第三節(jié)

　　同理心--人際交往的基礎(chǔ)

　　在人際的相處和溝通里,"同理心"扮演著相當(dāng)重要的角色。"同理心"的意思，是指能易地而處,切身處地理解他人的情緒,感同身受地明白與體會(huì)身邊人的處境及感受,并可以適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)其需要，它不同于同情心和憐憫心。

　　1.我怎樣待別人，別人自然會(huì)怎樣待我

　　有一個(gè)故事，說有一個(gè)名叫杰克的小孩，非常愛他的祖父。他們?cè)谝黄鸲冗^了許多美好的時(shí)光。小孩喜歡坐在祖父的膝頭上，瞪著一雙漂亮的大眼睛聽祖父給他講故事。祖父講起故事來有聲有色，形象逼真，引人入勝，祖孫倆常常樂得哈哈大笑。

　　不久，杰克的祖母去世了，祖父只好和他們一家生活。杰克的母親是一個(gè)賢妻良母，對(duì)丈夫和兒子關(guān)心備至，但她卻不懂得老人的孤獨(dú)。

　　一天吃晚餐時(shí)，祖父拿起杯子喝咖啡，但他那可憐的蒼老的手又顫抖起來，杯子從手中落下，在地板上摔得粉碎。杰克的母親非常生氣，厲聲責(zé)備老人。祖父無言以對(duì)，只是用充滿痛苦的眼光看著她。杰克也沒有說什么，但他再也吃不下晚餐了，小小的心靈充滿了對(duì)可憐而又可愛的祖父的同情。

　　從此以后，祖父只好獨(dú)自一人在廚房里的小桌子上就餐。但是每天晚飯后，杰克總是跑到廚房里和他祖父呆在一起，坐在祖父的膝蓋上聽祖父講故事。當(dāng)那些魔術(shù)般的語言開始描繪出令人神往的世界時(shí)，那空空的小廚房就變成了一個(gè)沒有痛苦、沒有悲傷的美好境地，這一老一少可以手拉著手快樂地漫游其中。

　　隨著時(shí)間的推移，祖父愈見年邁。他更加虛弱，雙手抖得也越來越厲害。一天晚上，他獨(dú)自坐在廚房里進(jìn)餐，盛著麥片粥的碗掉了，粥濺了一地，碗也打成了碎片。杰克跟在父母身后來到廚房門口，只見干干凈凈的地板上已濺滿了麥片粥。母親用前所未有的嚴(yán)厲口氣大聲斥責(zé)，并且說她只有給老人一個(gè)木碗進(jìn)餐了。她說，她不能因?yàn)槔项^子變得粗心大意而容忍她心愛的東西被打壞。

　　她用拖布擦洗地板，責(zé)罵聲、嘰嘰咕咕的埋怨聲不絕于耳，直到地板一干二凈才罷休。佇立一旁的杰克默默無語地目睹了這一切。

　　突然，杰克走到母親曾經(jīng)清掃飯碗碎片的壁爐邊，小心地揀出了碎片并著手把它們拼接起來。他做得那么認(rèn)真，不一會(huì)兒，那個(gè)碗看上去就跟完好無損的一樣了。然后，他從壁爐旁邊取來一小塊木頭開始削起來。他的眼睛不停地看那個(gè)陶碗，好像是以它為模型。過了一會(huì)兒，父母走過來，想看看他在干什么。

　　"你做的是什么東西，杰克？"母親愛憐地問道。她總是親切地對(duì)她的小兒子講話。 "我正在給你做一個(gè)木碗，等你老了的時(shí)候好用。"杰克回答說。

　　杰克的父母面面相覷，羞愧難當(dāng)，以致不敢看孩子的眼睛。接下來，母親攙著祖父的胳膊，領(lǐng)他回到餐廳中的桌子邊。她就站在老人的旁邊，伺候他用餐。

　　從那時(shí)起，祖父再也沒有獨(dú)自一個(gè)人在廚房里進(jìn)餐。在餐廳里，他坐在他原來的座位上，緊靠著杰克。

　　杰克又快樂起來了。呵，真是快樂之至！祖父受到了愛戴和照顧。當(dāng)杰克觀察父母時(shí)意識(shí)到，他們正感受到一種新的、美妙的幸福--愛心和仁慈帶來的真正持久的幸福。

你尊重別人，別人也會(huì)尊重你；你愛護(hù)別人，別人也愛護(hù)你。總之你怎樣對(duì)待別人，別人自然就會(huì)怎樣對(duì)待你。不要總是抱怨別人對(duì)你不好，他們這樣做，其原因可能是你先對(duì)他們不好。不要忘了，善待他人就是善待自己。

　　所以說："給別人，其實(shí)就是給自己的。要想別人以誠待你，首先你應(yīng)該學(xué)會(huì)以誠待人；要想得到他人的友善，不妨先對(duì)別人表達(dá)自己的友善。"

　　把同理心應(yīng)用到溝通上，就要與對(duì)方保持同樣的心理和情緒，對(duì)方快樂你也要高興，對(duì)方悲傷，你也要難過，這樣才能更好地獲得他的認(rèn)同和好感，更加容易溝通。要想做到心理情緒同步，也有兩點(diǎn)，一是與對(duì)方溝通時(shí)要懂得換位思考，揣摩對(duì)方的心理感受；二是說出這種感受，并與對(duì)方積極探討。如有人跟你說："我家的小狗死了！"你的心情會(huì)是什么樣的呢？難過？悲傷？還是幸災(zāi)樂禍？如果你能低沉地對(duì)他說："我想你一定很難過。"這就是同理心的表現(xiàn)了。

　　在這個(gè)提倡競(jìng)爭(zhēng)，提倡強(qiáng)悍的時(shí)代，大家普遍缺少這種心理情緒上的同步，尤其是產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，要想同步就更困難了。因?yàn)楫?dāng)我們爭(zhēng)吵的時(shí)候，我們的情緒激動(dòng)、講話尖銳，根本顧不到別人的感受。當(dāng)對(duì)方說"我覺得你真的很自私"的時(shí)候，我們很習(xí)慣地反擊說："那你呢？你就不自私嗎？"但是當(dāng)你用這種方式來回應(yīng)對(duì)方的時(shí)候，你們的溝通往往就會(huì)變成一種互相攻擊。如果你能感覺到他的感受是生氣，而你說："我想你現(xiàn)在很生氣，因?yàn)槟阌X得我很自私。"接著你可以講："但是我很想知道，為什么你會(huì)覺得我自私呢？我到底做了哪些事情讓你覺得我很自私？"這就是良好溝通的開始了。你不反擊，你同理了對(duì)方的感受，并且平靜地詢問對(duì)方生氣的理由，這樣的溝通已經(jīng)成功了一半。

　　2.別人眼中的自己，才是真正的自己

　　自己臉上的飯粒自己永遠(yuǎn)看不到，只有別人才能發(fā)現(xiàn)；自己身上的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)同樣只有通過別人的評(píng)價(jià)才能得出。一個(gè)人，不要一味地"走自己的路，讓別人去說吧"！有時(shí)候也要停下來聽聽別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，看看自己所走的路是不是彎路、歪路。

　　有一次，李開復(fù)博士與他所領(lǐng)導(dǎo)的五位經(jīng)理開了一次會(huì)議，他要求五位經(jīng)理把自己心中對(duì)其他經(jīng)理有保留的地方坦誠地講出來。最終，有一位經(jīng)理被其他4位經(jīng)理認(rèn)為不太信任。

　　一個(gè)星期后，當(dāng)李開復(fù)博士詢問這位不被信任的經(jīng)理對(duì)這件事如何彌補(bǔ)時(shí)。這位經(jīng)理卻氣憤地回答：

　　"他們之所以不信任我，完全出于對(duì)我的嫉妒。"

　　李開復(fù)說："你怎么知道他們毫無緣由地不信任你呢？"

　　這位經(jīng)理沒有言語。

　　李開復(fù)又說："其實(shí)，我也不信任你。第一，你不在乎別人的意見；第二，你總以為自己永遠(yuǎn)是正確的；第三，你總是表現(xiàn)得像個(gè)沒有感情的人。你可以問問他們，看他們是不是也這樣評(píng)價(jià)你？"

　　聽李開復(fù)博士這么一說，這位經(jīng)理人私下征求了另外四位經(jīng)理的意見，后來豁然開朗，大徹大悟，決定改掉這三點(diǎn)對(duì)自己不利的因素。因?yàn)樗呀?jīng)認(rèn)識(shí)到了自己的不足，并且站在別人的角度對(duì)自己認(rèn)真審視了一番。如今，這位經(jīng)理已經(jīng)成了一位非常出色的領(lǐng)導(dǎo)者，深受大家的歡迎和尊重，員工們也一致認(rèn)為他比以前更有魅力了。

　　在人生的道路上，有時(shí)候走自己的路，也要聽一聽別人怎么說。自從我們來到這個(gè)世界上，就不可避免地就進(jìn)入了一個(gè)無人指點(diǎn)的人生迷宮，有路得走，無路也得走，一舉一動(dòng)，一言一行，都將對(duì)自己的前途和命運(yùn)產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。若干年后，當(dāng)我們回首往事時(shí)，總發(fā)現(xiàn)錯(cuò)的太多，對(duì)的太少；失敗太多，成功太少。因此，要減少錯(cuò)誤，避免失敗，有時(shí)候的確需要聽一聽別人的評(píng)價(jià)，尤其是處于人生十字路口的時(shí)候，更應(yīng)該多聽聽別人的意見或建議，正所謂："聽君一席話，勝讀十年書"

不僅好聽的要聽，不好聽的更要聽，而且要用心聽，要知道："良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行"。只要?jiǎng)e人不是惡意中傷、人身攻擊的語言，都應(yīng)擇其善者而從之。這對(duì)走自己的路，有百益而無一害。

　　大學(xué)生千萬不可以有自以為是、剛愎自用的想法，而要謙虛地聽聽室友、同學(xué)、朋友和老師對(duì)你的評(píng)價(jià)，因?yàn)樗麄兒湍悴淮嬖诶骊P(guān)系，所以評(píng)價(jià)最為真實(shí)、中肯；另外，你的對(duì)手和你的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)你的評(píng)價(jià)也最為真實(shí)，也許一些評(píng)價(jià)聽起來比較刺耳、尖刻，但是這類評(píng)價(jià)最具有采納價(jià)值的。其次，要擴(kuò)大社交圈子，多參加一些社團(tuán)，多和不同類型的人交流、溝通，多聽聽他們對(duì)你的看法。最終，讓自己的優(yōu)點(diǎn)得到更淋漓盡致的發(fā)揮，讓自己的缺點(diǎn)得到迅速改正。

　　3.如何做一個(gè)具有同理心的人

　　李開復(fù)博士在與中國學(xué)生的談話中講到："人與人之間的關(guān)系沒有固定的公式可循，要從關(guān)心別人、體諒別人的角度出發(fā)，尊重別人，做事的時(shí)候要為別人留下足夠的空間和余地，產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)要首先為對(duì)方著想，主動(dòng)反省自己的過失，勇于承擔(dān)責(zé)任。只要具備了同理心，在工作和生活中就能避免許多抱怨、責(zé)難、嘲笑和譏諷，大家就可以在一個(gè)充滿鼓勵(lì)、支持和尊重的環(huán)境中做到相互理解、愉快地工作和生活。"

　　但是同理心也不僅僅是為了理解別人，迎合別人的想法和感情需求，同樣也是為了讓別人理解自己，讓雙方都能理解和尊重對(duì)方的感情，在處理問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮到自己的言行對(duì)別人的感情會(huì)不會(huì)造成影響和后果。

　　李開復(fù)博士認(rèn)為，只有具備以下6點(diǎn)的人才能算得上具備同理心的人。

　　?筲 我怎樣對(duì)待別人，別人才會(huì)怎樣對(duì)待我

　　如同我們每天早上起床后都要照鏡子一樣，自己的表情和態(tài)度都會(huì)從鏡中那個(gè)人的臉上表現(xiàn)出來。當(dāng)你微笑的時(shí)候，鏡中的人也向你微笑；當(dāng)你滿臉憂傷的時(shí)候，鏡中的人也滿臉憂傷。在日常生活中也是這樣，你不跟別人打招呼，別人自然也不會(huì)主動(dòng)跟你打招呼；你看別人不順眼不舒服，別人自然看你也不順眼不舒服。你以誠待人，別人也會(huì)以誠待你，反之亦然。

　　?筲 想要得到他人的理解，就要首先理解他人

　　任何人都希望得到他人的理解。缺乏同理心的人只會(huì)霸道、武斷地將自己的意見強(qiáng)加給別人。反之，一個(gè)有同理心的人則會(huì)先把自己的意見或忠告放到一旁，認(rèn)真傾聽他人的想法。當(dāng)別人表達(dá)意見時(shí)，要理解他的立場(chǎng)和感情，還要設(shè)法使對(duì)方明白你已經(jīng)完全了解他的想法。這么做除了能表達(dá)尊重和誠意外，更重要的是可以獲得對(duì)方充分的信任--就像一個(gè)善解人意的醫(yī)生，可以靠悉心傾聽獲得病人的徹底信任一樣。

　　?筲 別人眼中的自己，才是真正存在的自己

　　從表面上看，沒有人會(huì)比自己更了解自己了。但現(xiàn)實(shí)情況遠(yuǎn)非這么簡(jiǎn)單。在現(xiàn)代社會(huì)里，每個(gè)人都生存在他人的眼睛里，每個(gè)人都會(huì)在他人的眼睛中留下或清晰或模糊的影像，這些影像的總和，代表了社會(huì)對(duì)你個(gè)人行為和能力的判斷--無論你自己是否認(rèn)可這樣的判斷，它們都會(huì)影響到你的工作和生活。從這個(gè)意義上說，"我"并不僅僅是我自己心中的那個(gè)"我"，相反，別人眼中的"我"，才是真正存在于蕓蕓眾生之中的、具有現(xiàn)實(shí)意義的"我"。

要建立良好的人際關(guān)系，首先要有正確的態(tài)度。態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。在與人相處的所有態(tài)度中，最重要的一種是：想成功地與人相處，想改變別人或讓別人遷就自己，唯一的方法就是首先改變自己。因此，對(duì)別人要抱著誠摯、寬容的胸襟，對(duì)自己要懷著自我批評(píng)，有則改之，無則加勉的態(tài)度。當(dāng)希望別人修正某種看法時(shí)，最好的做法是--先修正你自己。

　　?筲 真誠坦白的人，才是值得信任的人

　　一個(gè)真誠坦白的人不但會(huì)展示自己的想法，還會(huì)毫無保留地展示自己的動(dòng)機(jī)。當(dāng)一個(gè)人有很強(qiáng)烈的想法，但是別人不知道他的動(dòng)機(jī)時(shí)，雙方很難建立起真正的信任關(guān)系。在微軟，為了讓不同部門的員工彼此更好地合作，公司要求大家把自己對(duì)老板的承諾和動(dòng)機(jī)公開出來。這樣，如果有兩個(gè)經(jīng)理因?yàn)椴恍湃味舜瞬录?，他們只要到公司?nèi)部網(wǎng)上一查，就可以知道對(duì)方做事的動(dòng)機(jī)是什么，進(jìn)而消除猜忌。所以，如果知道一個(gè)人的動(dòng)機(jī)，就很容易理解他的行為，一旦理解對(duì)方的行為，就更容易信任他。

　　?筲 真誠流露的人，才能得到真情回報(bào)

　　真情流露應(yīng)該是自發(fā)的、自然的、真誠的、不設(shè)防的，讓感情毫無保留地經(jīng)由言語、表情、體態(tài)呈現(xiàn)在他人面前。如果你能夠以真情打動(dòng)他人，上司會(huì)信任你、下屬會(huì)愛戴你，同事會(huì)把你當(dāng)做搭檔，朋友會(huì)把你當(dāng)做伙伴，因?yàn)槟愕恼媲橐矔?huì)"反射性"地激起他人對(duì)你的真情。

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