從商鞅變法學(xué)習(xí)如何制定營銷規(guī)則
作者:史光起 310
商鞅在推行變法時(shí)非常清楚,改革是一條艱險(xiǎn)之路,不僅要有正確的主張,更要有能力與方法去對(duì)抗觸動(dòng)其個(gè)人利益的保守派勢(shì)力。因此,簡(jiǎn)單的彌補(bǔ)秦朝舊有體制的漏洞只是治標(biāo),不能改變秦國的根本,也不能徹底消滅保守勢(shì)力的威脅,一旦改革遇到困難,這些保守勢(shì)力反撲,不僅前功盡棄,自己還可能落得個(gè)身首異處,在當(dāng)時(shí),這樣的事例屢見不鮮。于是,商鞅幾乎廢止了所有舊法,與舊法一起根除的便是那些可能對(duì)抗的保守勢(shì)力及利益受損者們。結(jié)果在秦孝公的支持下,變法改革幾乎沒有受到太強(qiáng)烈的內(nèi)部力量的阻撓。
前面提到,新規(guī)需要補(bǔ)充舊規(guī)的不足,但是不可僅僅是補(bǔ)充,一個(gè)成功的新規(guī)要具有顛覆舊有規(guī)則的能力,也只有這樣才能對(duì)事物有本質(zhì)性的逆轉(zhuǎn)作用,對(duì)于沉疴痼疾更要如此。所謂“不破不立”,指的就是要對(duì)原有事物徹底顛覆,否則,只對(duì)原有規(guī)則進(jìn)行微調(diào)或補(bǔ)充,在這樣的土壤上新規(guī)是無法生存成長的。但破除舊有,改立新規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)很大,這也是沒人愿意做或很少有人做成功的原因之一。從中國歷代的變法來看,取得成功的例子并不多,更多的是變法者面對(duì)舊有規(guī)則維護(hù)者的卷土重來,隨著剛剛萌芽的新規(guī)一起消亡。
在市場(chǎng)營銷活動(dòng)中也是這樣,一個(gè)新的規(guī)則想取得明顯的成效,自然也要顛覆傳統(tǒng)規(guī)則,這樣才有生存立足的可能。
自助餐的形式就是一個(gè)徹底顛覆原有規(guī)則的新規(guī),現(xiàn)在自助餐廳隨處可見,但是在開創(chuàng)之初,這是一個(gè)非常偉大的商業(yè)創(chuàng)建。原來所有的飯店都是點(diǎn)餐消費(fèi),讓消費(fèi)者覺得菜譜上的哪道菜都很貴,因?yàn)?,菜品原材料的價(jià)格大家都很清楚,自己烹飪制作的成本遠(yuǎn)低于飯店出售的價(jià)格,因此,多會(huì)覺得商家狠狠的賺了自己一筆。這時(shí)聰明的商家想出了既然顧客不愿意被動(dòng)消費(fèi),那么就讓其主動(dòng)消費(fèi)的徹底顛覆原有規(guī)則的新規(guī)——只要支付一筆固定的餐費(fèi),就可以根據(jù)自己的喜好、速度、多少來主動(dòng)取餐、就餐。這個(gè)規(guī)則的好處是,首先消費(fèi)者沒法去逐個(gè)衡量菜品的價(jià)格是否合理,其次會(huì)讓消費(fèi)者覺得,雖然花的錢多一點(diǎn),但是可以按照自己的意愿去隨便吃,有一種非常主動(dòng)與占到便宜的感覺。多數(shù)消費(fèi)者消費(fèi)后,都會(huì)覺得物超所值。而自助餐廳呢?其實(shí)賺的比一般飯店更多,因?yàn)椋?jīng)過嚴(yán)格的成本核算與巧妙規(guī)則限制后的自助餐價(jià)格,即使遇到大肚漢也是絕對(duì)不會(huì)賠錢的,而絕大部分消費(fèi)者,如女性、兒童、嗜酒者等,都被一些便宜的水果及酒水填飽了肚子,加之口味的偏好等原因,根本消費(fèi)不了太多昂貴的菜品。這樣一來,商家與消費(fèi)者皆大歡喜,這一就餐規(guī)則迅速在世界傳開,至今仍然備受歡迎。這是營銷規(guī)則的一種偉大創(chuàng)新,菜色沒有變,消費(fèi)者也沒有變,改變的只是游戲規(guī)則。
3、堅(jiān)定奉行新規(guī)則
一個(gè)新規(guī)則的推出難免不夠成熟,可能會(huì)有調(diào)整,但是切忌頻繁大幅度調(diào)整,盡可能實(shí)施之前做好充足論證與小范圍試點(diǎn)試驗(yàn),否則再好的新規(guī)也會(huì)在反復(fù)調(diào)整中讓參加者失去興趣。
當(dāng)時(shí)的秦國因?yàn)榫鯊?qiáng)國心切,不斷推出各種新法令,但是隨后發(fā)現(xiàn)新法令有很多缺陷,于是,又恢復(fù)原有法令或是在改為其它法令,百姓們?cè)谡某钕Ω闹袑?duì)國家的新政已經(jīng)不像當(dāng)初那樣重視,都以為過不了多久又會(huì)變更,所以沒幾個(gè)人認(rèn)真學(xué)習(xí)與遵守。商鞅清楚,在這種氛圍中推出再精妙的新法也很難得到實(shí)施與貫徹,而不能迅速實(shí)施見效,則意味著巨大的風(fēng)險(xiǎn)——時(shí)間久了,改革支持派的動(dòng)搖,反對(duì)派的攻擊會(huì)讓變法走向衰亡。于是,商鞅想了一個(gè)辦法,讓百姓看到國家立新法的決心與不會(huì)再隨意改變法令,守信于民的態(tài)度。他命人在都城的南門立了一根木頭,在木頭旁邊張貼一張榜文:能夠把這根木頭從南門搬到北門者,賞十金。百姓以為國家又要搞什么鬧劇,就都紛紛圍觀,卻沒人去接榜,商鞅見狀將賞金提高到五十金,終于有一個(gè)人半信半疑地把木頭從南門搬到了北門,結(jié)果順利地得到五十金。由此百姓們對(duì)商鞅,對(duì)秦國言出必行的作風(fēng)都產(chǎn)生了信任,新法規(guī)得以順利推行。
不久,太子觸犯了新法令,商鞅堅(jiān)定奉行新法,依法辦事,對(duì)太子予以警告及糾正,又將太子的兩位老師以教徒不嚴(yán)為由,處以嚴(yán)厲的刑罰,這樣一來全國上下都不敢違背新法,法令得以迅速發(fā)揮作用。
愛普生曾經(jīng)做過一次“用戶鼓勵(lì)計(jì)劃”,內(nèi)容是針對(duì)購買其打印機(jī)、掃描儀等辦公器材的用戶舉行的耗材購買優(yōu)惠活動(dòng),鼓勵(lì)用戶購買正品耗材,如打印機(jī)墨盒,復(fù)印機(jī)的硒鼓等。但是,由于活動(dòng)缺乏科學(xué)論證,存在一些規(guī)則上的缺陷,于是在全球市場(chǎng)推廣該活動(dòng)時(shí)不得不多次對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。對(duì)該活動(dòng)有興趣的消費(fèi)者在愛普生反復(fù)調(diào)整規(guī)則中慢慢失去了興趣,甚至有一種被欺詐的感覺,此次活動(dòng)促銷效果一般,甚至對(duì)品牌形象造成了一定損傷。試想一下,如果愛普生能夠先小范圍嘗試一下,而后把活動(dòng)規(guī)則設(shè)計(jì)好再推向全球市場(chǎng),相信結(jié)果會(huì)截然不同。因此,無論是對(duì)內(nèi)管理還是對(duì)外營銷,推出新規(guī)則都應(yīng)該采取嚴(yán)謹(jǐn)論證,小范圍試點(diǎn)等措施,這樣才可以有效保證新規(guī)則的貫徹與實(shí)施。
4、利益推動(dòng)新規(guī)則
一些新規(guī)則,新法令,極容易半途而廢,甚至是胎死腹中,主要原因就是新規(guī)定很難得到大家的支持,決策者因?yàn)榭床坏匠尚?,也?huì)在反對(duì)的聲浪中失去主見,產(chǎn)生動(dòng)搖,最終使改革變法失敗。所以,在推行新規(guī)時(shí),最好能拋出一些利益為誘餌,吸引大家參與到這個(gè)局中,而非是與之對(duì)立。商鞅變法的速度很快,為的就是能馬上見到效果,讓大家嘗到甜頭。為了達(dá)到這個(gè)目的,商鞅甚至先采取了一些治標(biāo)不治本的方法,因?yàn)檫@樣的手段很容易見到效果,這樣一來百姓見變法對(duì)自己有利,就都擁護(hù),貴族、官吏大部分也在改革中嘗到了甜頭,除了少部分利益受損者外,都擁護(hù)新法,秦孝公見到這樣的情景,自然更堅(jiān)定了支持商鞅變法的決心。即使是反對(duì)派,因?yàn)檎也坏椒磳?duì)的借口,也沒法公開反對(duì)。當(dāng)大部分人都被利益的甜頭拉進(jìn)游戲之后,接下來就要按照商鞅制定的規(guī)則來玩了。這個(gè)時(shí)候他才放棄做表面文章,抓改革的根本,啃難啃的硬骨頭。這個(gè)時(shí)候因?yàn)榇蠹叶技尤脒M(jìn)來,成為了一條船上的人,即使有人有反對(duì)的意見,也不好公開提出。
有這樣一個(gè)真實(shí)的故事,美國一個(gè)治安很差的小區(qū)里,來了幾個(gè)不到二十歲的少年,每天都會(huì)來這里玩,他們喜歡用石子踢垃圾桶,每天都會(huì)叮叮當(dāng)當(dāng),周圍的居民非常困擾。一位居民與這幾個(gè)少年理論,結(jié)果反倒被氣得渾身發(fā)抖,幾個(gè)少年反而變本加厲地制造噪音。對(duì)面公寓里住著一位老人,他患有神經(jīng)衰弱,失眠癥,這幾個(gè)少年制造的噪音讓他每天極度痛苦,無法入睡。但是他沒有像其他鄰居那樣和這些人理論或爭(zhēng)吵,而是制定了一套規(guī)矩,用這套規(guī)則解決了問題。
他先是笑容滿面的來到這些少年面前,高興的對(duì)他們說:“謝謝你們每天制造這么美妙的聲音,我現(xiàn)在幾乎離不開這些聲音了,所以請(qǐng)你們用些力氣,讓這種叮咚的美妙聲音能在大點(diǎn),我愿意每天付給你們一美元”,這些少年高興的接受了這個(gè)條件,參加到這個(gè)“游戲”中來。過了幾天,這位老人告訴他們,因?yàn)楸U辖鹣抡{(diào),他付不起這么多錢,每天只能支付給他們5美分。少年雖然有些不情愿,但是還是接受了,又過了兩天,老人又說自己養(yǎng)了一只小狗,狗糧很貴,每天只能支付給他們3美分。又過了兩天,老人說小狗生下了兩只小狗,現(xiàn)在開銷更大了,不能支付給他們報(bào)酬了。幾個(gè)少年聽老人這么說,非常憤怒:“怎么可以克扣我們的報(bào)酬來養(yǎng)你的狗呢?”,于是,他們決定不再為老人免費(fèi)制造噪音,氣憤地走掉了,再也沒有回來踢石頭。
這位老人用的是什么辦法?是規(guī)則。為了讓這些頑劣的少年能加入到自己制定的局中來,就先拋出一些利益,讓對(duì)方乖乖參與進(jìn)來,而后自己控制了主動(dòng)權(quán),在按照計(jì)劃行事。在營銷活動(dòng)中,強(qiáng)行推銷不僅成本高,收效也很低,而一個(gè)好的游戲規(guī)則,在施以利益為誘餌,就可以讓消費(fèi)者主動(dòng)參與進(jìn)來,而后按照你的安排,一步步達(dá)到預(yù)期的效果。比如,現(xiàn)在商家很常用的,打出免費(fèi)贈(zèng)送試用品的旗號(hào),就會(huì)召集很多人參與,而后這些參與者就會(huì)乖乖按照商家制定的規(guī)則去做。但是,現(xiàn)在消費(fèi)者的免疫能力已經(jīng)增強(qiáng)很多,誘之以利的規(guī)則要設(shè)計(jì)的很巧妙才行,否則依然不會(huì)有收效。
5、建立共贏新規(guī)則
一個(gè)廟里有七個(gè)和尚,因?yàn)橄慊鸩煌?,糧食很緊張,他們每天都為分粥而爭(zhēng)吵不休。為了能公平的分得食物,他們制定了很多規(guī)則——一開始的規(guī)則是每人每周輪流分一次粥,結(jié)果只有自己分粥的那天能吃飽肚子,其他人紛紛抱怨。之后規(guī)則又改成三個(gè)人分粥,四個(gè)人作為監(jiān)督員,結(jié)果他們相互指責(zé),不停爭(zhēng)吵,粥都涼了也沒討論出個(gè)結(jié)果。他們繼續(xù)調(diào)整規(guī)則,改為推選一位大家都信服,德高望重的人來分粥,一開始還好,但是時(shí)間一長,開始產(chǎn)生特權(quán)腐敗,有人為了能多分粥,就去巴結(jié)討好那個(gè)分粥的人,慢慢食物又開始分配的不均勻。最后,有人想出了這樣一個(gè)規(guī)則:每個(gè)人輪流分粥,但分粥的這個(gè)人必須要?jiǎng)e人挑完,剩下的最后那碗粥。于是,每個(gè)分粥的人都很仔細(xì)的把粥分均勻,因?yàn)樗麄兦宄绻喾值牟粍?,最少的那碗一定是自己的,這樣一來,他們?cè)僖矝]有爭(zhēng)論過,每個(gè)人分的粥也都一樣多。
從上面那個(gè)故事中可以看出規(guī)則的力量,更能看出,一個(gè)規(guī)則想得以存立,必須要符合大多數(shù)人的利益。商鞅的改革之所以很順利,也和他能夠創(chuàng)造共贏有關(guān),所謂共贏,就是對(duì)上,君王滿意,對(duì)下,絕大多數(shù)官吏、貴族、百姓滿意。當(dāng)然,不可能讓所有人滿意,只要大部分人對(duì)你提出的新規(guī)則滿意就容易推行開來。歷史上那么多的變法失敗,主要原因就是只照顧到了一方,或少數(shù)人的利益,如單純維護(hù)皇權(quán)的變法,導(dǎo)致眾百姓,甚至官員的反對(duì),而只為百姓謀福祉的改革變法則會(huì)受到上層利益受損者的打壓。
北宋宰相王安石,嘔心瀝血,耗時(shí)二十載,推行改革變法,其初衷是憂國憂民,為民造福。可是卻在艱難而漫長的變法道路上受到了司馬光、蘇軾、蘇轍、文彥博、韓琦、富弼等清官賢士的反對(duì),后宮不問朝政的三位皇后也出來干涉,而百姓中也頗多怨言,甚至是支持王安石的改革派陣營中也經(jīng)常內(nèi)訌,對(duì)新法提出質(zhì)疑。這就說明王安石主張的變法違背了大多數(shù)人的利益,導(dǎo)致其雖多年變法革新,但最終卻以失敗告終。因此,維護(hù)大多數(shù)群體的利益是成功推行新規(guī)的基礎(chǔ)。
戊戌變法失敗也是不能維護(hù)大多數(shù)人的利益,內(nèi)有西太后和保守勢(shì)力的阻撓,外有列強(qiáng)的干涉,由于變法內(nèi)容很進(jìn)步,連大部分百姓也對(duì)新法持觀望態(tài)度,失去大部分人支持的規(guī)則必然會(huì)失敗。
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