醫(yī)院服務營銷戰(zhàn)不斷升級

 作者:胡一夫    267

3、在醫(yī)院不斷市場化的今天,醫(yī)院紛紛為培育自己的核心競爭力而努力,而核心競爭力一方面是醫(yī)院的專業(yè)技術、能力、設備,另一方面就是醫(yī)院的文化、形象、服務水平。胡一夫老師認為——其中,提高醫(yī)院的服務水平能夠拉近醫(yī)院與患者之間的距離,增強患者與醫(yī)院的互動和理解,提高醫(yī)院的親和力和感染力,從而在患者心目中樹立良好的、可信賴的品牌形象,提高患者對醫(yī)院的滿意度、忠誠度和信任度,形成醫(yī)院獨特的核心競爭實力。

4、胡一夫老師提醒各家醫(yī)院:您可以有兩種選擇:被動地卷入競爭,還是主動地參與競爭。當你察覺到你的醫(yī)院收入在減少,病人正在離開你而到另外一家醫(yī)院就診,你已經在沒有充分準備的情況下被動地卷入了競爭。而另一些醫(yī)院則通過引入市場營銷管理體系主動地加入到競爭中。

5、提高醫(yī)院的服務水平,對醫(yī)院職工進行服務培訓已經越來越多的為各醫(yī)療機構所重視。員工在工作中的一言一行、一舉一動都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體,其言語行為的專業(yè)性、禮節(jié)性、標準度就是患者接受和認可醫(yī)院最有說服力的評價因素。而未經過培訓的醫(yī)護人員和管理者已經成為阻礙這一發(fā)展要求的最大障礙。

胡一夫
 升級 營銷 醫(yī)院 不斷 服務

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