自主管理團隊

 作者：劉慶    249

        依賴于組織內(nèi)部的自主管理團隊來進行日常工作、為客戶傳遞服務和價值的模式，其實質(zhì)是將工作的決策權(quán)回歸到現(xiàn)場第一線員工。這種管理模式，尤其適用于那些需要其員工具有獨特專長和經(jīng)驗的組織，由于知識和技能掌握在個人手中，實際上他們天生就掌握了在具體工作中的決策權(quán)力。這樣的工作特性，就需要組織給以高度的授權(quán)，充分信賴他們，并在可控制的范圍內(nèi)去自己決策并承擔相應的結(jié)果。在這種工作特性的組織中，密切控制型的管理風格，往往會產(chǎn)生與期望相反的結(jié)果。

高度依賴技能、知識和經(jīng)驗的工作，比較適合以自主管理團隊的形式來運轉(zhuǎn)。團隊的形式為所有參與者提供了平等的合作關(guān)系，團隊的整體產(chǎn)出都要靠每一個成員的共同努力，每個人在團隊內(nèi)部的工作流程上都是關(guān)鍵的一環(huán)，缺一不可。在這樣的工作環(huán)境下，來自同事間的壓力，是工作最大的動力；而確保自己的工作成效，也即意味著要給予同事支持和幫助。正因為如此，每個成員都有更大的責任感和參與的積極性。

在團隊協(xié)作的環(huán)境中，人與人之間的協(xié)作程度是決定工作成就的關(guān)鍵因素。為了保證整體的利益，成員必須以有效的合作方式來共同解決問題，彼此之間形成了密不可分的共生關(guān)系。在這種情況下，集思廣益、群策群力成為唯一有效的工作方式，而這種方式也恰恰正是能夠產(chǎn)生富有創(chuàng)意解決方案的最佳土壤。當然，為了更好地發(fā)揮這種協(xié)作方式的優(yōu)勢，團隊的成員都需要在團隊協(xié)作、人際溝通方面進行相應的訓練和實踐。

通過自主決策并承擔決策風險，團隊實際上是以專業(yè)人員自己來執(zhí)行工作任務，這種方式消除了一般組織的等級差異，一方面避免了層級式控制的弊病，另一方面也避免了大量不必要的監(jiān)督管理成本。

采用自主管理團隊模式，其背后的邏輯是有效授權(quán)——讓擅長的人做自己擅長的事，這種邏輯對于其所適用的工作群體是非常有效的方式。但是在實踐中，即便是能夠意識到這樣做帶來的好處，也很少有組織去真正實踐。最主要的原因是這種模式的管理邏輯，和一般企業(yè)信奉的控制式的管理邏輯有著很大的沖突。授權(quán)的邏輯基礎(chǔ)是基于信任，而控制的邏輯基礎(chǔ)是懷疑，是“有罪推定”式的思維。
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