yù)防1.危機(jī)管理模型2.危...
講師：劉學(xué)民咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、危機(jī)管理概述n危機(jī)的內(nèi)涵與意義n危機(jī)的分類n危險(xiǎn)與機(jī)遇n危機(jī)管理的定義與定位n對危機(jī)的描述n危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識培養(yǎng)n強(qiáng)化員工危機(jī)意識的意義n危機(jī)管理的意識誤區(qū)n個人與企業(yè)的雙贏模式n企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識要點(diǎn)n員工危機(jī)意識的兩個層面n領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)意識的養(yǎng)成n建立危機(jī)意識的神經(jīng)系統(tǒng)第三章、危機(jī)管理的流程和技巧n危機(jī)管理的核心和理念基礎(chǔ)n危機(jī)處理中的角...
