蘇泊爾、蒙牛、紅牛……數(shù)一數(shù)這些被爆產(chǎn)品質(zhì)量有問題、不負(fù)責(zé)任的企業(yè)，足以讓人失去耐心。為此，悲觀者可能慨嘆：中國(guó)怎么了？還有多少產(chǎn)品我們可以放心地購(gòu)買使用？而正略鈞策管理咨詢顧問劉永選看到的卻是希望。

蘇泊爾、蒙牛、紅牛……數(shù)一數(shù)這些被爆產(chǎn)品質(zhì)量有問題、不負(fù)責(zé)任的企業(yè)，足以讓人失去耐心。為此，悲觀者可能慨嘆：中國(guó)怎么了？還有多少產(chǎn)品我們可以放心地購(gòu)買使用？而正略鈞策管理咨詢顧問劉永選看到的卻是希望。

劉永選認(rèn)為，悲觀者之所以悲觀，是他們認(rèn)為問題出在企業(yè)身上，事實(shí)上，問題的癥結(jié)出現(xiàn)在消費(fèi)者身上。我們發(fā)現(xiàn)，不僅是中國(guó)企業(yè)這樣，就算是世界一流企業(yè)到了中國(guó)也是這樣。比如在“315晚會(huì)”上被曝光的家樂福和麥當(dāng)勞。家樂福掛羊頭賣狗肉，“鄭州門店員工將同一產(chǎn)品分類后以不同價(jià)格售賣，同一種白條雞經(jīng)過人為擺設(shè)后變成柴雞，價(jià)格也增加一倍；鮮肉、冷凍品等產(chǎn)品重新包裝更改生產(chǎn)日期等。對(duì)此，銷售主管直接默認(rèn)。”在麥當(dāng)勞店里，“當(dāng)肉品過了保溫期之后，卻絕不會(huì)被扔掉，工作人員會(huì)摁掉保溫箱警示器，直到賣出為止；吉士變硬變質(zhì)后，仍然會(huì)被用來制作漢堡；甜品上的保質(zhì)時(shí)間也會(huì)被員工隨意更改。”

這就說明中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境是有問題的，即消費(fèi)者不成熟、不懂得行使自我權(quán)利。但經(jīng)過幾十年痛苦的消費(fèi)體驗(yàn)與教訓(xùn)，我們終于看到了希望：消費(fèi)者已經(jīng)開始成熟了，懂得行使自我權(quán)利了。在這種情況下，與其寄希望于企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不如增強(qiáng)消費(fèi)者責(zé)任。

所謂消費(fèi)者責(zé)任，簡(jiǎn)單說，就是消費(fèi)者自己要對(duì)自己負(fù)責(zé)。這次紅牛被爆含多種非法添加劑，是如何發(fā)現(xiàn)的？據(jù)報(bào)道，哈爾濱一位學(xué)生在考試期間一天喝了四罐紅牛，家長(zhǎng)擔(dān)心喝多了會(huì)影響健康，就找相關(guān)部門了解情況。結(jié)果最后發(fā)現(xiàn)，“紅牛飲料罐體配料表及食品添加劑的標(biāo)注和有關(guān)文件的批文并不相符，配料中含有國(guó)家不允許在維生素功能飲料中使用的人工合成色素胭脂紅等諸多問題。”這就是消費(fèi)者責(zé)任。

劉永選指出，任何交易皆存在供需兩方，如交易不合理，有兩種解決問題的模式：一是從供給方入手；二是從需求方入手。奇怪的是人們一般選擇前者，即使是失敗過無(wú)數(shù)次。企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念是基于前者提出的，結(jié)果是失敗。而消費(fèi)者責(zé)任理念是基于后者提出的，結(jié)果值得期待。為什么消費(fèi)者責(zé)任理念值得期待？就像一條公益廣告所說的，“沒有買賣，就沒有殺害”。如果消費(fèi)者停止購(gòu)買某產(chǎn)品，那么提供這一產(chǎn)品的企業(yè)還有機(jī)會(huì)存在嗎？問題是，自從改革開放以來，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的閘門一經(jīng)打開，無(wú)數(shù)的企業(yè)爭(zhēng)搶巨大的市場(chǎng)空白，法律、法規(guī)又不健全，誰(shuí)能占位成功，誰(shuí)就能財(cái)源滾滾，還會(huì)有多少企業(yè)有動(dòng)力提升產(chǎn)品質(zhì)量。而消費(fèi)者的不成熟，不懂得捍衛(wèi)自我權(quán)益，簡(jiǎn)直是在支持某些企業(yè)胡作非為。

好在越來越多的事件讓我們看到消費(fèi)者的成熟和權(quán)利意識(shí)的覺醒。只要消費(fèi)者懂得這一點(diǎn)，那么手中的鈔票就是選票。所以，請(qǐng)別孤立地看待自己的消費(fèi)行為，把自己手中的鈔票當(dāng)回事，支持那些優(yōu)秀的企業(yè)，瓦解那些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)。

其實(shí)，講消費(fèi)者責(zé)任，就是推動(dòng)企業(yè)講社會(huì)責(zé)任。如果哪家企業(yè)破壞了環(huán)境，那么只要消費(fèi)者不再購(gòu)買其產(chǎn)品，它的結(jié)局就只有兩種可能：悔改或破產(chǎn)。深入一點(diǎn)說，消費(fèi)者責(zé)任，不僅是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推動(dòng)力，還是成就優(yōu)秀企業(yè)的推動(dòng)力。為什么中國(guó)沒有iPhone、iPad這樣的創(chuàng)新產(chǎn)品？因?yàn)橛刑嗟娜诉€在樂此不疲的購(gòu)買山寨、平庸的產(chǎn)品。為什么一些企業(yè)不懂得尊重員工？因?yàn)樗鼈儾恍枰尫艈T工的才能去創(chuàng)造更好的產(chǎn)品。為什么一些企業(yè)大搞多元化，看到市場(chǎng)機(jī)會(huì)就抓，不管內(nèi)部管理能力是否支撐？因?yàn)橹恍枰峁┮粋€(gè)低質(zhì)的產(chǎn)品就可以大賺其錢了。有什么樣的消費(fèi)者，就有什么樣的企業(yè)。消費(fèi)者堅(jiān)持講責(zé)任，企業(yè)才會(huì)學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。所以，還是先從消費(fèi)者責(zé)任做起吧！

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：