從兩則寓言來看流程責(zé)任人的關(guān)鍵性
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國際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼:忙于其他事情,沒有時間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。
負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級經(jīng)理希特霍芬:我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞,一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報(bào)告,現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡了。
文員施特魯克:10:03,我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產(chǎn)保護(hù)的新聞,馬上就跑到希特霍芬的辦公室,可是他不在,我就寫了張便條放在辦公桌上,他回來后會看到的。
結(jié)算部經(jīng)理德爾布呂克:今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子,我沒有接到停止交易的指令,那就按照原計(jì)劃轉(zhuǎn)賬吧。
結(jié)算部自動付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因:德爾布呂克讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作,我什么也沒問就做了。
信貸部經(jīng)理莫德爾:我在走廊里碰到了施特魯克,他告訴我雷曼兄弟公司的破產(chǎn)消息,但是我相信希特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng),一定不會犯低級錯誤,因此也沒必要提醒他們。
公關(guān)部經(jīng)理貝克:雷曼兄弟公司破產(chǎn)是板上釘釘?shù)氖?,我想跟烏爾里?施羅德談?wù)勥@件事,但上午要會見幾個克羅地亞客人,等下午再找他也不遲,反正不差這幾個小時。
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