客戶細(xì)分中常見的錯(cuò)誤
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無法有效的理解客戶行為，會(huì)讓企業(yè)在應(yīng)用客戶細(xì)分并采取對策時(shí)感到困惑重重。
問題6：盲目進(jìn)行客戶價(jià)值細(xì)分
客戶價(jià)值在不同的行業(yè)和企業(yè)是不同的，企業(yè)往往沒有認(rèn)真解讀客戶價(jià)值的內(nèi)涵，而盲目的以客戶價(jià)值的名義來對客戶進(jìn)行細(xì)分。而往往采用的是一些資產(chǎn)、高價(jià)值產(chǎn)品等外在的指標(biāo)，并非是客戶內(nèi)在的價(jià)值指標(biāo)。這種以物取人的客戶價(jià)值細(xì)分方式，無疑存在很多的問題。更重要的是，即使解決了一定的識(shí)別問題，也無法支持企業(yè)實(shí)施針對性的服務(wù)營銷對策。
客戶價(jià)值的細(xì)分通常需要結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)和客戶行為研究來進(jìn)行，企業(yè)在此往往缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，只是簡單的把價(jià)值貨幣化資產(chǎn)化?！ ?
問題7：一成不變的一次性細(xì)分
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