近期，山東消費(fèi)者潘先生向記者反映：他的飛利浦手機(jī)圖像非常模糊，清晰度遠(yuǎn)不及其它品牌同等像素手機(jī)，況且使用不到一個月，該機(jī)按鍵嚴(yán)重掉漆，影響了手機(jī)的外觀。他對手機(jī)的質(zhì)量提出質(zhì)疑，并要求退貨。
消費(fèi)者潘先生稱：２００５年１１月１６日中午，我去天宏通訊器材經(jīng)營部購買手機(jī)，銷售人員極力推薦飛利浦９＠９ｅ，１３０萬像素待機(jī)時間長，比其它３０萬像素的手機(jī)清楚多了，我感覺挺適合，因為我主要使用照相功能，就決定購買了。２００５年１２月１０日，與朋友的３０萬像素波導(dǎo)手機(jī)相比，我的１３０萬像素手機(jī)所拍攝的圖片非常模糊，還不如３０萬像素的清晰。第二天我找到了天宏通訊器材經(jīng)營部，他們的負(fù)責(zé)人說即使拿出１００部９＠９ｅ手機(jī)，圖像清晰程度都是一樣。我要求退掉手機(jī)，該負(fù)責(zé)人說：你已經(jīng)超過１５天了，而且保修憑證上寫明，購買后１５日內(nèi)，可以更換同種型號的手機(jī)，但不能退機(jī)。我問這樣規(guī)定有什么依據(jù)？對方說：廠家規(guī)定的，你想退機(jī)不可能，要不你就起訴廠家，廠家讓我退，我就退！
記者了解到，２００５年，飛利浦電子（上海）有限公司共推出１４款移動電話產(chǎn)品，其中就包括１０月份上市的飛利浦９＠９ｅ手機(jī)。該公司產(chǎn)品介紹中描述，９＠９ｅ手機(jī)，主屏幕為６５５３６色ＵＦＢ屏；１２８×１６０像素；１．８英寸，內(nèi)置１３０萬像素攝像頭，最大可拍攝１２８０?９６０分辨率的圖片。
一位手機(jī)經(jīng)銷商告訴記者：現(xiàn)在新上市的手機(jī)產(chǎn)品基本上都帶有攝像功能，像素從以前１０萬、３０萬再到現(xiàn)在的１３０萬甚至更高，手機(jī)的像素在不斷提高，有的消費(fèi)者購買手機(jī)后感覺到高像素手機(jī)拍攝到的照片很模糊，所以就認(rèn)為手機(jī)有問題，其實廠家標(biāo)的像素并不是實際有效像素，有效像素往往達(dá)不到廠家宣傳的那么高。但消費(fèi)者只認(rèn)同高像素的手機(jī)，所以廠商往往不說有效像素，而直接說手機(jī)附帶多少萬像素，一般消費(fèi)者不會在意這些。
２００１年國家工商局、信息產(chǎn)業(yè)部等部委聯(lián)合發(fā)文，《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（俗稱“手機(jī)三包法”）從當(dāng)年１１月１５日正式實施，“手機(jī)三包法”第十三條規(guī)定：自售出之日起７日內(nèi)，移動電話主機(jī)出現(xiàn)附錄３《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
“手機(jī)三包法”將退機(jī)期限單列成文，就是為消費(fèi)者在一定期限內(nèi)的退機(jī)權(quán)利提供法律保障，在實際生活中，很多消費(fèi)者就是依據(jù)該條規(guī)定要求退機(jī)。而飛利浦電子（上海）有限公司的經(jīng)銷商對“手機(jī)三包法”的理解卻與此相沖突。類似潘先生遭遇的消費(fèi)者并不在少數(shù)。調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，“只換不退”，或者“只修不換”，“三包”變成了“兩包”或“一包”，消費(fèi)者的合法權(quán)益并未得到充分尊重。
潘先生的飛利浦手機(jī)不僅圖像模糊，還存在掉漆現(xiàn)象。
潘先生告訴記者，使用不到一個月，鍵盤就開始掉漆，其中“３”號按鍵的數(shù)字已經(jīng)看不清楚，他和經(jīng)銷商交涉后，對方稱是潘先生自己劃傷的，不是手機(jī)質(zhì)量問題。潘先生問為什么其它手機(jī)品牌手機(jī)很少出現(xiàn)掉漆現(xiàn)象？對方含糊其辭，說不出所以然。
為此，記者聯(lián)系到了飛利浦電子（上海）有限公司，該公司免費(fèi)服務(wù)熱線工號為“２１６”的工作人員認(rèn)為：這些問題只有專業(yè)的技術(shù)人員才能解答，他們只負(fù)責(zé)記錄消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者手機(jī)出現(xiàn)問題后，應(yīng)該到特約維修點(diǎn)進(jìn)行維修。但是對于記者如何找到技術(shù)人員的提問，對方表示需要確認(rèn)消費(fèi)者身份后，會有工作人員作出回復(fù)，但是他們服務(wù)熱線并沒有技術(shù)部門的相關(guān)信息可以提供。
該部飛利浦手機(jī)的經(jīng)銷商——山東德州市天宏通訊器材經(jīng)營部一位自稱負(fù)責(zé)人的工作人員電話中說：這名消費(fèi)者很長時間以前投訴過，我們給他做過解釋。但是消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量有問題，非要退貨不可。
記者：那潘先生購買的飛利浦手機(jī)到底有沒有問題？
對方：沒問題，手機(jī)肯定沒有照相機(jī)清晰，不可能達(dá)到照相機(jī)的清晰程度。
記者：是否有質(zhì)量問題應(yīng)該經(jīng)過檢測才能確定，你們有沒有對該機(jī)做過檢測？
對方：這個不用做檢測。
記者：為什么？您通過個人視覺判斷就能確定是否有問題？
對方：所有的手機(jī)都一樣，１３０萬像素和３０萬像素的拍攝效果沒有明顯差別。
記者：既然３０萬和１３０萬沒有多大差別，那為什么廠家還要研發(fā)１３０萬像素拍照手機(jī)呢？
對方對此未作回答。
對于手機(jī)鍵盤掉漆問題，該負(fù)責(zé)人認(rèn)為這是消費(fèi)者人為使用造成的，與產(chǎn)品質(zhì)量沒有關(guān)系。記者問對方能否出具手機(jī)掉漆非質(zhì)量問題而屬于消費(fèi)者人為原因所致的書面證明時，對方表示不能出具。記者問及原因，對方稱：這個要消費(fèi)者拿著手機(jī)來找我們，由我們的工程技術(shù)人員出具。記者問：貴公司出具的檢測報告能否代表飛利浦公司時，對方稱他們并非指定檢測機(jī)構(gòu)，最好到飛利浦公司指定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。對方認(rèn)為，現(xiàn)在對是否人為磨損導(dǎo)致掉漆并沒有一個權(quán)威的檢測標(biāo)準(zhǔn)，他本人還未聽說過哪個機(jī)構(gòu)可以對這方面的問題進(jìn)行檢測。
一位手機(jī)維修商告訴記者：手機(jī)有正常磨損和非正常磨損的區(qū)別，手機(jī)使用時間很短就出現(xiàn)掉漆現(xiàn)象，這和產(chǎn)品的上漆工藝有關(guān)系。有的手機(jī)即使使用一年多，表面也很少掉漆。如果不發(fā)生擠壓、磕碰情況，正常使用中就發(fā)生掉漆，這種現(xiàn)象不正常，但是又沒辦法檢驗，經(jīng)銷商往往以“消費(fèi)者人為原因，不予退換”來搪塞消費(fèi)者。

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