編者按：中國加入WTO以來，企業(yè)面臨的是一個變革與轉(zhuǎn)折的時代，一個需要思想、整理思想的時代，必須轉(zhuǎn)變觀念，改變思維方式，才能跟上時代的步伐。在這個變化無定的環(huán)境中要實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)自身競爭力，提高自身免疫力，是企業(yè)急需解決的問題，而這一切，都來自于企業(yè)自身的執(zhí)行力。究竟什么是執(zhí)行力呢？有的專家認(rèn)為：“任何企業(yè)決策和經(jīng)營過程都是一個循環(huán)著的圓，不只是某個環(huán)節(jié)和某幾個環(huán)節(jié)的問題，而是一條”鏈形的操作“。有的認(rèn)為：”執(zhí)行力就是一切都在管理者掌控之中，就是管到每個人每天的每一件事“。還有的認(rèn)為：”執(zhí)行力是一個整套行為和技術(shù)體系，它能夠使公司形成自家獨特的競爭優(yōu)勢“。只有深刻理解執(zhí)行力的涵義，才能自覺地貫徹各項指令，做好各項工作。

　　一、認(rèn)清企業(yè)面臨的新形勢，執(zhí)行力的涵義、重要性及對執(zhí)行力弱的原因的認(rèn)識

　　今天，對執(zhí)行力的意義，人們對此問題很關(guān)切，也已經(jīng)認(rèn)識得比較全面。如有的認(rèn)為，“執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個重要因素，是21世紀(jì)構(gòu)成企業(yè)競爭力重要一環(huán)”、“企業(yè)管理的最大黑洞——沒有執(zhí)行力”、“執(zhí)行力是一切的關(guān)鍵”。現(xiàn)在需要我們關(guān)注的是：提高執(zhí)行力本身的“執(zhí)行”問題。這方面，那些長期以來的績優(yōu)公司是我們學(xué)習(xí)的榜樣。如[美]保羅。托馬斯，大衛(wèi)伯恩著的《執(zhí)行力》一書指出的“滿街的咖啡店，惟有星巴克一枝獨秀，同是做PL，惟有戴爾獨占鰲頭；都是做超市，惟有沃爾瑪雄居零售業(yè)榜首，而造成這些不同原因則是各個企業(yè)的執(zhí)行力的差異，那些在激烈競爭中能夠最終勝出的企業(yè)無疑都是具有很好的執(zhí)行力的。像通用電氣、IBM、微軟、戴爾等就是如此，他們的成功皆與其杰出的執(zhí)行力有著直接的關(guān)系”。從國內(nèi)的科龍、聯(lián)想、海爾、希望、娃哈哈集團(tuán)等企業(yè)執(zhí)行力方面也是我們學(xué)習(xí)的桿標(biāo)。以上充分說明執(zhí)行力是企業(yè)長久生存和成功的必要條件。

　　如今不僅僅是策略時代，也是策略執(zhí)行的時代。許多企業(yè)執(zhí)行力很強(qiáng)，也有些企業(yè)執(zhí)行力比較弱，但弱的原因是什么呢？根據(jù)分析，筆者認(rèn)為，很大程度上是員工不能正確的執(zhí)行公司制訂的政策。主要原因有：一是員工缺乏對企業(yè)制訂的戰(zhàn)略，目標(biāo)及措施正確的認(rèn)識，口頭上表示贊同，到真正舉手表決和行動時卻反對，出現(xiàn)了心機(jī)“梗塞”；二是不少管理者將目標(biāo)與執(zhí)行計劃等同起來，認(rèn)為自己制訂了企業(yè)策略發(fā)展目標(biāo)，就等于制訂了執(zhí)行計劃，正是這種錯誤認(rèn)識，造成了執(zhí)行力的薄弱環(huán)節(jié)；三是有的企業(yè)將執(zhí)行力的精髓：經(jīng)營戰(zhàn)略、人員管理、運營管理不能密切關(guān)注和有效地結(jié)合起來，而是產(chǎn)生脫節(jié)現(xiàn)象，這種脫節(jié)現(xiàn)象正是許多企業(yè)兵敗如山倒的關(guān)鍵點；四是有的企業(yè)同競爭對手競爭，結(jié)果輸給了對手，形成敗局的主要癥結(jié)，是在執(zhí)行力上出問題：要么是決策機(jī)制難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，要么是關(guān)鍵崗位的人用錯了，要么是沒有能跟執(zhí)行人員及時進(jìn)行溝通，要么各級流程都滯后于預(yù)定的規(guī)劃日期等等，對一個企業(yè)欲求基業(yè)長青，必須力求在企業(yè)內(nèi)部建立起執(zhí)行力文化，從而增加企業(yè)的執(zhí)行力。
　　二、實施目標(biāo)管理，制訂一流業(yè)務(wù)流程，是提高執(zhí)行力的有效管理方法

　　一個企業(yè)把目標(biāo)變成現(xiàn)實的執(zhí)行力是最強(qiáng)大的，檢驗執(zhí)行力的唯一標(biāo)準(zhǔn)是目標(biāo)、任務(wù)、計劃、指令是否有效完成，是否達(dá)到預(yù)期結(jié)果，管理學(xué)家彼得。杜拉克倡導(dǎo)的“目標(biāo)管理”是提高執(zhí)行力的有效管理方法。筆者認(rèn)為應(yīng)著重抓好如下工作。

　?。ㄒ唬┲朴喣繕?biāo)，讓員工專注于目標(biāo)，清楚認(rèn)識它，緊緊地盯住它。

　　企業(yè)制定目標(biāo)，就是讓員工有努力方向，他既是動力，又是壓力，適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)還能讓員工增強(qiáng)信心，看到希望，要把希望變成現(xiàn)實，最需要強(qiáng)調(diào)的就是執(zhí)行力。許多企業(yè)制訂目標(biāo)往往不能如愿以償，究其原因是多方面的，但最主要的是執(zhí)行力不強(qiáng)大所致。因此，企業(yè)在制訂目標(biāo)時應(yīng)考慮如下因素：一是制訂企業(yè)發(fā)展目標(biāo)應(yīng)包括三部分：

　　（1）生存目標(biāo)，就是企業(yè)每年要完成多少營業(yè)額，企業(yè)才能存活下去；

　?。?）贏利目標(biāo)，就是每年要實現(xiàn)多少利潤指標(biāo)，以保證對國家，對企業(yè)本身發(fā)展，對員工的利益；

　?。?）發(fā)展目標(biāo)，也就是企業(yè)要制訂5年、10年的發(fā)展戰(zhàn)略，目標(biāo)的制訂要做到跳一跳能觸及，否則員工會失去信心。要通過把目標(biāo)層層分解，責(zé)任到人；把長期目標(biāo)分解為短期的目標(biāo)；把目標(biāo)公布于眾，讓上下認(rèn)識一致，使員工懷抱一個目標(biāo)，自動自發(fā)地工作，努力排除各種阻力和困難，超額完成目標(biāo)。二是對目標(biāo)要分清主次，按順序進(jìn)行計劃編排，一個員工一張表，既簡單又實用，以便執(zhí)行和管理人員的檢查、指導(dǎo)，使目標(biāo)落到實處，三是為了使目標(biāo)讓員工認(rèn)同和接受，可采取立軍令狀。軍令狀表明對目標(biāo)的認(rèn)同和決心，軍令狀一立就沒有退路了，只有鼓足干勁，想方設(shè)法完成目標(biāo)。中遠(yuǎn)集團(tuán)從1996年起就把物質(zhì)文明和精神文明的指標(biāo)在每年的工作會上就以軍令狀的形式簽訂，各單位回到本單位后，層層落實，定期督促檢查、指導(dǎo)、考核，收到了顯著的效果。

　?。ǘ┲朴唽崿F(xiàn)目標(biāo)一流的業(yè)務(wù)流程，它是企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，與每個員工的行為方式密切相關(guān)。因此，塑造一流的業(yè)務(wù)流程的過程就是塑造一流的員工行為方式和思維的過程，在這個過程中，一定要抓住核心流程這個主要矛盾，因為你不可能什么事情都做好，不可能每個流程都做得非常優(yōu)秀，但是能抓住二、三個重要的流程，只要這幾個流程做好了，企業(yè)就不可能有根本的問題。就運輸企業(yè)，廣告企業(yè)來講，一個客戶獲得的流程，就是從找到客戶一直到完成銷售整個過程，這是一個核心流程；人力資源的流程也是非常重要的流程，只有配備、招聘到執(zhí)行力強(qiáng)的人才，才能抓好運輸管理措施的落實，從根本上保證目標(biāo)的實現(xiàn)；與此同時，應(yīng)盡快建立所謂職務(wù)體系、支付體系以及績效評估體系；這幾個體系非常重要，一定要抓住這幾個核心流程并盡快確定。因為這幾個流程，實際上它是保證企業(yè)健康發(fā)展的，企業(yè)發(fā)展了，其他事情就好辦了。
　?。ㄈ﹦?chuàng)建富于執(zhí)行力的企業(yè)，就必須將其融入企業(yè)文化之中。

　　執(zhí)行力文化將成為21世紀(jì)企業(yè)的主流文化，也是企業(yè)得以持久不衰的力量保證。企業(yè)文化是一種力量，隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，它對企業(yè)的興衰將發(fā)揮著越來越重要的作用，甚至是關(guān)鍵性的作用。比如，近幾年，戴爾公司取得了令人賭目的成就，如果要分析一下戴爾成功的原因就會發(fā)現(xiàn)，除了戴爾戰(zhàn)略之外，不可或缺的重要的因素是戴爾的企業(yè)文化。戴爾經(jīng)常講：“據(jù)我所知，要建立或維持一個健康的、有競爭力的文化，最簡單的方法，就是通過目標(biāo)統(tǒng)一、策略一致，與公司員工成為并肩作戰(zhàn)略戰(zhàn)的伙伴”。他具體抓了八件工作。我們從他抓的八個方面，可以看到這樣的理念：創(chuàng)新、進(jìn)步、效益、行動、榮譽(yù)……有這樣開放的文化；我們有理由相信戴爾公司的執(zhí)行力。而戴爾成為PC業(yè)老大這事實，也有力地說明了這一點。

　　要實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，必須加強(qiáng)執(zhí)行力，而企業(yè)文化建設(shè)是關(guān)鍵。一是要像戴爾公司那樣，將執(zhí)行力融入企業(yè)文化中，使其成為企業(yè)文化的一個組成部分時，才能使企業(yè)的每一個人都理解并深入實踐執(zhí)行力這門學(xué)問，只有這樣才能發(fā)揮作用；二是要建設(shè)一個具有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)班子或配備一個有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人，既做員工的排頭兵，又能敢抓敢管執(zhí)行到位；三是配備和培養(yǎng)有一大批執(zhí)行力型的各級管理者：使企業(yè)每項決策有好的結(jié)果；四是教育和引導(dǎo)員工樹立執(zhí)行理念，加強(qiáng)紀(jì)律性，令行禁止，自動自覺地工作，為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗。

　　三、領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)好部屬的排頭兵，上行下效，上下同心，是強(qiáng)化執(zhí)行力的關(guān)鍵

　　古人說得好：“其身正，不令而行；其不正，雖令不從”，身教重于言教，一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人及各級管理人員的言行會對公司員工產(chǎn)生強(qiáng)大的示范作用，上行下效，自然就上下同心，氣氛俱起，大家一直實現(xiàn)目標(biāo)，從而形成了強(qiáng)有力的執(zhí)行力文化。與此同時，領(lǐng)導(dǎo)人還必須親自抓好以下工作：

　?。ㄒ唬┠繕?biāo)決策前，必須精心組織做市場調(diào)查，為經(jīng)營活動提供服務(wù)。在競爭日益擴(kuò)大化的市場時代，科學(xué)的決策執(zhí)行需要進(jìn)行科學(xué)的市場調(diào)查，為公司決策提供依據(jù)。通過市場調(diào)查，弄清本公司面臨市場環(huán)境的過去和當(dāng)前狀況，從而可使公司決策層分析判斷未來發(fā)展變化，以做出有利于公司生存發(fā)展的決策。市場調(diào)查主要是為公司經(jīng)營活動服務(wù)的。主要應(yīng)對：用戶的調(diào)查，購買力的調(diào)查，產(chǎn)品的調(diào)查，銷售的調(diào)查，以及對社會環(huán)境的調(diào)查。這些調(diào)查內(nèi)容，各企業(yè)可根據(jù)不同情況有選擇的進(jìn)行調(diào)研。
　?。ǘ┥钊雽嶋H，了解企業(yè)、了解員工，做到胸中有數(shù)。

　　這里講深入實際，了解企業(yè)，了解員工，指的是領(lǐng)導(dǎo)人及各層管理人員應(yīng)該了解本企業(yè)每一天都在做什么，員工在做什么，工作進(jìn)行得如何，在實現(xiàn)目標(biāo)過程中遇到什么問題，現(xiàn)在是否找到了正確的解決辦法。然而，筆者在調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，事實令人十分遺憾，有一部分領(lǐng)導(dǎo)人沒有這么做，但這是一名執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)人所必須進(jìn)行的工作，那么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該如何做呢？建議做到：一是擁有開放的胸懷和性格；二是走動式管理，同員工直接交往，進(jìn)行面對面的交談，在交談中對所有員工都坦誠以待；三是利用科技為我們提供便捷的現(xiàn)代溝通方式——電子郵件。利用郵件同員工實現(xiàn)有效地溝通；四是老總定時員工接待日，多聽員工意見，多提出問題，提出問題要有針對性；五是定期召開企業(yè)管理征求意見會，共同探討企業(yè)管理的大事情，營造一種關(guān)心企業(yè)建設(shè)的氛圍，最終達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)者了解員工，員工了解領(lǐng)導(dǎo)的決策方向，齊心協(xié)力把企業(yè)工作做得更好。

　　（三）直面現(xiàn)實，實事求是的解決問題，強(qiáng)化執(zhí)行的力度。

　　在基層調(diào)研中，會遇到一些領(lǐng)導(dǎo)人，對公司的前景優(yōu)勢談得很細(xì)，而問到他們存在哪些薄弱環(huán)節(jié)，總是三言二語，避重就輕而過；這實質(zhì)上，他們?nèi)狈γ鎸ΜF(xiàn)實的勇氣，欠缺初速求是的精神，而直面事實，實事求是正是執(zhí)行力的核心。要加強(qiáng)執(zhí)行力，就務(wù)必緊緊抓住這個核心開展工作。最近，《羊城晚報》報道：如廣東溫氏集團(tuán)雞場橫跨十一省區(qū)，日產(chǎn)肉雞百萬只的最大家禽養(yǎng)殖企業(yè)，在面對疾病傳播的現(xiàn)實，創(chuàng)建了科學(xué)合理的免疫程序為隔絕疫情立下大功。他們采取了牽手高校研制疫苗。種雞一生免疫24次等五條有效措施。使溫氏20多年來從沒有暴發(fā)過禽流感，為社會提供安全健康的食品。如果我們要像“溫氏”集團(tuán)那樣追求優(yōu)秀，建立執(zhí)行力文化，筆者認(rèn)為：必須做到三點：一是領(lǐng)導(dǎo)人必須堅持實事求是，從實際出發(fā)，制訂一流的工作流程，二是確保在企業(yè)進(jìn)行處理問題的時候，都以現(xiàn)實為基礎(chǔ)，有針對性地采取有效的工作方針；三是科學(xué)的態(tài)度，統(tǒng)籌兼顧，使企業(yè)健康的發(fā)展。

　?。ㄋ模└櫮繕?biāo)，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　在實際工作中，我們了解到許多企業(yè)，他們既有明確的目標(biāo)，人員也沒有問題，然而沒有達(dá)成目標(biāo)，主要問題是沒有及時對目標(biāo)落實情況進(jìn)行跟蹤。因此，企業(yè)除了制訂目標(biāo)之外，還應(yīng)有一套具體而詳盡的日常實施計劃，并把他與日程捆綁在日程上，如有的企業(yè)采取抓住每日之末、每周之末、每月之末、每季之末、每年之末，抓住五個時間段，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體及時間表的細(xì)節(jié)上，同時加強(qiáng)對每個時間段的督促檢查，按制定的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施加以解決。如“9.11”事件，“非典”，這是在運營過程中出現(xiàn)的不確定因素，會對按計劃完成目標(biāo)產(chǎn)生副作用。許多企業(yè)針對事件出現(xiàn)后，及時采修訂或補(bǔ)救措施發(fā)展有關(guān)業(yè)務(wù)，盡量減少損失，努力爭取完成指標(biāo)。

　?。ㄎ澹┲贫ㄖ贫?，明確紀(jì)律，維持和確保行為有好的結(jié)果。

　　實踐使我們體會到，制定制度的目的是為了提高企業(yè)的效率與效益；制度是所有相關(guān)者集體契約。企業(yè)依據(jù)實際情況制定規(guī)章制度，并公布于眾，使每位員工知道哪些該做，哪些不該做。但在執(zhí)行過程中，不是所有人都自覺地貫徹執(zhí)行的，用管理大師的話說，大棒有時比胡蘿卜更管用。紀(jì)律要求每位員工必須遵守規(guī)章制度，不管是質(zhì)量控制規(guī)則，還是行為規(guī)則都得執(zhí)行。因此，制定制度，明確紀(jì)律，是維持工作標(biāo)準(zhǔn)和確保行為有好結(jié)果的有效形式。在管理過程中，對于不按公司決定行事，不與同事協(xié)作，開會遲到和經(jīng)常完不成工作任務(wù)的員工，管理者就要及時提出批評、教育，或警告這些員工，經(jīng)教育仍不克服不良行為的，那就要按有關(guān)規(guī)定扣除獎金或業(yè)績工資以及會失去提拔機(jī)會的后果。但是，執(zhí)行制度，不總是對員工進(jìn)行懲罰。紀(jì)律可以表現(xiàn)為面對逆境時仍然堅持某一價值。管理者應(yīng)當(dāng)通過自己的行動給員工做個樣子，而不是口頭上展示紀(jì)律。當(dāng)員工看到管理者作某項困難決策時，特別是此項決策與個人利益相矛盾時，員工會敬佩管理者，上行下效，按紀(jì)律要求去執(zhí)行。也就是說，員工會對自己和自己的行為負(fù)責(zé)，這是加強(qiáng)執(zhí)行力，辦好企業(yè)的力量源泉。

　?。┙?zhí)行力評估機(jī)制，論功行賞，獎勵執(zhí)行力強(qiáng)，超額完成目標(biāo)的人而不是“辛苦的人”。

　　建立執(zhí)行力評估機(jī)制非常重要，它是一種開發(fā)激勵員工潛能為中心的科學(xué)模式，它既是更好地激勵員工完成甚至超額目標(biāo)，更在于通過報酬將執(zhí)行力不同的員工區(qū)別開來，并注重指導(dǎo)幫助員工認(rèn)識自己在執(zhí)行力等方面的優(yōu)點與不足，來提高員工的素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，最終目的是使員工目標(biāo)與公司目標(biāo)達(dá)成一致，促使員工與公司共同發(fā)展，共同進(jìn)步。執(zhí)行力評估的結(jié)果：一是注重發(fā)現(xiàn)潛在的人才；二是直接決定員工的薪酬；三是對執(zhí)行力強(qiáng)，超額完成任務(wù)的給予晉升，或獎勵。

　　在評估中，管理者和員工要作好溝通，認(rèn)可員工的成就。溝通時，既要坦誠，又要注意方法，注意做到：一是充分肯定員工的成績；二是指出哪些需要改進(jìn)的地方；三是鼓勵員工繼續(xù)努力。同時，在溝通時，要引導(dǎo)員工認(rèn)識績效和潛力是兩個不同的概念。績效代表現(xiàn)在，潛力展示未來；評估單是檢查去，重點是發(fā)展未來；獎勵與發(fā)展兩個系統(tǒng)并舉，并以此指導(dǎo)行動心，從觀念上、思維方式上、行動上實行轉(zhuǎn)變，大力支持公司的考核工作，從而增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力，使企業(yè)健康蓬勃的發(fā)展。

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