當(dāng)今，國際金融危機(jī)山洪海嘯而來，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境也逐漸變幻莫測，作為通信行業(yè)的領(lǐng)跑者中國移動(dòng)(相關(guān)專題：中國移動(dòng)加盟)同樣面臨著行業(yè)變革帶來的巨大競爭壓力，正如中國移動(dòng)總裁王建宙所說：“中國移動(dòng)正面臨著‘三大挑戰(zhàn)，一大任務(wù)’。三大挑戰(zhàn)來自于：第一個(gè)挑戰(zhàn)來自國際金融風(fēng)暴和國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況給中國移動(dòng)造成影響；第二是第三次電信重組會(huì)使中國電信業(yè)競爭更加激烈；第三是國內(nèi)手機(jī)普及率接近瓶頸，手機(jī)新增用戶將越來越少。一個(gè)任務(wù)，則是中國移動(dòng)要肩負(fù)起我國自主創(chuàng)新的TD-SCDMA事業(yè)。對于中國移動(dòng)來說，如何解決面對的挑戰(zhàn)和任務(wù)，如何在新的經(jīng)濟(jì)形勢下始終保持穩(wěn)定快速的發(fā)展勢頭，這些都是對中國移動(dòng)的戰(zhàn)略發(fā)展提出的新要求。

面對挑戰(zhàn)，中國移動(dòng)早在2006年未來五年發(fā)展規(guī)劃的開局之年，就已經(jīng)確定全面實(shí)施“新跨越戰(zhàn)略”。“新跨越戰(zhàn)略”重要舉措的實(shí)施可概括為一句話：實(shí)施卓越工程，打造“一個(gè)中國移動(dòng)(One CM)”。意在突出并發(fā)揮中國移動(dòng)通信的整體性、規(guī)模性和一致性，全面系統(tǒng)提升公司的運(yùn)營水平、管理能力和執(zhí)行能力，在文化、戰(zhàn)略、運(yùn)營管理層面實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng)的縱向統(tǒng)一和橫向聯(lián)動(dòng)。“新跨越戰(zhàn)略”的準(zhǔn)確定位，不但加強(qiáng)了中國移動(dòng)抵御外界經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化所產(chǎn)生威脅的能力，而且進(jìn)一步提升內(nèi)部文化軟實(shí)力，內(nèi)修外抗，形成應(yīng)對危機(jī)，迎接挑戰(zhàn)的強(qiáng)大動(dòng)力。

企業(yè)文化落地是成功實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之一

普智經(jīng)盛咨詢認(rèn)為，戰(zhàn)略的變革關(guān)鍵在于企業(yè)文化與戰(zhàn)略是否匹配，戰(zhàn)略變革先要文化變革，所以在整個(gè)“新跨越戰(zhàn)略”的實(shí)施中，最為關(guān)鍵的是如何充分發(fā)揮中國移動(dòng)文化軟實(shí)力的作用，如何營造中國移動(dòng)內(nèi)部和諧的文化氛圍，特別是如何切實(shí)的將企業(yè)文化落地實(shí)施于集團(tuán)下屬基層單位的工作實(shí)踐當(dāng)中，形成統(tǒng)一核心價(jià)值觀下，百家齊鳴、百花齊放的局面，以形成對新戰(zhàn)略實(shí)施的強(qiáng)大支撐。為此，中國移動(dòng)制定了《2006-2008中國移動(dòng)企業(yè)文化實(shí)施綱要》，其目的就是為貫徹落實(shí)中國移動(dòng)企業(yè)文化理念，塑造統(tǒng)一的企業(yè)文化，推動(dòng)中國移動(dòng)“從優(yōu)秀到卓越”的新跨越戰(zhàn)略有效實(shí)施。重點(diǎn)是通過大力開展“企業(yè)文化示范基地創(chuàng)建活動(dòng)”，打造企業(yè)文化示范工程，形成企業(yè)文化推廣傳播的規(guī)范機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)文化的傳播力和影響力。推動(dòng) “正德厚生，臻于至善”中國移動(dòng)這一核心價(jià)值觀，充分滲入企業(yè)管理和企業(yè)文化的各個(gè)領(lǐng)域中，實(shí)現(xiàn)“責(zé)任”與“卓越”的對接。建設(shè)具有高度凝聚力和影響力的企業(yè)文化，點(diǎn)燃中國移動(dòng)可持續(xù)發(fā)展之路的強(qiáng)大引擎。

在此背景下，全集團(tuán)上下齊動(dòng)，從省公司、省公司二級單位、地市公司等等都積極響應(yīng)集團(tuán)號召，在繼承中國移動(dòng)統(tǒng)一文化標(biāo)準(zhǔn)的原則下，結(jié)合本身實(shí)際和特色，不斷創(chuàng)新特色文化，呈現(xiàn)出百家爭鳴、百花齊放的勝景。廣東公司作為中國移動(dòng)規(guī)模最大的省級公司，更是率先在全省范圍內(nèi)展開了轟轟烈烈的創(chuàng)建企業(yè)文化示范基地的活動(dòng)，并涌現(xiàn)出一批中國移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)秀典范。

博銳管理在線

中國移動(dòng)企業(yè)文化落地模式咨詢案例分享

普智經(jīng)盛管理咨詢(中國)公司作為企業(yè)文化管理咨詢領(lǐng)軍者，有豐富的移動(dòng)通信行業(yè)企業(yè)文化管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)并參與了中國移動(dòng)廣東公司、廣東客戶服務(wù)中心、廣州公司等不同層級單位的企業(yè)文化落地實(shí)施項(xiàng)目。其中為廣東公司整個(gè)企業(yè)文化基地創(chuàng)建工作設(shè)計(jì)框架和具體的評比標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則；為廣東公司客戶服務(wù)中心制定符合自身特點(diǎn)的執(zhí)行文化；為廣州公司確立特色文化實(shí)施模型。充分保障了廣東公司在企業(yè)文化基地創(chuàng)建工作中做到專業(yè)性，系統(tǒng)性，科學(xué)性，并有很強(qiáng)的可操作性。在此過程中，普智經(jīng)盛總結(jié)了一些移動(dòng)企業(yè)文化落地的經(jīng)驗(yàn)，與大家進(jìn)行分享。

 案例一：中國移動(dòng)廣東公司企業(yè)文化示范基地創(chuàng)建咨詢案例啟示

廣東公司作為省公司，在整個(gè)廣東省企業(yè)文化示范基地建設(shè)中有統(tǒng)籌大局，全面掌控的重任。因此，普智經(jīng)盛為廣東移動(dòng)公司建立一套有效的企業(yè)文化建設(shè)評估體系，協(xié)助其進(jìn)入“可實(shí)施、可控制、可檢測、可改進(jìn)”的良性循環(huán)，迅速提升廣東公司整體企業(yè)文化管理水平。

第一，做好文化測評定位。明確參照系，定好測評的基點(diǎn)，集中解決主要的問題，再輻射到企業(yè)的各個(gè)方面。在one CM的戰(zhàn)略上，以“傳承”和“創(chuàng)新”為核心，對企業(yè)文化進(jìn)行測評。第二，做好“全面”的評價(jià)模型。按照普智經(jīng)盛咨詢特有的PCIS企業(yè)文化測評模型（即企業(yè)哲學(xué)Philosophy、溝通渠道Communication、企業(yè)形象Identity、企業(yè)制度System四個(gè)方面）展開建模工作，模型具體設(shè)立了“四個(gè)緯度、十四個(gè)要素”，四個(gè)緯度就是“傳承一致、制度固化、組織管理、模式創(chuàng)新”，十四個(gè)要素就是“文化整合、文化培訓(xùn)、文化傳播、創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新效果、文化與制度協(xié)同、文化與人力資源協(xié)同、文化傳播、組織保障、物質(zhì)保障、管理運(yùn)營、基層文化”。模型的設(shè)定一方面要建立在統(tǒng)一的中國移動(dòng)企業(yè)文化理念上，另一方面又要凸現(xiàn)個(gè)性，即要充分體現(xiàn)下屬各市公司在自身實(shí)際情況基礎(chǔ)上所形成的文化特色。第三，做好文化測評的籌建工作。主要包括成立組織、檢查監(jiān)督、改進(jìn)提升這三方面的內(nèi)容。第四，有效把握文化評比過程。主要采用了定性和的定量相結(jié)合的科學(xué)方法，對省公司下屬六家爭創(chuàng)單位進(jìn)行定性評估、定量評估、競標(biāo)評比三方面的評比，有效的把握文化評比過程。

普智經(jīng)盛咨詢認(rèn)為，建立有效的企業(yè)文化評估體系，既要針對企業(yè)文化現(xiàn)狀的評估，又要抓住企業(yè)文化核心的價(jià)值理念測量，為企業(yè)文化搭建良好的管理平臺(tái)。與此同時(shí)，文化測評體系更要因需而動(dòng)，有的放矢，這又這樣才能有助于為今后企業(yè)文化建設(shè)和管理工作提供了可信的依據(jù)。

 案例二：中國移動(dòng)廣東客戶服務(wù)中心執(zhí)行文化管理咨詢案例啟示

中國移動(dòng)文化博大精深，然而，下屬單位數(shù)以百計(jì)，情況各異，特色不同。因此，在中國移動(dòng)“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值觀統(tǒng)一規(guī)范下，創(chuàng)建適合本單位的特色執(zhí)行文化，同樣十分重要，只有這樣才能滿足基層單位在執(zhí)行層面上的不同需求。因此，在普智經(jīng)盛的指導(dǎo)和協(xié)助下，廣東公司客戶服務(wù)中心建立一個(gè)具有指導(dǎo)性、執(zhí)行性、針對性的很強(qiáng)的特色執(zhí)行文化體系，形成對客戶服務(wù)工作新運(yùn)營模式的強(qiáng)大支撐。

普智經(jīng)盛咨詢遵循由淺入深、循序漸進(jìn)的規(guī)律，重點(diǎn)實(shí)施“四大階段、九大工作”指導(dǎo)和協(xié)助廣東公司客戶服務(wù)中心建立特色執(zhí)行文化體系。“四大階段”：（一）文化理念提煉階段：廣泛調(diào)研、形成理念。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上對特色執(zhí)行文化的理念進(jìn)行提煉，并形成具有客服中心特色的服務(wù)文化理念體系。（二）文化理念宣貫階段：全面宣貫，文化認(rèn)同。進(jìn)行全面的服務(wù)文化理念的宣貫，力求做到將服務(wù)文化深入基層，并被廣大員工充分理解和接受,實(shí)現(xiàn)文化認(rèn)同。（三）文化理念落地階段：鞏固文化，實(shí)現(xiàn)落地。策劃一系列文化活動(dòng)和文化建設(shè)工作，將文化理念融入員工日常工作生活中，用文化指導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)文化理念落地。（四）文化理念深耕階段：文化生根，固化于制。進(jìn)行內(nèi)部規(guī)程、制度修訂，通過制度化的方式使文化生根，并形成文化品牌，對外樹立新形象，實(shí)現(xiàn)文化與制度的協(xié)同。“九大工作”：（一）建立服務(wù)文化理念體系；（二）構(gòu)建組織保障體系；（三）完善文化培訓(xùn)機(jī)制；（四）整合文化傳播渠道；（五）健全文化激勵(lì)機(jī)制；（六）建立政策下達(dá)與文化宣傳的聯(lián)動(dòng)機(jī)制；（七）完善溝通與反饋機(jī)制；（八）推進(jìn)制度文化匹配；（九）建立文化評估機(jī)制。

普智經(jīng)盛咨詢認(rèn)為，集團(tuán)文化和基層文化的合理對接，不僅關(guān)系到集團(tuán)文化統(tǒng)一性的問題，更是集團(tuán)文化是否能真正落地生根融于基層實(shí)際工作的大問題。因此，結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)建特色執(zhí)行文化，才能真正做到與廣大員工實(shí)際工作和生活密切聯(lián)系，真正做到用文化凝聚團(tuán)隊(duì)，用文化指導(dǎo)工作！

 案例三：中國移動(dòng)廣州公司特色文化實(shí)施模型創(chuàng)建咨詢案例啟示

市級公司是省公司下屬的實(shí)際運(yùn)營單位，文化的貫徹執(zhí)行，落地深耕，毋庸置疑它們是絕對的主力軍。因此如何把持續(xù)傳播和實(shí)踐中國移動(dòng)文化就成了廣州公司企業(yè)文化建設(shè)的重心。普智經(jīng)盛指導(dǎo)和協(xié)助廣州公司廣泛征求各線條的文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合其文化特色，本著“有機(jī)融合、彰顯共性、拓展內(nèi)涵、展現(xiàn)特色”的原則，創(chuàng)建了廣州公司文化建設(shè)“四化四深六重點(diǎn)”模型，并形成一套與之發(fā)展相匹配的企業(yè)文化建設(shè)體系。

（一）確定模型內(nèi)涵及邏輯。“四化四深六重點(diǎn)”模型中，“四化”是整個(gè)模型的中心和基礎(chǔ)，基本上涵蓋了文化建設(shè)的所有內(nèi)容，“四化”：是指文化建設(shè)的統(tǒng)一化、制度化、管理化、創(chuàng)新化；“四深”是實(shí)現(xiàn)“四化”的重點(diǎn)目標(biāo)對象或服務(wù)對象，指文化建設(shè)要深入農(nóng)村工廠、深入社區(qū)、深入學(xué)校單位、深入基層；“六重點(diǎn)”是從“四化”的內(nèi)涵中提煉出的重點(diǎn)工作內(nèi)容，是指以傳播系統(tǒng)、制度匹配、激勵(lì)機(jī)制 、組織保障、人才體系和模式創(chuàng)新作為六大文化建設(shè)重點(diǎn)。（二）充分挖掘模型理論根據(jù)。第一，四化建設(shè)是“一個(gè)中國移動(dòng)”（One CM）戰(zhàn)略的傳承和落實(shí)。第二，四深工程是中國移動(dòng)核心價(jià)值觀的內(nèi)在要求及外在體現(xiàn)。第三，從執(zhí)行層面分析，六大重點(diǎn)是企業(yè)文化在廣州公司的固化和落地。（三）指導(dǎo)配合模型應(yīng)用。在“四化四深六重點(diǎn)”模型建立之后，在充分考慮企業(yè)文化建設(shè)與今年的發(fā)展戰(zhàn)略重心、集團(tuán)公司、省公司文化建設(shè)重點(diǎn)以及各線條工作重心相結(jié)合的基礎(chǔ)上，在“四化”指引下的“六重點(diǎn)”的工作內(nèi)容中選擇今年的重點(diǎn)工作，制定了廣州公司十一項(xiàng)企業(yè)文化建設(shè)工程，最大限度的發(fā)揮模型的指導(dǎo)作用，并全面促進(jìn)中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系在廣州公司的深入落地。

普智經(jīng)盛咨詢認(rèn)為，市級公司文化深化的程度是關(guān)系到整個(gè)集團(tuán)公司文化落地的成敗的重要關(guān)鍵點(diǎn)之一。因此，正確把握集團(tuán)文化新動(dòng)向，因地制宜的突出自身發(fā)展特色，靈活機(jī)動(dòng)的制定與發(fā)展相匹配的特色文化建設(shè)模型，是此中的關(guān)鍵所在。我們一直強(qiáng)調(diào)文化軟實(shí)力的作用，但我們更要把先進(jìn)、系統(tǒng)地科學(xué)管理方法運(yùn)用其中，提高這種軟實(shí)力的科學(xué)性、系統(tǒng)性和可操作性。

以上只是普智經(jīng)盛咨詢在協(xié)助中國移動(dòng)各單位在企業(yè)文化落地過程中經(jīng)驗(yàn)的冰山一角，但我們不難看出中國移動(dòng)在不斷超越自己的同時(shí)在企業(yè)文化建設(shè)的深入程度。從中給我們啟示，中國移動(dòng)的企業(yè)文化的落地是建立在理論高度的基礎(chǔ)上,通過多姿多彩的文化的建設(shè)方法、渠道和途徑逐步深入地一個(gè)持續(xù)建設(shè)過程。不但遵循中國移動(dòng)整體統(tǒng)一的文化價(jià)值觀，更重要的是結(jié)合自身的實(shí)際情況，彰顯自身文化特色，進(jìn)行有聲有色的企業(yè)文化建設(shè)，最終將企業(yè)文化理念在全體員工中入心入腦，統(tǒng)一員工的思想，激發(fā)了全員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，積淀了豐富的文化資源，促進(jìn)企業(yè)更好更快的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)其新跨越戰(zhàn)略提供了源源不斷的精神動(dòng)力。

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