90后店員管理

 作者:端木清言    205

 日本家電量販店經(jīng)營大師得平司老師有一個著名的論斷:家電量販(連鎖折扣)店是店長產(chǎn)業(yè)。我想這句話是放之餐飲、零售、酒店等“店鋪式”經(jīng)營而皆準的。

   得平司老師對筆者進一步解釋說:“之所以說是店長產(chǎn)業(yè),除了強調(diào)店長的重要性而外,更強調(diào)基于店員管理的人本經(jīng)營。意即:從某種意義上而言,店是店長和店員的集合體,店鋪立地、店鋪構(gòu)造、設備環(huán)境、商品組合、陳列演示、販促策略、經(jīng)營技術(shù),所有的都很重要,但是,都沒有店長和店員重要。”

   另一方面,店員年輕化已經(jīng)成為門店化經(jīng)營普遍的現(xiàn)象和問題。之所以說是普遍的問題,很多店長給我反饋,30歲以下年輕的店員尤其是90后店員越來越多,他們經(jīng)驗不足,眼高手低,家境優(yōu)越,消費攀比,跳槽頻繁,管理難題。


蔡松基老師指導90后店長

  在一次店長研訓課上,我問店長們:“你們有沒有對90后店員進行過家庭分析?”他們的回答大多數(shù)是:“有。但不徹底。”我再問他們:“你們有沒有對90后店員的教育背景進行過分析?”店長們回答:“沒有。甚至沒考慮過這個問題。”“那么,你們更沒有對90后店員的生活方式進行過分析了?”我問。店長們用沉默代替了回答。

90后店員的熱辣舞蹈

于是,我給出店長們?nèi)齻€須知:

   1.須知,90后店員的父母大多數(shù)是50后-70前,恰恰也是改革開放時代最受益的人群,這一代人無論是農(nóng)民,還是工人,都是同類人群中最具財富的人。而,99%獨生子女的90后,更是父母財富唯一的“分享者”。所以,他們每個月花的錢,比工資還多,所以他們也是iPhone 的“搶‘鮮’體驗者”。相比較70后,80后同年齡段時,90后更“有錢”,更懂得花大錢,更看不上“小錢”。

   2.須知,90后店員,初高中時代,甚至小學時代就已經(jīng)接觸電腦,幾乎個個都是游戲高手,網(wǎng)吧常客,他們獲取的信息量,遠遠超過學校教育的內(nèi)容,所以,他們更懂得“反思”,更喜歡“反對”,更習慣“反抗”。

   3.須知,90后店員,比我們(70后、80后店長)更懂得享受,更懂得生活,更懂得勞逸結(jié)合。

 店員 管理

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