在培訓(xùn)管理中，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)的目的采取不同的培訓(xùn)方式，既要做好顯性知識(shí)的培訓(xùn)，也要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要努力為隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化創(chuàng)造條件。

　　培訓(xùn)的具體方法主要有講授與講演、小組討論、閱讀、練習(xí)、案例分析、現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察等幾種方式。對于顯性知識(shí)的培訓(xùn)，如公司情況介紹、工作流程培訓(xùn)等，適合采用講授和現(xiàn)場參觀的方式；對于公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，可以用閱讀的方式；對于新方法、新技術(shù)的培訓(xùn)適合用小組討論、現(xiàn)場參觀和學(xué)習(xí)考察的方式。隱性知識(shí)由于其本身的無意識(shí)性、無系統(tǒng)性以及其開發(fā)轉(zhuǎn)化過程中所存在的困難，常常被企業(yè)培訓(xùn)主管所忽視，或僅僅依賴于員工自身在實(shí)踐工作中艱難摸索，這不僅要耗費(fèi)員工自身的巨大時(shí)間成本，更會(huì)使企業(yè)在運(yùn)營過程中過分倚重于某些員工的個(gè)人能力，從而增加經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)。

　　目前，很多企業(yè)的培訓(xùn)管理都存在以下誤區(qū)：沿用學(xué)校的學(xué)習(xí)方法、重業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕管理培訓(xùn)、針對性差、忽視細(xì)節(jié)、重知識(shí)輕技能、忽視行為的改變、忽視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等。在這些誤區(qū)中，行為的塑造與團(tuán)隊(duì)化學(xué)習(xí)這兩點(diǎn)尤其突出，而這恰恰是隱性知識(shí)得以轉(zhuǎn)化的重要途徑。行為的塑造需要團(tuán)隊(duì)化學(xué)習(xí)的環(huán)境，團(tuán)隊(duì)化的氛圍能夠深刻影響個(gè)體的行為取向。因此，在培訓(xùn)管理中，強(qiáng)化以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的行為培訓(xùn)是企業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。

　　以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的行為培訓(xùn)

　　那么，什么是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的行為培訓(xùn)呢？有效的知識(shí)管理意味著順暢和持續(xù)的知識(shí)流動(dòng)或知識(shí)交換，這至少需要兩個(gè)個(gè)體的參與，他們集合到一起并分享知識(shí)，這也正是學(xué)習(xí)型組織所倡導(dǎo)的理念。在這樣的團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)，成員不僅有機(jī)會(huì)獲得有形的知識(shí)，而且由于具備隱性知識(shí)賴以傳播的兩個(gè)途徑，團(tuán)隊(duì)成員將更容易獲得更多的無形知識(shí)。這就產(chǎn)生了系統(tǒng)的“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”，它是管理培訓(xùn)中的一個(gè)重要因素。這種培訓(xùn)將學(xué)習(xí)帶回日常工作崗位，并將直接工作經(jīng)驗(yàn)與共同學(xué)習(xí)這一方式結(jié)合在一起。通過這種培訓(xùn)方式，參與者有機(jī)會(huì)與其他同事分享他們的經(jīng)驗(yàn)和想法，得到其他團(tuán)隊(duì)成員的批評和建議，積極試驗(yàn)并不斷實(shí)踐和完善自己的學(xué)習(xí)方法和技能。

　　行為培訓(xùn)的應(yīng)用

　　目前大多數(shù)企業(yè)所開展的團(tuán)隊(duì)行為培訓(xùn)主要停留在企業(yè)共同價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)合作精神等潛意識(shí)層面的訓(xùn)練上，如時(shí)下比較流行的拓展訓(xùn)練、小組討論等，距離以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的行為培訓(xùn)的目標(biāo)還有一段距離。

　　但是在一些追求卓越管理的企業(yè)中，出現(xiàn)了以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的行為培訓(xùn)的原創(chuàng)模型，IBM公司就是實(shí)踐這一思想的成功典范。IBM公司的銷售人員和系統(tǒng)工程師在正式入職前要接受為期12個(gè)月的初步培訓(xùn)，主要采用現(xiàn)場實(shí)習(xí)和課堂講授相結(jié)合的教學(xué)方法，其中有75%的時(shí)間是在各地分公司中度過的，只有25%的時(shí)間在公司的教育中心學(xué)習(xí)。特別值得一提的是，IBM公司有一項(xiàng)為銷售培訓(xùn)所定制的培訓(xùn)——阿姆斯特朗案例練習(xí)，它設(shè)計(jì)了一種由飯店網(wǎng)絡(luò)、海洋運(yùn)輸、零售批發(fā)、制造業(yè)和體育用品等部門組成的、具有復(fù)雜的國際間業(yè)務(wù)聯(lián)系的情境。通過這種練習(xí)可以對工程師、財(cái)務(wù)經(jīng)理、市場營銷人員、主要的經(jīng)營管理人員等進(jìn)行詳盡的分析，這種分析使個(gè)人的特點(diǎn)、工作態(tài)度，甚至決策能力等都清楚地表現(xiàn)出來。


　　在這個(gè)練習(xí)過程中，教員扮演阿姆斯特朗案例人員，從而創(chuàng)造出了一個(gè)非常逼真的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，學(xué)員們需要對各種人員完成一系列錯(cuò)綜復(fù)雜的拜訪。面對眾多的問題，他們必須接觸這個(gè)組織中幾乎所有的人員，從普通接待人員到董事會(huì)成員。模擬完畢之后，由評委和“客戶”、觀摩人員等進(jìn)行小組討論，將討論結(jié)果告訴被測試人，也可以讓被測試人先進(jìn)行總結(jié)，然后讓他參與討論，大家對其提出測試過程之中的優(yōu)缺表現(xiàn)、對有關(guān)難點(diǎn)有無更好的參考方法，然后再由評委評分，決定哪些方面還要加強(qiáng)培訓(xùn)、哪些經(jīng)驗(yàn)值得積累，可以“上戰(zhàn)場”還是要進(jìn)行下一輪模擬測試或者淘汰。學(xué)員們在逐漸成為一個(gè)合格的銷售代表或系統(tǒng)工程師的過程中，始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)方法。銷售人員通過“模擬銷售角色”，在面對最終客戶前，準(zhǔn)備充分，游刃有余，丟單的比率大大降低，從而提高了工作效率和利潤率，使得IBM成為模擬銷售創(chuàng)造真實(shí)onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>績效的典范。

　　從這個(gè)案例可以看出，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的行為培訓(xùn)是獲得無形和有形知識(shí)的非常有效的方式，尤其是IBM的阿姆斯特朗案例練習(xí)，形成了一個(gè)完整的、不斷循環(huán)上升的知識(shí)轉(zhuǎn)化過程，通過這樣的行為學(xué)習(xí)，學(xué)員可以將不同理論和假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，并通過實(shí)踐結(jié)果對知識(shí)有更深刻的認(rèn)識(shí)和理解。

　　行為培訓(xùn)是進(jìn)一步思考的基礎(chǔ)，有助于產(chǎn)生更多的不同觀點(diǎn)。在培訓(xùn)結(jié)果的歸納過程中，將得出成熟的理解，并達(dá)到分享思想的階段。最后，協(xié)調(diào)行動(dòng)使所有參與者的無形和有形知識(shí)組合在一起。

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