富裕群體的需求在服務(wù)不在價(jià)格
作者：湯瀾 357
中國(guó)有一句古語(yǔ)，燕雀焉知鴻鵠之志，意思是說(shuō)，燕雀小鳥(niǎo)無(wú)法理解鴻鵠巨鵬的想法與需求。
如果把象征頂級(jí)市場(chǎng)的富裕群體當(dāng)成鴻鵠，可以說(shuō)，每個(gè)行業(yè)都在嘗試?yán)斫怿欩]的想法與需求。做為在線(xiàn)旅游業(yè)的攜程也在尋求這個(gè)機(jī)遇，因此，與香港永安旅游、臺(tái)灣易游網(wǎng)合作成立“鴻鵠逸游”品牌，專(zhuān)業(yè)從事頂級(jí)旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、服務(wù)。
胡潤(rùn)百富榜每年的入榜門(mén)檻不斷增高，這顯示高資產(chǎn)的人逐年增加。那么，這些人偏好什么樣的旅游產(chǎn)品？
攜程與中國(guó)旅游研究院共同發(fā)表的《中國(guó)休閑旅游客戶(hù)需求趨勢(shì)研究》描繪了部分輪廓。該調(diào)研顯示，中國(guó)富裕階層的旅游方式逐漸與世界接軌，文化體驗(yàn)、科考探險(xiǎn)、會(huì)議展覽、郵輪游艇已成為其主要選擇。
但，這些產(chǎn)品仍不足填補(bǔ)市場(chǎng)空白，富裕群體還期待更多選擇。
我們做了不少調(diào)研和試水，具像化富裕群體的需求，以利于掌握機(jī)遇。近年，推出了三次“環(huán)游世界”出境商品與“逸品游中國(guó)” 系列境內(nèi)商品。過(guò)程中依照客源輪廓不斷微調(diào)產(chǎn)品?，F(xiàn)在，我們?cè)絹?lái)越能掌握“鴻鵠”們的想法，證據(jù)就是，每年環(huán)球游商品的售罄時(shí)間越來(lái)越短，前兩次分別為9分鐘和30秒，今年竟到了空前的17秒。
我認(rèn)為，富裕群體對(duì)旅游的高標(biāo)準(zhǔn)并非體現(xiàn)在“貴”，而是體現(xiàn)在產(chǎn)品的品質(zhì)、所享受的待遇和資源的稀缺性，這些都必須透過(guò)精雕細(xì)琢的服務(wù)才能完美呈現(xiàn)。
以3月底被消費(fèi)者秒殺的環(huán)游世界80天產(chǎn)品來(lái)看，攜程提供客戶(hù)一對(duì)一的咨詢(xún)服務(wù)、最大程度保證旅程舒適、途徑的國(guó)家和城市都選在最適當(dāng)?shù)募竟?jié)或節(jié)慶；有些資源相當(dāng)稀缺，如南極頂級(jí)郵輪，巴西嘉年華VIP座席，即便提前一年預(yù)訂都還一位難求。這樣的行程設(shè)計(jì)，除了攜程能提供的大概不多。
中國(guó)的富裕群體對(duì)商品的需求，在服務(wù)良好而不在價(jià)格高貴，能掌握這個(gè)特性的業(yè)者，方能享有頂級(jí)客層帶來(lái)的果實(shí)。
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