隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為商業(yè)角逐的主戰(zhàn)場(chǎng)，這一趨勢(shì)也為今天的企業(yè)家與市場(chǎng)營(yíng)銷人士提供了更多的機(jī)會(huì)和更廣闊的空間。作為被最頻繁使用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一的IM即時(shí)通信工具，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷力的影響也隨之不斷增長(zhǎng)，IM工具從最初的僅限于個(gè)人用戶間的信息傳遞功能逐漸普及到各種商務(wù)領(lǐng)域。從總體上看，IM營(yíng)銷正日益成為不容忽視的市場(chǎng)策略，從個(gè)體上看，在一些企業(yè)尚處于觀望之中時(shí)，另一些企業(yè)則早已通過(guò)借助即時(shí)通訊工具開發(fā)市場(chǎng)，拓展業(yè)務(wù)而獲得巨大利益。那么，企業(yè)究竟應(yīng)如何有效地發(fā)掘其營(yíng)銷價(jià)值，實(shí)現(xiàn)成功的IM營(yíng)銷？在本文中，作為一名專注研究和服務(wù)企業(yè)的品牌與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家及培訓(xùn)師，劉杰克老師將就IM營(yíng)銷這一話題來(lái)與讀者進(jìn)行相關(guān)的探討。

一，什么是IM營(yíng)銷

根據(jù)劉杰克老師原創(chuàng)課程《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)——中小型企業(yè)如何借網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突圍》中的IM營(yíng)銷論，IM營(yíng)銷是企業(yè)以各種即時(shí)IM工具為平臺(tái)，通過(guò)文字、圖片、活動(dòng)等形式幫助企業(yè)提升品牌及銷售產(chǎn)品的一種策略，IM為英文Instant Messaging 的縮寫，譯為即時(shí)通信或?qū)崟r(shí)傳訊，IM營(yíng)銷因此也可稱為即時(shí)通訊營(yíng)銷。目前國(guó)內(nèi)常見的 IM 工具包括騰訊QQ、MSN、微博桌面、淘寶旺旺、飛信、微信等。

作為即時(shí)通信工具，IM最基本的特征就是即時(shí)信息傳遞，具有高效、快速的特點(diǎn)，無(wú)論是品牌推廣還是常規(guī)廣告活動(dòng)，通過(guò)IM都可以取得快速的營(yíng)銷效果。IM營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要手段，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行有效的商機(jī)挖掘、實(shí)現(xiàn)在線客服、開展病毒營(yíng)銷，是繼電子郵件營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷后的又一重要營(yíng)銷方式。與其他非即時(shí)通信工具相比，IM營(yíng)銷有效的解決了信息傳遞滯后的問(wèn)題，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶無(wú)延遲、全方位的溝通。IM營(yíng)銷憑借其互動(dòng)性強(qiáng)、營(yíng)銷效率高、傳播范圍大的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)越來(lái)越受到廣大企業(yè)的歡迎。

二，將IM平臺(tái)視為企業(yè)與消費(fèi)者的最優(yōu)接觸點(diǎn)和綜合性的營(yíng)銷平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在新的時(shí)空觀念上的，人們的生活和工作已經(jīng)極大地突破了空間和時(shí)間的限制。網(wǎng)絡(luò)拓展了企業(yè)的營(yíng)銷空間，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)每天24小時(shí)不間斷地為全球各地的消費(fèi)者服務(wù)，也使得企業(yè)和消費(fèi)者之間有了更密切的交流與聯(lián)系。

根據(jù)《營(yíng)銷三維論——低成本打造強(qiáng)勢(shì)品牌之路》中的互動(dòng)營(yíng)銷論，劉杰克老師認(rèn)為，IM作為即時(shí)通訊工具，其最基本的特征就是即時(shí)信息傳遞。即時(shí)的在線交流方式可以讓企業(yè)掌握主動(dòng)權(quán)，而通過(guò)分析用戶的注冊(cè)信息，如年齡、職業(yè)、性別、地區(qū)、愛好等，以及興趣相似的人組成的各類群組，針對(duì)特定人群專門發(fā)送用戶感興趣的品牌信息，能夠誘導(dǎo)用戶在日常溝通時(shí)主動(dòng)參與信息的傳播，使?fàn)I銷效果達(dá)到最佳。另一方面，IM傳播不受空間、地域的限制，企業(yè)可以通過(guò)IM將信息在第一時(shí)間告訴消費(fèi)者，有效傳播率非常高。這一特性讓其能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線咨詢及時(shí)解決問(wèn)題，同潛在訪客進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)，并能夠主動(dòng)發(fā)起溝通，有效擴(kuò)大的營(yíng)銷途徑，使流量利用最大化，也極大地提高了交易的可能性。

企業(yè)應(yīng)充分利用IM 工具的即時(shí)性，讓IM成為企業(yè)與客戶的溝通渠道之一，利用IM來(lái)創(chuàng)建或加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)。將IM與CRM（顧客關(guān)系管理）有效的整合，與企業(yè)的CRM系統(tǒng)相結(jié)合向客戶提供全方位服務(wù)。將IM與CRM無(wú)縫的連接起來(lái)，基于CRM系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)為客戶提供全面的客戶服務(wù)，與客戶進(jìn)行良好的溝通已成為競(jìng)爭(zhēng)的重要一環(huán)。

某快餐公司曾以MSN這種大量年輕白領(lǐng)使用的網(wǎng)絡(luò)聊天工具為平臺(tái)開賣盒飯，銷售一度取得巨大成功。其創(chuàng)始人意識(shí)到所面對(duì)的消費(fèi)客戶群都更青睞“聊天文化”，同時(shí)每個(gè)人幾乎都有一個(gè)MSN賬戶，對(duì)這些年輕消費(fèi)者而言，鍵盤鼠標(biāo)遠(yuǎn)比電話更親切、更方便。因此，利用MSN平臺(tái)將自己打造成了一個(gè)貼心伺候主人，和顧客形影不離的角色，既能使喚它送來(lái)午餐，還能解悶聊天，大大增加了企業(yè)的親和力。面對(duì)這樣一位親切的、有求必應(yīng)的、耐心的“午餐秘書”，消費(fèi)者自然會(huì)被吸引。由于準(zhǔn)確把握了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代年輕消費(fèi)者的消費(fèi)心理與消費(fèi)方式，利用這種創(chuàng)新的方式使許多年輕的消費(fèi)者成為了其忠實(shí)的顧客。

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