電子商務(wù)企業(yè)如何面對“冷靜期”

 作者：劉東明    355

“特別是對于新興的團(tuán)購網(wǎng)站，商務(wù)部的這兩條‘鼓勵(lì)性’政策對其的沖擊就更大了。因?yàn)閳F(tuán)購網(wǎng)站是采取先成團(tuán)再消費(fèi)的模式，如果拿到商品后再退貨，影響成團(tuán)數(shù)目，可能會(huì)比較‘棘手’”，劉東明解釋道。“因此冷靜期會(huì)為馬太效應(yīng)加力，會(huì)導(dǎo)致弱小的B2C平臺(tái)、部分C2C網(wǎng)商退出競爭以及加速團(tuán)購市場的洗牌。”

“冷靜期”設(shè)立或許會(huì)成為2011年電子商務(wù)企業(yè)的分水嶺，勇者愈挫愈勇，弱者知難而退。不過，劉東明坦言，從政策落實(shí)執(zhí)行的角度來講，“冷靜期”作用可能十分有限。因?yàn)椴糠謽?biāo)準(zhǔn)不清晰，存在模糊地帶，還需要進(jìn)一步探討。此外，如何規(guī)避對手惡意競爭和極少數(shù)不良消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任的退換貨，及冷靜期時(shí)長和成本如何分擔(dān)等問題，都是政策執(zhí)行當(dāng)中需要思考到的。

行業(yè)規(guī)范也需商家自律規(guī)范

在電子商務(wù)平臺(tái)上，在被問及商務(wù)部“冷靜期”這項(xiàng)“鼓勵(lì)性”政策對整個(gè)商家的影響時(shí)，劉東明表示，“冷靜期對于商家來講，具有兩面性作用。購物冷靜期的設(shè)立，將促使更多的人愿意大膽的網(wǎng)上購物，所以并不是抑制電子商務(wù)交易，恰恰相反，這將促進(jìn)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。”

設(shè)立冷靜期，給消費(fèi)者吃后悔藥的機(jī)會(huì)，短期內(nèi)對平臺(tái)經(jīng)營者可能是個(gè)考驗(yàn)，對一些小賣家來說更是一種“煎熬”，但這個(gè)無形的約束卻能促使網(wǎng)購賣家不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，盡量減少“貨不對板”的情況，從長遠(yuǎn)看有助于減少交易的糾紛，樹立平臺(tái)經(jīng)營者的形象，最終促進(jìn)中國電子商務(wù)的健康發(fā)展。

劉東明指出，各項(xiàng)政策的出臺(tái)，歸根結(jié)底就是要規(guī)范電子商務(wù)市場，讓消費(fèi)者“明明白白購物，快快樂樂消費(fèi)”，只要能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)以及創(chuàng)新的模式，做好企業(yè)本身的定位，中小型網(wǎng)商們也有可能借機(jī)崛起，在激烈的電子商務(wù)市場中擁有一席之地。

劉東明
 電子商務(wù) 冷靜 面對 商務(wù) 如何 電子 企業(yè)

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