教育培訓(xùn) 規(guī)程
第一章 總 則
[本規(guī)程的宗旨]
第1條 本規(guī)程規(guī)定本公司員工培訓(xùn)的基本事項(xiàng)及運(yùn)作基準(zhǔn)。
[本規(guī)程的適用范圍]
第2條 有關(guān)員工培訓(xùn)的活動(dòng)，均需依照本規(guī)程執(zhí)行。
[本規(guī)程的適用對(duì)象]
第3條 本規(guī)程所規(guī)定的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)，以本公司正式錄用的員工為對(duì)象。
[教育培訓(xùn)的目的]
第4條 公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的如下。
1、 促使員工充分認(rèn)識(shí)到公司的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方針，并切實(shí)貫徹到實(shí)踐活
動(dòng)中，培養(yǎng)有責(zé)任感的人才。
2、 培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)和技能，培養(yǎng)熟練掌握業(yè)務(wù)能力
的人才。
3、培養(yǎng)兼?zhèn)浠拘摒B(yǎng)和執(zhí)行能力、符合本公司員工標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀人才。
4、培養(yǎng)具有寬闊的視野、高尚的情操、具有高水平經(jīng)營(yíng)管理能力的管理者。
5、培養(yǎng)員工養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)、自我提高并相互提高的精神，培養(yǎng)積極挑戰(zhàn)的
有能力的人才。
[教育培訓(xùn)的基本方針]
第5條 本公司的教育培訓(xùn)，依據(jù)下列基本方針實(shí)行。
1、管理者要充分認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)和 指導(dǎo)下屬是自己的重要職責(zé)，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，
應(yīng)通過(guò)自己的示范和表率，培養(yǎng)下屬。
2、 教育培訓(xùn)與公司的經(jīng)營(yíng)方針和各項(xiàng)人事制度具有有機(jī)的聯(lián)系，必須有體
系、有計(jì)劃地實(shí)施。
3、 在進(jìn)行教育培訓(xùn)時(shí)，要充分研討教育培訓(xùn)的需求與方法，有計(jì)劃地對(duì)教
育培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)、對(duì)教育培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤反饋，以獲得更好的教育培訓(xùn)效果。
4、員工要積極接受公司以及上司的教育培訓(xùn)，努力開(kāi)發(fā)和提高自己的能力。
5、教育培訓(xùn)主管及各職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人要在全公司及各個(gè)部門(mén)努力形成教
育培訓(xùn)的氣氛，建立教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)。
[教育培訓(xùn)的定義]
第6條 所謂教育，就是賦予完成工作所必需的知識(shí)；所謂培訓(xùn)，就是賦予完成工作所必要的技能。
[教育培訓(xùn)的類(lèi)別]
第7條 本公司的教育培訓(xùn)分為崗位內(nèi)部培訓(xùn)、崗位外部培訓(xùn)、自學(xué)和團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)，崗位內(nèi)部培訓(xùn)和自學(xué)是教育培訓(xùn)的主要活動(dòng)，這些活動(dòng)與崗位外部培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)相結(jié)合進(jìn)行。

第二章 教育培訓(xùn)的管理組織
[教育培訓(xùn)最高負(fù)責(zé)人及其任務(wù)]
第8條 本公司教育培訓(xùn)最高負(fù)責(zé)人是總經(jīng)理，總經(jīng)理決定公司的中長(zhǎng)期及年度教育方針、統(tǒng)一指揮全公司的教育培訓(xùn)、任免教育培訓(xùn)主管。
[教育培訓(xùn)主管及其任務(wù)]
第9條 1、本公司的教育培訓(xùn)主管是負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)的高層管理者。
2、教育培訓(xùn)主管協(xié)助教育培訓(xùn)最高負(fù)責(zé)人，組織并開(kāi)展教育培訓(xùn)工作。
3、教育培訓(xùn)主管在教育培訓(xùn)最高負(fù)責(zé)人的直接指揮，擔(dān)負(fù)以下任務(wù)。
1]公司的教育方針及年度教育培訓(xùn)基本計(jì)劃的制定。
2]組織開(kāi)展并綜合管理公司的教育培訓(xùn)活動(dòng)。
3]綜合協(xié)調(diào)公司的教育培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。
4]教育培訓(xùn)制度方面的重要設(shè)計(jì)和修改。
5]關(guān)于教育培訓(xùn)與人才開(kāi)發(fā)的調(diào)查、研究。
6]其他、特別是教育培訓(xùn)最高負(fù)責(zé)人所交辦的有關(guān)教育培訓(xùn)的重要事項(xiàng)。
[人事部長(zhǎng)的任務(wù)]
第10條 負(fù)責(zé)全公司教育培訓(xùn)的人事部長(zhǎng)，接受教育培訓(xùn)主管的指示，擔(dān)負(fù)以下任務(wù)。
1]公司中長(zhǎng)期教育計(jì)劃的制定。
2]公司年度教育培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的制定與實(shí)施。
3]年度教育培訓(xùn)預(yù)算的編制與管理。
4]各部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的綜合協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、協(xié)助。
5]為管理者所進(jìn)行的教育培訓(xùn)確定方向、進(jìn)行指導(dǎo)、建議和額協(xié)助。
6]選拔并決定外派培訓(xùn)人員。
7]對(duì)教育培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，并寫(xiě)出報(bào)告。
8]制定并修改教育培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)手冊(cè)和培訓(xùn)課程。
9]與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和公司外部講師進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。
10]有關(guān)教育培訓(xùn)的調(diào)查研究和信息管理。
11] 其他教育培訓(xùn)主管所交辦的教育培訓(xùn)有關(guān)事項(xiàng)。
[各部門(mén)負(fù)責(zé)人的任務(wù)]
第11條 各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，接受教育培訓(xùn)主管的指示，擔(dān)任以下任務(wù)。
1] 本部門(mén)年度教育培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的制定與實(shí)施。
2] 對(duì)教育培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，并寫(xiě)出報(bào)告。
3]掌握本部門(mén)員工教育培訓(xùn)的需求并進(jìn)行調(diào)整。
4]選拔并決定員工參加公司所舉辦的培訓(xùn)。
5]制定并修改培訓(xùn)手冊(cè)和教材。
6]組織開(kāi)展并綜合管理本部門(mén)的教育培訓(xùn)活動(dòng)。
7]編制并管理本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)預(yù)算。
8]其他部門(mén)內(nèi)的教育培訓(xùn)事務(wù)。
[管理者的職責(zé)和任務(wù)]
第12條 崗位管理者關(guān)于教育培訓(xùn)方面的職責(zé)和任務(wù)如下。
1]管理者在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中，要時(shí)刻注意將經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方針付諸行動(dòng)，在身體力行方面起模范帶頭作用。
2]管理者要不斷自我學(xué)習(xí)，努力開(kāi)發(fā)和提高自己的職業(yè)能力，以堅(jiān)強(qiáng)的信念和熱情來(lái)采取行動(dòng)。
3]要充分認(rèn)識(shí)到崗位內(nèi)培訓(xùn)是管理者的職責(zé)，必須利用各種機(jī)會(huì)有意識(shí)、有計(jì)劃地推行。
4]管理者要充分理解崗位外培訓(xùn)的目的和內(nèi)容，有計(jì)劃地對(duì)所屬員工的培訓(xùn)進(jìn)行追蹤和指導(dǎo)，并有效地使用員工所開(kāi)發(fā)的新的技能。
[員工的義務(wù)]
第13條 1、為了順利完成所擔(dān)負(fù)的工作以及將來(lái)可能擔(dān)負(fù)的工作，員工要積極地、有計(jì)劃地進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)。
2、員工在教育培訓(xùn)方面應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)如下。
1]員工要積極參加公司舉辦的培訓(xùn)，積極參加受公司選派去的外部培訓(xùn)。
2]員工要積極熱情地看待自己的工作，強(qiáng)烈關(guān)注自己所承擔(dān)的業(yè)務(wù)，努力進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)。
3]員工要在崗位上積極聽(tīng)取上級(jí)的指導(dǎo)，切實(shí)開(kāi)發(fā)自己的職業(yè)能力。
4]員工要在工作中有效地運(yùn)用所開(kāi)發(fā)的職業(yè)能力。

第三章 教育培訓(xùn)的體系
[教育培訓(xùn)的體系]
第14條 本公司教育培訓(xùn)的體系如教育培訓(xùn)體系圖所示。
[教育培訓(xùn)的方法]
第15條 本公司教育培訓(xùn)的方法分為崗位內(nèi)部培訓(xùn)、崗位外部培訓(xùn)、自學(xué)和團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)這四個(gè)種類(lèi)。
[崗位內(nèi)部培訓(xùn)]
1、崗位內(nèi)部培訓(xùn)是崗位管理者依據(jù)公司的教育培訓(xùn)基本方針，根據(jù)員工個(gè)人的能力水平和適應(yīng)性，通過(guò)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)，有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行的具體指導(dǎo)。
2、崗位內(nèi)部培訓(xùn)的目的是通過(guò)日常的各種機(jī)會(huì)，努力開(kāi)發(fā)和提高員工的職業(yè)能力，增強(qiáng)責(zé)任感、提高工作熱情、增加協(xié)作精神，促使員工的工作滿意度得到提高，員工身心得到全方位的成長(zhǎng)。
[實(shí)施崗位內(nèi)部培訓(xùn)必須注意的問(wèn)題]
第17條 實(shí)施崗位內(nèi)部培訓(xùn)必須注意的問(wèn)題如下。
1]要在管理者和一般員工充分理解和認(rèn)識(shí)崗位內(nèi)部培訓(xùn)的意義和目的的基礎(chǔ)上開(kāi)展培訓(xùn)。
2]準(zhǔn)確把握指導(dǎo)員工的要點(diǎn)，充分考慮崗位的實(shí)際情況，有系統(tǒng)、有計(jì)劃地推行指導(dǎo)活動(dòng)。
3]公司必須開(kāi)發(fā)和提高管理者的指導(dǎo)能力與技巧。
4]管理者要認(rèn)識(shí)到自己的所有行為都將對(duì)員工產(chǎn)生重大的影響，要端正自己的行為和姿態(tài)。
5]管理者要努力開(kāi)發(fā)自己的職業(yè)能力，充滿自信、懷著信念去指導(dǎo)員工。
6]教育培訓(xùn)方面的工作人員要協(xié)助管理者編寫(xiě)、完善和充實(shí)崗位內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)、教材等。
7]新員工進(jìn)入崗位時(shí)，要運(yùn)用[指導(dǎo)員制度]，培訓(xùn)指導(dǎo)員掌握培訓(xùn)方法。
[崗位內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施]
第18條 在下列情況下，實(shí)施崗位內(nèi)部培訓(xùn)。
1]新員工分配進(jìn)入崗位時(shí)。
2]調(diào)動(dòng)工作或調(diào)動(dòng)崗位時(shí)。
3]晉升時(shí)
4]開(kāi)發(fā)新業(yè)態(tài)、變更手續(xù)方法、業(yè)務(wù)重組和改良時(shí)。
5]新的業(yè)務(wù)活動(dòng)、人事考核結(jié)果和指導(dǎo)要點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)。
6]其他需要崗位內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)。
[崗位內(nèi)部培訓(xùn)的方法]
第19條 崗位內(nèi)部培訓(xùn)要綜合利用下列方法，有效地開(kāi)展。
1]管理者的示范制導(dǎo)。
2]分配工作時(shí)的指導(dǎo)。
3]系統(tǒng)的在崗培訓(xùn)。
4]個(gè)別面談指導(dǎo)。
5]讓員工代理上級(jí)職務(wù)的指導(dǎo)。
6]設(shè)定目標(biāo)、擴(kuò)大責(zé)任、交辦特定工作或課題的指導(dǎo)。
7]有計(jì)劃地進(jìn)行崗位輪換。
8]通過(guò)會(huì)議進(jìn)行指導(dǎo)。
9]充實(shí)和擴(kuò)大現(xiàn)有工作范圍的指導(dǎo)。
10]讓員工出席重要會(huì)議的指導(dǎo)。
11]利用其他一切機(jī)會(huì)進(jìn)行指導(dǎo)。
[崗位外部培訓(xùn)]
第20條 1、崗位外部培訓(xùn)包括，由公司企劃和實(shí)施的集中培訓(xùn)、派出員工參加公司外部所舉辦的研討班或培訓(xùn)講座，由公司支持的國(guó)內(nèi)進(jìn)修學(xué)習(xí)、國(guó)外留學(xué)或考察。
2、崗位外部培訓(xùn)的體系包括，各級(jí)培訓(xùn)、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的培訓(xùn)、各課題的培訓(xùn)。
[各級(jí)培訓(xùn)]
第21條 1、各級(jí)培訓(xùn)是將員工區(qū)分為不同的層級(jí)，開(kāi)發(fā)并提高各層級(jí)員工所必須的知識(shí)和技能的培訓(xùn)。
2、各級(jí)培訓(xùn)的目的是，開(kāi)發(fā)和提高員工在該管理職位或資格等級(jí)所必須的職業(yè)能力，以便順利開(kāi)展工作，提高管理水平。
3、各級(jí)培訓(xùn)原則上分為六個(gè)層級(jí)。
1]經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)
2]高層管理者培訓(xùn)
3]中層管理者培訓(xùn)
4]初級(jí)管理者培訓(xùn)
5]一般員工培訓(xùn)
6]新員工培訓(xùn)
[各業(yè)務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)]
第22條 1、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)是，開(kāi)發(fā)和提高各業(yè)務(wù)領(lǐng)域或各部門(mén)所必須的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。
2、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)的目的是，開(kāi)發(fā)和提高各部門(mén)完成工作所必須的知識(shí)、技能以及業(yè)務(wù)管理能力，以提高業(yè)務(wù)效率和生產(chǎn)力。
3、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)原則上分為5類(lèi)，在各級(jí)的各個(gè)業(yè)務(wù)水平級(jí)分別實(shí)施。
1]營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
2]商品業(yè)務(wù)培訓(xùn)
3]行政人事業(yè)務(wù)培訓(xùn)
4]企劃業(yè)務(wù)培訓(xùn)
5]技能操作培訓(xùn)
[各課題的培訓(xùn)]
第23條 各課題的培訓(xùn)可分為自我開(kāi)發(fā)、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)和特殊培訓(xùn)。
[自我開(kāi)發(fā)]
第24條 1、自我開(kāi)發(fā)是員工依靠自己的努力和挑戰(zhàn)熱情，開(kāi)發(fā)自己的潛在能力的活動(dòng)。
2、公司為了促使員工進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)，要完善和充實(shí)自我開(kāi)發(fā)制度、提供機(jī)會(huì)，對(duì)自我開(kāi)發(fā)進(jìn)行協(xié)助和指導(dǎo)。
[團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)]
第25條 1、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)是為了讓員工能有效地推動(dòng)項(xiàng)目組或崗位團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，并通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)開(kāi)發(fā)職業(yè)能力而進(jìn)行的 培訓(xùn)。
2、公司為了開(kāi)發(fā)和提高員工的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力，要對(duì)項(xiàng)目組或崗位團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方式或技法進(jìn)行指導(dǎo)。
[特殊培訓(xùn)]
第26條 1、特殊培訓(xùn)指跨越各級(jí)培訓(xùn)、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)和團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)的培訓(xùn)。
2、公司為了開(kāi)發(fā)員工完成工作的能力，進(jìn)行以下特殊培訓(xùn)。
1]計(jì)算機(jī)培訓(xùn)
2]外語(yǔ)培訓(xùn)
3]生涯設(shè)計(jì)培訓(xùn)
[培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容]
第27條 本公司的培訓(xùn)有以下項(xiàng)目?jī)?nèi)容。
1、 理解和貫徹公司的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方針。
2、 開(kāi)發(fā)和提高工作方面的知識(shí)、技能和技術(shù)。
1]經(jīng)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)
2]所擔(dān)負(fù)工作的業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
3]所經(jīng)營(yíng)商品的知識(shí)及營(yíng)運(yùn)技術(shù)。
4]與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、經(jīng)濟(jì)和金融知識(shí)。
5]完成工作所必須的職業(yè)能力。
6]各職位的職責(zé)與部門(mén)運(yùn)行知識(shí)。
7]行業(yè)及國(guó)內(nèi)國(guó)外經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)動(dòng)向。
3、觀念、態(tài)度培訓(xùn)
1]崗位士氣
2]職務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)
3]接待及禮儀
4]工作紀(jì)律
5]修養(yǎng)、教養(yǎng)
4、支持自我開(kāi)發(fā)及取得證書(shū)和資格
5、其他公司認(rèn)為有必要的培訓(xùn)。
[培訓(xùn)方法]
第28條 公司為了提高培訓(xùn)效果，必須不斷地研究培訓(xùn)方法，在實(shí)施的過(guò)程中 要綜合運(yùn)用下列方法。
本公司的主要培訓(xùn)方法如下。
1]講課、講演
2]小組討論
3]會(huì)議、討論會(huì)
4]在崗培訓(xùn)
5]利用電化教學(xué)設(shè)備
6]工作實(shí)習(xí)法
7]案例研究
8]研究、表達(dá)、演示、解說(shuō)[論文、口頭]
9]游戲法
10]函授培訓(xùn)
11]學(xué)校教育
12]讀書(shū)會(huì)、培訓(xùn)資料的發(fā)放
13]參觀、考察
14]其他

第四章 培訓(xùn)與人事管理
[在人事管理中的運(yùn)用]
第29條 人才培養(yǎng)及其成果，可以運(yùn)用在人事管理中。
1]培訓(xùn)后，通過(guò)各種測(cè)試、文章、報(bào)告或人事考核，確認(rèn)成果，運(yùn)用在晉升、升級(jí)、調(diào)配和崗位輪換中。
2]錄用選拔、培訓(xùn)后的評(píng)價(jià)結(jié)果，可用做于下次培訓(xùn)的必要點(diǎn)。
3]要對(duì)員工的培訓(xùn)聽(tīng)課和資格取得進(jìn)行記錄，用做有效使用人才的依據(jù)。
[培訓(xùn)申請(qǐng)]
第30條 人事部要設(shè)計(jì)規(guī)定申請(qǐng)表格，便于員工申請(qǐng)公司外部培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)、取得證書(shū)與資格。

第五章 培訓(xùn)的實(shí)施
[實(shí)施過(guò)程中必須注意的事項(xiàng)]
第31條 實(shí)施教育培訓(xùn)時(shí)，要注意以下事項(xiàng)。
1]培訓(xùn)要根據(jù)基本方針，有計(jì)劃、有體系、有成效地實(shí)施，同時(shí)要注意控制經(jīng)費(fèi)。
2]培訓(xùn)一全員為對(duì)象，各級(jí)培訓(xùn)原則上從上層開(kāi)始，考慮緊急度和重要度，從必要性高的部分開(kāi)始實(shí)施。
3]培訓(xùn)要制定周密的日程、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n程，與講師充分溝通。
4]要準(zhǔn)備周到，事先準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材、會(huì)場(chǎng)、設(shè)備、工具，辦理好住宿等接待手續(xù)。
5]尊重聽(tīng)課者的人格，形成能夠主動(dòng)、積極接受培訓(xùn)的培訓(xùn)體制。
6]對(duì)員工的培訓(xùn)要注意與其職業(yè)生涯的管理相對(duì)應(yīng)，如在進(jìn)入公司、晉升、升級(jí)、調(diào)職等時(shí)候進(jìn)行培訓(xùn)，要與個(gè)人的自我開(kāi)發(fā)相對(duì)應(yīng)，開(kāi)發(fā)員工的適應(yīng)能力。
7]要明確設(shè)定培訓(xùn)要點(diǎn)、目的、目標(biāo)、實(shí)施方針，充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的職業(yè)能力水平。
[掌握培訓(xùn)要點(diǎn)的方法]
第32條 掌握培訓(xùn)要點(diǎn)，需要2采用以下方法。
1]資料分析法
分析崗位說(shuō)明書(shū)、投訴報(bào)告和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等，從中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)要點(diǎn)。
2]觀察法
實(shí)際觀察崗位和培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際情況，積累數(shù)據(jù)，掌握培訓(xùn)要點(diǎn)。
3]能力盤(pán)點(diǎn)法
盤(pán)點(diǎn)每個(gè)對(duì)象層的工作能力，積累數(shù)據(jù)，掌握培訓(xùn)要點(diǎn)。
4]評(píng)價(jià)法
通過(guò)考試、測(cè)試、課題報(bào)告、人事考核結(jié)果等評(píng)價(jià)實(shí)際能力，發(fā)現(xiàn)不足之處，掌握培訓(xùn)要點(diǎn)。
5]要點(diǎn)研討法
直線管理者與相關(guān)人員集中起來(lái)，召開(kāi)研討會(huì)，通過(guò)討論掌握培訓(xùn)要點(diǎn)。
6]面談法
對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的上司和下屬進(jìn)行個(gè)別面談或小組面談，掌握培訓(xùn)要點(diǎn)。
7]問(wèn)卷法
對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)要點(diǎn)問(wèn)卷調(diào)查，掌握培訓(xùn)要點(diǎn)。
[培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容]
第33條 在制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃時(shí)，必須具體明確下列項(xiàng)目的內(nèi)容。
1]培訓(xùn)類(lèi)別及名稱(chēng)
2]培訓(xùn)目的
3]課程項(xiàng)目
4]培訓(xùn)時(shí)間數(shù)量
5]培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)
6]實(shí)施時(shí)間、天數(shù)及次數(shù)
7]實(shí)施場(chǎng)所
8]培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、講師
9]培訓(xùn)實(shí)施方法
10]使用教材及資料
11]成果確認(rèn)的方法
12]培訓(xùn)預(yù)算
13]其他必要事項(xiàng)
[評(píng)價(jià)與測(cè)定]
第34條 通過(guò)以下方法測(cè)定培訓(xùn)效果及成果。
1]報(bào)告
2]測(cè)驗(yàn)
3]問(wèn)卷調(diào)查
4]培訓(xùn)日志
5]上司觀察和評(píng)價(jià)
6]人事考核
7]相關(guān)人員的評(píng)價(jià)研討會(huì)
8]面談
[各種培訓(xùn)的綜合協(xié)調(diào)]
第35條 1、為了有效地實(shí)施培訓(xùn)，各職能部門(mén)所進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，要事先通知人事部長(zhǎng)，人事部長(zhǎng)必須進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。
2、各職能部門(mén)的部門(mén)長(zhǎng)實(shí)施培訓(xùn)后，必須向人事部長(zhǎng)報(bào)告實(shí)施內(nèi)容和成果。
[培訓(xùn)的實(shí)施]
第36條 培訓(xùn)原則上在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，但根據(jù)需要，可在工作時(shí)間外或以集中住宿的方式進(jìn)行。
[委托外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)]
第37條 如果認(rèn)為委托外部機(jī)構(gòu)實(shí)施比較妥當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，可委托外部機(jī)構(gòu)實(shí)施。
[向總經(jīng)理匯報(bào)]
第38條 人事部長(zhǎng)綜合歸納崗位外部培訓(xùn)的實(shí)施狀況和結(jié)果，經(jīng)由培訓(xùn)主管向總經(jīng)理匯報(bào)，必要的情況下，要由職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。
附 則
本規(guī)程自2002年1月1日起施行。

公司員工教育實(shí)施辦法
總則
第一條 本辦法依據(jù)本公司人事管理規(guī)則第一一○條第二項(xiàng)的規(guī)定制訂。
第二條 教育實(shí)施的宗旨與目的如下：
(一)茲為加強(qiáng)人事管理，重視教育訓(xùn)練而提高員工的素質(zhì)，施予適切的教育訓(xùn)練，以培養(yǎng)豐富的知識(shí)與技能，同時(shí)養(yǎng)成高尚的品德，處理業(yè)務(wù)能達(dá)成科學(xué)化，成為自強(qiáng)不息的從業(yè)人員。
(二)使員工深切體認(rèn)本公司對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲，創(chuàng)造心，使能充實(shí)自己不斷努力向上，奠定公司基礎(chǔ)。
第三條 本公司員工的教育訓(xùn)練分為不定期訓(xùn)練與定期訓(xùn)練兩種。
第四條 本公司所屬員工均應(yīng)接受本辦法所定的教育，不得故意規(guī)避。

□ 不定期訓(xùn)練
第五條 本公司員工教育訓(xùn)練由各部科主管對(duì)所屬員工經(jīng)常實(shí)施。
第六條 各單位主管應(yīng)擬定教育計(jì)劃，并按計(jì)劃切實(shí)推行。
第七條 各單位主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識(shí)，必要時(shí)得指定所屬限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專(zhuān)門(mén)書(shū)籍。
第八條 各單位主管應(yīng)經(jīng)常利用集會(huì)，以專(zhuān)題研討報(bào)告或個(gè)別教育等方式實(shí)施機(jī)會(huì)教育。

□ 定期訓(xùn)練
第九條 本公司員工教育訓(xùn)練定期訓(xùn)練每年二次分為上半期(四五月中)及下半期(十、十一月中)舉行，視其實(shí)際情況事務(wù)、技術(shù)人員分別辦理。
第十條 各部由主管擬定教育計(jì)劃，會(huì)同總務(wù)科各排日程并邀請(qǐng)各單位干部或聘請(qǐng)專(zhuān)家協(xié)助講習(xí)，以期達(dá)成效果。
第十一條 本定期教育訓(xùn)練依其性質(zhì)、內(nèi)容分為普通班(一般員工)及高級(jí)班(股長(zhǎng)以上干部)但視實(shí)際情況可合并舉辦。
第十二條 高級(jí)干部教育訓(xùn)練分為專(zhuān)修班及研修班，由董事長(zhǎng)視必要時(shí)隨時(shí)設(shè)訓(xùn)，其教育的課程進(jìn)度另定。
第十三條 普通事務(wù)班其教育內(nèi)容包括一般實(shí)務(wù)(公務(wù)概況、公司各種規(guī)章、各部門(mén)職責(zé)、事務(wù)處理程序等)，本公司營(yíng)業(yè)公民(待客接物的禮節(jié)及陶冶品格)等精神教育以及新進(jìn)人員的基本教育。
第十四條 普通技術(shù)班其教育內(nèi)容應(yīng)包括一般實(shí)務(wù)外，并重視技術(shù)管理，專(zhuān)修計(jì)算機(jī)各種知識(shí)。
第十五條 高級(jí)事務(wù)班以其教育內(nèi)容為具有業(yè)務(wù)企劃，使得經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，善領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)卸部屬，貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)等有關(guān)主管必修的知識(shí)與技能。
第十六條 高級(jí)技術(shù)班教育內(nèi)容為通曉法規(guī)，了解設(shè)計(jì)，嚴(yán)格督導(dǎo)，切實(shí)配合工作進(jìn)度，控制資材節(jié)省用料，提高技術(shù)水準(zhǔn)等并視實(shí)際需要制訂研修課題。
第十七條 各級(jí)教育訓(xùn)練的課程進(jìn)度另定。
第十八條 各單位主管實(shí)施教育訓(xùn)練的成果列為平時(shí)考績(jī)考核紀(jì)錄，以作年終考績(jī)的資料，成績(jī)特優(yōu)的員工，可呈請(qǐng)選派赴國(guó)外實(shí)習(xí)或考察。
第十九條 凡受訓(xùn)人員于接獲調(diào)訓(xùn)通知時(shí)，除因重大疾病或重大事故經(jīng)該單位主管出具證明得申請(qǐng)免以受訓(xùn)外，應(yīng)即于指定時(shí)間內(nèi)向主管單位報(bào)到。
第二十條 教育訓(xùn)練除另有規(guī)定外一律在總公司內(nèi)實(shí)施。
第二十一條 凡受訓(xùn)期間中，由公司供膳外不給其他津貼。
第二十二條 本辦法經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。
員工訓(xùn)練的基本原則
所謂安排新進(jìn)員工的人事及教育，也就是安排新進(jìn)員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門(mén)。教育訓(xùn)練不只是以集合授課的方式舉辦，同時(shí)也要教導(dǎo)新進(jìn)員工訓(xùn)練一些非?；镜母拍?。
　　然后，在分配的工作部門(mén)中，由第一線的管理者、監(jiān)督者來(lái)負(fù)責(zé)OJT(ｏｎ ｔｈｅ ｊｏｂ ｔｒａｉｎｉｎｇ＝工作場(chǎng)所教育)。
　　但是對(duì)工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來(lái)說(shuō)，要全身心地教導(dǎo)新進(jìn)員工是不可能的。事實(shí)上，這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進(jìn)員工一起工作的資深同仁們。
　　但是在將教育指導(dǎo)新進(jìn)員工的責(zé)任交給資深員工之前，必須先教導(dǎo)資深員工教育新進(jìn)員工的方法。
　　這并不是光指那些可以直接教育、指導(dǎo)新進(jìn)員工的舊有員工，對(duì)其他人也是一樣。
　　因?yàn)樾逻M(jìn)員工會(huì)學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法。所以在新進(jìn)員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓(xùn)練成為新進(jìn)員工的榜樣。
一、舊員工的檢查
　　訓(xùn)練舊員工之前，首先要對(duì)員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說(shuō)，對(duì)舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處，一項(xiàng)一項(xiàng)檢查總結(jié)。換句話說(shuō)，訓(xùn)練之前要先找到教育的重點(diǎn)(必要點(diǎn))。檢查的方法可依照下列幾點(diǎn)來(lái)做。
　　1．首先分為能力和人際關(guān)系
　　對(duì)于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類(lèi)，再?gòu)母黜?xiàng)分類(lèi)仔細(xì)地去檢查。
　　2．再細(xì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面
　　只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的，必須再做進(jìn)一步詳細(xì)地分類(lèi)。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三部分。因?yàn)槟芰κ侵R(shí)、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來(lái)的一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過(guò)的了。
　　3．將知識(shí)不足的部分列出來(lái)
　　既然分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三個(gè)方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來(lái)。
　　首先關(guān)于知識(shí)方面，這方面必須分為工作上必要的知識(shí)和在人際關(guān)系上必須的知識(shí)兩種。特別是在工作上必要的知識(shí)，一定要實(shí)事求是地總結(jié)，才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。
　　4．技術(shù)的熟練度
　 這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識(shí)是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識(shí)為基礎(chǔ)，而由親身體驗(yàn)去積累的東西。并且，這可以說(shuō)是一種工作熟練的程度。
　　在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問(wèn)題也是非常重要的。
　　5．態(tài)度的總結(jié)
　　無(wú)論知識(shí)、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問(wèn)題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問(wèn)題就是致命傷，因此關(guān)于這點(diǎn)一定要好好的檢查，并且改正過(guò)來(lái)。
二、工作方面的訓(xùn)練
　　檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對(duì)每一種教育的需要進(jìn)行再教育。關(guān)于教育的內(nèi)容會(huì)有許多的不同，必須先從舊員工中最常見(jiàn)的缺點(diǎn)開(kāi)始訓(xùn)練。接下來(lái)讓我們從各種角度來(lái)檢查。
　　1．對(duì)工作部門(mén)整體性的工作內(nèi)容理解不足
　　有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無(wú)法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說(shuō)，這些人只處理上級(jí)交給他做的事，完全不了解整個(gè)工作部門(mén)的工作系統(tǒng)、流程等。
　　這種舊員工可以說(shuō)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。這種員工遲早會(huì)成為壞榜樣，因此要早一點(diǎn)再訓(xùn)練他們。
　　2．忘了基本方法，我行我素
　　忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進(jìn)行的話就容易引起失誤或?qū)е率　?
　　但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來(lái)越多。因此如果新進(jìn)員工一開(kāi)始就碰到不照基本方法來(lái)做事的舊員工的話，事態(tài)將會(huì)變得更嚴(yán)重。
　　所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來(lái)做事。
　　3．對(duì)改善工作的努力不夠
　　也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們常說(shuō)："照著指示做，總可以吧！"而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時(shí)計(jì)劃如何改善其工作。
　　特別值得注意的是，對(duì)改善工作的能力就是決定有沒(méi)有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素，所以必須檢查舊員工對(duì)改善工作的努力，并且如果有這種情況時(shí)必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。
　　4．時(shí)間管理不徹底
　　工作就是和時(shí)間的戰(zhàn)爭(zhēng)。也就是工作一定要在規(guī)定的期間(期限、ｄｅａｄｌｉｎｅ)之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。但是，也有不少舊員工沒(méi)有什么時(shí)間觀念。這種人就無(wú)法有效地利用時(shí)間，這樣的員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對(duì)象。
　　所以必須下功夫教會(huì)這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對(duì)時(shí)間管理的能力。
三、人際關(guān)系方面的訓(xùn)練
　　人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績(jī)效事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人都是非常重要的。
　　1． 業(yè)務(wù)員基本的條件
　　為了維持團(tuán)體的和諧，工作場(chǎng)所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。
　　這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)員工進(jìn)來(lái)之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實(shí)遵守著，如果有尚未確實(shí)記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。特別對(duì)被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。
　　2．合作、協(xié)調(diào)的能力
　　合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問(wèn)題，如果不能主動(dòng)積極地幫助別人或與周?chē)娜撕献?、協(xié)調(diào)的話，就無(wú)法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。
　　因此，上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對(duì)缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團(tuán)體績(jī)效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過(guò)來(lái)。
　　如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問(wèn)題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù)，有效地合作、協(xié)調(diào)。
　　3．對(duì)上司態(tài)度要有禮
　　有些年輕人不知道長(zhǎng)幼有序的道理，所以常常不將上司當(dāng)做上司。也就是說(shuō)，不懂得尊敬上司，用對(duì)待同事一樣的態(tài)度對(duì)待上司，這是很不應(yīng)該的。
　　如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話，當(dāng)然新進(jìn)員工也會(huì)跟著學(xué)，因此，舊員工對(duì)上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意并加以指導(dǎo)。
　　4．同事之間的態(tài)度問(wèn)題
　　公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當(dāng)然，人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系不一樣，這一點(diǎn)很少人去理解、認(rèn)識(shí)，因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來(lái)檢查，如果有不好的地方就要指出來(lái)，立刻改進(jìn)。
四、指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練
　　新進(jìn)員工分配到工作部門(mén)之后，有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門(mén)的舊員工來(lái)執(zhí)行。因此，在新進(jìn)員工進(jìn)來(lái)之前，就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。
　　這里要提出幾點(diǎn)舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)必須注意的重點(diǎn)：
1．首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征
　　首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì)：
(1)以自我為中心；(2)較不認(rèn)同所謂的權(quán)威；(3)沒(méi)有指示就不會(huì)有行動(dòng)；(4)沒(méi)有義務(wù)(責(zé)任)意識(shí)，權(quán)利意識(shí)則很強(qiáng)；(5)注重休閑活動(dòng)甚于重視工作。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時(shí)加以指導(dǎo)使他們能夠改正。
2．教育內(nèi)容
　　舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)，清楚的教育內(nèi)容是第二個(gè)重要因素。例如：要教新進(jìn)員工一些工作內(nèi)容時(shí)，千萬(wàn)不可毫無(wú)頭緒，不知道教些什么。
　　因此，希望教給新進(jìn)員工的東西，要先整理歸類(lèi)，將教育的項(xiàng)目一條一條明確地列舉出來(lái)。如果可能的話，將所要教育的項(xiàng)目，以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過(guò)目。如果能夠這么做的話，舊員工就不會(huì)漏掉任何重要的部分，確實(shí)地教育新進(jìn)員工了。
3．教育方式
　　確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導(dǎo)教育的方法(Hｏｗ ｔｏ)。例如，自己先示范表演一次并說(shuō)明工作內(nèi)容，再由新進(jìn)員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來(lái)教育。關(guān)于教育的順序和方法，只要達(dá)到教育的效果即可。
　　當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會(huì)有所改變。必須清楚地指示每個(gè)教育項(xiàng)目的教育方法。無(wú)論如何，新進(jìn)員工如果不能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識(shí)、技術(shù)的話，就是教育的方法不好，必須調(diào)整。
4．教育、指導(dǎo)的技巧
　　教育、指導(dǎo)是有技巧的。例如，集體教育時(shí)可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進(jìn)員工一般都是一對(duì)一的個(gè)別指導(dǎo)法，這種個(gè)別指導(dǎo)法也有些技巧。雖然有技巧，但如果沒(méi)有認(rèn)真去教的話，也不能提高教育、指導(dǎo)的效果。個(gè)別指導(dǎo)的技巧有：(1)說(shuō)明法，(2)說(shuō)服法，(3)問(wèn)題解答法，(4)輔導(dǎo)法，(5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。要利用這些方法達(dá)到教育的效果。
　　因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對(duì)象，各種方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及如何具體地運(yùn)用。所以必須將各種教育方法運(yùn)用在實(shí)際的操練上才是最重要的。
培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點(diǎn)
一、 教學(xué)計(jì)劃的重要性
授課之前作好教學(xué)計(jì)劃的話，會(huì)有下列的優(yōu)點(diǎn)：
　　1．對(duì)授課內(nèi)容具有自信
　　講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計(jì)劃的過(guò)程，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過(guò)程都會(huì)使自信更加強(qiáng)。
　　2．在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到教育的目的
　　考慮內(nèi)容和重點(diǎn)的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，明確地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，使聽(tīng)講者接收到強(qiáng)而有力的內(nèi)容。
　　3．控制授課時(shí)間
　　內(nèi)容和實(shí)例引用可以分開(kāi)來(lái)，以實(shí)例引用來(lái)調(diào)整時(shí)間。
　　4．可以應(yīng)用在各種對(duì)象上
　　做成一次教學(xué)計(jì)劃后，以后的授課也可以再使用，實(shí)例引用略做改變的話，也可以應(yīng)用在別的授課上。
　　5．有利于講師的自我啟發(fā)
　　制作教學(xué)計(jì)劃時(shí)，必須有充分的準(zhǔn)備，對(duì)內(nèi)容的融匯貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。并且借著對(duì)教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。
二、各部門(mén)主管擔(dān)任的講課題目
　　教學(xué)計(jì)劃可分為個(gè)人用和定型(指南)的計(jì)劃兩種，由講師自己作成的計(jì)劃屬于個(gè)人用的教學(xué)計(jì)劃。
　　接下來(lái)以新進(jìn)員工的教育為例來(lái)介紹部門(mén)主管的講義內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容是由擔(dān)任的講師自己制作的教學(xué)計(jì)劃。
　　1．高級(jí)干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同學(xué)中的地位、經(jīng)營(yíng)思想等。
　　2．總務(wù)經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、
就職合同。
　　3．業(yè)務(wù)經(jīng)理：公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷(xiāo)售技術(shù)。
　　4．生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、研究開(kāi)發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門(mén)的概要。
　　5．教育部主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動(dòng)心得、各種手續(xù)、命令報(bào)告、電腦技術(shù)等。
三、教學(xué)計(jì)劃的制作順序
　　決定擔(dān)任講師之后，接著就要以下列的基本順序來(lái)制作教學(xué)計(jì)劃。
　　1．確定講義目的：
　　確定課程整體的評(píng)鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。
　　2．決定授課題目(教學(xué)名稱(chēng))：
　　題目最好能清楚明白并具有彈性。例如以"公司的生產(chǎn)管理"代替“生產(chǎn)管理體制的概要”。
　　3．檢查教材內(nèi)容：
　　要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點(diǎn)項(xiàng)目列舉出來(lái)。內(nèi)容要以聽(tīng)講者能夠接受的程度為準(zhǔn)，稍微簡(jiǎn)單一點(diǎn)比較好。
　　4．決定教學(xué)方法：
　　以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。
　　5．選定教材和輔助工具：
　　為了提高教育效果，使用輔助工具和教材是必要的。在這個(gè)階段就必須決定要使用幻燈片或錄放影機(jī)。
　　6．設(shè)計(jì)進(jìn)行方式：
　　這是整個(gè)教學(xué)計(jì)劃的重心，所以必須多花一些時(shí)間來(lái)討論。
　　7．時(shí)間的分配：
　　完成所有程序之后，最后就是計(jì)算分配時(shí)間。使整個(gè)課程能很順利地進(jìn)行，最好在課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié)，使時(shí)間不會(huì)顯得太緊或過(guò)多。
四、教學(xué)計(jì)劃書(shū)的寫(xiě)法
　　范圍和每個(gè)項(xiàng)目都決定之后，最后就是添入教學(xué)計(jì)劃書(shū)中，可以將這計(jì)劃書(shū)當(dāng)做是講義的筆記。其寫(xiě)法如下。
　　1．項(xiàng)目欄里寫(xiě)上講座名稱(chēng)，訓(xùn)練名欄里寫(xiě)上新進(jìn)員工教育，或女性員工教育等名稱(chēng)。
　　2．時(shí)間欄里寫(xiě)上所需要的時(shí)間，形式欄里寫(xiě)上授課或討論，或是事例研究等形式。
　　3．強(qiáng)調(diào)點(diǎn)欄里寫(xiě)上這次講義中所強(qiáng)調(diào)的幾點(diǎn)。
　　4．內(nèi)容按照每個(gè)要點(diǎn)、項(xiàng)目(細(xì)項(xiàng))分類(lèi)記入左邊的欄里，中間欄寫(xiě)上說(shuō)明。項(xiàng)目前面的數(shù)字是所需要的時(shí)間，和下一個(gè)項(xiàng)目之間要空一行。
　　5．要強(qiáng)調(diào)的地方劃紅線。
　　6．每個(gè)項(xiàng)目的事例寫(xiě)在右邊空欄里。講課時(shí)間多出來(lái)時(shí)可利用這些事例來(lái)控制時(shí)間。
五、講義資料的整理
　　完成教育計(jì)劃的同時(shí)也要開(kāi)始整理講義資料。整理資料有一些原則，為了提高教學(xué)效果，希望能照此原則來(lái)整理。
　　1．資料的種類(lèi)
　　資料分類(lèi)的方法：有按照目的來(lái)區(qū)分，也有用顏色來(lái)區(qū)分的，目的是為了更容易區(qū)別。
（1） 整理資料：又稱(chēng)為作業(yè)資料。通常所謂的資料就是指整理資料，就是將講義的要點(diǎn)或補(bǔ)充說(shuō)明經(jīng)過(guò)整理寫(xiě)出來(lái)的資料。又可分為寫(xiě)上所有講義內(nèi)容和只寫(xiě)重點(diǎn)的資料兩種。
（2） 課題資料：又稱(chēng)作業(yè)資料。是假設(shè)性案例或思考問(wèn)題的資料，在授課途中發(fā)給大家，當(dāng)作習(xí)題。
（3） 資訊資料：又稱(chēng)情報(bào)資料?？恐v課無(wú)法完全說(shuō)明的內(nèi)容或?qū)ｉT(mén)用語(yǔ)的解說(shuō)資料，用來(lái)補(bǔ)充講課的不足，所以多在事前分發(fā)。
（4） 摘要：所謂摘要就是只記下講義的項(xiàng)目名稱(chēng)的資料。不寫(xiě)具體的內(nèi)容，項(xiàng)目和項(xiàng)目之間可以記錄講義內(nèi)容，可以當(dāng)做筆記簿兼資料。摘要也有資料之外的講義目錄的意思。
　2．講義資料制作的原則
　 資料的制作與活用要根據(jù)以下的原則。
（1） 在教學(xué)中使用呢？還是教學(xué)后當(dāng)參考資料呢？按照使用方法來(lái)決定內(nèi)容的量與組合。
（2） 教學(xué)中使用的資料最好是整理成一頁(yè)。
（3） 在上面寫(xiě)上標(biāo)題或項(xiàng)目名。以40～100字左右的短文來(lái)作說(shuō)明。
（4） 分項(xiàng)目來(lái)寫(xiě)，越簡(jiǎn)潔越好。
（5） 資料不要在事前全部一次分發(fā)，說(shuō)明的時(shí)候才分發(fā)。
（6） 附上裝訂夾，使大家便于保管。


培訓(xùn)政策與程序

目 錄

●目的
●定義與工作內(nèi)容
●計(jì)劃與實(shí)施
●培訓(xùn)表格制度
●程序與職責(zé)



附 表
◇培訓(xùn)項(xiàng)目一覽表
◇工作表現(xiàn)考核表
◇培訓(xùn)需求表
◇培訓(xùn)效果評(píng)估表
◇培訓(xùn)計(jì)劃表
◇ 已完成培訓(xùn)項(xiàng)目一覽表


擬訂日期 培訓(xùn)政策與程序 文件編號(hào)
實(shí)施日期 版 本
● 適用范圍：凡與公司在職員工相關(guān)的培訓(xùn)作業(yè)，均適用于本程序。一． 培訓(xùn)的目的 企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，世界上任何一家成功的企業(yè)無(wú)一不對(duì)培訓(xùn)予以高度的重視。培訓(xùn)作為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，能在態(tài)度，知識(shí)和技能三個(gè)方面改變或改善一個(gè)人的行為和表現(xiàn)，提高個(gè)人的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，開(kāi)發(fā)人力資源潛能，以助于達(dá)至企業(yè)的目標(biāo)。例如，有效的入職培訓(xùn)能達(dá)到以下目標(biāo)?！?使員工有賓至如歸的感受◇受到熱情的歡迎，感受到友善的態(tài)度和真摯的微笑◇通過(guò)培訓(xùn)盡快了解同事與環(huán)境◇感受公司員工的自豪感■ 解決新員工面臨的問(wèn)題◇被陌生的面孔包圍，不知自己能否得到同事的喜歡和認(rèn)同◇不了解新環(huán)境，感到缺乏安全感◇不了解公司的規(guī)章制度，感到無(wú)所適從，心理壓力較大◇不知自己能否勝任新工作◇不知自己的上司是誰(shuí)和怎樣的一個(gè)人，該如何相處■ 使員工對(duì)公司的概況，員工守則，企業(yè)文化，保安消防，生產(chǎn)安全，崗位職責(zé)， 工作程序有初步的了解?！?使員工了解公司對(duì)自己的期望，自己在公司里的角色和能夠作出的貢獻(xiàn)?！?使員工培養(yǎng)自我發(fā)展的意識(shí)，并將自己的發(fā)展和公司的成長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，籍以奠定 公司發(fā)展的基礎(chǔ)。
擬訂日期 培訓(xùn)政策與程序 文件編號(hào)
實(shí)施日期 版 本
二． 培訓(xùn)的定義與工作內(nèi)容■ 培訓(xùn)：講課，講座，閱讀，演練，操作的教育均稱(chēng)之為培訓(xùn)。 ■內(nèi)容：入職培訓(xùn)，上崗培訓(xùn)，在職培訓(xùn)，交叉培訓(xùn)。 ◇入職培訓(xùn)：公司新員工進(jìn)入公司后，由人力資源部安排入職培訓(xùn)。內(nèi)容包括公司 概況，企業(yè)精神，公司產(chǎn)品，組織機(jī)構(gòu)，紀(jì)律安全，辦事程序，消防安全等內(nèi)容。◇上崗培訓(xùn)：新員工經(jīng)入職培訓(xùn)合格后，進(jìn)入相應(yīng)工作崗位試用。由部門(mén)主管負(fù)責(zé)上 崗培訓(xùn)。部門(mén)主管應(yīng)向新員工介紹工作范圍，內(nèi)容，程序，要求。有必要時(shí)，還應(yīng) 親自示范。上崗培訓(xùn)的教材可以采用相應(yīng)的程序文件，工作指導(dǎo)書(shū)等等?！笮聠T工在試用期間，應(yīng)每月交一份實(shí)習(xí)報(bào)告，總結(jié)一個(gè)月以來(lái)的工作，學(xué)習(xí)情況 及心得體會(huì)，建議等，交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽閱后送人力資源部，由人事培訓(xùn)專(zhuān)員簽閱。 最后一個(gè)月，提交工作表現(xiàn)考核表，總結(jié)試用期表現(xiàn)并提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，依次交部 門(mén)經(jīng)理，人力資源總監(jiān)，分管副總及總經(jīng)理簽閱后方可轉(zhuǎn)正。不按期提交實(shí)習(xí)報(bào) 告，或期滿不提交工作表現(xiàn)考核表者，不予辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)?！裨诼毰嘤?xùn) ◇人力資源部確定培訓(xùn)需求，并將目前有能力舉辦的培訓(xùn)項(xiàng)目以培訓(xùn)項(xiàng)目一覽表分 發(fā)于各部門(mén)參考。在確定培訓(xùn)需求時(shí)，考慮：第一. 該員工目前所從事的崗位的 任職要求；第二. 該員工目前的素質(zhì)，如：學(xué)歷，經(jīng)歷，已接受過(guò)的培訓(xùn)等。 各部門(mén)主管也可以根據(jù)工作需要，組織本部門(mén)培訓(xùn)，或填寫(xiě)培訓(xùn)需求表，向人力 資源部提出培訓(xùn)申請(qǐng)?！笕魏螁T工為了滿足自身素質(zhì)及工作技能的提高，可以填寫(xiě)培訓(xùn)需求表，提出申請(qǐng)， 經(jīng)本部門(mén)主管與人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)后實(shí)施。
擬訂日期 培訓(xùn)政策與程序 文件編號(hào)
實(shí)施日期 版 本
三．計(jì)劃與實(shí)施◇年度計(jì)劃：每年十一月底之前，各部門(mén)填寫(xiě)培訓(xùn)需求表，提出本部門(mén)下一年度 培訓(xùn)申請(qǐng)交人力資源部。十二月二十日之前，人力資源部根據(jù)各部門(mén)培訓(xùn)需求， 本年度培訓(xùn)實(shí)施情況及下年度公司業(yè)務(wù)發(fā)展，招聘計(jì)劃等制定年度培訓(xùn)計(jì)劃表， 經(jīng)人力資源總監(jiān)審核，財(cái)務(wù)總監(jiān)審核培訓(xùn)預(yù)算后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。◇月度計(jì)劃：每月二十日之前，各部門(mén)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定下月培訓(xùn)課程并將月 度訓(xùn)計(jì)劃表提交人力資源部，經(jīng)人力資源總監(jiān)審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。由人事 培訓(xùn)專(zhuān)員配合并監(jiān)督實(shí)施?！蠊九嘤?xùn)計(jì)劃可根據(jù)實(shí)際情況，由人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)后，作適當(dāng)調(diào)整和增減，相 應(yīng)部門(mén)應(yīng)配合公司培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。每一季度，人事培訓(xùn)專(zhuān)員負(fù)責(zé)填寫(xiě)年度已完 成培訓(xùn)項(xiàng)目一覽表，報(bào)總經(jīng)理及人力資源總監(jiān)。◇由公司投資參加外部培訓(xùn)的人員需與公司簽定培訓(xùn)合同，證書(shū)原件交人力資源部 保存。并有義務(wù)作為公司內(nèi)相應(yīng)課程的講師。 ◇公司內(nèi)部培訓(xùn)講師的資格，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理推薦，人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)；外聘講師由 人力資源部調(diào)查推薦，人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)。◇交叉培訓(xùn)：為使員工能夠充分了解公司全方位的運(yùn)作及除本職工作外的其他崗位 工作程序，人力資源部將根據(jù)具體情況不定期安排各部門(mén)之間的交叉培訓(xùn)。●培訓(xùn)的實(shí)施◇公司組織的培訓(xùn)，由人力資源部負(fù)責(zé)組織，各部門(mén)主管或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任講師。講 師需編制出教材，并將教材送人力資源部備案。各部門(mén)的內(nèi)部培訓(xùn)可根據(jù)實(shí)際情 況不編制統(tǒng)一教材。◇培訓(xùn)的組織者，包括人力資源部和各部門(mén)，應(yīng)在每次培訓(xùn)前將培訓(xùn)內(nèi)容. 時(shí)間.

擬訂日期 培訓(xùn)政策與程序 文件編號(hào)
實(shí)施日期 版 本
地點(diǎn)，所需的準(zhǔn)備工作通知參加培訓(xùn)的人員?！笈嘤?xùn)開(kāi)始前，應(yīng)在簽到表上簽名，凡應(yīng)參加而未參加培訓(xùn)者，或成績(jī)不合格者， 應(yīng)再次培訓(xùn)，仍不合格，由其部門(mén)直屬主管根據(jù)情況酌情處理。 ◇每次培訓(xùn)結(jié)束，必要時(shí)，需用培訓(xùn)效果評(píng)估表，進(jìn)行培訓(xùn)成果的調(diào)查，并作為以 后安排培訓(xùn)的參考依據(jù)?！笈嘤?xùn)記錄：人力資源部將建立員工培訓(xùn)檔案，員工在每次培訓(xùn)結(jié)束后由相應(yīng)部門(mén) 填寫(xiě)員工培訓(xùn)記錄表，由人力資源部保存，直至該員工離職為止。◇所有培訓(xùn)考核成績(jī)，作為員工升職.調(diào)薪.調(diào)職的參考依據(jù)之一。四．培訓(xùn)表格制度 ◇員工培訓(xùn)記錄表由人力資源部保存至該員工離職為止?！笈嘤?xùn)項(xiàng)目一覽表由人力資源部保存1年?！髥T工績(jī)效考核表由人力資源部保存至該員工離職為止。◇培訓(xùn)需求表由人力資源部保存1年。◇培訓(xùn)計(jì)劃表由人力資源部保存1年。◇已完成培訓(xùn)項(xiàng)目一覽表由人力資源部保存1年。◇培訓(xùn)效果評(píng)估表由人力資源部保存1年?！笈嘤?xùn)簽到表由人力資源部保存1年。 五．培訓(xùn)程序與職責(zé)● 總經(jīng)理：◇核定，批準(zhǔn)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃表● 財(cái)務(wù)經(jīng)理：◇審查年度培訓(xùn)計(jì)劃表并核定預(yù)算
擬訂日期 培訓(xùn)政策與程序 文件編號(hào)
實(shí)施日期 版 本
◇批準(zhǔn)年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算● 人力資源總監(jiān)：◇審查年度培訓(xùn)計(jì)劃表◇批準(zhǔn)參加培訓(xùn)人員的資格◇協(xié)調(diào)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施● 人事培訓(xùn)專(zhuān)員：◇負(fù)責(zé)確定培訓(xùn)需求◇負(fù)責(zé)調(diào)查，編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃表◇負(fù)責(zé)審查參加培訓(xùn)人員的資格◇組織公司統(tǒng)一的培訓(xùn)，考核◇調(diào)查培訓(xùn)效果，填寫(xiě)培訓(xùn)記錄（包括外部培訓(xùn)）◇根據(jù)各部門(mén)和公司組織的培訓(xùn)，記錄已完成的培訓(xùn)項(xiàng)目◇負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)工作進(jìn)度◇各種培訓(xùn)資料分類(lèi)整理，裝訂◇匯總培訓(xùn)記錄，填入公司培訓(xùn)檔案并輸入電腦儲(chǔ)存◇將培訓(xùn)、考核成證書(shū)、等級(jí)等報(bào)送有關(guān)部門(mén)● 相關(guān)部門(mén)主管◇制定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，提出培訓(xùn)申請(qǐng)◇負(fù)責(zé)審查本部門(mén)參加培訓(xùn)人員的資格◇負(fù)責(zé)安排實(shí)施與本部門(mén)有關(guān)的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)定及資格認(rèn)可
擬訂日期 培訓(xùn)政策與程序 文件編號(hào)
實(shí)施日期 版 本
流程圖 相關(guān)部門(mén)及人員 工 作 內(nèi) 容 相關(guān)表單
人力資源部部門(mén)主管新近員工相關(guān)部門(mén)主管人力資源總監(jiān)分管副總總經(jīng)理 對(duì)公司概況、公司產(chǎn)品、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)工作范圍、內(nèi)容、要求進(jìn)行培訓(xùn)在試用期間，每月交一份實(shí)習(xí)報(bào)告填寫(xiě)工作績(jī)效考核表，提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)對(duì)員工績(jī)效考核表進(jìn)行審核 實(shí)習(xí)報(bào)告員工績(jī)效考核表
擬訂日期 培訓(xùn)政策與程序 文件編號(hào)
實(shí)施日期 版 本
流程圖 相關(guān)部門(mén)及人員 工 作 內(nèi) 容 相關(guān)表單
相關(guān)部門(mén)人力資源部相關(guān)部門(mén)主管人力資源部人力資源總監(jiān)財(cái)務(wù)經(jīng)理分管副總總經(jīng)理人力資源部人力資源部人力資源部 部門(mén)主管或員工根據(jù)工作需要提出培訓(xùn)申請(qǐng)根據(jù)員工崗位的任職要求及目前素質(zhì)確定培訓(xùn)需求由員工提出的培訓(xùn)申請(qǐng)需得到批準(zhǔn)制定年度公司培訓(xùn)計(jì)劃表對(duì)年度公司培訓(xùn)計(jì)劃表進(jìn)行審核審核培訓(xùn)預(yù)算組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)查培訓(xùn)效果及結(jié)果記錄并保存員工培訓(xùn)記錄 培訓(xùn)需求表培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)效果評(píng)估表員工培訓(xùn)記錄

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：