領導者的七條基本行為

作者：拉姆·查蘭
　　很多企業(yè)領導者都認為，作為企業(yè)的最高領導者，他不應該屈尊去從事那些具體的工作。這樣當領導當然很舒服了：你只需要站在一旁，進行一些戰(zhàn)略性的思考，用你的愿景目標來激勵自己的員工，而把那些無聊的具體工作交給手下的經(jīng)理們。自然，這種領導工作是每個人都向往的。如果有一份工作，既不讓你親自動手，又可以讓你享有所有的樂趣與榮耀的話，誰不想干呢？相反，誰會在一個雞尾酒會上告訴自己的朋友：“我的目標是成為一名經(jīng)理”呢？畢竟，在這個時代，經(jīng)理似乎已經(jīng)成了一個貶義詞。我在這里要提出的是，這種思考問題的方法是錯誤的，它很可能給你帶來難以估量的危害。
　　對于一個組織來說，要想建立一種執(zhí)行文化，它的領導者必須全身心地投入到該公司的日常運營當中。領導并不是一項只注重高瞻遠矚的工作，也不能只是一味地與投資者和立法者們閑談——雖然這也是他們工作的一部分。領導者必須切身地融人到企業(yè)運營當中。要學會執(zhí)行，領導者們必須對一個企業(yè)、它的員工和生存環(huán)境有著全面綜合的了解，而且這種了解是不能為任何人所代勞的，因為，畢竟只有領導者才能夠帶領一個企業(yè)真正地建立起一種執(zhí)行文化。
　　那么，負責執(zhí)行的領導者究竟應該做些什么呢？他應該如何避免成為一名微觀管理者，如何避免過于陷入企業(yè)日常管理的細節(jié)當中呢？我們在下面列出了領導者的七條基本行為，它們組成了執(zhí)行的第一個要素。


　　了解你的企業(yè)和你的員工
　　領導者必須學會全心全力地體驗自己的企業(yè)。在那些沒有建立執(zhí)行文化的企業(yè)里，領導者們通常都不了解自己的企業(yè)每天在干些什么。他們只是通過下屬的匯報來獲得一些間接性的信息，但這些信息都是經(jīng)過過濾的——在很大程度上受到信息收集人員的個人因素，以及領導者自身的日程安排、個人喜好等因素的影響。領導者并沒有參與到戰(zhàn)略計劃的實施當中，所以他們也無法從整體上對自己的企業(yè)產(chǎn)生全面綜合的了解，而企業(yè)的員工們對這些領導者也并不真正了解。
　　作為一名領導者，你必須親自參與到實際的企業(yè)運營當中去，而絕對不能以一種若即若離的態(tài)度來經(jīng)營自己的企業(yè)。當你親自參與一個項目的時候，員工們可能會認為你有點過于干涉他們的工作，但他們會說：“至少老板對我們的工作表示出了足夠的關注。他已經(jīng)在這里呆了四個小時，提出了一連串我們沒有考慮到的問題。”優(yōu)秀的員工總是很喜歡這樣的老板。這會讓他們感到自己受到了重視，從而產(chǎn)生一種尊重感。而且這也是領導者對員工工作表示欣賞的一種方式，同時也是對他們辛苦工作的一種回報。
　　領導者的個人參與、理解和承諾還是克服員工消極（在很多情況下甚至是積極的）抵觸情緒的必要條件。因為啟動一個項目之前，領導者不僅會對該項目的美妙前景大肆渲染，同時還會清楚地定義它對于本組織的重要意義。通常情況下，只有當他對一個項目真正理解，并清楚地知道該項目可能帶來的收益時，他才會做出這種表現(xiàn)。此后，他會對整個項目的進展情況進行跟進，確保每個人都采取了積極的態(tài)度——當然，前提是他對實施過程中可能出現(xiàn)的問題已經(jīng)有了清醒的認識。在跟進的過程中，他需要和從事實際工作的人們進行交流，并一次又一次地申明自己對該項目的信心和態(tài)度。


　　堅持以事實為基礎
　　實事求是是執(zhí)行文化的核心，但對于大多數(shù)組織來說，里面的員工都是在盡量避免或掩蓋現(xiàn)實。為什么呢？因為實事求是的態(tài)度有時會使得生活變得非常殘酷。沒有人喜歡打開潘多拉的盒子，他們總是希望能夠掩蓋錯誤，或者拖延時間來尋找新的解決方案（而不愿意承認自己此刻并沒有找到任何答案）。他們希望能夠避免對抗，大家都希望匯報好消息，沒有人愿意成為制造麻煩、對抗上級的倒霉蛋。
　　企業(yè)的領導者也是如此，當我們要求領導者們描述自己企業(yè)的強處與弱處的時候，對方總是對自己的強處夸夸其談，而對于自己的弱處，卻總是諱莫如深。當我們問對方準備采取什么措施來改進自己弱處的時候，答案總是含糊其辭。他們會說：“我們必須實現(xiàn)目標。”當然，你應該盡量達到自己制定的目標，但問題是你準備采取什么具體的措施。
　　如何使自己在做出任何決策的時候，始終把實事求是的態(tài)度放在首位呢？首先，你自己必須堅持實事求是；其次，要確保組織中在進行任何談話的時候，都把實事求是作為基準。


　　確立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序
　　執(zhí)行型的領導者們通常更為關注一些每個人都能把握清晰的目標。為什么只有“一些”呢？首先，所有懂得商業(yè)邏輯的人都明白這樣一個道理：把精力集中在三到四個目標上面是最有效的資源利用方式。其次，當代組織中的人們也需要一些明確的目標，因為這正是一個組織得以正常運行的關鍵。在傳統(tǒng)等級分明的公司里，這并不是一個問題——這些公司的人們一般都知道自己的任務，因為各種命令會通過一條清晰的鏈條直接傳達到每個人身上。而當決策過程被分散的時候，比如說在矩陣型組織當中，各級相關人員就要進行一定的取舍和選擇。因為在這種情況下，部門之間將存在著對資源的競爭，同時決策權和工作關系不清晰的問題也在很大程度上增加了人們進行選擇的難度。在這種組織當中，如果沒有事先設定清晰的目標順序，各級部門之間在進行決策時很可能就會陷入無休止的爭論之中。
　　有些領導者宣稱“我已經(jīng)設定了十個順序清晰的目標”，這些人其實并不知道自己在說什么——他自己根本不知道什么是最重要的事情。作為一名領導者，你必須為自己的組織設定一些順序清晰，而又比較現(xiàn)實的目標——這將對你公司的總體績效產(chǎn)生非常重要的影響。
　　確立清晰的目標之后，你的下一個任務就是簡化。那些執(zhí)行型領導者們的講話總是非常簡單而直接。他們能夠簡潔地闡述自己正在思考的問題和建議，而且他們知道如何對自己的想法進行簡化，從而達到使每個人都能很好地理解、評估和執(zhí)行，并最終使這些想法成為組織內(nèi)部的共識。


　　跟進
　　如果沒有得到嚴肅對待的話，清晰而簡潔的目標并沒有太大意義。很多公司都是由于沒有及時跟進而白白浪費了很多很好的機會，同時這也是執(zhí)行不力的一個主要原因。想一下，你每年要參加多少沒有結果的會議——人們花了很多時間進行討論，但在會議結束的時候卻根本沒有做出任何決策，更沒有得出任何確定的結果。每個人都對你的提議表示同意，但由于沒有人愿意承擔執(zhí)行的任務，你的提議最終還是沒有產(chǎn)生任何實際的結果。出現(xiàn)這種情況的原因有很多：可能公司遇到了其他更重要的事情；也可能大家認為你的提議并不好（也可能甚至是他們在會議當時就這么認為，只是沒有說出來罷了）。


　　對執(zhí)行者進行獎勵
　　如果你希望自己的員工能夠完成具體的任務，你就要對他們進行相應的獎勵。這似乎是毫無疑問的，但許多公司卻沒有意識到這一點——在這些組織當中，員工們得到的獎勵似乎和他們的表現(xiàn)并沒有任何關系。無論是從獎金數(shù)額還是從股票期權的角度來說，它們都沒有在那些完成任務和沒有完成任務的員工之間做出明確的區(qū)分。
　　經(jīng)過長期觀察，我發(fā)現(xiàn)那些不具備執(zhí)行型文化的公司根本沒有采取任何措施來衡量、獎勵和提拔那些真正有能力的員工。就薪酬增幅而言，那些表現(xiàn)優(yōu)異的員工和表現(xiàn)不佳的員工之間并沒有太大差別。在這些公司當中，領導者們甚至都無法向那些表現(xiàn)優(yōu)異的員工解釋為什么他們的薪酬沒有達到自己的預期水平。
　　一位優(yōu)秀的領導者應該能夠做到獎罰分明，并把這一精神傳達到整個公司當中，否則人們就沒有動力來為公司做出更大的貢獻，而這樣的公司是無法真正建立起一種執(zhí)行型文化的。你必須確保每個人都清楚地理解這一點：每個人得到的獎勵和尊敬都是建立在他們的工作業(yè)績上的。


　　提高員工的能力和素質(zhì)
　　作為一名領導者，你的成長過程實際上就是一個不斷吸取知識和經(jīng)驗，乃至智慧的過程，所以你工作的一個重要組成部分就應當是把這些知識和經(jīng)驗傳遞給下一代領導者，而且你也正是通過這種方式來不斷提高組織當中個人和集體的能力。不斷學習并把自己的知識和經(jīng)驗傳給下一代領導者，這正是你取得今天成就的秘訣，也是你在未來能夠引以為榮的資本。
　　對其進行指導是提高別人能力的一個重要組成部分。我相信你肯定聽說過這樣一句話，“授之以魚，飽其一日；授之以漁，方可飽其終生。”這就是培訓的意義所在。發(fā)號施令者和循循善誘者之間的區(qū)別也就在于此。優(yōu)秀的領導者總是把自己與下屬的每一次會面看成是一次指導的好機會。
　　最有效的指導方式就是：首先仔細觀察一個人的行為，然后向他提供具體而有用的反饋。在進行指導的時候，你首先需要指出對方行為當中的不足，這時你需要給出具體的例子，告訴對方他們哪些表現(xiàn)是正確的，哪些是需要改進的。
　　在對公司業(yè)務和組織問題進行小組討論的時候，每個人都面臨著一次學習的機會。通過共同分析問題、探求每一種解決方案的利與弊、并最終做出能夠讓大家都接受的決策，這本身就是一個很好的學習方式。
　　指導者一定需要掌握提問的藝術。通過提出一些一針見血的問題，你可以迫使人們進行更為深入的思考和探索。
　　這個原則也適用于私下的個人指導。無論你的個人風格是溫和還是直爽，你的目標都是要提出一些針對現(xiàn)實的問題，并在適當?shù)臅r候給予人們一些必要的幫助以解決他們所面對的問題。

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