高績效團隊的一個重要特點就是團隊成員之間有高度的信任，團隊成員彼此之間的信任程度、關(guān)系，是影響團隊績效的一個重要關(guān)鍵因素。信任是什么？信任是指對個人或事件的誠實、長處、能力和擔(dān)保等有意愿之信賴。信任是指“一種與人合作需求情況中的一個基本特征”(deutsch, 1962)，也是指“一方信賴另一方，同時認(rèn)為能有助於改善或解決雙方的權(quán)利沖突而獲利”(dwyer et al., 1987)。因此，信任可說是一種“心理契約”，此種心理契約是經(jīng)濟社會一切規(guī)則、秩序的根本所在，沒有信任，就沒有秩序。團隊成員對團隊領(lǐng)導(dǎo)的信任不僅可以提高團隊的凝聚力。降低成員心理契約被破壞時的知覺歸因，還可以減緩心理契約違背所帶來的負(fù)面效應(yīng)。

對于構(gòu)建知識團隊的信任而言，最有成效的是基于認(rèn)同的信任。基于認(rèn)同的信任可以使團隊成員在行為與觀念諸多方面與其所在的團隊具有一致性，覺得自己在團隊中既有理性的契約和責(zé)任感，也有非理性的歸屬和依賴感。構(gòu)建基于認(rèn)同的信任主要可以從三個層面入手。

在組織層面上，企業(yè)的決策管理層整體素質(zhì)要高，管理者應(yīng)該有明確的分工，不能對團隊形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，造成團隊的方向不明確；在自己的職責(zé)范圍內(nèi)對知識團隊的運行提供實質(zhì)性的支持；對團隊在項目的進展中遇到的各種問題和困難給予及時的解決，提高知識團隊的適應(yīng)性和戰(zhàn)斗力；建立一套科學(xué)、合理的團隊激勵、獎懲機制，為知識型員工設(shè)計完整的職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計多通道的薪酬與職位攀升機制，適應(yīng)知識型員工的心理特點，保證團隊沿著組織目標(biāo)跨越式前進。

在團隊層面上，團隊領(lǐng)導(dǎo)者以往的經(jīng)歷、工作能力以及目前的項目開展情況將直接影響組織對團隊領(lǐng)導(dǎo)的信任。要求團隊的領(lǐng)導(dǎo)積極與組織溝通協(xié)調(diào)，爭取組織的多方面支持；同時要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識、管理知識，在實踐中鍛煉自己，提高能力；其次團隊領(lǐng)導(dǎo)者自身也應(yīng)具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)，有良好的心理品質(zhì)；在與組織層溝通交流時，充分展示管理能力、技術(shù)能力，做到自信、自律、自制，增強組織對其的信任感。

在個體層面上，團隊的成員個體的成長軌跡將影響組織、團隊領(lǐng)導(dǎo)對其最初的印象。努力工作，提高個體的績效是團隊成員獲得組織和團隊領(lǐng)導(dǎo)信任的關(guān)鍵；其次，團隊成員在與團隊領(lǐng)導(dǎo)的交流中要表明自己的工作能力與工作態(tài)度，對于工作中欠缺的技能要不斷的學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)的手段強化提高，做好知識團隊領(lǐng)導(dǎo)分配的崗位職責(zé)。

 

溝通是建立共同價值觀的基礎(chǔ)

溝通機制建立

高效團隊的另一個重要特點就是團隊溝通機制完善，團隊成員能夠很好地溝通和協(xié)調(diào)，有共同的詞匯表達，有共同方式去解決工作上的問題。團隊溝通就是指團隊領(lǐng)導(dǎo)與團隊成員，以及團隊成員彼此之間信息的有效傳遞與接受，它是知識團隊提高效率和信息資源共享的重要途徑，也是建立共同價值觀的基礎(chǔ)。阿爾欽和德姆塞茨的團隊生產(chǎn)理論指出，現(xiàn)代化的生產(chǎn)是多項投入的合作，任何成員的行為都將影響其他成員的生產(chǎn)效率，因此團隊成員間的有效溝通對于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率就顯得尤為重要。溝通作為一種相互交換信息、交流情感手段，一直伴隨著我們的成長。若管理是引導(dǎo)群體和個人一起完成組織目標(biāo)的過程，溝通則是管理的靈魂。在管理過程中，無論是安排工作、化解沖突，還是進行計劃控制，無不需要良好的溝通。一個優(yōu)秀的管理人員必將其70%的時間用在與他人的溝通上。因此，只有進行有效的溝通，才能打造出高效率的團隊，從而顯示出其在企業(yè)經(jīng)營活動中的強大生命力。

知識型員工掌握著特殊專業(yè)和技能，個人素質(zhì)高，具有較高的工作自主性，因此建立關(guān)系型心理契約非常重要。要建立良好的團隊溝通機制，首先，團隊領(lǐng)導(dǎo)者要建設(shè)健康積極的團隊文化，積極建立一個開放的工作環(huán)境，使團隊成員能夠分享他們的經(jīng)驗和想法，表達自己的失落感和滿足感。成員如果順利地把內(nèi)心情感真實的表現(xiàn)出來，并得到其他成員的理解與認(rèn)可。他在工作中就能更好的調(diào)整好自己的位置、心態(tài)和行為。如此溝通便在成員與成員之間、成員與領(lǐng)導(dǎo)之間建立了感情紐帶。其次，團隊領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，不要因為權(quán)力和地位的關(guān)系，在與員工的溝通中以自我為中心，居高臨下，缺乏誠意，導(dǎo)致即使將信息準(zhǔn)確地傳遞出去，也會使溝通出現(xiàn)障礙——因為溝通是一個公平、客觀的過程，管理者高傲的態(tài)度無法從員工那里得到真實的反饋，使溝通雙方失衡，最終不僅沒有達成有效溝通，甚至可能對整個團隊產(chǎn)生影響，造成惡性循環(huán)，危及整個團隊。要想打造有效溝通的氛圍，團隊領(lǐng)導(dǎo)者首先要以身作則，將理念逐漸延伸到組織的各個脈絡(luò)中去。第三，團隊領(lǐng)導(dǎo)者也要學(xué)會與下屬溝通的藝術(shù)，以便在溝通中更好地了解成員的需要。良好的溝通使團隊成員通過信息和思想上的交流達到共同的認(rèn)知，及時消除團隊領(lǐng)導(dǎo)與團隊成員，以及團隊成員彼此之間的分歧、誤會和成見，是心理契約良性發(fā)展并形成團隊凝聚力的關(guān)鍵。（本文受國家自然科學(xué)基金項目（70872021），教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計劃項目（NCET-11-0116）,上海市曙光計劃項目10SG10，上海市哲社項目（2005BJB003）資助。

 姚凱 復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理系教授 

責(zé)任編輯：閆敏

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