可以說2008年，中國經(jīng)濟第一次進入了不確定的增長時代，受自然災(zāi)害和一些重要事件的影響，尤其是國際金融風(fēng)波的沖擊，中國經(jīng)濟在2008年下半年開始放緩，這對中國的公關(guān)和廣告行業(yè)影響比較大，經(jīng)濟實體受到打擊，為其提供商務(wù)服務(wù)的企業(yè)必然受到影響。在比較困難時期必然在公關(guān)行業(yè)進行細牌，這個時期最考驗公關(guān)公司的實力，尤其是其內(nèi)部的管理水平，物競天擇，優(yōu)勝劣汰是行業(yè)永恒的法則。那么在2009年不穩(wěn)定的時期內(nèi)公關(guān)公司應(yīng)該如何作好內(nèi)部管理以增強抗擊打能力？

內(nèi)部管理無非就是管人和管事，所以筆者認為首先是知人善用，公關(guān)公司只所以有三六九等，企業(yè)存在差距，原因之一就是用人的差距?！妒酚?高祖本紀》記載：一天，漢高祖設(shè)酒宴于洛陽南宮，劉邦問群臣說：“列侯諸將無敢隱朕，皆言其情。吾所以有天下者何？項氏之所以失天下者何？”高起、王陵對曰：“陛下慢而侮人，項羽仁而愛人，然陛下使人攻城略地，所降下者因以予之，與天下同利也。項羽妒賢嫉能，有功者害之，賢者疑之，戰(zhàn)勝而不予人功，得地而不與人利，此所以失天下也。”劉邦說：“公知其一，不知其二。夫運籌策帷幄之中，決勝於千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此所以取天下也。項羽有一范增而不能用，此所為我所擒也。”這一段話說明劉邦比項羽善于用人，所以劉邦取得了成功。善于用人者則事業(yè)興，不善于用人者則事業(yè)毀。因此，任用什么人是件大事，不可不慎也。公關(guān)行業(yè)是最講究實力的一個行業(yè)，因為所提供的服務(wù)都是腦力活，因此目前各個公司公司最缺客戶端管理人才、優(yōu)秀的策劃人才、危機管理人才和具有良好媒介關(guān)系的執(zhí)行人才。一但發(fā)現(xiàn)可用的人才就一定要善用，曾國藩的成功，在很大程度上得益于他善于用人，能夠最大地發(fā)揮部下的能力，讓部下盡心盡力從而取得事業(yè)的成功。其次是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化管理，組成效率團隊，提高服務(wù)質(zhì)量。從一個客戶接觸開始到開始為客戶服務(wù)的整個流程并非一個人或幾個人能夠完成的，需要一個團隊進行相互配合，組成效率團隊，優(yōu)化對“事”的管理非常重要。不同人才有不同的擅長領(lǐng)域，知人善用很重要的一點就是對企業(yè)事的管理方面，公關(guān)服務(wù)最講究團隊協(xié)作精神，發(fā)揮每個人的不同長處。明末倭寇屢屢侵犯我國沿海地區(qū)，當(dāng)時明朝中杰出將領(lǐng)戚繼光成功運用鴛鴦陣對倭寇每戰(zhàn)皆捷，陣形以12人為一隊，最前為隊長，次二人一執(zhí)長牌、一執(zhí)藤牌，長牌手執(zhí)長盾牌遮擋倭寇的重箭、長槍，藤牌手執(zhí)輕便的藤盾并帶有標槍、腰刀，長牌手和藤牌手主要掩護后隊前進，藤牌手除了掩護還可與敵近戰(zhàn)。再二人為狼筅手執(zhí)狼笑，狼筅是利用南方生長的毛竹，選其老而堅實者，將竹端斜削成尖狀，又留四周尖銳的枝椏杈，每支狼筅長3米左右，狼筅手利用狼筅前端的利刃刺殺敵人以掩護盾牌手的推進和后面長槍手的進擊。接著是四名手執(zhí)長槍的長槍手，左右各二人，分別照應(yīng)前面左右兩邊的盾牌手和狼筅手。再跟進的是使用短刀的短兵手，如長槍手未刺中敵人，短兵手即持短刀沖上前去劈殺敵人，而面對倭寇進犯時，每村必有一人與相臨村進行傳遞信息，保證協(xié)調(diào)作戰(zhàn)和信息的暢通。由此，我們可以看到協(xié)作與流程的重要性。公關(guān)公司可以根據(jù)開拓市場的需要和已服務(wù)客戶的重要性等相關(guān)指標組成相應(yīng)的效率團隊，以提高精準管理和服務(wù)質(zhì)量。

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