業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理
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例如,在IT運(yùn)維系統(tǒng)中,技術(shù)員接受派工單時(shí)可以方便地在知識(shí)管理系統(tǒng)中查詢到相關(guān)的解決方案。如果方案不存在,技術(shù)員必須創(chuàng)建解決方案放入知識(shí)管理系統(tǒng),否則該事件無(wú)法關(guān)閉。這樣,就可以保證知識(shí)管理系統(tǒng)中知識(shí)量的積累。
開(kāi)展業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理,使人員、流程、信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)和諧同步發(fā)展,實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成,使知識(shí)的利用和獲取達(dá)到“隨風(fēng)潛入夜,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的境界,最終打造智慧的流程,為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
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