電子商務(wù)企業(yè)如何面對“冷靜期”

 作者：劉東明    494

4月12日，在北京市商務(wù)委、商務(wù)部信息化司、北京電子商務(wù)協(xié)會舉行的“2011第三方電子商務(wù)交易平臺高峰論壇”上，《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》正式對外發(fā)布，其中特別鼓勵第三方電子商務(wù)平臺設(shè)立“冷靜期”制度，允許消費者在“冷靜期”內(nèi)無理由取消訂單。“冷靜期”的設(shè)立將給電子商務(wù)領(lǐng)域帶來怎樣的影響？是否將加速電子商務(wù)市場的洗牌？帶著這些問題，本報記者采訪了清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家、DM互動總經(jīng)理劉東明先生。

商務(wù)部推薦“冷靜期”制度

2010年，被業(yè)界稱為電子商務(wù)的“發(fā)展元年”，越來越多的消費者開始體驗在互聯(lián)網(wǎng)上購物的樂趣。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，去年全年整個電子商務(wù)行業(yè)一年的銷售額達到4000億元。

在電子商務(wù)行業(yè)規(guī)模不斷壯大的同時，以第三方電子商務(wù)交易平臺為代表的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)也快速增長。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2010年度中國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）指出，截止到2010年12月，我國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達9200家，同比增長21.3%，B2C、C2C、O2O等各種模式的電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)。

不過由于準(zhǔn)入門檻較低及行業(yè)剛起步較晚的緣故，我國第三方電子商務(wù)交易平臺在制度規(guī)范上和發(fā)達國家相比有較大差距。而且和傳統(tǒng)行業(yè)一樣，網(wǎng)購的“消費者維權(quán)難”始終是中國電子商務(wù)行業(yè)一道亟待破解的難題。

日前，商務(wù)部發(fā)布的《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱為《規(guī)范》）無疑讓網(wǎng)購消費者看到了曙光?！兑?guī)范》中明確指出“鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。鼓勵網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺和平臺經(jīng)營者向消費者提供‘賣家保證金’服務(wù)，保證金用于消費者的交易損失賠付。”
劉東明
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