客戶細分中常見的錯誤

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　　這也是在營銷中經(jīng)常犯的錯誤。企業(yè)往往天真的認為，資產(chǎn)高的客戶就會更愿意購買企業(yè)的產(chǎn)品。有些企業(yè)經(jīng)常應用這樣的方法，把高資產(chǎn)的客戶挑出來，然后向這批客戶頻繁推薦各類新產(chǎn)品，造成客戶煩不勝擾，甚至產(chǎn)生消極的負面效果。很多企業(yè)受了金融企業(yè)的影響，也在大力應用基于資產(chǎn)的客戶細分，常常發(fā)現(xiàn)的問題是，即使找到高資產(chǎn)的客戶，企業(yè)的服務和產(chǎn)品還是無法進行改進。

　　客戶資產(chǎn)在一定程度上與支付能力有一定的相關性，但通常并不直接影響客戶的購買動機?！　?

　　問題4：按自然時間進行客戶細分

　　一些企業(yè)簡單按照客戶的先來后到的順序來進行細分，就象大多紅酒產(chǎn)地會給每瓶出產(chǎn)的葡萄酒標明年份一樣，這些企業(yè)的客戶經(jīng)常是帶著年份出現(xiàn)的。

　　按自然時間細分也以算是企業(yè)常見的細分方式之一，通常適用于企業(yè)進行售后服務時使用，或是估算企業(yè)的產(chǎn)品保有率或產(chǎn)品維護成本。多數(shù)時候只是應用于產(chǎn)品售后服務的驗證過程，是企業(yè)為了保護自己利益的一種防御性對策。

　　有些企業(yè)用產(chǎn)品購買的自然時間來估算客戶的產(chǎn)品保有時間和更新時間，這就算是不錯的應用了。不過從根本上來說，這種細分還是為了企業(yè)自身的防御性細分?！　?

　　問題5：不進行客戶行為研究的細分

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