第一階段：不知不覺(jué)

在我國(guó)，自從實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來(lái)，每天都有為數(shù)不少的國(guó)有企業(yè)倒閉、被收購(gòu)、被撤并。由此也造成了大量的下崗失業(yè)人員，隨著我國(guó)加入了WTO以后，來(lái)自國(guó)外的跨國(guó)企業(yè)也大舉進(jìn)入。提別是美國(guó)金融風(fēng)暴所帶來(lái)的影響已經(jīng)使得歐美各國(guó)危機(jī)重重。今年正在召開的兩會(huì)中，溫家寶的政府工作報(bào)告首次將GDP增速降低到8以下?？梢灶A(yù)料，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將越來(lái)越激烈。作為打工一族，同樣存在很大的生存壓力。由此，讓你的成員明了公司對(duì)這些外在環(huán)境變遷的因應(yīng)之道。就算公司狀況良好，重點(diǎn)還是一樣：標(biāo)榜工作保障的慣例已經(jīng)走入歷史。企業(yè)必須提高生產(chǎn)力，才能在世界市場(chǎng)立足，而員工也必須學(xué)習(xí)新的技能、培養(yǎng)新的工作習(xí)慣，才不會(huì)被淘汰。

經(jīng)理人也必須有所改變。他們能力的表現(xiàn)已經(jīng)不再是靠技術(shù)和產(chǎn)能，而是在于其態(tài)度、價(jià)值觀、和推陳出新的解決方案。他們也必須學(xué)習(xí)快速采取行動(dòng)，以帶領(lǐng)他們的工作團(tuán)隊(duì)動(dòng)作迅速。因?yàn)樽兓呀?jīng)司空見慣；今天最佳的經(jīng)理人就是引領(lǐng)變化的人。他們創(chuàng)造了快速、明智、有效率的決策團(tuán)隊(duì)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員能完全替其主管代行職務(wù)時(shí)，這個(gè)工作團(tuán)隊(duì)最能發(fā)揮功效。簡(jiǎn)而言之，最佳經(jīng)理人會(huì)培育部屬逐漸接手他的工作，而后再去開發(fā)新的工作領(lǐng)域，以滿足市場(chǎng)的需求。目前普及的電腦，在四十年前需花五百萬(wàn)美元和整整一層樓面的空間才做得到。你能想象再過(guò)十年后，又會(huì)變出什么新花樣嗎？

第二階段：后知后覺(jué)

這是建立工作團(tuán)隊(duì)的起步階段。團(tuán)隊(duì)成員知道必須改變舊有的習(xí)慣，學(xué)習(xí)新技能（技術(shù)上和行為上），以便在世界市場(chǎng)中，保持競(jìng)爭(zhēng)力。他們期待你來(lái)引導(dǎo)與示范。這個(gè)階段做得愈好，以后的問(wèn)題就會(huì)愈少。

你在這個(gè)階段的職責(zé)是扮演傳統(tǒng)經(jīng)理人的角色：教導(dǎo)部屬新技術(shù)。告訴他們要做什么，讓他們照著指令去做。不過(guò)，要特別注意：你的成員同時(shí)也期待你成為團(tuán)隊(duì)的典范。雖然你是他們的領(lǐng)導(dǎo)者，你還是得扮演好團(tuán)隊(duì)成員的角色。在團(tuán)隊(duì)成員第一次開會(huì)時(shí)，你就必須建立起團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范。在你的引導(dǎo)下，成員應(yīng)該共同建立并遵守團(tuán)體的行為準(zhǔn)則。建立什么樣的準(zhǔn)則，倒不是那么重要，重要的是這個(gè)舉動(dòng)所代表的意義：誠(chéng)實(shí)、信任、信心，不耍詐、負(fù)責(zé)任，及共享團(tuán)隊(duì)的成就榮耀。

但是，仍然有些標(biāo)準(zhǔn)一定要強(qiáng)制執(zhí)行。例如，每次開會(huì)至少要在會(huì)議召開前48小時(shí)或一個(gè)星期之內(nèi)，發(fā)出議程。每次團(tuán)隊(duì)會(huì)議一定都要準(zhǔn)時(shí)開始（對(duì)準(zhǔn)時(shí)的人才公平），準(zhǔn)時(shí)結(jié)束（因?yàn)榇蠹疫€有其它的事要做）。開會(huì)時(shí)，每個(gè)人一定要積極參與，這一點(diǎn)非常重要。如果成員共有七位，只有四位積極發(fā)言，其余三位就只有聽令的份了。強(qiáng)調(diào)每個(gè)人積極參與的重要性，并善用你團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的地位，鼓勵(lì)大家要多多參與。要求每一個(gè)人對(duì)一個(gè)問(wèn)題，至少要發(fā)表一次意見，尤其是在初期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議時(shí)。進(jìn)行下一個(gè)主題之前，點(diǎn)名要求尚未發(fā)表意見的人發(fā)言。簡(jiǎn)單的一句“劉工程師，你對(duì)這個(gè)案子有什么看法？”就會(huì)發(fā)揮作用。

在你設(shè)法讓大家踴躍發(fā)言時(shí)，須先訂定一些基本的談話禮儀，要求成員遵守：

沒(méi)有所謂的蠢問(wèn)題 

世界上根本就沒(méi)有所謂的蠢問(wèn)題或笨點(diǎn)子。每位成員都要尊重各種不同的看法。

不允許做任何負(fù)面評(píng)價(jià) 

只要參與過(guò)任何組織嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w育團(tuán)隊(duì)，都會(huì)明了這一點(diǎn)：體育團(tuán)隊(duì)的成員都被嚴(yán)格禁止，不準(zhǔn)批評(píng)或以任何方式羞辱隊(duì)友。雖然他們可能很想說(shuō)：“你這個(gè)笨蛋！為什么不把球拿好！”可是卻必須說(shuō)：“別擔(dān)心，我們下一次會(huì)做得更好。”對(duì)體育團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有用的準(zhǔn)則，也可適用到其它性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)上。只允許并鼓勵(lì)成員彼此正面的溝通，才能提升大家的士氣，并且讓每位成員覺(jué)得有整隊(duì)的人在背后支持著他。

發(fā)問(wèn)的目的必須是在分清問(wèn)題 

有些團(tuán)隊(duì)規(guī)定只能詢問(wèn)那些有助于澄清對(duì)方意思的問(wèn)題。而有些則要求，只能針對(duì)開會(huì)中提出的方案或建議，作分清原意的發(fā)言。

允許“挑戰(zhàn)主題”

“挑戰(zhàn)主題”是一種能包容不同意見的有效技巧。但團(tuán)隊(duì)成員必須達(dá)到某種水準(zhǔn)，這種技巧才不致于被濫用。任何人、任何時(shí)候發(fā)言，其他成員都有權(quán)利“挑戰(zhàn)主題”。發(fā)言一旦聽到“挑戰(zhàn)主題”時(shí)，可用三十秒的時(shí)間，來(lái)自我辯解。

選出一位守門員 

守門員的工作是負(fù)責(zé)使會(huì)議的議程不致偏離主題。守門員有權(quán)制止任何偏離正軌的言行。如果團(tuán)隊(duì)一致同意那個(gè)偏離主題的議題很重要，可放入下次的議程中。雖然守門員可能是指定或經(jīng)由選舉產(chǎn)生，不過(guò)，由成員輪流擔(dān)任守門員的方式是最適當(dāng)?shù)摹＿@個(gè)做法的另一個(gè)好處是，可以提供沉默寡言的成員一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì)、責(zé)任和權(quán)威。等到團(tuán)隊(duì)漸趨成熟，不妨也讓大家輪流主持會(huì)議。

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