在經(jīng)濟全球化的發(fā)展進程中，各食品公司為了提升核心競爭力，在提升原有業(yè)務的同時，不斷開發(fā)新品種，并通過改革業(yè)務模式、管理模式等達到爭取競爭優(yōu)勢的目的。作為乳品行業(yè)中的領先者——太子奶卻始終如一，專注于自身的發(fā)展，走出了一條輝煌之路。
　　“專注”創(chuàng)造無限價值

　　秉承“為消費者創(chuàng)造價值”的理念，太子奶從最初進入乳品行業(yè)就抱定了“專注”的信念，并將其融入了太子奶的產(chǎn)品發(fā)展軌跡中，那就是：太子奶一定要為消費者提供最適合消費者業(yè)務需求的“精品”。

　　在產(chǎn)品發(fā)展軌跡上，我們可以看到太子奶在堅持自主研發(fā)的過程中，沒有一味的陷入對最尖端技術的追求。相反，在深刻了解消費者需求基礎上，太子奶在產(chǎn)品和應用之間找到了一種非常和諧的平衡點，這就是太子奶獨特的“精品”理念。因此，太子奶推出的產(chǎn)品在技術上不一定是最先進的，但對于消費者來說，卻是最適合的。

　　活性乳酸菌在歐美發(fā)達國家和地區(qū)，尤其是在城市居民中，每天喝一瓶乳酸菌奶已形成風氣。在日本、香港等地是一種日益盛行的重要奶品飲料，而在我國，雖然兒童長期飲用酸奶制品，但許多家長不知乳酸制品中有“菌”無“菌”區(qū)別很大。中國消費者對乳制品的鑒別和了解還處在啟蒙時期。

　　經(jīng)過一段時間的觀察和分析，他認定了活性乳酸菌飲料大有前途，便一直進行跟蹤調(diào)查研究。后來終于找到了中國活性乳酸菌飲料的創(chuàng)始人、乳品行業(yè)的盛延嶺教授。論資金，他只有幾百萬；論實力，他不成氣候，但這個年輕人的滿腔熱情、執(zhí)著真誠，打動了盛教授。盛教授當即決定與這個年輕人合作，將自己40年的夙愿變?yōu)楝F(xiàn)實。

　　1996年初，在湖南株洲，李途純籌備上馬生產(chǎn)第一批乳酸菌飲料，為了早日投產(chǎn)，他與盛延嶺教授及員工們?nèi)找箠^戰(zhàn)在工地。

　　1996年11月28日，看著第一批乳酸菌飲料從產(chǎn)品線上下來，李途純和盛教授雙眼都濕潤了，這是欣喜的淚，是激動的淚……后來這一天也就成為了“日出牌太子奶日”。在投產(chǎn)成功的時刻，盛教授高度評價李途純：“按常規(guī)要三到五年時間才能建成的乳酸菌生產(chǎn)基地，李總只用了8個月時間就完成了，而且各項技術指標都達到了國際先進水平，這在世界上都不多見。”

　　“太子奶”問世后，開始在株洲、長沙等地銷售，不曾想?yún)s一炮走紅，產(chǎn)品供不應求。李途純立即著手二期工程，這次他租賃了一家停產(chǎn)企業(yè)，通過技術改造，然后進行生產(chǎn)。利用這種低成本擴張模式，他成功地擴大了自己的產(chǎn)能。

　　1997年8月29日，第一批可供長途運輸，營養(yǎng)更豐富的活性乳酸菌飲料上市，再次火爆市場。同時，中國較大的乳酸菌飲品生產(chǎn)基地在株洲建成。雖然如此，太子奶仍然是一個名不見經(jīng)傳的小廠。

　　在太子奶推出第一批產(chǎn)品之前，國內(nèi)已經(jīng)有部分廠商進入這一領域，此時在乳品市場版圖中還難覓太子奶蹤跡。但僅僅花了短短一年多的時間，太子奶就取得了占據(jù)國內(nèi)市場12.3%的份額，取得了驕人的戰(zhàn)績。而取得如此驕人的成績是因為區(qū)別于當時市場的同類產(chǎn)品，太子奶推出的首批太子奶，盡管不是技術上的飛躍，但這種功能上的創(chuàng)新卻非常完美的解決了人們身體健康的問題。再如，太子奶的十大功能，使得只需日常飲用，就可明顯改善身體，迎合了一個巨大市場的需求。

　　一次又一次，太子奶以高度專注的精神在活性乳酸菌行業(yè)埋頭研究，從而上演了一出又一出化腐朽為神奇的產(chǎn)品發(fā)展史。也許，今天的太子奶還不敢妄稱技術最為領先，但是，各個時期的精品都用無聲的力量展示出了太子奶對技術和行業(yè)需求的準確把握。通過對科學技術的創(chuàng)新應用，太子奶的精品得到了廣大消費者的高度認可。

　　“專注”贏得客戶尊重

　　因為對行業(yè)的專注、對消費者需求的專注、對產(chǎn)品“精品”的專注，太子奶在為消費者不斷創(chuàng)造價值的同時，也贏得了廣大消費者的尊重和認可，堪稱乳品領域的專家。截至目前，包括北京、河北、河南、山東、安徽等省的銷售額都已超過1億。

　　調(diào)查顯示，太子奶的系列產(chǎn)品在全國乳品行業(yè)已占有較大的市場份額，并成為國內(nèi)最大的活性乳酸菌飲品供應商；產(chǎn)品的市場占有率超過70%。

　　太子奶能夠在乳品行業(yè)取得如此之大的份額、如此之高的地位，得益于“專注”二字。除了產(chǎn)品能很好的實現(xiàn)技術與應用需求的結(jié)合以外，太子奶“專注”的服務也贏得了廣大消費者的普遍信任，為太子奶產(chǎn)品開創(chuàng)了暢通的渠道。例如，1998年新品推出后，其產(chǎn)品馬上獲得消費者的認可，但是，產(chǎn)品市場反饋，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。太子奶集團高層立即趕赴現(xiàn)場，進行實地了解，一線技術人員當日就被調(diào)往現(xiàn)場實時觀測。與此同時，太子奶組織了專家小組立即奔赴一線，并在總部成立分析中心，進行質(zhì)量和技術分析，給予同步支持。隨后，太子奶決定回收劣質(zhì)產(chǎn)品，并重新發(fā)貨。太子奶技術人員僅用2天時間就解決了一系列問題，獲得了高度肯定。毫無疑問，這種迅捷、專注的服務成為了太子奶產(chǎn)品贏得經(jīng)銷商和消費者普遍認可的重要法寶。

　　“專注”贏得速度

　　今天，社會的高速進步也帶動了乳品行業(yè)的迅速發(fā)展，從而對網(wǎng)絡建設提出了更多、更高的要求。然后，萬變不離其蹤，“專注”的太子奶始終能夠準確拿捏住乳品行業(yè)的脈搏，繼續(xù)為消費者提供“精品”級的產(chǎn)品和“精品”級的服務。

　　太子奶注意到，隨著人們生活水平的提高，廣大消費者已不僅僅關注產(chǎn)品自身的口味，還關注產(chǎn)品所蘊涵的科技含量，有的甚至關注產(chǎn)品包裝。各大乳品企業(yè)，為了迎合這一趨勢，紛紛與國際食品巨頭合作，引進先進的菌種，進行科技開發(fā)。同時，改變自身的銷售系統(tǒng)，推出了以消費者為中心的新業(yè)務系統(tǒng)。

　　針對這種需求，太子奶今年又推出了自己的“精品”——太子王。一方面，基于廣大消費者對于子女的重視為基礎，太子奶新品可以滿足孩子們的多重需要，如鈣、維生素等。另一方面，通過臺灣兩名網(wǎng)絡紅人——SANDY和MANDY作為代言，將新產(chǎn)品包裝成高檔次的時尚產(chǎn)品。此外，針對提高智力需求，太子奶還在產(chǎn)品中引入ARA技術。

　　目前，太子奶已經(jīng)發(fā)展了包括太子王在內(nèi)的30多個品種的開發(fā)和儲備，預計在未來兩年中，太子奶還將推出自己的運動乳品，以滿足中國奧運的需要。

　　誓將“專注”進行到底

　　源于對“專注”的執(zhí)著，太子奶的服務也做得非常精細、周到，在業(yè)界獲得了高度一致的良好口碑。除了“精品”級的產(chǎn)品外，太子奶這種“精品”級的服務再一次為消費者帶來了更多超出期望之外的無限價值。

　　通過多年的探索，太子奶已經(jīng)建立起了以總部客戶服務中心為軸心，以全國30個分支機構(gòu)為載體，以市場技術處為后盾的立體式、多維度、專業(yè)化的服務體系，該體系保證：任何產(chǎn)品質(zhì)量問題均能夠在第一時間傳遞到公司總部，并在最短時間內(nèi)調(diào)度各種資源，在條件允許的情況下，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決問題，為經(jīng)銷商和廣大消費者提供誠心、貼心、細心、耐心、放心的服務。同時公司具有完善的MIS系統(tǒng)及EIP系統(tǒng)，保證了消費者檔案、銷售記錄的準確性、完整性，為及時、準確服務我們的消費者提供了可靠保證。

　　由于長期專注于乳品行業(yè)的網(wǎng)絡建設，太子奶對廣大消費者的需求有非常深入的了解，并將其轉(zhuǎn)化為精品級的優(yōu)質(zhì)服務。例如，太子奶在為經(jīng)銷商進行方案規(guī)劃時，總能夠結(jié)合消費者自身特點和業(yè)務需求，提出具有較強延展性同時又相當切合實際需求的地區(qū)銷售方案。

　　此外，面對經(jīng)銷商網(wǎng)絡構(gòu)建、運行中出現(xiàn)的各種問題，太子奶銷售人員能夠非常迅速、準確地找到癥結(jié)所在，并快速提出理想的解決方案?，F(xiàn)在，太子奶在全國各地部署了幾千名經(jīng)過嚴格訓練的銷售專員，這些銷售專員擁有市場銷售的豐富經(jīng)驗，隨時都能在最短時間趕赴現(xiàn)場，第一時間了解并解決銷售當中的問題。

　　2005年，太子奶在全國全面部署爽優(yōu)優(yōu)產(chǎn)品，本來太子奶的產(chǎn)品已經(jīng)沒有什么問題，但是為了防患于未然，給消費者一個強力的支撐，讓全國各地經(jīng)銷商能夠放心地進行新產(chǎn)品的銷售，太子奶在各地重點網(wǎng)點迅速部署太子奶的銷售專員，而且保證手機24小時開機狀態(tài)。在銷售后10小時內(nèi)，太子奶的銷售專員就征集到全國各地銷售情況，以及消費者飲用情況，并在第一時間返回總部。經(jīng)過3天的專心監(jiān)護，全國的銷售情況就出來了。經(jīng)過專業(yè)人士的分析，產(chǎn)品銷售實地行情報告就反饋到各地經(jīng)銷商那里。這時，爽優(yōu)優(yōu)產(chǎn)品才開始正式銷售，其效果不言而喻。

　　這個案例僅僅是太子奶辛勤維持“精品”級服務水準的一段小插曲。在國內(nèi)，太子奶的每一位員工都專注于將太子奶的精品奉獻給每一個消費者，讓消費者享受到太子奶“精品”所能創(chuàng)造的巨大價值，以及太子奶專注的服務對其價值的再次增值。

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