客戶細(xì)分中常見的錯(cuò)誤
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客戶資產(chǎn)在一定程度上與支付能力有一定的相關(guān)性，但通常并不直接影響客戶的購買動(dòng)機(jī)。
問題4：按自然時(shí)間進(jìn)行客戶細(xì)分
一些企業(yè)簡(jiǎn)單按照客戶的先來后到的順序來進(jìn)行細(xì)分，就象大多紅酒產(chǎn)地會(huì)給每瓶出產(chǎn)的葡萄酒標(biāo)明年份一樣，這些企業(yè)的客戶經(jīng)常是帶著年份出現(xiàn)的。
按自然時(shí)間細(xì)分也以算是企業(yè)常見的細(xì)分方式之一，通常適用于企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)使用，或是估算企業(yè)的產(chǎn)品保有率或產(chǎn)品維護(hù)成本。多數(shù)時(shí)候只是應(yīng)用于產(chǎn)品售后服務(wù)的驗(yàn)證過程，是企業(yè)為了保護(hù)自己利益的一種防御性對(duì)策。
有些企業(yè)用產(chǎn)品購買的自然時(shí)間來估算客戶的產(chǎn)品保有時(shí)間和更新時(shí)間，這就算是不錯(cuò)的應(yīng)用了。不過從根本上來說，這種細(xì)分還是為了企業(yè)自身的防御性細(xì)分?！ ?
問題5：不進(jìn)行客戶行為研究的細(xì)分
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