當今企業(yè)需要高效團隊
　　在管理變革盛行的今天，組織架構(gòu)設(shè)計、業(yè)務(wù)流程再造、目標績效管理等已經(jīng)成為企業(yè)打造核心競爭力的手段，然而當我們反思變革后的實際成效時，卻無奈地發(fā)現(xiàn)結(jié)果和預(yù)期差距很大。

　　 原因在哪里？我們深入研究后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)變革總是過分考慮架構(gòu)、流程、管控、績效等組織宏觀因素，而忽略了團隊這樣的微觀因素。團隊管理工作很多時候“看不到、摸不著”，企業(yè)認識不到其價值，也感覺無從下手。然而，團隊是組織的基礎(chǔ)單位，沒有它的匹配，任何架構(gòu)、流程和管理上的變革都將以失敗告終。

　　團隊建設(shè)，一直是很多公司都非常頭痛的問題，而團隊建設(shè)的好壞，則直接影響到團隊的工作效率及團隊的健康成長。接下來通過一個案例看看團隊建設(shè)的重要性。

　　有這樣一家國有企業(yè)，在推出新品時，從原來的組織中抽調(diào)專門的人員，包括策劃、廣告、督導、財務(wù)等骨干人員，成立新品項目團隊。其實，對一家傳統(tǒng)的國有企業(yè)而言，本身的組織結(jié)構(gòu)是很復(fù)雜的，職能分布也不合理，人員的素質(zhì)、技能和積極性也差異很大，企業(yè)內(nèi)耗嚴重，人員執(zhí)行力差，組織效率很低。如果按照傳統(tǒng)的組織來推出新品，成功率就比較低。于是，總經(jīng)理果斷成立了新品項目團隊，開始新品的上市工作。由于項目團隊的目標明確，工作計劃清晰，工作職責分明，再加上每天的調(diào)度會，每周的項目會，整個團隊的效率很高，發(fā)現(xiàn)問題能及時解決，新品推出非常成功。當這家企業(yè)新品上市階段結(jié)束后，又恢復(fù)到原來的直線職能組織結(jié)構(gòu)，組織沒有了新品團隊時的氛圍，工作效率又回到從前。

　　目前，市場競爭非常激烈，企業(yè)業(yè)務(wù)活動不僅要求質(zhì)量，而且要求速度。特別推出一些新項目或針對大客戶時，難度會非常大。越是困難的事情，越需要優(yōu)秀的團隊花費更大的精力去做。就像打仗，一遇到難以攻破的要塞，就會組成“敢死隊”、“突擊隊”，攻克難關(guān)。對企業(yè)也是一樣，團隊的效能比傳統(tǒng)“工作群體”的效能要高出很多。對于傳統(tǒng)的工作群體，很多人是“坐班”概念，任務(wù)雜亂，目標很分散，時間觀念也不強，整體效率不高。

　　上世紀以來，最大的組織體制變革是向“事業(yè)部”轉(zhuǎn)型，與之相輔相成的管理體制變革就是向“團隊”轉(zhuǎn)型。對多數(shù)企業(yè)而言，不一定非要改變現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，成立專門的團隊，關(guān)鍵是如何將現(xiàn)有組織打造成高效能的團隊。

　　團隊為什么不高效？

　　目前，很多企業(yè)都在叫喊著要建立高效團隊，專題的團隊培訓和拓展訓練也搞了不少，但仿佛熱潮已過，團隊又回歸從前。很多老板對此非?？鄲琅c無奈，團隊為什么不能高效呢？

　　一、團隊無共同目標

　　在一個團隊里，共同的愿景和目標很重要。很多時候，團隊有目標，但個人有的有目標，有的無目標，個人目標還和團隊目標不一致。個人的目標與團隊的目標不能有機結(jié)合起來是團隊最大的問題。有時候，我問一些領(lǐng)導者，你知道員工在想什么嗎？很多時候員工辭職了，甚至跑到競爭對手哪里去了，領(lǐng)導者還不知道員工離開的真正原因。團隊的目標管理很重要，方向都不一致，團隊如何高效？請領(lǐng)導人仔細審視一下團隊，有無同床異夢的成員？

　　二、團隊缺乏核心領(lǐng)導人

　　火車跑得快，全靠車頭帶。團隊領(lǐng)導者的領(lǐng)導力很關(guān)鍵，“一頭獅子帶領(lǐng)一群綿羊”和“一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子”的結(jié)果絕對不一樣?！读羷Α分?ldquo;野狼”一樣的團長李云龍，帶領(lǐng)原本不太突出的弟兄，很快下面的人個個都成了精兵強將。一個平庸的領(lǐng)導，只會將下面的人全部變?yōu)槠接拐摺Ｆ髽I(yè)如果感覺到團隊不行，不可能是整個團隊的成員都不行，往往是公司領(lǐng)導人或團隊領(lǐng)導人不行。

　　三、團隊缺乏管理體制

　　企業(yè)團隊管理有時候很松散，缺乏規(guī)范的管理體制，可能在職責分工、業(yè)務(wù)流程、薪酬績效等方面存在一些問題。團隊工作缺少固定的標準規(guī)范，業(yè)務(wù)行為不穩(wěn)定，領(lǐng)導者的糾偏能力又有限，導致“有團隊，無效率”。

　　四、團隊人員技能差

　　團隊人員技能非常關(guān)鍵，特別是一些專業(yè)技能之外的綜合技能。團隊缺少學習和創(chuàng)新，員工的知識陳舊，很不適應(yīng)外界多變而激烈的競爭。

　　五、團隊氛圍差

　　團隊氣氛往往是團隊效率的最大殺手。團隊士氣高昂時，本來很困難的事情，可以很好完成；團隊氣氛低落時，本來很簡單的事情，可能干不好。企業(yè)不可能無問題，員工不可能無抱怨，但正面的輿論導向和團隊氣氛是必須的。一個消極的團隊，肯定執(zhí)行力差，效率低下，最終的結(jié)果可能是人員流失，出工不出力。

　　團隊不高效，其實是團隊成員不高效，成員不高效還很可能出現(xiàn)1+1<2，三個和尚沒水喝的狀況。領(lǐng)導人只是從組織出發(fā)，而忽略了對人性的研究是最可怕的。我們看一些大的企業(yè)和企業(yè)家，他們往往把“做人”看成第一位，“小勝靠智，大贏靠德”。管理之所以是藝術(shù)，很多時候是對人性的洞察，采取了人本管理的模式。所以，要建設(shè)高效團隊，首先要對團隊組成的人進行研究。

　　人之本性如何？

　　一、人，是“經(jīng)濟人”

　　“經(jīng)濟人”理論認為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經(jīng)濟報酬。

　　按照“經(jīng)濟人”的理論，人性具有以下特點：　

　　1、 多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。

　　2、 多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負任何責任，而心甘情愿受別人的指導。

　　3、 多數(shù)人的個人目標都是與組織目標相矛盾的，必須用強制、懲罰的辦法，才能使他們?yōu)檫_到組織的目標而工作。

　　4、 多數(shù)人干工作都是為滿足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工作。

　　5、 人大致可分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人，另一類是能夠自己鼓勵自己，能夠克制感情沖動的人，這些人應(yīng)負起管理的責任。

　　二、人，是“社會人”

　　“社會人”指人們在工作中得到的物質(zhì)利益固然可以受到鼓舞，但不能忽視人是高級的社會動物，與周圍其他人的人際關(guān)系對人的工作積極性也會受到很大影響。驅(qū)使人們工作的最大動力是社會，是心理需要，人們追求的是保持良好的人際關(guān)系。

　　按照“社會人”理論，人本管理要做好以下幾點：　

　　1、組織效率的提高和降低主要取決于職工的“士氣”，而士氣取決于家庭和社會生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。

　　2、管理人員不應(yīng)只注意完成工作任務(wù)，要善于傾聽和溝通職工的意見，而應(yīng)把注意的重點放在關(guān)心人和滿足人的需要上。

　　3、管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、計劃、控制和組織等，而更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感?！?

　　4、提出“參與管理”的新型管理方式，即讓職工和下級不同程度地參加企業(yè)決策的研究和討論?！?

　　三、人，是“自我實現(xiàn)人”

　　“自我實現(xiàn)人”理論認為人性是善良的，只要能充分發(fā)揮人性的優(yōu)點，就可以把工作搞好。領(lǐng)導者的任務(wù)是研究什么工作對什么人最具有挑戰(zhàn)性，最能滿足自我實現(xiàn)的需要。主張下放權(quán)利，建議決策參與制度等，把個人需要同組織目標結(jié)合起來。

　　“人都需要揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。”人們除了上述的“經(jīng)濟需求”和“社會需求”之外，還有一種想充分運用自己的各種能力，發(fā)揮自己自身潛力的欲望。

　　雖然對人之本性研究的理論存在差異，但都從不同層面反映了人性的復(fù)雜需求，團隊領(lǐng)導者需要根據(jù)人性需求的差異制定相應(yīng)的管理策略。接下來就從人性的角度，談?wù)劯咝F隊的建設(shè)問題。

　　如何從人之本性出發(fā)，建設(shè)高效團隊？

　　團隊建設(shè)時從人性出發(fā)就是把員工作為最重要的資源，以員工的需求、能力、特長、興趣、心理狀況等綜合性情況來科學地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學的管理方法，通過全面的人力資源開發(fā)計劃和團隊文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分地調(diào)動和發(fā)揮工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績，為達成團隊目標做出最大的貢獻。團隊建設(shè)和人性需求的關(guān)系見下表：

　　人性需求和團隊管理關(guān)系表

　　人性需求 團隊建設(shè)要求

　　生理需求：吃飯、住宿、休息等的需求 人們?yōu)閳蟪甓ぷ?，主要關(guān)注收入、舒適等，所以團隊建設(shè)時需利用增加工資、改善勞動條件、給予更多的休息時間、提高福利待遇等來激勵員工。

　　安全需求：人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求 團隊建設(shè)時需強調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護員工不失業(yè)。領(lǐng)導者在處理問題時不應(yīng)標新立異，應(yīng)避免冒險，提供員工穩(wěn)定工作機會。

　　社會需求：對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求 團隊建設(shè)時需要建立溫馨和諧人際關(guān)系，領(lǐng)導者應(yīng)注重團隊間的友誼，有組織開展豐富的團體活動，對團隊成員的個人發(fā)展、家庭生活等給予關(guān)注。

　　尊重需求：對成就或自我價值的個人感覺，包括他人對自己的認可與尊重 在團隊中，每個成員都希望別人認為他有能力，能勝任工作。團隊給予他們尊重時，他們對自己價值的滿足而充滿自信，不然就會使他們感到沮喪。所以團隊建設(shè)時，業(yè)績評價和激勵體制建立就很重要，領(lǐng)導者要不斷給予團隊成員成就、名聲、地位和晉升機會

　　自我實現(xiàn)需求：自我實現(xiàn)需求的目標是自我實現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能 在工作中，員工富有創(chuàng)造性和建設(shè)性的技巧，希望通過工作努力和創(chuàng)新使工作有意義，強調(diào)自我價值實現(xiàn)。所以，團隊建設(shè)時，領(lǐng)導者應(yīng)鼓勵成員自主創(chuàng)新，深度發(fā)掘個人的潛能
從人性出發(fā)，建設(shè)高效團隊，具體可以從以下幾個方面著手：

　　一、樹立“以人為本”的觀念

　　團隊建設(shè)中，首先樹立“以人為本”的觀念，調(diào)動人在企業(yè)中創(chuàng)造財富和贏利的主動性、積極性和創(chuàng)造性。在企業(yè)的人、財、物、信息四大資源要素之中，人的管理是第一位的。凡是出色的大企業(yè)家，對人都有深刻的理解。“經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人”，只有理解了人，才能把團隊能量充分發(fā)揮出來。“以人為本”的觀念應(yīng)該成為高效團隊建設(shè)的最高準則。

　　二、將個人目標與團隊目標有力結(jié)合

　　人生活的意義在于不斷地實現(xiàn)心中的目標，并不斷形成新的目標。目標代表著個體潛在的理想、愿望或愿景。在人的心理世界中，存在三種層次的目標，即與生存有關(guān)的目標、與社會關(guān)系有關(guān)的目標和與自我發(fā)展有關(guān)的目標，三者之間相互聯(lián)系、相互作用，構(gòu)成一個有機的功能整體，即目標結(jié)構(gòu)。不同個體之間因個性特征的差異，目標結(jié)構(gòu)上存在廣泛的差異?！?

　　因此，團隊成員都有著一種固有的全面實現(xiàn)自身目標并形成新目標的內(nèi)在動力，團隊作為個人生活的環(huán)境，應(yīng)肩負起實現(xiàn)團隊成員目標的責任。每個團隊應(yīng)建立明確、合理的目標，而且必須把目標進行分解，使每一成員都知道自己承擔的責任和應(yīng)做出的貢獻，把每一成員的目標與團隊總目標緊密結(jié)合在一起。

　　在團隊目標制定和分解過程中，強調(diào)參與式的目標設(shè)置，并且強調(diào)所有目標都必須是明確的、具體的和可衡量的。團隊目標一定要團隊成員能認同，認同的方法是強調(diào)每個成員工作對團隊目標的意義（強調(diào)個人價值）和團隊目標對成員的意義（強調(diào)個人利益），從個人的“社會需求”、“經(jīng)濟需求”、“自我實現(xiàn)需求”三個方面驅(qū)動成員朝目標發(fā)展，形成合力。

　　三、團隊需要“帶頭人”

　　從人性理論了解到，多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負任何責任，而心甘情愿受別人的指導，而有些能夠自己鼓勵自己，能夠克制感情沖動的人，希望得到尊重、強調(diào)實現(xiàn)自身價值的人，可負起領(lǐng)導者的責任。

　　團隊中要有一個具有極強協(xié)調(diào)能力、專業(yè)知識能力、具有人格魅力的被大家默認的領(lǐng)導核心人物。這種核心人物，對于鼓勵團隊成員、協(xié)調(diào)團隊矛盾、決定重大問題等具有關(guān)鍵性的作用。人之本性中的“依賴”需求，要求團隊中有英雄人物出現(xiàn)。

　　四、團隊價值在于個人的最大化

　　1、團隊是由互補的人組成

　　世上沒有完美的個體，只有完美的團隊。團隊是由一群有缺點的人構(gòu)成的，沒有哪一個個體是完美的，只有總體搭配起來，才能夠發(fā)揮出團隊的最大力量。所以，每個人都應(yīng)該明確在團隊當中應(yīng)該扮演一個什么樣的角色，在這個團隊中究竟能夠起到多大的作用。團隊領(lǐng)導人不要期望每一個人都是最優(yōu)秀的，那不符合人性，但要注重充分發(fā)掘每個人的長處。

　　2、要敢于授權(quán)

　　團隊建設(shè)中需要授權(quán)，每個成員要能獨立完成任務(wù)，也要為結(jié)果負責。團隊授權(quán)時要讓成員清楚地了解各自任務(wù)、目的、目標和角色，讓成員能夠真正分享決策權(quán)和參與權(quán)。通過授權(quán)，持續(xù)發(fā)展團隊成員在工作上所需的知識與技能，鼓勵員工不斷創(chuàng)新及進步。

　　3、量才而用

　　團隊每個人都具有獨特的風格、個性，興趣、愛好、需要、動機、信念、理想等各不相同。團隊建設(shè)時，必須尊重這種客觀事實，從體現(xiàn)人的本性和釋放人的本性立場來處理和指導團隊的管理工作，如工作的安排、員工的培訓、制度的建設(shè)、干部的任用等?！?

　　五、建立融洽、向上的團隊氣氛

　　社會需要和諧進步，高效團隊也需要和諧向上。團隊建設(shè)中，團隊性格培養(yǎng)很重要，擁有健康的團隊性格，團隊成員的需求才能滿足，團隊才會和諧向上。

　　建立和諧向上的團隊，需要重點做好以下幾個方面：

　　1、建立和諧的人際關(guān)系

　　人際關(guān)系影響著團隊的凝聚力，影響著員工的身心健康。高效能的團隊需要相互平等、相互尊重、相互學習和公平競爭的人際關(guān)系。團隊領(lǐng)導人要倡導成員間的信任、溝通，使大家彼此信任，互相幫助。

　　2、建立順暢的溝通渠道

　　團隊領(lǐng)導人要注重建立溝通直接、溝通方式多樣的溝通渠道，消除相互交流的障礙。團隊溝通順暢了，團隊行動就容易達成一致，也容易形成團隊凝聚力、忠誠感和相互信賴感。

　　3、處理好團隊沖突

　　在一個團隊中，矛盾和沖突是少不了的。如果你想打造一個好的團隊，一定要盡可能地化解這種內(nèi)耗。在處理這個內(nèi)部矛盾時，一定要本著公平、尊重的原則來處理，公平、公開、公正的處理問題，會讓這種內(nèi)耗減低到最低限度。

　　4、互相學習，共同進步

　　盡量在團隊內(nèi)形成優(yōu)劣互補、公平競爭的學習型團隊文化，要讓團隊的成員跳出圈子來看問題，優(yōu)劣互補、共同學習，能夠最大限度地使知識在成員內(nèi)充分的互動交流，有利于成員的共同進步。

　　5、培養(yǎng)激情

　　人是有潛能的，心態(tài)不一樣，工作效能差別很大。激情的團隊，對既定的方向和目標，有著極大的工作積極性，可以在不需督導的情況下，完成他的工作，甚至可以很主動地將工作做到他能做到的最好。這樣的工作效果、心態(tài)和激情，是一個團隊難得的財富。因此，在團隊建設(shè)過程中，如何保持、引導和維系這樣的激情，是團隊領(lǐng)導者必須慎重考慮的。

　　六：團隊管理體系建設(shè)

　　人之本性有自由、散漫、懶惰、復(fù)雜、多變的一面。因此，高效團隊應(yīng)建立系統(tǒng)科學的管理制度，以使管理工作和人的行為制度化、規(guī)范化、程序化，保證團隊各種活動協(xié)調(diào)、有序、高效運行。

　　1、培訓與晉升體系

　　人之本性，是需要不斷進步的，不斷消除自己認識上的盲區(qū)。團隊成員的培訓和晉升非常重要。很多團隊存在“教會徒弟，餓死師傅”的擔心，其實這種想法在團隊建設(shè)時是很危險的。企業(yè)要建立合理的晉升制度，不管是專業(yè)技術(shù)序列還是專業(yè)管理http://m.fanshiren.cn序列崗位都可以看得見晉升之路。團隊各成員明確而無利益沖突的發(fā)展規(guī)劃，能使團隊相對穩(wěn)定。

　　2、薪酬與績效考核體系

　　人之本性需要尊重、平等、公平和激勵。對團隊而言，定期、合理的目標績效評價很重要。在團隊建設(shè)時，應(yīng)根據(jù)崗位評價，設(shè)立內(nèi)外部對比起來公平合理的薪酬體系。同時，根據(jù)目標的達成情況，對團隊成員進行考核，并進行物質(zhì)和精神獎勵。

　　另外，企業(yè)對團隊也要強化激勵，設(shè)立團隊激勵方案。通過有效的激勵體系，在團隊內(nèi)部形成一種榮辱與共、休戚相關(guān)的命運共同體。

　　3、工作流程和作業(yè)規(guī)范

　　團隊建設(shè)時，要注意明晰團隊內(nèi)的工作程序、權(quán)限分布、工作標準和工作方法，使團隊的各種行為有章可循，確保團隊目標的實現(xiàn)。

　　高效團隊建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，企業(yè)需要恪守“以人為本”的觀念，根據(jù)企業(yè)實際狀況有目的、有步驟地打造高效團隊。請堅信，高效能團隊建設(shè)是企業(yè)不斷邁向成功的基石。

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