蘇泊爾、蒙牛、紅牛……數(shù)一數(shù)這些被爆產(chǎn)品質(zhì)量有問題、不負責任的企業(yè)，足以讓人失去耐心。為此，悲觀者可能慨嘆：中國怎么了？還有多少產(chǎn)品我們可以放心地購買使用？而正略鈞策管理咨詢顧問劉永選看到的卻是希望。

蘇泊爾、蒙牛、紅牛……數(shù)一數(shù)這些被爆產(chǎn)品質(zhì)量有問題、不負責任的企業(yè)，足以讓人失去耐心。為此，悲觀者可能慨嘆：中國怎么了？還有多少產(chǎn)品我們可以放心地購買使用？而正略鈞策管理咨詢顧問劉永選看到的卻是希望。

劉永選認為，悲觀者之所以悲觀，是他們認為問題出在企業(yè)身上，事實上，問題的癥結(jié)出現(xiàn)在消費者身上。我們發(fā)現(xiàn)，不僅是中國企業(yè)這樣，就算是世界一流企業(yè)到了中國也是這樣。比如在“315晚會”上被曝光的家樂福和麥當勞。家樂福掛羊頭賣狗肉，“鄭州門店員工將同一產(chǎn)品分類后以不同價格售賣，同一種白條雞經(jīng)過人為擺設(shè)后變成柴雞，價格也增加一倍；鮮肉、冷凍品等產(chǎn)品重新包裝更改生產(chǎn)日期等。對此，銷售主管直接默認。”在麥當勞店里，“當肉品過了保溫期之后，卻絕不會被扔掉，工作人員會摁掉保溫箱警示器，直到賣出為止；吉士變硬變質(zhì)后，仍然會被用來制作漢堡；甜品上的保質(zhì)時間也會被員工隨意更改。”

這就說明中國的市場環(huán)境是有問題的，即消費者不成熟、不懂得行使自我權(quán)利。但經(jīng)過幾十年痛苦的消費體驗與教訓(xùn)，我們終于看到了希望：消費者已經(jīng)開始成熟了，懂得行使自我權(quán)利了。在這種情況下，與其寄希望于企業(yè)社會責任，不如增強消費者責任。

所謂消費者責任，簡單說，就是消費者自己要對自己負責。這次紅牛被爆含多種非法添加劑，是如何發(fā)現(xiàn)的？據(jù)報道，哈爾濱一位學(xué)生在考試期間一天喝了四罐紅牛，家長擔心喝多了會影響健康，就找相關(guān)部門了解情況。結(jié)果最后發(fā)現(xiàn)，“紅牛飲料罐體配料表及食品添加劑的標注和有關(guān)文件的批文并不相符，配料中含有國家不允許在維生素功能飲料中使用的人工合成色素胭脂紅等諸多問題。”這就是消費者責任。

劉永選指出，任何交易皆存在供需兩方，如交易不合理，有兩種解決問題的模式：一是從供給方入手；二是從需求方入手。奇怪的是人們一般選擇前者，即使是失敗過無數(shù)次。企業(yè)社會責任理念是基于前者提出的，結(jié)果是失敗。而消費者責任理念是基于后者提出的，結(jié)果值得期待。為什么消費者責任理念值得期待？就像一條公益廣告所說的，“沒有買賣，就沒有殺害”。如果消費者停止購買某產(chǎn)品，那么提供這一產(chǎn)品的企業(yè)還有機會存在嗎？問題是，自從改革開放以來，市場經(jīng)濟的閘門一經(jīng)打開，無數(shù)的企業(yè)爭搶巨大的市場空白，法律、法規(guī)又不健全，誰能占位成功，誰就能財源滾滾，還會有多少企業(yè)有動力提升產(chǎn)品質(zhì)量。而消費者的不成熟，不懂得捍衛(wèi)自我權(quán)益，簡直是在支持某些企業(yè)胡作非為。

好在越來越多的事件讓我們看到消費者的成熟和權(quán)利意識的覺醒。只要消費者懂得這一點，那么手中的鈔票就是選票。所以，請別孤立地看待自己的消費行為，把自己手中的鈔票當回事，支持那些優(yōu)秀的企業(yè)，瓦解那些不負責任的企業(yè)。

其實，講消費者責任，就是推動企業(yè)講社會責任。如果哪家企業(yè)破壞了環(huán)境，那么只要消費者不再購買其產(chǎn)品，它的結(jié)局就只有兩種可能：悔改或破產(chǎn)。深入一點說，消費者責任，不僅是企業(yè)社會責任的推動力，還是成就優(yōu)秀企業(yè)的推動力。為什么中國沒有iPhone、iPad這樣的創(chuàng)新產(chǎn)品？因為有太多的人還在樂此不疲的購買山寨、平庸的產(chǎn)品。為什么一些企業(yè)不懂得尊重員工？因為它們不需要釋放員工的才能去創(chuàng)造更好的產(chǎn)品。為什么一些企業(yè)大搞多元化，看到市場機會就抓，不管內(nèi)部管理能力是否支撐？因為只需要提供一個低質(zhì)的產(chǎn)品就可以大賺其錢了。有什么樣的消費者，就有什么樣的企業(yè)。消費者堅持講責任，企業(yè)才會學(xué)會承擔責任。所以，還是先從消費者責任做起吧！

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