“我們應(yīng)當(dāng)像過去重視機(jī)械要素那樣，重視人的要素。”――亨利.福特二世

人是一切生產(chǎn)力的源泉和決定因素，對(duì)于企業(yè)管理而言，必須高度重視人的因素，要學(xué)會(huì)尊重員工，充分發(fā)揮員工的積極性，要廣泛吸收員工參與管理，提高員工參與意識(shí)，努力在事業(yè)的發(fā)展與職業(yè)的進(jìn)步中，發(fā)揮員工的潛能，只能真正提高人力資源的價(jià)值，提高企業(yè)管理水平，推進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

一、曾經(jīng)付出的代價(jià)

在過去，福特的勞資關(guān)系一度十分緊張，員工曾以對(duì)管理層強(qiáng)硬而聞名，對(duì)管理層極為不信任。而管理層對(duì)員工的各種要求也很少關(guān)注，雙方關(guān)系可以用"水火不容"來形容，由此導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下，并產(chǎn)生巨額虧損。

鑒于福特員工一向與管理層處于對(duì)立狀態(tài)，對(duì)管理層極為不信任，因而公司管理層把努力團(tuán)結(jié)工會(huì)作為主要目標(biāo)，經(jīng)過數(shù)年努力，將工會(huì)由對(duì)立面轉(zhuǎn)為聯(lián)手人，化敵為友，終于使福特有了大轉(zhuǎn)機(jī)。

二、讓尊重化解矛盾

人是最寶貴的資源，對(duì)人尊重使工作成為一種新型的具有人性味的活動(dòng)--愛你的職工，他會(huì)加倍地愛你的企業(yè)。我們從福特公司所獲得的巨大成功中，大致可以發(fā)現(xiàn)一些適合于所有企業(yè)的一般性原則。

1、 要使職工真正地感到自己是重要的。

福特公司貝克總經(jīng)理在談到自己對(duì)于職工的態(tài)度時(shí)說：“當(dāng)我每次看到某個(gè)人的時(shí)候，我都要一絲不茍地對(duì)待他們，使他們認(rèn)識(shí)到自己的重要性。心不在焉只會(huì)給他們帶來傷害。”

所以他在與工人相處時(shí)，都以友好、平等的態(tài)度來傾聽他們的談話，幫助他們解決各種困難。這樣一來，職工們會(huì)以更加高昂的士氣去進(jìn)行工作。

2、要認(rèn)真傾聽職工意見。

工作在裝配線上的工人們由于天生與生產(chǎn)線接觸，因而，往往比領(lǐng)導(dǎo)更熟悉生產(chǎn)情況，他們完全可能想到經(jīng)理們所想不到的意見來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是否能夠傾聽工人意見便至關(guān)重要。

如果當(dāng)職工找你來談關(guān)于公司生產(chǎn)經(jīng)營等方面的建議，或其它有關(guān)企業(yè)事宜，而被你拒絕的話，則會(huì)使他（她）的自尊心受到傷害，而對(duì)工作感到心灰意冷，最終影響企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率。特別是青年人，往往會(huì)因?yàn)槭艿缴霞?jí)的責(zé)難懷恨在心而怠工，生產(chǎn)次品來進(jìn)行報(bào)復(fù)。

所以作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，即使不從人情的角度來考慮，也應(yīng)當(dāng)從企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得失的角度考慮，認(rèn)真傾聽職工的意見。

3、對(duì)每一位職工都要真誠相待。

管理人員要是真正尊重職工，就必須和職工建立起這種經(jīng)得起考驗(yàn)的友誼。但要想到這一點(diǎn)，并不是一件很容易的事，這要求管理者無論身居何職都要堅(jiān)持不恥下問，與部屬間兄弟般相處。

福特公司曾經(jīng)向職工公開帳目，這一作法使職工大為感動(dòng)。實(shí)際上這種作法對(duì)職工來說無疑產(chǎn)生了一種強(qiáng)大的凝聚力，它使職工從內(nèi)心感到公司的盈虧與自身利益息息相關(guān)，公司繁榮昌盛就是自己的榮譽(yù)，分享成功使他們士氣更旺盛，而且也會(huì)激起他們奮起直追的感情。這就是坦誠關(guān)系的妙用。

三、獨(dú)特的員工參與計(jì)劃

為了讓勞資雙方同舟共濟(jì)。貝克總經(jīng)理和工會(huì)主席一道制定了《雇員參與計(jì)劃》，在各車間成立了由工人組成的“解決問題”小組。工人們有了發(fā)言權(quán)，不但解決了他們生活方面的問題，更重要的是對(duì)工廠的整個(gè)生產(chǎn)工作起到了積極的推動(dòng)作用。

工人們有了發(fā)言權(quán)，不但解決了他們生活方面的問題，更重要的是對(duì)工廠的整個(gè)生產(chǎn)工作起到了積極的推動(dòng)作用。蘭吉爾載重汽車和布朗Ⅱ型轎車的空前成功就是其中突出的例子。投產(chǎn)前，公司大膽打破了那種“工人只能按圖施工”的常規(guī)，而是把設(shè)計(jì)方案擺出來，請(qǐng)工人們“評(píng)頭論足”，提出意見，工人們提出的各種合理化建議共達(dá)749次，經(jīng)研究，采納了其中542項(xiàng)，其中有兩項(xiàng)意見的效果非常顯著。在以前裝配車架和車身時(shí)，工人得站在一個(gè)槽溝里，手拿沉重的扳手，低著頭把螺栓擰上螺母。由于工作十分吃力，因而往往干得馬馬虎虎，影響了汽車質(zhì)量，工人格萊姆說：“為什么不能把螺母先裝在車架上，讓工人站在地在上就能擰螺母呢？”這個(gè)建議被采納，既減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，又使質(zhì)量和效率大為提高。

員工投入感、合作性不斷提高，福特現(xiàn)在一輛車的生產(chǎn)成本減少了195美元，大大縮短了與日本的差距，而這一切的改變就在于公司上下能夠相互溝通；內(nèi)部管理層、工人和職員改變了過去相互敵對(duì)的態(tài)度。

除了具體的生產(chǎn)之外，福特公司還賦予了職工參與決策的權(quán)力。在福特公司可以經(jīng)常看到，在員工要求下召開越級(jí)會(huì)議（Skip Level Meeting），員工可以直接與高于自己幾個(gè)級(jí)別的管理者進(jìn)行會(huì)談，表達(dá)自己的意見，而管理者會(huì)盡快給予解決方案。這縮小了職工與管理者的距離，職工的獨(dú)立性和自主性得到了尊重和發(fā)揮，積極性也隨之高漲。“全員參與制度”的實(shí)施激發(fā)了職工潛力，為企業(yè)帶來巨大效益。“參與制”不僅在福特公司成功施行，還在美國許多企業(yè)，以至世界各地使用和發(fā)展著。

四、造就新一代汽車人

一提起汽車裝配線上的工人，人們就會(huì)浮出電影《摩登時(shí)代》中查理•卓別林所扮演的工人形象。作為流水線的始作俑者，福特公司今天格外強(qiáng)調(diào)員工的可持續(xù)發(fā)展。

他們非常注意網(wǎng)羅受到過高教育的人員，因此其工人的整體情況呈現(xiàn)受過高等教育人的比例上升的趨勢(shì)。上過大學(xué)的約占1/3，有4年本科學(xué)位的約占4%，持中學(xué)畢業(yè)證書的人約占97%。都高出原有工人的比例。

制造業(yè)現(xiàn)在也不像過去那樣被人瞧不起，不少受過高等教育的人也樂意在組裝線上擰螺絲。例如，威廉•沃德是一個(gè)獲得歷史學(xué)位的大學(xué)畢業(yè)生，卻進(jìn)入了福特公司的一個(gè)裝配廠。雖然現(xiàn)在福特公司不指望雇傭的新工人都是大學(xué)畢業(yè)生，但他們?cè)诠S不斷發(fā)展之際無疑想招聘到一些可以節(jié)省培訓(xùn)和再培訓(xùn)費(fèi)用的工人。

另一方面，福特公司正大幅度裁減管理人員，讓工人自己負(fù)起某種責(zé)任，好保證質(zhì)量，重新改進(jìn)生產(chǎn)程序和改進(jìn)產(chǎn)品。無疑，在此方面，受到教育程度高的人具有一定優(yōu)勢(shì)。

受過更高教育的人進(jìn)入福特公司顯示著新一代美國汽車制造工人正在出現(xiàn)。

五、提高員工發(fā)展投入

據(jù)了解，福特員工的個(gè)人發(fā)展已成為公司整體發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，目前用于員工發(fā)展的投資占到公司總支出的10％。

在福特公司，對(duì)員工持續(xù)發(fā)展的投入分兩個(gè)部分：一是對(duì)員工健康與安全的投入；二是對(duì)員工教育、培訓(xùn)的投資。

第一方面，福特公司特別設(shè)立了員工健康服務(wù)項(xiàng)目并確定其使命是：保障員工安全和健康，使之免于受傷和生病。公司為此專門設(shè)立了許多專門職位，如產(chǎn)業(yè)衛(wèi)生工程師、有毒物品工程師、生物工程師和醫(yī)生、護(hù)士等等，在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)展和執(zhí)行健康與安全項(xiàng)目。

第二方面，福特汽車公司為員工提供了更為全面的教育、培訓(xùn)機(jī)會(huì)和資源，如網(wǎng)站上的電子課程、面授課程、領(lǐng)導(dǎo)和管理技巧培訓(xùn)以及其他業(yè)務(wù)相關(guān)技能培訓(xùn)。公司還大力資助員工進(jìn)行后續(xù)學(xué)歷的學(xué)習(xí)。

福特有一個(gè)良好的普通教育計(jì)劃，簡單易行：參與者為福特公司每位收到Ｅ－ｍａｉｌ的員工，約１０萬人。執(zhí)行總裁每周五下午５點(diǎn)，通過Ｅ－ｍａｉｌ以聊天方式描述福特經(jīng)營的新方法等。這已持續(xù)了兩年。

福特還采用的另一個(gè)重要方式是相互教育。他們提出并實(shí)行了“觀點(diǎn)教育”，即將某人所了解或總結(jié)的有關(guān)自己業(yè)務(wù)或通常商業(yè)上的成功因素表達(dá)出來，并與他人共享的一種學(xué)習(xí)機(jī)制。

這種機(jī)制并不是一定要尋找出完整正確的答案，而是要了解一個(gè)人到底是如何思考的。他讓每個(gè)員工將自己的假設(shè)、信念或?qū)嵺`向領(lǐng)導(dǎo)、同事和下級(jí)公開，力圖打開每個(gè)人腦中的"黑匣子"，發(fā)現(xiàn)尚未發(fā)現(xiàn)的好想法或重要見解的雛形。

六、重視企業(yè)文化的影響力

福特公司的人事管理部門具有溝通雇員與企業(yè)關(guān)系的職能。人事部的工作人員經(jīng)常參加雇員的生日、聚會(huì)等活動(dòng)，傾聽雇員對(duì)企業(yè)和人事管理的意見，引導(dǎo)雇員了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，參與企業(yè)管理，滿足雇員的成就感，使雇員感到自己的存在和對(duì)企業(yè)的影響力。

人事部門工作人員還向各管理層反映雇員所關(guān)心的問題，提出解決的意見，幫助企業(yè)上下建立開誠布公、互相尊重、關(guān)心和協(xié)作的工作環(huán)境。人事部門的這些職能和工作，營造和推進(jìn)了企業(yè)文化的形成和發(fā)展。企業(yè)文化所蘊(yùn)涵的管理哲學(xué)和企業(yè)核心價(jià)值形成的企業(yè)人格，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營行為起著至關(guān)重要的作用。

劉艷 漢哲管理咨詢（北京）有限公司 合伙人、市場總監(jiān)

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