可以說2008年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)第一次進(jìn)入了不確定的增長(zhǎng)時(shí)代，受自然災(zāi)害和一些重要事件的影響，尤其是國(guó)際金融風(fēng)波的沖擊，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在2008年下半年開始放緩，這對(duì)中國(guó)的公關(guān)和廣告行業(yè)影響比較大，經(jīng)濟(jì)實(shí)體受到打擊，為其提供商務(wù)服務(wù)的企業(yè)必然受到影響。在比較困難時(shí)期必然在公關(guān)行業(yè)進(jìn)行細(xì)牌，這個(gè)時(shí)期最考驗(yàn)公關(guān)公司的實(shí)力，尤其是其內(nèi)部的管理水平，物競(jìng)天擇，優(yōu)勝劣汰是行業(yè)永恒的法則。那么在2009年不穩(wěn)定的時(shí)期內(nèi)公關(guān)公司應(yīng)該如何作好內(nèi)部管理以增強(qiáng)抗擊打能力？

內(nèi)部管理無非就是管人和管事，所以筆者認(rèn)為首先是知人善用，公關(guān)公司只所以有三六九等，企業(yè)存在差距，原因之一就是用人的差距?！妒酚?高祖本紀(jì)》記載：一天，漢高祖設(shè)酒宴于洛陽南宮，劉邦問群臣說：“列侯諸將無敢隱朕，皆言其情。吾所以有天下者何？項(xiàng)氏之所以失天下者何？”高起、王陵對(duì)曰：“陛下慢而侮人，項(xiàng)羽仁而愛人，然陛下使人攻城略地，所降下者因以予之，與天下同利也。項(xiàng)羽妒賢嫉能，有功者害之，賢者疑之，戰(zhàn)勝而不予人功，得地而不與人利，此所以失天下也。”劉邦說：“公知其一，不知其二。夫運(yùn)籌策帷幄之中，決勝於千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此所以取天下也。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此所為我所擒也。”這一段話說明劉邦比項(xiàng)羽善于用人，所以劉邦取得了成功。善于用人者則事業(yè)興，不善于用人者則事業(yè)毀。因此，任用什么人是件大事，不可不慎也。公關(guān)行業(yè)是最講究實(shí)力的一個(gè)行業(yè)，因?yàn)樗峁┑姆?wù)都是腦力活，因此目前各個(gè)公司公司最缺客戶端管理人才、優(yōu)秀的策劃人才、危機(jī)管理人才和具有良好媒介關(guān)系的執(zhí)行人才。一但發(fā)現(xiàn)可用的人才就一定要善用，曾國(guó)藩的成功，在很大程度上得益于他善于用人，能夠最大地發(fā)揮部下的能力，讓部下盡心盡力從而取得事業(yè)的成功。其次是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化管理，組成效率團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)質(zhì)量。從一個(gè)客戶接觸開始到開始為客戶服務(wù)的整個(gè)流程并非一個(gè)人或幾個(gè)人能夠完成的，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相互配合，組成效率團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化對(duì)“事”的管理非常重要。不同人才有不同的擅長(zhǎng)領(lǐng)域，知人善用很重要的一點(diǎn)就是對(duì)企業(yè)事的管理方面，公關(guān)服務(wù)最講究團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，發(fā)揮每個(gè)人的不同長(zhǎng)處。明末倭寇屢屢侵犯我國(guó)沿海地區(qū)，當(dāng)時(shí)明朝中杰出將領(lǐng)戚繼光成功運(yùn)用鴛鴦陣對(duì)倭寇每戰(zhàn)皆捷，陣形以12人為一隊(duì)，最前為隊(duì)長(zhǎng)，次二人一執(zhí)長(zhǎng)牌、一執(zhí)藤牌，長(zhǎng)牌手執(zhí)長(zhǎng)盾牌遮擋倭寇的重箭、長(zhǎng)槍，藤牌手執(zhí)輕便的藤盾并帶有標(biāo)槍、腰刀，長(zhǎng)牌手和藤牌手主要掩護(hù)后隊(duì)前進(jìn)，藤牌手除了掩護(hù)還可與敵近戰(zhàn)。http://m.fanshiren.cn再二人為狼筅手執(zhí)狼笑，狼筅是利用南方生長(zhǎng)的毛竹，選其老而堅(jiān)實(shí)者，將竹端斜削成尖狀，又留四周尖銳的枝椏杈，每支狼筅長(zhǎng)3米左右，狼筅手利用狼筅前端的利刃刺殺敵人以掩護(hù)盾牌手的推進(jìn)和后面長(zhǎng)槍手的進(jìn)擊。接著是四名手執(zhí)長(zhǎng)槍的長(zhǎng)槍手，左右各二人，分別照應(yīng)前面左右兩邊的盾牌手和狼筅手。再跟進(jìn)的是使用短刀的短兵手，如長(zhǎng)槍手未刺中敵人，短兵手即持短刀沖上前去劈殺敵人，而面對(duì)倭寇進(jìn)犯時(shí)，每村必有一人與相臨村進(jìn)行傳遞信息，保證協(xié)調(diào)作戰(zhàn)和信息的暢通。由此，我們可以看到協(xié)作與流程的重要性。公關(guān)公司可以根據(jù)開拓市場(chǎng)的需要和已服務(wù)客戶的重要性等相關(guān)指標(biāo)組成相應(yīng)的效率團(tuán)隊(duì)，以提高精準(zhǔn)管理和服務(wù)質(zhì)量。

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