業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理

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在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識管理的浪潮方興未艾，然而因知識管理而真正受益的企業(yè)卻寥寥無幾。知識管理系統(tǒng)很容易“沉寂”下去的主要障礙是：知識管理系統(tǒng)與日常工作脫節(jié)，知識管理系統(tǒng)不能及時(shí)解決業(yè)務(wù)問題，員工不太愿意事后再去共享知識。

　　知識管理成功的關(guān)鍵在于，知識管理必須與日常工作結(jié)合在一起，并融入到日常業(yè)務(wù)流程中，這種和業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合、并基于業(yè)務(wù)流程的知識管理模式稱為業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理。具體實(shí)施時(shí)，知識管理系統(tǒng)將知識嵌入到日常的工作流程，從而使知識輕松易得，并且無所不在，隨時(shí)幫助你工作，最終實(shí)現(xiàn)智慧的流程。

　　開展業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理需要將人、流程、信息技術(shù)三因素協(xié)調(diào)管理。如下圖所示：

　　圖1 業(yè)務(wù)流程的知識管理三要素關(guān)系

　　人的因素

　　企業(yè)應(yīng)建立“共享”的文化氛圍，共享文化包括相互信任、開放式交流、主動學(xué)習(xí)等，知識共享文化氛圍的營造需要通過管理層的支持和行動、持續(xù)宣傳、知識管理培訓(xùn)、樹立標(biāo)桿、激勵機(jī)制等方式逐步形成。


　　知識管理激勵措施有兩種：一種是通過業(yè)務(wù)流程本身控制員工必須共享知識，適用于流程內(nèi)的輸入輸出物；另一種是公司建立量化的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過物質(zhì)和精神激勵鼓勵員工共享適用于流程的參考知識和隱性知識。

　　在設(shè)計(jì)激勵機(jī)制時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注專家型員工，專家型員工會感覺自己知識貢獻(xiàn)多而獲得少，導(dǎo)致不愿意貢獻(xiàn)知識。為了鼓勵專家型員工共享知識可以采用讓專家型員工承擔(dān)組織整體風(fēng)險(xiǎn)和收益的方式（例如股權(quán)激勵）鼓勵其共享知識。

　　流程的因素

　　業(yè)務(wù)流程運(yùn)行伴隨著物流、資金流、信息流和知識流，流程知識的種類，從流程的維度可以分為關(guān)于流程的知識、流程內(nèi)的知識和流程外的知識；從知識本身的維度可以分為顯性知識和隱性知識，如下圖所示：
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