這是一本工具書，一本獻給電話銷售經理的"管理詞典"，試圖全方位解讀什么是電話銷售團隊管理、怎么做好管理……
兩位多年從事一線電話銷售管理培訓的導師，一個在北方(北京)，一個在南方(深圳)，雖遠隔千里，卻沒有隔斷對管理智慧的探討，經常碰撞得思想火花四濺，于是，這本書應運而生。
電話銷售越來越受到公司的青睞，從事這個職業(yè)的人越來越多，這也給經理或立志成為經理的人提出了很高的要求，需要他們一開始就能準確定位自己，迅速學習管理知識。本書從經理角色認知談到經理的類型，以此為鏡，讓經理們看清自己。
接下來就是挑選適合團隊發(fā)展的人。我們通過對近萬名業(yè)務員的跟蹤總結，得出了關于業(yè)務員選拔的相關內容，希望能給經理們提供參考。
"將"有了，"兵"也有了，隊伍建設就擺在眼前，這也是本書的一大重點。我們從給業(yè)務員設定薪酬體系、讓他們用心工作，以及如何幫員工度過恐懼關和如何成功走出業(yè)績低谷等方面做了論述。
隊伍建立了，如何讓隊伍健康發(fā)展呢？本書從"高效溝通"說到"目標管理"，從"客戶資料管理"演繹到"客戶跟進"，從"員工激勵"談到"團隊培訓"，這些無不是經理們平時工作中經常遇到的問題，希望這些方法能夠最大限度地提供幫助。
這本書，只能是暫時寫到了一個段落，我們會在今后的工作中延續(xù)對管理智慧的研究。感謝很多經理給我們的啟發(fā)，感謝我們的家人及寫作過程中所有幫助過我們的人！
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