從個(gè)人層面看，關(guān)系管理就是經(jīng)營(yíng)好自己的人脈。關(guān)系管理的真義是營(yíng)造信任與和諧的環(huán)境，因此，作為領(lǐng)導(dǎo)，需要“誠(chéng)”和以身作則，以此來(lái)創(chuàng)造愿景和企業(yè)文化——這是營(yíng)造信任環(huán)境的基石。

中國(guó)是“關(guān)系社會(huì)”，也是“人情社會(huì)”，因此，在企業(yè)內(nèi)部，不可避免地會(huì)形成一個(gè)個(gè)圈子（好的是團(tuán)隊(duì)，壞的是派系）。好的關(guān)系管理，就是要讓這個(gè)圈子有疏、有密、有內(nèi)核、有外延，而且圈子與外在環(huán)境要保持和諧。為此，最重要的，是要把握兩個(gè)平衡：第一，平衡圈子的邊界，讓其可伸可縮，可大可小；第二，平衡圈內(nèi)利益和圈外利益（即人情交換和公平法則）。


誠(chéng)——用價(jià)值愿景引導(dǎo)關(guān)系

中庸之道強(qiáng)調(diào)天下至誠(chéng)，為的是創(chuàng)造愿景、創(chuàng)造價(jià)值觀。為什么要強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)”？簡(jiǎn)單地說(shuō)，理念相同的人，可以用最小的成本維護(hù)非常好的關(guān)系。

大家知道，對(duì)于圈內(nèi)人，一定要講感情，如果不講感情，什么事情都公事公辦，你就無(wú)法得到他們的效忠，也很難形成核心團(tuán)隊(duì)。但問(wèn)題是，對(duì)圈內(nèi)人講感情的同時(shí)，還要對(duì)圈外人講公平——你不講公平，人家會(huì)說(shuō)那是一個(gè)小圈子，針插不進(jìn)，水潑不入，你的圈子就會(huì)越縮越小，因而不能擴(kuò)大圈子，擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，去完成更大的任務(wù)。今天社會(huì)最嚴(yán)重的問(wèn)題就是有一群領(lǐng)導(dǎo)，只會(huì)用錢(qián)和權(quán)力誘惑越來(lái)越多的人集中在這里（小圈子），然后搞利益交換，這群人胃口越養(yǎng)越大，只會(huì)到外頭去像吸血鬼一樣吸取資源，最后導(dǎo)致一系列的社會(huì)問(wèn)題。

為什么“誠(chéng)”如此重要？第一，誠(chéng)的目的是要為組織建立一套價(jià)值與愿景，因?yàn)槔砟钕嗤臅r(shí)候，我對(duì)你好，是因?yàn)槲覀冇泄餐睦砟?，在這個(gè)理念底下你做事這么認(rèn)真，這么努力。別人是比較被動(dòng)的，而你什么事情都是主動(dòng)的，我不對(duì)你好，我對(duì)誰(shuí)好？因?yàn)?ldquo;誠(chéng)”建立了一個(gè)組織和團(tuán)隊(duì)的愿景，大家因?yàn)橛泄餐妇岸叩揭黄穑虼司涂梢越⒁惶滓?guī)范，讓大家都知道什么應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)，什么應(yīng)該懲罰。雖然你是我的親信和班底，雖然我們兩個(gè)是最緊密的合作伙伴，但別人不會(huì)吃你的醋，因?yàn)槟憔褪窃诶砟钌细易叩米罱惨虼硕冻龅淖疃?。這就是為什么，中庸之道首先談的是“誠(chéng)”，天下至誠(chéng)。


以身作則——用文化引導(dǎo)關(guān)系

第二，中庸之道的“誠(chéng)”要以身作則，為的是創(chuàng)造企業(yè)文化。領(lǐng)導(dǎo)要想有怎樣的組織文化，就要如此作為。再多的口號(hào)、教條、訓(xùn)話(huà)都是假的，可以忽悠得人一時(shí)，但卻不能永遠(yuǎn)忽悠，遲早會(huì)失去他人的信任。建立企業(yè)文化后，大家就會(huì)擁有共同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。所以，我對(duì)你好，人家不會(huì)眼紅。當(dāng)你表現(xiàn)不好的時(shí)候，你也很清楚的知道，你現(xiàn)在對(duì)不起我了，即使把你趕出圈子之外，你也沒(méi)有任何怨言。

在三國(guó)時(shí)期，諸葛亮懲罰李平就是范例。諸葛亮把李平貶到偏遠(yuǎn)之地梓潼郡（今天的四川北邊）。當(dāng)諸葛亮死的時(shí)候，李平竟然大哭，說(shuō)我努力地表現(xiàn)，就是希望諸葛有朝一日知道我是徹底悔改了，他今天死了，再也沒(méi)人看到我了。諸葛亮把對(duì)手貶出去，但人家還可以心服口服到這種程度，這是怎么做到的？這才叫做關(guān)系管理，而不是你天天搞權(quán)錢(qián)交換，權(quán)名交換，甚至權(quán)色交換，來(lái)搞一個(gè)小圈子?，F(xiàn)在很多領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)這一套，根本不懂什么叫關(guān)系管理，所以只會(huì)把自己的圈子越經(jīng)營(yíng)越小，越經(jīng)營(yíng)越不叫做信任關(guān)系，而是互握把柄的恐怖平衡。


把握兩個(gè)平衡

在中國(guó)企業(yè)內(nèi)，不可避免會(huì)形成一個(gè)個(gè)圈子。簡(jiǎn)單地說(shuō)，圈子具有以下幾個(gè)特征：（1）個(gè)人中心。即圍繞某個(gè)人為中心，發(fā)展而來(lái)。因此，圈子經(jīng)常會(huì)以某人命名，例如張總的圈子，王總的圈子；（2）差序格局。即有親疏之分，越內(nèi)圈的人會(huì)得到更多的關(guān)心、資源、方便以及參與決策的機(jī)會(huì)等，而越外圈的則相反；（3）人情交換。在初期，圈子領(lǐng)導(dǎo)和圈子成員以工具交換為主，隨著長(zhǎng)期的情感經(jīng)營(yíng)和利益交換，工具性關(guān)系可能逐漸變?yōu)榍楦行躁P(guān)系（圈子成員變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)的“自家人”），進(jìn)入內(nèi)圈的成員可以獲得利益，圈子領(lǐng)導(dǎo)也能拓展實(shí)力，獲取更大的利益，成為利益一體化的共同情感；（4）邊界模糊。所有人都想進(jìn)入更大的圈子并同時(shí)發(fā)展自己的圈子。圈子領(lǐng)導(dǎo)會(huì)挑選新成員進(jìn)入內(nèi)圈，同時(shí)也會(huì)將某些人邊緣化。因此會(huì)出現(xiàn)圈子內(nèi)外進(jìn)進(jìn)出出的情況。

好的關(guān)系管理，就是要讓這個(gè)圈子有疏、有密、有內(nèi)核、有外延，而且整個(gè)圈子與外在環(huán)境要保持和諧。這樣，才會(huì)創(chuàng)造出內(nèi)內(nèi)外外關(guān)系的信任感，并保持機(jī)動(dòng)與彈性。

如何才能做到？最重要的，是要做好兩個(gè)平衡：第一，平衡圈子的邊界，讓其可伸可縮，可大可小；第二，平衡圈內(nèi)利益和圈外利益（即人情和公平）。

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