管理最重要的職責(zé)就是讓組織中所有人具有全局眼光、建立管理意識(shí)。

《新社會(huì)》是德魯克解讀工業(yè)社會(huì)的本質(zhì)、理解工業(yè)社會(huì)運(yùn)行機(jī)理的“工業(yè)社會(huì)三部曲”的第三部，其它兩本是《工業(yè)人的未來》和《公司的概念》。在1950年首次出版的《新社會(huì)》中，德魯克指出指導(dǎo)工業(yè)時(shí)代革命的原則是“大規(guī)模生產(chǎn)的思想”。這個(gè)原則依然主導(dǎo)我們這個(gè)時(shí)代的組織，許多人工作依然是按照亨利。福特的生產(chǎn)線方式組織起來的，在城市里的頂級(jí)寫字樓里存在著無形的流水裝配線。

德魯克在1993年版序言說這本書遺漏了現(xiàn)代社會(huì)中的另一個(gè)關(guān)鍵因素——他后來認(rèn)識(shí)和命名的“知識(shí)工作者”（knowledgeworker）。在現(xiàn)在許多人心目中，與工業(yè)社會(huì)這個(gè)詞相比，知識(shí)工作者似乎更接近于每個(gè)人的生活工作體驗(yàn)。但是，德魯克在1950年代寫的下面這句話尚未變得過時(shí)：“大規(guī)模生產(chǎn)原則適用于生產(chǎn)與制造活動(dòng)，它實(shí)際上是‘如何將人們組織在一起有效工作’的普遍適用原則。”對(duì)于流水生產(chǎn)線，大部分知識(shí)工作者大概都有著天然的厭惡，但這卻是現(xiàn)實(shí)。如果只記得知識(shí)工作者，卻忘記流水線，沒有認(rèn)識(shí)到我們工作的“集體性”，就無法正確理解我們的工作現(xiàn)實(shí)。

在公司的產(chǎn)品和服務(wù)中，你能準(zhǔn)確指出哪個(gè)部分是你的貢獻(xiàn)嗎？對(duì)于現(xiàn)在絕大部分人來說，答案都是不能。德魯克寫道，“即使在工廠里，勞動(dòng)者也不再是從事從前意義上的‘生產(chǎn)’（produce），而只是在‘工作’（work），完成某項(xiàng)具體任務(wù)……任何一種產(chǎn)品的產(chǎn)出都會(huì)使用到整個(gè)工廠的所有資源。這是一種‘集體性’的產(chǎn)品。”

由此德魯克得出結(jié)論：是組織，而不是個(gè)人，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的產(chǎn)出。只有極少數(shù)例外比如藝術(shù)家或掌握專門技能的人才能完全依靠自己進(jìn)行創(chuàng)作和生產(chǎn)。他舉例說，工程師或工業(yè)化學(xué)家，無論他們受過多么良好的專業(yè)訓(xùn)練，只有當(dāng)他們?nèi)谌氲教囟ǖ慕M織之中，才能有所作為，否則也將會(huì)是百無一用的。個(gè)人的技能與能力非常重要，但是，只有這些技能被整合進(jìn)一個(gè)模式之后，它才能產(chǎn)生生產(chǎn)能力。

沒有人能獨(dú)自生產(chǎn)出產(chǎn)品，當(dāng)所有人的技能都按照大規(guī)模生產(chǎn)的原則整合在一起時(shí)，一切才運(yùn)轉(zhuǎn)起來。德魯克在討論這一問題時(shí)指出的兩點(diǎn)可能對(duì)很多知識(shí)工作者具有警示作用，因?yàn)樗麄兺ǔＡ?xí)慣性看低其他人工作的價(jià)值：第一，在大規(guī)模生產(chǎn)模式中，哪怕最微不足道的作業(yè)沒有完成，整個(gè)生產(chǎn)模式也會(huì)變得混亂無序，整個(gè)組織也就變得毫無意義。第二，沒有哪項(xiàng)作業(yè)是“決定性”的，也沒有哪一項(xiàng)是多余的、不必要的。

讀德魯克的著作一方面是了解我們所處的現(xiàn)實(shí)世界——我們的工作被這樣的原則主導(dǎo)著；一方面也是為了尋找應(yīng)對(duì)之道——我們?cè)撊绾卧谶@樣的現(xiàn)實(shí)中更好地工作和生活？其實(shí)，德魯克在《新社會(huì)》中描繪的一群人非常接近他后來所說的知識(shí)工作者：技工、工程師、監(jiān)工、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)師及部門經(jīng)理等。德魯克認(rèn)為這是工業(yè)社會(huì)里增長(zhǎng)最快的階層。他對(duì)這群人的評(píng)價(jià)是，他們對(duì)自己所從事的工作缺乏理解。德魯克所說的并非他們不了解自己的工作，而是他們很難理解如何將自己的工作整合到整體之中。

在《新社會(huì)》中，德魯克其實(shí)已經(jīng)給出了他的解決之道，在工業(yè)社會(huì)三部曲之后，他的大部分精力可以說都是在細(xì)化和擴(kuò)展它。他的解決之道是所謂全局眼光或管理意識(shí)。全局眼光就是“能夠總體把握、明白每個(gè)人的工作與整體的關(guān)系”，通常處在組織頂層的少數(shù)人天然地?fù)碛羞@種看到全局的視野，而離頂層越遠(yuǎn)，看到的東西就越是混亂、無序和莫名其妙。“管理意識(shí)”、“管理者態(tài)度”有著類似的含義，這種態(tài)度使得個(gè)人在對(duì)待本職工作和所生產(chǎn)的產(chǎn)品時(shí)能采取管理者的視角，也就是從整體及產(chǎn)品的角度看待自己的工作，在自己的本職工作與整體之間成功地建立一種富有意義的聯(lián)系。

德魯克一再用交響樂團(tuán)來類比我們所處的工作現(xiàn)實(shí)：只有指揮能聽見所有的樂器，而每個(gè)樂手看不到聽不見其他的樂器。通過遵守指揮和樂譜給出嚴(yán)格的時(shí)間準(zhǔn)則，樂團(tuán)共同創(chuàng)造出一首交響曲。但沒有一個(gè)樂手知道自己在干什么，他們中的任何人也無法說清自己為最終結(jié)果做出了什么貢獻(xiàn)。解決之道也在這個(gè)類比之中，當(dāng)每個(gè)樂手都理解要完成的最終作品、了解它的意義、也了解其他人的工作之后，他們能更好地發(fā)揮自己的技能。因此，不管在德魯克的《新社會(huì)》這本書所討論的1950年代前后的工業(yè)社會(huì)，還是當(dāng)下這個(gè)知識(shí)工作者的年代，管理都是重要的，管理最重要的職責(zé)就是讓組織中所有人具有全局眼光、建立管理意識(shí)。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：