21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，將在一定程度上取決于企業(yè)文化的較量。那些有強(qiáng)有力企業(yè)文化支撐的企業(yè)獲得發(fā)展所需的營(yíng)養(yǎng)，公司的競(jìng)爭(zhēng)力都得到了很大的提高。財(cái)富世界頂級(jí)企業(yè)中沒有哪家公司沒有形成自己的企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
1968年成立的英特爾公司在以“只有偏執(zhí)狂才能生存”為企業(yè)核心價(jià)值觀的企業(yè)文化指導(dǎo)下，完全按照摩爾定律，創(chuàng)造當(dāng)今流行于世界的英特爾CPU，制造了又一個(gè)公司成長(zhǎng)的神話。
摩托羅拉公司以誠(chéng)信為準(zhǔn)則，以創(chuàng)新為利器，不斷超越的文化使其在上個(gè)世紀(jì)取得輝煌成就，并在新世紀(jì)取得了更大的輝煌。
韓國(guó)的三星集團(tuán)，正是依靠不斷創(chuàng)新，依靠其內(nèi)在的企業(yè)文化度過了1998年的亞洲金融危機(jī)，并迅速成長(zhǎng)為世界級(jí)的大企業(yè)。
這一切說明，企業(yè)文化是世界頂極企業(yè)發(fā)展的重要精神因素。
相反，韓國(guó)的大宇集團(tuán)在爆發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)前一片欣欣向榮，但由于其缺乏核心的價(jià)值觀，面對(duì)危機(jī)沒有核心精神的支撐，最終沒能逃脫破產(chǎn)的厄運(yùn)。同樣的事例發(fā)生在韓國(guó)現(xiàn)代，美國(guó)蘋果電腦等公司上。
世界頂級(jí)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)顯示沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒有偉大的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)的哲學(xué)信仰，再高明的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略都很難獲得成功。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)——實(shí)質(zhì)上是企業(yè)家間和企業(yè)文化間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化最終會(huì)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)指南，企業(yè)文化的存在是為了指導(dǎo)和規(guī)范員工的行為，所以它應(yīng)該轉(zhuǎn)化為制度和慣例，因此企業(yè)文化在一定程度上講就是管理者文化，如何調(diào)動(dòng)員工與管理層的積極性，如何讓公司凝聚起來，就成為公司的頭等大事。
日本豐田公司的口號(hào)是：“有路就有豐田車”，公司的企業(yè)文化有一種“公司即我家”的主人翁精神，豐田公司員工絕對(duì)不能容忍豐田汽車有任何的損傷和破壞。
一次，一個(gè)豐田員工下班回家，發(fā)現(xiàn)一輛豐田轎車的刮雨器失靈了，他馬上過去修理，車的主人一度將他視為偷車賊，最后此員工將車刮雨器修好了，車的主人被他這種敬業(yè)精神深深打動(dòng)。
正是豐田濃郁的文化精神感染著員工，員工在這種文化熏陶下一心為公司著想。從這件小事上我們可以看出企業(yè)文化對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要作用！
美國(guó)的微軟公司員工以熱情、忘我工作著稱。他們一周可以工作60到80個(gè)小時(shí)，有時(shí)連續(xù)幾天幾夜都不休息，是什么讓微軟員工如此忘我的工作呢？企業(yè)文化！
在微軟幾乎看不到有人穿西裝、打領(lǐng)帶，這就是微軟文化，但是就是這種寬松、舒適的企業(yè)文化使微軟成為世界軟件巨人。
美國(guó)強(qiáng)生公司在1982年的“泰利諾”事件中依靠公司的企業(yè)文化——“我們的信念”——我們相信公司的首要責(zé)任是照顧那些使用強(qiáng)生產(chǎn)品或服務(wù)的人度過了危機(jī)，使公司轉(zhuǎn)危為安。令人驚奇的是在公司處理危機(jī)的過程中，沒有開過一次大的會(huì)議，完全靠員工與管理人員對(duì)公司文化的理解，可見企業(yè)文化對(duì)一個(gè)大公司的生存與發(fā)展有著舉足輕重的作用。
<案例>麥當(dāng)勞：成功來自于企業(yè)文化
（1）QSCV精神——品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的基礎(chǔ)
有人曾評(píng)價(jià)麥當(dāng)勞的第一個(gè)樣板店說：“餐館這么干凈，明亮，色彩繽紛。食品的烹調(diào)過程像是在做示范一樣，向顧客公開展開。那些不銹鋼裝置閃閃發(fā)光，員工的制服整齊潔白。”
QSCV系統(tǒng)自克洛克在他的第一個(gè)樣板店實(shí)行以來，就被嚴(yán)格貫徹到麥當(dāng)勞的全球加盟店當(dāng)中，并被譽(yù)為麥當(dāng)勞不可改變的核心的企業(yè)精神。
Q—質(zhì)量
為保證食品的獨(dú)特風(fēng)味和新鮮感，麥當(dāng)勞制定了一系列近乎苛刻的指標(biāo)。所有麥當(dāng)勞快餐店使用的調(diào)味品、肉和蔬菜的品質(zhì)都由總店（特許經(jīng)營(yíng)總部）統(tǒng)一定標(biāo)準(zhǔn)，制作工藝也完全一樣。例如：麥當(dāng)勞在漢堡包的原料方面有一條嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，麥當(dāng)勞漢堡包的脂肪含量應(yīng)該在17%至20.5%之間，并且拒絕使用添加劑；另外還規(guī)定肉餅必須由83%的肩肉與17%的上等五花肉混制。炸署條所用的土豆是專門培育、精心挑選的，并經(jīng)過適當(dāng)?shù)拇鎯?chǔ)時(shí)間以便調(diào)整淀粉和糖的含量，炸好后立即賣給顧客。所有的原材料在進(jìn)店之前都要接受多頂質(zhì)量檢查，其中牛肉餅需要接受的檢查指標(biāo)達(dá)到40多個(gè)；奶漿的接貨溫度不超過4℃，奶酪的庫房保質(zhì)期為40天，上架時(shí)間為2小時(shí)，水發(fā)洋蔥為4小時(shí)，超過這些指標(biāo)就要廢棄；產(chǎn)品和時(shí)間牌一起放到保溫柜中，炸署條超過7 分鐘、漢堡超過10分鐘就要扔掉。其他方面的規(guī)定更是不厭其煩。
S—服務(wù)
麥當(dāng)勞提倡快捷、友善和周到的服務(wù)。麥當(dāng)勞餐廳的侍應(yīng)生謙恭有禮，餐廳的設(shè)備先進(jìn)便捷，顧客等候的時(shí)間很短，外賣還備有各類消毒的食品包裝，干凈方便。餐廳布置典雅，適當(dāng)擺放一些名畫奇花，播放輕松的樂曲，顧客在用餐之余還能得到優(yōu)美的視聽享受。有些餐廳為方便兒童，專門配備了小孩桌椅，設(shè)立了“麥當(dāng)勞叔叔兒童天地”甚至考慮到了為小孩換尿布等問題。
麥當(dāng)勞餐廳備有職員名片，后面印有Q、S、C三項(xiàng)評(píng)分表，每項(xiàng)分為好、一般和差三類，顧客可以給其打分，餐廳定期對(duì)職員的表現(xiàn)給予評(píng)判。
C-清潔
走進(jìn)麥當(dāng)勞餐廳，你會(huì)感覺到那里的環(huán)境清新幽雅、干凈整潔。麥當(dāng)勞制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如員工上崗前必須用特制的殺菌洗手液搓洗20秒，然后沖凈、烘干。
麥當(dāng)勞不僅重視餐廳和廚房的衛(wèi)生，還注意餐廳周圍和附屬設(shè)施的整潔，連廁所都規(guī)定了衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
V—價(jià)值
所謂價(jià)值，就是說要價(jià)格合理、物有所值。
麥當(dāng)勞的食品講求味道、顏色、營(yíng)養(yǎng)、價(jià)格與提供的服務(wù)一致，讓顧客吃了之后感到真正是物有所值。同時(shí)，麥當(dāng)勞還盡力為顧客提供一個(gè)宜人的環(huán)境，讓顧客進(jìn)餐之余得到精神文化享受，這是無形的價(jià)值，一位北京市民在接受媒體采訪時(shí)說：“與中式快餐比較，麥當(dāng)勞確實(shí)貴了點(diǎn)，但我們?nèi)胰硕荚敢獾竭@里來吃快餐，因?yàn)辂湲?dāng)勞的食品和服務(wù)是質(zhì)價(jià)相符的，簡(jiǎn)單說就一個(gè)字：值”。
（2）傳播麥當(dāng)勞文化
——快樂
為顧客送去更多快樂，追求百分之百顧客滿意是麥當(dāng)勞對(duì)客戶服務(wù)的最基本原則。
麥當(dāng)勞很注意就餐環(huán)境以及服務(wù)過程中為顧客提供充滿人性化的增值服務(wù)，并處處考慮到顧客和公眾的方便，給顧客帶來精神上的享受。麥當(dāng)勞餐廳內(nèi)外的實(shí)體設(shè)施給顧客帶來了清潔溫馨的感覺、輕松的氣氛和愉悅的體驗(yàn)。店內(nèi)隨時(shí)保持著潔凈，空氣清新。墻面上一般掛有各種各樣的卡通、樂園類圖畫，烘托出了一種輕松氛圍；店內(nèi)多備有嬰兒椅和小推車，以方便那些帶著還不會(huì)走路的小孩的家庭前來麥當(dāng)勞就餐。服務(wù)員親切友善，微笑服務(wù)；菜牌醒目地顯示在食物柜上面，一目了然。在國(guó)外，每逢節(jié)假日，活潑熱情的年輕女店員無償?shù)亟填I(lǐng)孩子們歡快地歌舞，場(chǎng)面也不鮮見。
除了技能和知識(shí)培訓(xùn)之外，頗值得一提的是麥當(dāng)勞的微笑訓(xùn)練。走進(jìn)麥當(dāng)勞店鋪，引入眼簾的巨大菜單的最后一欄寫著：“微笑0元”。“讓世界充滿微笑”，這是麥當(dāng)勞的服務(wù)宗旨，也是店鋪對(duì)新員工訓(xùn)練的一個(gè)重要內(nèi)容。麥當(dāng)勞在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上推廣如下內(nèi)容：
——微笑服務(wù)的秘訣
經(jīng)常進(jìn)行快樂回憶，努力將自己的工作維持在最愉快的狀態(tài)；
受店長(zhǎng)笑容滿面的影響；
在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；
即使在非常繁忙的情況下，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己的笑容看起來輕松自在。
微笑服務(wù)的源泉
健康的身體和高尚的服務(wù)精神；
來自顧客的一句謝謝；
工作場(chǎng)所的氣氛很愉快；
受其他員工信任的時(shí)候，等等。
——溫情
麥當(dāng)勞的許多做法都源于它的文化理念，在經(jīng)營(yíng)過程中著力強(qiáng)調(diào)溫情和家庭氛圍。“麥當(dāng)勞叔叔”，這個(gè)身著小丑服的卡通式人物，黃色連衫褲，紅白條的襯衣和短襪，大紅鞋，黃手套，一頭紅發(fā)，經(jīng)常出現(xiàn)在醫(yī)院、社區(qū)，以鮮明可親的標(biāo)識(shí)形象與孩子一起玩耍，或在麥當(dāng)勞游樂場(chǎng)中當(dāng)指導(dǎo)。久而久之，在兒童的心目中，“麥當(dāng)勞叔叔”成了僅次于圣誕老人的人物。他成了大家的朋友，以友誼、風(fēng)趣、祥和的形象為兒童和社區(qū)發(fā)展做出努力。麥當(dāng)勞叔叔送出各種新奇的禮物，這一段時(shí)間送出“凱蒂貓”系列玩具，過一段時(shí)間又送“史努比”系列玩具。一套套制作精美、形象可愛的小玩具像磁石一樣牢牢地吸引著孩子們的心，使孩子們一次一次進(jìn)入麥當(dāng)勞，在享受食物、開心游樂的同時(shí)得到自己盼望已久的玩具。在以后的發(fā)展中，麥當(dāng)勞又增加了漢堡神、大鳥姐姐、奶昔大王等一系列兒童故事卡通人物，共同組成了麥當(dāng)勞的形象大使。
麥當(dāng)勞曾推出溫暖、輕快的家庭式廣告——一個(gè)寂寞的母親懷著失落無奈的心情走進(jìn)麥當(dāng)勞，感受到了微笑和溫情，進(jìn)而消除了傷感的情緒，臉上浮現(xiàn)出久違了的微笑；在晚霞中，年輕的父母手拉著一雙兒女歡樂地走進(jìn)麥當(dāng)勞，禮貌相迎的服務(wù)員迅速地準(zhǔn)備好客人選擇的食物，一家人坐在金黃色與橘紅色交織的餐廳里，愉快地享受著一天中最美好的時(shí)光及可口的食物……麥當(dāng)勞將溫情注入金色的拱門中，通過大量廣告宣傳和促銷活動(dòng)，把溫情傳給顧客，使顧客一看見金色拱門和可愛的麥當(dāng)勞叔叔，就想到家，想到溫情，以情感人。
麥當(dāng)勞的溫情不僅體現(xiàn)在對(duì)顧客的關(guān)懷中，而且體現(xiàn)在內(nèi)部大家庭式的溫情管理中。在麥當(dāng)勞，經(jīng)理與員工之間、員工與員工之間都直呼其名，從經(jīng)理到員工都很注重溝通與團(tuán)結(jié)合作。各分店每月評(píng)選最優(yōu)秀員工，邀請(qǐng)其家屬來餐廳參觀、就餐；定期舉辦座談會(huì)，充分聽取員工意見；以一定方式為員工慶祝生日等等。借助這些活動(dòng)，麥當(dāng)勞將自己的企業(yè)文化灌注到日常生活中，滲透到員工的內(nèi)心深處。
——全球公司公民形象
曾有記者問麥當(dāng)勞第三代掌門人：“你認(rèn)為一個(gè)負(fù)責(zé)任的全球公司公民的要求是什么。”這位CEO說：“首先，你的行為應(yīng)當(dāng)遵守所在國(guó)家的規(guī)則。我還認(rèn)為，你必須尊重你身處的文化。此外，你還必須關(guān)心社會(huì)問題，因?yàn)樯鐣?huì)問題影響我們所有的人。”
麥當(dāng)勞在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，采取本土化經(jīng)營(yíng)策略。麥當(dāng)勞公司因地制宜，制定符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的本土化服務(wù)營(yíng)銷組合策略。產(chǎn)品在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋就粱？觳偷暮诵漠a(chǎn)品是現(xiàn)場(chǎng)烹飪、調(diào)制食物和飲料。麥當(dāng)勞公司向顧客提供的核心食品始終只是漢堡包、炸署條、冰淇淋和軟飲料等，然后根據(jù)不同國(guó)家的消費(fèi)者在飲食習(xí)慣、飲食文化等方面存在著的差別稍作變化。正如其培訓(xùn)手冊(cè)中所說：“從一個(gè)地方到另一個(gè)地方只略微地變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)菜單。”例如，印度人不吃牛肉漢堡，麥當(dāng)勞就推出羊肉漢堡；在中國(guó)，麥當(dāng)勞就考慮到消費(fèi)者的飲食習(xí)慣、消費(fèi)水平等因素，推出了麥樂雞、麥樂魚、麥辣雞腿漢堡、麥香豬柳蛋餐等符合中國(guó)消費(fèi)者飲食習(xí)慣的快餐食品。為了降低成本，麥當(dāng)勞公司還實(shí)行了原料生產(chǎn)、采購上的本土化。北京的麥當(dāng)勞公司的產(chǎn)品原料有95%以上在中國(guó)本土生產(chǎn)和采購。
在每一個(gè)地方進(jìn)行推廣時(shí)，麥當(dāng)勞總是考慮當(dāng)?shù)氐奈幕?、風(fēng)俗和傳統(tǒng)。麥當(dāng)勞公司深知要在中國(guó)市場(chǎng)取得成功，必須入鄉(xiāng)隨俗，獲得消費(fèi)者的了解和認(rèn)同，拉近與消費(fèi)者在心理和文化上的距離。麥當(dāng)勞公司的員工都是經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的當(dāng)?shù)厝?，本土化促銷主要是通過在電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)上做廣告，廣告的創(chuàng)意手法常常是利用已有品牌視覺要素——企業(yè)標(biāo)志M的造型，廣告主角都是普通的中國(guó)老百姓，廣告充滿人情味；其營(yíng)業(yè)推手段常常是利用價(jià)格折扣、優(yōu)惠券和贈(zèng)品，為消費(fèi)者送去額外驚喜和愉悅。
春節(jié)，是中國(guó)人民最重視的傳統(tǒng)節(jié)日。麥當(dāng)勞公司在2001年末推出了身著唐裝的吉祥物——小貓，與中國(guó)消費(fèi)者同慶春節(jié)。2003年麥當(dāng)勞公司抓住機(jī)會(huì)在新春來臨之即，又推出了“福氣滿滿麥當(dāng)勞”的活動(dòng)。從1月15日至2月11日，所有中國(guó)大陸的麥當(dāng)勞餐廳呈現(xiàn)一派新春景象，麥當(dāng)勞給顧客提供了新年福飾。這種新年福飾是由麥當(dāng)勞傳統(tǒng)的明星產(chǎn)品巨無霸、薯?xiàng)l、蘋果派和可樂等四款產(chǎn)品的模型組成，這一獨(dú)特、新穎的創(chuàng)意將中國(guó)的傳統(tǒng)文化與麥當(dāng)勞傳統(tǒng)美食巧妙、有機(jī)地結(jié)合在一起，令人耳目一新。顧客只需在麥當(dāng)勞餐廳消費(fèi)15元，就可以以3元換購任意一款新年福飾，人們可以把它裝飾在家中或隨身攜帶，以增添新年氣氛，所有換購新年福飾的顧客可免費(fèi)得到麥當(dāng)勞贈(zèng)送的只在新年的活動(dòng)期間發(fā)送的2003年特惠卡一張。顧客持此卡，在中國(guó)大陸的任何一家麥漢勞餐廳都可以享受到卡中提供的多種優(yōu)惠。另外，麥當(dāng)勞公司經(jīng)常贈(zèng)送一些新奇獨(dú)特的印有麥當(dāng)勞金色拱形門標(biāo)志的玩具和學(xué)習(xí)用品，并精心組織各種趣味活動(dòng)吸引孩子。例如，為過生日的小朋友舉辦生日晚會(huì)。
“取之于社會(huì)，用之于社會(huì)”是麥當(dāng)勞公司的長(zhǎng)期承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨。麥當(dāng)勞公司自進(jìn)入中國(guó)以來，一直積極支持當(dāng)?shù)毓媸聵I(yè)。2002年，麥當(dāng)勞中國(guó)發(fā)展公司向中華慈善會(huì)總會(huì)捐贈(zèng)了由全國(guó)500多家麥當(dāng)勞餐廳共同籌集的善款100萬元人民幣，用于購買《新華字典》，捐贈(zèng)給貧困地區(qū)的12萬名小學(xué)生。2003年，麥當(dāng)勞中國(guó)發(fā)展公司召集所有麥當(dāng)勞在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)連鎖店參與姚明等發(fā)起的支持中國(guó)紅十字會(huì)抗擊非典的公益募捐活動(dòng)。除了捐贈(zèng)5萬美元現(xiàn)金外，麥當(dāng)勞還為表示支持姚明領(lǐng)銜的此次慈善公益活動(dòng)。捐助了兩張今年女足世界懷決賽的入場(chǎng)券，包括往返舉辦國(guó)的機(jī)票及一雙帶有姚明親手簽字的麥當(dāng)勞叔叔的神奇大紅鞋在網(wǎng)上拍賣，上述所得善款全部用于中國(guó)紅十字會(huì)的非典救治和科研工作與提高參加抗非典救護(hù)工作的醫(yī)護(hù)人員的防護(hù)。

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