心理契約的履行可以提升知識(shí)型團(tuán)隊(duì)成員的組織承諾

Rousseau 和Robinson認(rèn)為，心理契約是個(gè)人對(duì)自己與組織之間承諾的回報(bào)或相互義務(wù)的信念，心理契約不僅具有期望的性質(zhì)，也存在對(duì)義務(wù)的承諾與互惠。他們把心理契約看作是個(gè)體與組織之間相互義務(wù)的承諾，所以從員工個(gè)體的角度講，心理契約是個(gè)體對(duì)組織、應(yīng)盡義務(wù)的承諾，就可以理解為組織承諾。同樣，組織承諾的研究者把組織承諾看作是雇員和組織之間的一種心理契約(Becker，1960；O’Reilly)。他們認(rèn)為，組織承諾就是個(gè)體與組織之間的心理契約。因此可以說(shuō)，心理契約與組織承諾都反映了員工與組織之間關(guān)系的一種心理紐帶，二者在本質(zhì)上具有很大的一致性。正是由于個(gè)體對(duì)雙方責(zé)任和信念上的認(rèn)知、對(duì)比才導(dǎo)致個(gè)體對(duì)組織產(chǎn)生不同的承諾方式和程度，才能最終決定知識(shí)型團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成和發(fā)展。一旦知識(shí)型團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)之間存在著一定的心理契約關(guān)系，所有的個(gè)體成員都會(huì)自覺(jué)調(diào)整自己的態(tài)度和行為方式，提高其對(duì)團(tuán)隊(duì)的承諾。

心理契約是提高知識(shí)型團(tuán)隊(duì)成員忠誠(chéng)度和認(rèn)同感的心理基礎(chǔ)

構(gòu)建心理契約就是構(gòu)建團(tuán)隊(duì)成員的生命共同體，是聯(lián)系和鞏固組織、團(tuán)隊(duì)和員工的關(guān)系，這是團(tuán)隊(duì)和成員之間凝聚力的根基。根據(jù)Rousseau的研究，員工具有忠誠(chéng)度，一方面要受到正式合同所規(guī)定的契約條款的影響，但另一方面則更多的是受那些非正式的、書(shū)面合同沒(méi)有涉及的方面的影響。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)之間在心理契約上的理解越是趨向一致，團(tuán)隊(duì)成員的期望越是得到實(shí)現(xiàn)，則其越是傾向忠誠(chéng)于該團(tuán)隊(duì)。因此，心理契約的構(gòu)建能增強(qiáng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度和認(rèn)同感，能自覺(jué)維護(hù)企業(yè)組織和團(tuán)隊(duì)的形象，保守組織的秘密；同時(shí)組織和團(tuán)隊(duì)也會(huì)注意其成員的穩(wěn)定性，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部和諧，這樣反過(guò)來(lái)也會(huì)加強(qiáng)知識(shí)團(tuán)隊(duì)中員工的全方位投入。

知識(shí)型團(tuán)隊(duì)心理契約的構(gòu)建

如上所述，心理契約是現(xiàn)代知識(shí)型團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系的最佳結(jié)合點(diǎn)，是連接團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)成員的橋梁和紐帶，它涵蓋著進(jìn)行合作的每一方的期待、愿望和意向及精神激勵(lì)與物質(zhì)報(bào)酬等。能否有效完成組織及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，能否有效引導(dǎo)并調(diào)控矛盾的過(guò)程和結(jié)果，在相當(dāng)程度上取決于團(tuán)隊(duì)與其成員構(gòu)建的心理契約。正向的心理契約可以使團(tuán)隊(duì)成員在面對(duì)困境時(shí)以較高的情緒自控能力和彼此相互理解、溝通協(xié)作的能力疏導(dǎo)不滿情緒,減輕壓力，防止忠誠(chéng)感降低。一份讓團(tuán)隊(duì)組織滿意的心理契約能夠營(yíng)造良好的人文環(huán)境,維持團(tuán)隊(duì)的高昂士氣和精神狀態(tài),使團(tuán)隊(duì)通過(guò)管理心理契約超越逆境,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

設(shè)立知識(shí)團(tuán)隊(duì)的共同愿景

設(shè)立有價(jià)值的共同愿景是建設(shè)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)心理契約的基礎(chǔ)。由于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)目標(biāo)具有高度的模糊性和創(chuàng)造性，為其建立一個(gè)明確具體的目標(biāo)是有困難的，但是團(tuán)隊(duì)與群體的一個(gè)重要區(qū)別就是團(tuán)隊(duì)具有共同目標(biāo)，因此團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要為自己的團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)有價(jià)值的共同愿景。愿景是人們永遠(yuǎn)為之奮斗希望達(dá)到的圖景,它是一種意愿的表達(dá),愿景概括了未來(lái)目標(biāo)、使命及核心價(jià)值,是哲學(xué)中最核心的內(nèi)容,是最終希望實(shí)現(xiàn)的圖景，應(yīng)該具有遠(yuǎn)期性、延展性和統(tǒng)一性。對(duì)于知識(shí)團(tuán)隊(duì)的成員而言，團(tuán)隊(duì)愿景應(yīng)該符合兩個(gè)要求：一是與團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀統(tǒng)一。當(dāng)愿景與團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀統(tǒng)一時(shí)，愿景就會(huì)產(chǎn)生正向的吸引力和感召力，從而引起團(tuán)隊(duì)成員的心理共鳴。傳統(tǒng)的控制員工確切行為準(zhǔn)則的團(tuán)隊(duì)管理方法已經(jīng)不再有效，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)知識(shí)員工的特點(diǎn)，設(shè)立符合團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的愿景和宗旨，使其理解自己的價(jià)值，從而使團(tuán)隊(duì)成員自豪感提升，具備為團(tuán)隊(duì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的精神；二是團(tuán)隊(duì)愿景要具有挑戰(zhàn)性。設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于知識(shí)型員工專業(yè)知識(shí)技能的重視及尊重，從而使團(tuán)隊(duì)成員有更大的空間發(fā)揮才能，提高團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)的心理認(rèn)同，為進(jìn)一步鞏固心理契約打下了基礎(chǔ)。此外，愿景目標(biāo)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)過(guò)高，所謂“跳一跳，摘桃子”，過(guò)高的目標(biāo)反而會(huì)挫敗團(tuán)隊(duì)成員的積極性，不利于團(tuán)隊(duì)效能的提高。

構(gòu)建知識(shí)團(tuán)隊(duì)的信任

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