人力資源外包的新定義

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外包：愛它還是恨它？

對于今天的企業(yè)，“外包”不是一個中性詞。不同的人對于外包的態(tài)度大相徑庭，而這主要取決于當(dāng)事人對項目的個人體驗。

一般來說，外包的積極方面包括提高經(jīng)營效率、降低成本、優(yōu)化勞動力分配。對外包的消極認(rèn)識往往非?？贪?，如外包會導(dǎo)致本國工作機會減少，服務(wù)成本上升，控制能力降低等等。

為了了解受訪者對外包一個或多個人力資源職能可行性的具體看法，本研究詢問受訪者在外包特定人力資源或福利項目時，他們是否有問題或保留意見，如果有分別是什么。大部分受訪者（71％）至少有一個考慮，包括：

服務(wù)交付質(zhì)量（36％），包括為員工提供的服務(wù)質(zhì)量（16％），

成本考量/過于昂貴/不具成本效益（17％），以及

無法控制（12％）。

對于服務(wù)交付，受訪者的首要考量是“在需要溝通時，員工希望能有面對面的溝通、個人之間的溝通”，這成為13％的人的選項。受訪者提到的其他事項還包括：外包服務(wù)提供商對所在行業(yè)/產(chǎn)業(yè)的知識，為員工信息采取的保密/安全措施，與員工溝通的能力。

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