“無法提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，只靠商業(yè)模式贏得投資，再靠宣傳贏得消費(fèi)者”的想法在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)完全行不通了。消費(fèi)者早就學(xué)會(huì)了用腳投票。
    2011年12月初國內(nèi)十大奢侈品網(wǎng)站之一的呼哈網(wǎng)被曝“欠薪內(nèi)訌，90%員工已辭職”，該公司解釋已更換CEO及正在轉(zhuǎn)型；2012年12月26日，網(wǎng)易尚品發(fā)出公告，自2012年1月1日零點(diǎn)起，其L.163。com域名停止提供相應(yīng)服務(wù)；2012年1月7日消息，盛大旗下電商網(wǎng)站品聚網(wǎng)即將關(guān)閉。品聚網(wǎng)創(chuàng)始人葛斌斌已確認(rèn)此消息。
    時(shí)至今日，也許沒有人會(huì)否認(rèn)電商冬天的到來，網(wǎng)友已經(jīng)開始猜測下一個(gè)會(huì)是誰……在C2C市場飽和、B2C市場充分競爭的今天，每個(gè)電商都面臨著同樣的拷問——消費(fèi)者憑什么青睞你？如果電商不能很好的回答這個(gè)問題，那么如同比爾?蓋茨所說的：“離破遠(yuǎn)只有18個(gè)月之遙！”或許更短。
    從目前掌握的情況看，天貓網(wǎng)也許正用行動(dòng)做出回答。
    改頭換面深化品牌
    天貓打破了淘寶系的品牌禁錮——第一次出現(xiàn)與淘寶無關(guān)的子品牌。和“天貓”這一新名稱同時(shí)在業(yè)界流傳的，還有阿里巴巴首席市場官王帥一篇題為《千言萬語化作一個(gè)喵字》的文字，王帥在這篇文字里解釋了“天貓”由來：用貓的“性感妖嬈、品味性格、九條命”來詮釋了天貓商城的品牌定位。
    日前天貓總裁張勇接受采訪時(shí)還表示：“天貓是服務(wù)于專業(yè)B2C商家的平臺(tái)，阿里集團(tuán)要將天貓打造成消費(fèi)者公認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)購物地標(biāo)。”由此，我們可以分析出“深化消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知，提高消費(fèi)者忠誠度”也許是天貓獨(dú)立后馬上要著手去做的。
    天貓計(jì)劃將消費(fèi)者的訴求、潮流的生活通過品牌的打造展示出來，同時(shí)通過各種消費(fèi)細(xì)節(jié)，最后讓消費(fèi)者理解和確認(rèn)這是一個(gè)有品質(zhì)的地方，有商品和服務(wù)的地方。
    雖然改頭換面無疑有風(fēng)險(xiǎn)——培養(yǎng)客戶品牌認(rèn)識(shí)需要時(shí)間、更需要整體資源的配合。20世紀(jì)末，歐美老牌航空公司為與西南航空競爭（后者以低價(jià)聞名）紛紛成立子品牌，比如：Continental Airlines（美國大陸航空）創(chuàng)立了CALite（大陸快捷航空）US Airways（全美航空）創(chuàng)立 Metro Jet（大陸快捷航空）。事后被證明因?yàn)槠放普J(rèn)知混亂導(dǎo)致大量客戶流失。但是我們不難看出天貓網(wǎng)此次改頭換面也許更多的是機(jī)會(huì)，因?yàn)樵谶@方面它之前已經(jīng)具備了明顯的優(yōu)勢：之前輝煌業(yè)績、商家信譽(yù)積累、較高度客戶認(rèn)同、。
    首先是淘寶商城獨(dú)立之前具備的輝煌業(yè)績，每年平均200%的增長之外，單日成交也屢創(chuàng)新高，2011年11月11日當(dāng)日成交量突破33.6億；“所有商家都經(jīng)過認(rèn)證才能入駐”的門檻在之前就讓天貓網(wǎng)擁有了相當(dāng)數(shù)量的高信譽(yù)商家。不錯(cuò)的業(yè)績成長，也讓這些商家愿意在此平臺(tái)提供高質(zhì)量的服務(wù)給消費(fèi)者，而不是另謀他地。久而久之，高信譽(yù)成為淘寶商城的標(biāo)簽；最后也是最關(guān)鍵的應(yīng)該是消費(fèi)者較高的認(rèn)同度。筆者做了個(gè)簡單的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，結(jié)果顯示超過70%的購物者愿意去淘寶商城（即現(xiàn)在的天貓）購物，原因是“信譽(yù)、質(zhì)量和售后都有保證”。另一項(xiàng)調(diào)查顯示，淘寶商城改名天貓網(wǎng)并不會(huì)太大影響客戶對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)知。
    結(jié)合以上三點(diǎn)，我們不難看出相比零起步的B2C電商，在消費(fèi)者心目中深化品牌、提高消費(fèi)忠誠度對(duì)天貓網(wǎng)而言只能算是“坐移江山”的方法，而非“打江山”的方法。
    針對(duì)“電商如何過冬”目前我們也許無法給出既定答案，但是淘寶商城改名天貓的前前后后或許能給身處激流之中的電商們提供些解決問題的思路。

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