喬春洋：說說團隊

        經濟全球化的壓力和激烈的市場競爭環(huán)境，迫使現代企業(yè)不斷對低效的產銷過程進行重組，逐漸完善從采購、制造、銷售直至服務的企業(yè)價值鏈，加快企業(yè)對外部市場環(huán)境變化的反應速度。所有這些，都不可能在強調等級、服從和控制等傳統(tǒng)管理方式下有效完成，也不可能單靠一個人的力量去完成，即使身居高位的領導人也是如此，而只能由哪些有專業(yè)知識、技能及相關信息的員工組成跨部門、跨職能的高級團隊來實現。另外，員工也不再滿意原先單調、枯燥、重復的工作和被動地接受上級的命令和指示，不再單純地把工作作為謀生的手段，認為工作是生活方式的一種選擇，他們希望在工作中找到樂趣，在工作中尋找自我發(fā)展和自我價值的實現。在這種情況下，集思廣益、相濡以沫的團隊便顯得極為重要。20多年前，當沃爾沃、豐田、通用食品等公司把團隊融入他們的生產過程中時，曾轟動一時，成為新聞熱點?，F在，情況已截然不同，在全球大部分企業(yè)中，團隊已成為主要的運作方式。
        所謂團隊，就是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來，各成員通過溝通與交流，保持目標、手段、方法的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性。團隊可以運用集體智慧將人力、物力、財力集中于某一方面，創(chuàng)造出一流的業(yè)績。
        斯蒂芬•羅賓斯（Stephen P.Robbins）認為團隊是指為實現某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。J.R.凱澤思貝奇和D.K.史密斯在《團隊的智慧——創(chuàng)建高效的組織》一書中將團隊定義為：“團隊由少數的人組成，這些人具有相互補充的技能，為達到共同的目的和績效目標，他們使用同樣的方法，他們相互之間承擔責任。”在這個定義中，所謂“少數”是指每個團隊的人數從2個到25個不等；所謂“相互補充的技能”主要包括三個方面，既技術或功能的專長、解決問題和制定決定的技能、處理人際關系的技能；所謂“共同的目的和績效目標”是指在團隊中，共同目的可使團隊具有較好的狀態(tài)和動力機制，而特定的績效目標是共同目的的重要組成部分；所謂“同樣的方法”是指團隊需要發(fā)展出一種共同的實現其目的的手段；所謂“相互之間承擔責任”是指在團隊中對自己和其他團隊成員作出的承諾，承擔義務與相互信任。
        一支團隊一般應具備以下六個基本特征：
        （1） 明確的目標。團隊的每個成員可以有不同的目的、不同的個性，但作為一個整體，必須有共同的奮斗目標。
        （2） 清晰的角色。有效團隊的成員必須在清楚的組織架構中有清晰的角色定位和分工，團隊成員應清楚了解自己的定位與責任。
        （3） 相互的技能。團隊成員要具備為實現共同目標的基本技能，并能夠有良好的合作。
        （4） 相互間信任。相互信任是一個成功團隊最顯著的特征。
        （5） 良好的溝通。團隊成員間擁有暢通的信息交流，才會使成員的情感得到交流，才能協(xié)調成員的行為，使團隊形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。
        （6） 合適的領導。團隊的領導往往起到教練或后盾作用，他們對團隊提供指導和支持，而不是企圖控制下屬。
        依據不同的標準，可以將團隊分為不同的種類。按照團隊組織結構的松緊程度可以分為緊密型團隊與松散型團隊，按照團隊的管理方式可以分為民主型團隊與專制型團隊，按照團隊的合作方式可以分為合作團隊和競爭團隊，按照團隊在企業(yè)中的不同工作可以分為作業(yè)團隊、營銷團隊和管理團隊，按照團隊合作方式和團隊成員在完成任務時相互依賴性的不同可以分為相互作用型團隊、協(xié)作型團隊和對抗型團隊。斯蒂芬•羅賓斯則根據團隊成員的來源，擁有自主權的大小以及團隊存在的目的不同，將團隊分為三種類型：問題解決型團隊、自我管理型團隊和跨功能型團隊。
        團隊所具有的多樣性和它所薿藏的巨大的人力資源是品牌戰(zhàn)略資源的有機組成部分。團隊培育品牌文化，提升員工的工作熱情和奉獻精神。它使員工不辭勞苦、精誠團結、忠于職守、敬業(yè)向上，使組織變得更富于生命力和創(chuàng)造力。正如英國學者尼克•海伊斯所指出的：“在一個已經使其團隊工作走向正軌的組織中，人們的工作更有效率，經受的壓力更小，并且能對其工作做出更大的貢獻。人們在該公司工作的時間更長，并且請的病假也不像在其它公司那么多，他們提出新的觀點，并努力改進其工作方式。結果是該組織的內部運轉更加順暢，能夠節(jié)約資金，變得更加有競爭力。”
        團隊完成品牌的戰(zhàn)略任務，推進組織的變革過程。一個擁有良好團隊精神的組織在競爭經濟中，必然會形成巨大的優(yōu)勢。現在，越來越多的組織出現，以團隊為基礎的工作方式已經取得良好的成效。員工的素質提高，滿意度增加，組織的決策更加靈活、更加迅速，任務完成得更加切底、更加富有效率， 與顧客的溝通更為直接，企業(yè)的經濟效益得到提高。“世界上不存在完美的人，但可能存在完美的團隊”。這是管理學界承認的一個觀點。