你知道如何利用他人的剩余能力嗎
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在菲律賓的馬尼拉。
窗口后根本不是坐著一個(gè)美國人在說多少錢，謝謝你的光臨，還需要什么東西嗎？這背后是麥當(dāng)勞在馬尼拉的客服中心、呼叫中心。他們選擇馬尼拉，是因?yàn)榉坡少e訓(xùn)練出了很多能夠講英文的人員，這樣人力成本會(huì)低很多。
麥當(dāng)勞的這一舉措，是否讓你有些吃驚？
事實(shí)上，這正是現(xiàn)如今的公司需要留意的商業(yè)新變化，在IBM，我們稱之為“全球整合”。全球整合企業(yè)需要在生產(chǎn)、分銷和勞力配置等方面采用完全不同方法。
由于有了新的技術(shù)和經(jīng)營模式，公司可以把自己的不同職能和業(yè)務(wù)切分成組塊來處理。“自己在哪些經(jīng)營活動(dòng)上要超過別人？”“自己哪部分業(yè)務(wù)對(duì)合作伙伴最適合？”公司可以根據(jù)戰(zhàn)略判斷，把這些業(yè)務(wù)組塊拆分開來，然后再并到一起，形成新的組合。這些有關(guān)業(yè)務(wù)分合的決定既不是把非核心業(yè)務(wù)扔掉，也不是勞力套利，而是關(guān)于如何更有效地管理不同的業(yè)務(wù)、專門知識(shí)和能力，以便于能多層面地開放企業(yè)，以便于同合作伙伴、供應(yīng)商和客戶建立更密切的聯(lián)系。
由于提供各種專門知識(shí)的服務(wù)公司大量發(fā)展涌現(xiàn)，這種整合活動(dòng)也得以行得通。
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