90后店員管理
作者:端木清言 205
90后店員的活剝舞蹈
所以說,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)獲取的信息量多、新、全,他們很會(huì)說;因?yàn)橛螒?、KTV、戶外運(yùn)動(dòng),他們很會(huì)玩;因?yàn)樽汾s潮流,不落人后,所以他們很會(huì)買。但是,因?yàn)樗麄兇蠖鄶?shù)是爺爺奶奶心頭肉,爸爸媽媽掌上珠的獨(dú)生子女,所以,他們很叛逆,很自我,很小姐脾氣,少爺做派。
但是,這些是90后的缺點(diǎn)嗎?答案當(dāng)然是否定的。因?yàn)?,如果店長能夠訓(xùn)練他們懂得“以己度人,將心比心”的話,那么,會(huì)玩,會(huì)買,會(huì)說的他們,恰恰可以將商品或服務(wù)的外延,讓顧客“身臨其境”的說出來。
當(dāng)然,2011年-2015年,消費(fèi)主力軍還是90前人群。但是,不用擔(dān)心,因?yàn)闋敔斈棠虒Κ?dú)苗苗的疼愛,所以他們很懂得討老人歡心,因?yàn)榘职謰寢寣Κ?dú)生子女的厚愛,所以他們更懂得與父母迂回,因?yàn)?0后對互聯(lián)網(wǎng)的依賴,所以,他們與大哥哥、大姐姐的溝通,也不存在代溝。再過幾年,他們的同齡人也將成為消費(fèi)的主力軍團(tuán),作為90后的他們,與90后顧客的溝通,當(dāng)然比我們更專業(yè)。而00后成為次消費(fèi)主力的未來三年內(nèi),90后也與他們有著譬如魔獸,Apple的諸多共同話題??梢哉f,90后是最“跨界”的人群。
實(shí)際上,從以上我們也能找到70后、80后店長對90后店員管理的門徑。即:針對叛逆,選擇順從:店長一定要摒棄官=管的思想,而應(yīng)該尊重至上,而不是以大(官大、年齡大)欺小。針對反對,選擇溝通:店長也一定要改變命令式的工作方法,而是說明目標(biāo),解釋分歧,求同存異,調(diào)整優(yōu)化。針對反抗,選擇冷靜:針對90后“沒大沒小”的大小姐,太子爺脾氣,遇到?jīng)_突,店長則要“強(qiáng)壓怒火,從容冷靜”。更不要犯下當(dāng)著顧客面,耍領(lǐng)導(dǎo)威風(fēng),反被店員搶白,頂撞,甚至動(dòng)武的“致命錯(cuò)誤”。
臺(tái)灣店鋪行銷大師蔡松基老師說過:“領(lǐng)導(dǎo)為什么能力那么強(qiáng)?都因?yàn)橄聦俣荚诮趟?rdquo;我想,店長從90后店員們身上需要學(xué)習(xí)的還有很多,如果能有一個(gè)基于顧客立場服務(wù)的目標(biāo),一個(gè)對下屬感恩的態(tài)度和一個(gè)平靜溫和的心態(tài)。那么,90后店員的管理便不再是難題。(本文刊發(fā)于《店長》雜志2011年第10期,如有轉(zhuǎn)載須征得版權(quán)人及本著作權(quán)人同意)
得平司:日本家電量販業(yè)店鋪運(yùn)營輔導(dǎo)大師,從業(yè)三十三年,享有日本家電量販業(yè)店長總教頭美譽(yù)。
端木清言:家電流通業(yè)觀察員,長期從事家電流通市場研究及海外情報(bào)編譯等工作。
擴(kuò)展閱讀
浙江杰諾電器精益管理項(xiàng)目啟動(dòng) 2024.03.11
2024年3月6日,浙江杰諾電器精益管理項(xiàng)目啟動(dòng),杰諾電器董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理等30多位經(jīng)管人員及降本增效云學(xué)院(深圳市財(cái)智菁英咨詢)3位咨詢導(dǎo)師出席了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。杰諾電器2024年精益管理項(xiàng)目
作者:姜上泉詳情
浙江立久佳運(yùn)動(dòng)器材精益管理第5期項(xiàng)目 2024.01.26
2024年1月23日,浙江立久佳運(yùn)動(dòng)器材精益管理第5期項(xiàng)目啟動(dòng),立久佳董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理等20多位經(jīng)管人員及降本增效云學(xué)院(深圳市財(cái)智菁英咨詢)3位咨詢導(dǎo)師出席了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。立久佳運(yùn)動(dòng)器材20
作者:姜上泉詳情
學(xué)習(xí)華為戰(zhàn)略規(guī)劃管理的秘密武器BLM 2024.01.20
Business Leadership Model起源于IBM,是一個(gè)中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行連接的方法與平臺(tái)。至今,華為對該模型的實(shí)踐應(yīng)用深度與廣度,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過IBM。華為不僅將這個(gè)模型應(yīng)用于公司
作者:曹揚(yáng)詳情
開家煙酒店,作為公司的客情管理中心 2023.11.24
直奔主題,考慮投資開家煙酒店,并當(dāng)成公司的客情管理中心來運(yùn)營。當(dāng)然了,老板也許壓根就不是做煙酒行業(yè)的,也不是做零售的,甚至還看不上這點(diǎn)零敲散打的零售生意。為啥要開個(gè)煙酒店呢?換個(gè)角度來看,并不是指望這
作者:潘文富詳情
老師精益管理咨詢培訓(xùn):泉州市精益管理 2023.10.10
2023年10月7月—8日,由泉州市工業(yè)和信息化局主辦的《業(yè)績突破—精益六最系統(tǒng)》訓(xùn)戰(zhàn)在泉州市舉行,來自閩南地區(qū)90多家企業(yè)的200多位經(jīng)管人員參加了研習(xí)。訓(xùn)戰(zhàn)開始,姜上泉導(dǎo)師首先分享了精益管理之科學(xué)
作者:姜上泉詳情
降本增效咨詢培訓(xùn):晉江市轉(zhuǎn)型賦能企業(yè) 2023.09.08
2023年9月1日—9月2日,來自福建省晉江市的19家企業(yè)的董事長、總經(jīng)理帶領(lǐng)其高管團(tuán)隊(duì)共計(jì)90多人參加晉江市轉(zhuǎn)型賦能企業(yè)管理提升之增效降本總裁研修班。晉江市2022年位列全國百強(qiáng)縣第三位,生產(chǎn)總值3
作者:姜上泉詳情
版權(quán)聲明:
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場,本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
- 1廠家招商準(zhǔn)備工作之溝 5
- 2太古可口可樂第2期降 15
- 3 19
- 4員工不是被招聘進(jìn)來的 29
- 5姜上泉老師:降本必增 16
- 6西安王曉楠:2024 1438
- 7輔警或迎來轉(zhuǎn)正新契機(jī) 43
- 8西安王曉楠:輔警月薪 55
- 9什么是小型門店的底層 38