當(dāng)萬科將美國前四大住宅企業(yè)之一的帕爾迪住宅公司作為自己在新十年里學(xué)習(xí)的標(biāo)桿企業(yè)時(shí)，國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)也拋起了一輪學(xué)習(xí)萬科的熱潮。標(biāo)桿的力量是無窮的，通過瞄準(zhǔn)標(biāo)桿，企業(yè)家們找到了站在巨人的肩膀上思考的機(jī)會(huì)，重新審視自身的產(chǎn)品、服務(wù)與流程。通過研究他人卓越的經(jīng)營管理實(shí)踐，整合他人的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)為己所用，從而促成自身加速前進(jìn)與發(fā)展。標(biāo)桿管理已經(jīng)成為眾多企業(yè)快速學(xué)習(xí)成長和追求卓越的重要管理工具。

標(biāo)桿在哪里

——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

所謂：知己知彼，百戰(zhàn)不殆，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的對(duì)象，主要目的在于專注焦點(diǎn)在彼此間的差距，將直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)以及最重要的—工作流程與自己本身做比較。盡管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)以及作業(yè)流程并不見得是行業(yè)內(nèi)的最佳作業(yè)典范，但透過競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿研究所獲得的信息卻很寶貴，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作業(yè)方式會(huì)直接影響你的目標(biāo)市場(chǎng)。通過競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿的研究，可以讓企業(yè)更能有系統(tǒng)的去分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與產(chǎn)業(yè)環(huán)境，獲得比起傳統(tǒng)的商業(yè)情報(bào)搜集更加有價(jià)值的信息，因此對(duì)企業(yè)在進(jìn)行策略分析及市場(chǎng)定位有更大的幫助。在美國的企業(yè)界中常常將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)當(dāng)成是一種競(jìng)爭(zhēng)策略工具，任何與營運(yùn)有關(guān)的重要項(xiàng)目只要是可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較的都會(huì)去進(jìn)行標(biāo)桿研究。

但是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的時(shí)候，通常難以獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作，因此可能需要通過倒序制造、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品購買分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手績效分析等手段來收集各種數(shù)據(jù)，也可以采用第三方信息源（如消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告、引進(jìn)咨詢公司等方式）來獲取企業(yè)自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間在產(chǎn)品、服務(wù)以及作業(yè)流程等各方面的相關(guān)對(duì)比數(shù)據(jù)。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)時(shí)，就重點(diǎn)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何成為業(yè)界最好的，以及成為業(yè)界最好需要什么樣的知識(shí)與技能、有哪些有效的方式、憑借什么樣的流程和方法等。

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