內(nèi)部銷售意思是通過電話進(jìn)行銷售，困難在于你是否不斷犯相同的愚蠢錯誤。

　　實(shí)際上，這些環(huán)境中不斷重復(fù)發(fā)生的錯誤正好有十個。其中大多數(shù)和銷售電話有關(guān)，但是它們在內(nèi)部銷售代表處理打進(jìn)來的電話時也出現(xiàn)過。

　　此帖中包含十個電話錄音（由銷售培訓(xùn)公司Telemasters提供），說明了十種內(nèi)部銷售代表犯的最常見的錯誤。

　　愚蠢錯誤之十：

　　對產(chǎn)品說得太多

　　他的所作所為：他談?wù)摦a(chǎn)品的特性和功能。他為什么這樣做：他假設(shè)顧客理解該價值。結(jié)果如何：該潛在客戶失去興趣，神情恍惚。如何解決：預(yù)先解釋為什么該客戶可能想要從你這里購買。

　　愚蠢錯誤之九：

　　和接線生糾纏不清

　　他的所作所為：他要求接線生將電話轉(zhuǎn)給決策者。他為什么這樣做：他沒有研究潛在客戶會優(yōu)先接哪些電話。結(jié)果如何：接線生將他搪塞過去并掛了電話。如何解決：在你打電話之前，要有目標(biāo)的聯(lián)系方式。

　　愚蠢錯誤之八：

　　留下一封毫無說服力的語音郵件

　　他的所作所為：他喋喋不休地說個不停。他為什么這樣做：他不清楚為什么給我打電話。結(jié)果如何：該消息立即被刪除了。如何解決：給對方發(fā)一條簡短而令人信服的消息，然后再打電話。

　　愚蠢錯誤之七：

　　未能建立起融洽的關(guān)系

　　注：此音頻本身不是一個銷售電話，但它說明了妥善處理客戶和潛在客戶所需的融洽關(guān)系的基本原則。

　　她的所作所為：她注重的是她的流程，而不是客戶。她為什么這樣做：她無法體會他的情感。結(jié)果如何：客戶變得怒不可遏，然后掛斷了電話。如何解決：關(guān)注客戶想要的，而不是你想要的。

　　愚蠢錯誤之六：

　　沒有體現(xiàn)出你的產(chǎn)品的特點(diǎn)

　　她的所作所為：她沒有讓客戶改變供應(yīng)商的理由。她為什么這樣做：她不知道她的產(chǎn)品與別人有何不同。結(jié)果如何：潛在客戶聳聳肩，將電話放下。如何解決：確保你的初始消息表達(dá)了產(chǎn)品的獨(dú)特性。

　　愚蠢錯誤之五：

　　首次遭拒就徹底放棄

　　他的所作所為：剛看到有抵觸的跡象，他就放棄了。他為什么這樣做：他害怕被拒絕，所以他趕快走人，避免這種痛苦。結(jié)果結(jié)果：他可能碰到過一連串類似的失敗電話。如何解決：為可能的反對意見準(zhǔn)備一張答案清單。

　　愚蠢錯誤之四：

　　沒有仔細(xì)傾聽

　　他的所作所為：他沒有聽潛在客戶正在說的話。他為什么這樣做：他全神貫注于他將說的話。結(jié)果如何：他讓自己看上去像個傻瓜，將事情搞砸。如何解決：打電話之前進(jìn)行排練，在你說話之前先傾聽。

　　愚蠢錯誤之三：

　　要求陌生人進(jìn)行推薦

　　她的所作所為：在把這次生意搞定之前，她要求進(jìn)行推薦。*她為什么這樣做：有些白癡的銷售經(jīng)理將此放在了她的腳本中。結(jié)果如何：她浪費(fèi)了她自己和潛在客戶的時間。如何解決：只要求心情好的客戶進(jìn)行推薦。

　　愚蠢錯誤之二：

　　談?wù)撟约?

　　他的所作所為：他談?wù)撟约旱墓ぷ?，以及想?shí)現(xiàn)的愿望。他為什么這樣做：他對自己印象深刻，認(rèn)為其他人也是如此。結(jié)果如何：潛在客戶掛了電話，認(rèn)為他是個混球。如何解決：打電話之前進(jìn)行排練，在你說話之前先傾聽。

　　內(nèi)部銷售的愚蠢錯誤之一：

　　假裝友善

　　他的所作所為：他試圖利用社會對話，建立融洽的關(guān)系。他為什么這樣做：有些腦子不清楚的銷售培訓(xùn)師說這是個好主意。結(jié)果如何：他當(dāng)即就無可挽回地得罪了潛在客戶。如何解決：簡要地自我介紹；給出你打電話的理由。

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