打造一流員工福利在線自助服務(wù)

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為IVR應(yīng)用和致電服務(wù)代表設(shè)置等待時(shí)間，然后告訴致電人在其等待時(shí)間中如何使用在線程序更快完成申請(qǐng)。

在網(wǎng)絡(luò)程序中發(fā)布福利管理人員和客戶服務(wù)代表的電話號(hào)碼，這意味著員工有任何問題首先要上網(wǎng)查看，之后可能在那里找到所需的信息。

2. 獲得一線經(jīng)理的支持。
若能從公司中能影響他人意見的人士中獲得支持，那么將為成功實(shí)施員工自助服務(wù)鋪平道路。通常，要成功實(shí)施基于網(wǎng)絡(luò)的工具，需要經(jīng)理和行政人員在規(guī)劃和測(cè)試階段參與進(jìn)來。通過在戰(zhàn)略形成的初始階段參與進(jìn)來，從一開始就能獲得他們的支持，促進(jìn)新福利服務(wù)的實(shí)施。

如果員工或用戶中存在問題，經(jīng)理將是第一個(gè)知道的，也將會(huì)非常積極地采取行動(dòng)解決問題。在一線建立起這種同盟關(guān)系，將為持續(xù)支持和預(yù)先溝通創(chuàng)造極高的價(jià)值，將會(huì)優(yōu)化您的投資回報(bào)。

3. 讓負(fù)責(zé)福利的工作人員和技術(shù)人員輕松上手。
不單單是員工可能抵制變革，經(jīng)驗(yàn)豐富的福利管理人員可能為管理福利項(xiàng)目發(fā)展出了自己的流程。在轉(zhuǎn)移到新系統(tǒng)前，請(qǐng)依次進(jìn)行壓力測(cè)試，是否會(huì)對(duì)工作效率產(chǎn)生影響，之后再?zèng)Q定是否實(shí)施?？赡芨玫慕鉀Q方案是外包您的新自助服務(wù)福利管理流程，特別是在最初的轉(zhuǎn)型階段或首次公開申請(qǐng)階段。有時(shí)候，無關(guān)部門的壓力和員工事件可能對(duì)是否外包有決定性的影響；另一個(gè)影響外包的因素是外包預(yù)算和技術(shù)人員。

當(dāng)外包福利申請(qǐng)時(shí)，還能獲得最先進(jìn)的員工和經(jīng)理自助服務(wù)技術(shù)——且不需要過多資金投入，不需要在公司內(nèi)部開發(fā)軟件。此外，若采取外包，持續(xù)支持的責(zé)任將轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商身上，而他們有經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隨時(shí)維護(hù)軟件，確保員工隨時(shí)接入。

 自助服務(wù) 自助 福利 一流 打造 員工 在線 服務(wù)

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