家電下鄉(xiāng)或遭遇服務空心化

 作者：許意強    262

　不過，記者在采訪中則了解到，雖然全國農(nóng)村市場上還未出現(xiàn)批量性的“因下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務問題”引發(fā)的消費投訴，但來自河南、廣東、江蘇、湖南等多個地區(qū)的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品質(zhì)量和服務問題投訴卻層出不窮。

　　中國家電服務維修協(xié)會秘書長趙澤蕊指出，“網(wǎng)點數(shù)量少、經(jīng)營能力弱、網(wǎng)點勢單力薄、維修服務人員匱乏、維修服務觀念陳舊等是當前農(nóng)村家電維修服務中普遍存在的問題。”此前，家電服務維修協(xié)會進行的一項調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)在農(nóng)村市場上將“包修”與“保修”混淆，涉嫌誤導用戶。

　　長期以來，農(nóng)村家庭的家電保有量并不高，市場和商家對于消費者的服務理念也比較落后，導致整個農(nóng)村家電服務體系一直面臨著“專業(yè)人才少、盈利模式不清、廠商利益不清”三大核心問題。

　　一位在江蘇徐州睢寧古邳鎮(zhèn)從事家電安裝維修的羅鵬透露，“一個培養(yǎng)了兩年多的服務人員，由于嫌工資低干脆跑到外面打工去了，雖然簽約的企業(yè)也會進行維修技能的專業(yè)培訓，但人才流動實在太大，很難建隊伍。平時，我們很難靠服務賺錢，只能額外帶著銷售空調(diào)和太陽能。最關鍵的，現(xiàn)在企業(yè)和經(jīng)銷商由于利益問題，往往只將在三包期的家電交給我們，三包期外的維修卻由銷售商承擔，后面這一塊利潤更高，我們只能苦守著。”

　　家電服務商指出，“由于產(chǎn)品故障高發(fā)期一般集中在使用后的3—4年期間，因此短期內(nèi)農(nóng)村服務空心化帶來的后遺癥并不會很快爆發(fā)，隨著家電下鄉(xiāng)政策結束期逼近，家電服務問題也將會集中爆發(fā)，一些家電企業(yè)必須要提前預防。”

　　去年底，新一輪的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品招標結果公布，記者看到，或許是國家為了加大刺激內(nèi)需力度,降低了家電下鄉(xiāng)中標門檻，中標企業(yè)數(shù)量激增，一大批區(qū)域性中小企業(yè)紛紛中標，這或?qū)⑦M一步加大農(nóng)村家電服務壓力。

 空心化 下鄉(xiāng) 空心 家電 遭遇 服務

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